Ви натискаєте кнопку відкласти. «У мене є ще п'ятнадцять хвилин»,— кажете ви собі. Сьогодні ви працюєте з дому. Немає поту в метро. Немає заторів на дорогах. А як додатковий бонус, ви навіть можете залишитися в своїх піжамних штанях Фрозен (зауваження: прикриття цього автора тепер розкрито). Ах, віддалена робота. Віддалену роботу нещодавно було знайдено в медіа-центрі з усіх неправильних причин на тлі паніки з приводу COVID-19 (коронавірус). Генеральний директор Zoom Ерік Єн настільки далеко зайшов, що сказав, що коронавірус «змінить ландшафт» роботи і співпраці назавжди. Можливо, він просто правий.
Але правда в тому, що зростання віддаленої роботи повільно відбувається протягом останніх десяти років.
Навіть до COVID-19, віддалена робота насправді ставала трендом — ви, напевно, просто цього не помічали. Згідно з Global Workplace Analytics, віддалена робота протягом останніх 10+ років стрімко зростала. Насправді, вони оцінюють, що віддалена робота зросла на 140% з 2007 року серед не самозайнятих працівників, і більше однієї третини (37%) працівників знань тепер приходять в офіс чотири або менше разів на тиждень. Віддалена робота більше не є стилем роботи, за яким потрібно все або нічого, при цьому 43% американців працюють віддалено хоча б іноді, а 85% працівників віддають перевагу хоч якійсь віддаленій роботі.
Але так, COVID-19 додав пального до вогню віддаленої роботи. Докази це підтверджують:
Guru може допомогти вашій команді перейти на віддалену роботу.
Але з усією істерією та всією зміною, варто запитати себе — чи готова ваша компанія до віддаленої роботи, незалежно від спонукання до змін? Gartner так не думає. І ви, напевно, також ні.
«Ми змушені ввійти в найбільший експеримент з віддаленою роботою у світі і, поки що, це не було легко для багатьох організацій реалізувати. На недавньому вебінарі, 91% учасників HR (всі в Азії/Тихому океані) вказали, що вони реалізували «віддалені робочі» умови з моменту спалаху, але найбільша проблема виникає через відсутність технологічної інфраструктури та відсутність комфорту з новими способами роботи." — Саїкат Чаттеджі, старший директор, консалтинг в Gartner
З відносно чи без кризису охорони здоров'я, неминучість віддаленої роботи здається очевидною. На жаль, так само очевидні виклики, які приносить віддалена робота. Працювати з дому може бути важко і лякаюче для команд, які нові в цьому, але ми тут, щоб допомогти.
Виклики віддаленої роботи
COVID-19 не має жодних позитивних моментів, але один цікавий побічний ефект полягає в тому, що він показав, як мало роботодавців насправді готові підтримувати віддалені команди. Оскільки команди намагаються адаптуватися на такому короткому терміні, варто спочатку зрозуміти деякі виклики, з якими стикаються віддалені робочі середовища.
Існують очевидні виклики, які технології можуть вирішити — і менш очевидні. Щодо співпраці, комунікації та різниці в часі, Intercom має кілька порад, щоб розглянути.
Підготуйтеся до майбутнього віддаленої роботи за допомогою колективного управління знаннями
Цей тригер віддаленої роботи є хорошим, хоча й несподіваним, привітом, щоб підготуватися до майбутнього — коли співробітники очікують, що їх буде так само повноцінно підтримано в середовищі віддаленої роботи, як і в офісі. COVID-19 чи ні, Gartner оцінює, що до 2030 року попит на віддалену роботу зросте на 30%, оскільки покоління Z повністю ввійде в трудовий процес. Пора думати наперед.
Наша здатність співпрацювати в цьому типі середовища — а також адаптуватися до швидкості змін, з якими стикаються організації — робить управління знаннями необхідністю. І, хоча управління знаннями є вкрай актуальним питанням для лідерів технологій, більшість організацій значно відстали від того, де їм потрібно бути, щоб підтримувати середовища віддаленої роботи.
Отже, навіщо приводити вашу стратегію управління знаннями в порядок? Які проблеми ви можете очікувати, щоб колективне рішення управління знаннями вирішило?
Розгляньте такі сценарії, які представляють командам, що працюють в середовищах віддаленої роботи, хто не вживає колективного підходу до управління знаннями.
Представник з продажу в Новій Зеландії має запит від клієнта щодо протоколу безпеки, але ваша команда безпеки знаходиться в Берліні і міцно спить.
Агент служби підтримки отримує питання щодо ціноутворення та упаковки в живому чаті від клієнта, який може відмовитися, але документ з ціноутворенням і упаковкою знаходиться у вашій CRM для продажів, а не в базі знань служби підтримки.
Ви випустили функцію, яка впроваджує дуже болісний помилку для ваших клієнтів. У вас є десятки різних агентів підтримки, які підписують менеджера продукту, який випустив цю функцію — менеджер продукту змушений відповідати на ті ж питання знову і знову.
Коли команди мають свої власні слизи знань, вони стають жертвами синдрому «з-за меж пам'яті». І, хоча більшість команд мають багато специфічних для команди інструментів, які використовуються для зберігання знань, віддалене середовище показує потребу у знаннях, щоб бути командним спортом, в якому кожен відділ сприяє та співпрацює в одному місці.
Ці слизи знань роблять важким для віддалених команд пересуватися по інформації, необхідній для виконання своїх обов'язків. Ми нещодавно опитали кілька клієнтів Guru, і швидко стало очевидно, що знання є командним спортом — з внесками і співпрацею з усіх усіх організацій.
Більше того, коли ми змушуємо наші команди заходити в плутанинний, застарілий портал для пошуку інформації, їм, напевно, буде простіше просто написати своїм товаришам по команді через чат або електронну пошту. Ці типи віртуальних потисків плечима накопичуються на експертів з предметів, паралізують продуктивність і підривають зацікавленість працівників.
Насправді, час, який витрачають менеджери і працівники на спільні активності, зріс на 50% або більше. Працівники, які мають найкращі знання та оцінюються як найкращі співпрацівники в своїх компаніях - мають найнижчі показники залученості та задоволеність кар'єрою.
Отже, кілька речей ясні: віддалена робота, хоча і зростає, була прискорена COVID-19, і команди стикаються з рядом викликів, але співпраця, безумовно, є найважливішою. З урахуванням цього, управління знаннями може допомогти забезпечити кращу співпрацю серед віддалених команд, але організації повинні переглянути свою стратегію знань, щоб боротися з деякими загальними пастками знань, які включають:
Знання слизи, що виникають і прив'язані до специфічних для команди інструментів (CRM, система обробки заявок, інструменти управлінського проекту тощо)
Якщо знання застарілі та ненадійні, люди повернуться до віртуальних потисків плечима, що виснажує та дратує ваших експертів з предметів.
Якщо ви зберігаєте знання в порталі, впровадження буде низьким.
Посібник зі знань для вашої стратегії управління знаннями в умовах віддаленої роботи
Підтримка Shopify була віддаленою та розподіленою командою з 2014 року. У багатьох відношеннях Shopify моделювала майбутнє обміну знаннями, оптимізуючи свою стратегію знань для віддалених середовищ.
«Використання Guru з нашими командами підтримки з віддалених позицій допомогло нам зростати та підтримувати стабільну, якісну підтримку для наших клієнтів»,— пояснює Дана Тесс'єр, директор з управління знаннями. «Наша надійна та актуальна база знань в Guru є критично важливою для того, аби наші віддалені команди були готові до успіху.»
Дана пропонує кілька порад, щоб розпочати стратегію управління знаннями на віддаленій основі:
Ви натискаєте кнопку відкласти. «У мене є ще п'ятнадцять хвилин»,— кажете ви собі. Сьогодні ви працюєте з дому. Немає поту в метро. Немає заторів на дорогах. А як додатковий бонус, ви навіть можете залишитися в своїх піжамних штанях Фрозен (зауваження: прикриття цього автора тепер розкрито). Ах, віддалена робота. Віддалену роботу нещодавно було знайдено в медіа-центрі з усіх неправильних причин на тлі паніки з приводу COVID-19 (коронавірус). Генеральний директор Zoom Ерік Єн настільки далеко зайшов, що сказав, що коронавірус «змінить ландшафт» роботи і співпраці назавжди. Можливо, він просто правий.
Але правда в тому, що зростання віддаленої роботи повільно відбувається протягом останніх десяти років.
Навіть до COVID-19, віддалена робота насправді ставала трендом — ви, напевно, просто цього не помічали. Згідно з Global Workplace Analytics, віддалена робота протягом останніх 10+ років стрімко зростала. Насправді, вони оцінюють, що віддалена робота зросла на 140% з 2007 року серед не самозайнятих працівників, і більше однієї третини (37%) працівників знань тепер приходять в офіс чотири або менше разів на тиждень. Віддалена робота більше не є стилем роботи, за яким потрібно все або нічого, при цьому 43% американців працюють віддалено хоча б іноді, а 85% працівників віддають перевагу хоч якійсь віддаленій роботі.
Але так, COVID-19 додав пального до вогню віддаленої роботи. Докази це підтверджують:
Guru може допомогти вашій команді перейти на віддалену роботу.
Але з усією істерією та всією зміною, варто запитати себе — чи готова ваша компанія до віддаленої роботи, незалежно від спонукання до змін? Gartner так не думає. І ви, напевно, також ні.
«Ми змушені ввійти в найбільший експеримент з віддаленою роботою у світі і, поки що, це не було легко для багатьох організацій реалізувати. На недавньому вебінарі, 91% учасників HR (всі в Азії/Тихому океані) вказали, що вони реалізували «віддалені робочі» умови з моменту спалаху, але найбільша проблема виникає через відсутність технологічної інфраструктури та відсутність комфорту з новими способами роботи." — Саїкат Чаттеджі, старший директор, консалтинг в Gartner
З відносно чи без кризису охорони здоров'я, неминучість віддаленої роботи здається очевидною. На жаль, так само очевидні виклики, які приносить віддалена робота. Працювати з дому може бути важко і лякаюче для команд, які нові в цьому, але ми тут, щоб допомогти.
Виклики віддаленої роботи
COVID-19 не має жодних позитивних моментів, але один цікавий побічний ефект полягає в тому, що він показав, як мало роботодавців насправді готові підтримувати віддалені команди. Оскільки команди намагаються адаптуватися на такому короткому терміні, варто спочатку зрозуміти деякі виклики, з якими стикаються віддалені робочі середовища.
Існують очевидні виклики, які технології можуть вирішити — і менш очевидні. Щодо співпраці, комунікації та різниці в часі, Intercom має кілька порад, щоб розглянути.
Підготуйтеся до майбутнього віддаленої роботи за допомогою колективного управління знаннями
Цей тригер віддаленої роботи є хорошим, хоча й несподіваним, привітом, щоб підготуватися до майбутнього — коли співробітники очікують, що їх буде так само повноцінно підтримано в середовищі віддаленої роботи, як і в офісі. COVID-19 чи ні, Gartner оцінює, що до 2030 року попит на віддалену роботу зросте на 30%, оскільки покоління Z повністю ввійде в трудовий процес. Пора думати наперед.
Наша здатність співпрацювати в цьому типі середовища — а також адаптуватися до швидкості змін, з якими стикаються організації — робить управління знаннями необхідністю. І, хоча управління знаннями є вкрай актуальним питанням для лідерів технологій, більшість організацій значно відстали від того, де їм потрібно бути, щоб підтримувати середовища віддаленої роботи.
Отже, навіщо приводити вашу стратегію управління знаннями в порядок? Які проблеми ви можете очікувати, щоб колективне рішення управління знаннями вирішило?
Розгляньте такі сценарії, які представляють командам, що працюють в середовищах віддаленої роботи, хто не вживає колективного підходу до управління знаннями.
Представник з продажу в Новій Зеландії має запит від клієнта щодо протоколу безпеки, але ваша команда безпеки знаходиться в Берліні і міцно спить.
Агент служби підтримки отримує питання щодо ціноутворення та упаковки в живому чаті від клієнта, який може відмовитися, але документ з ціноутворенням і упаковкою знаходиться у вашій CRM для продажів, а не в базі знань служби підтримки.
Ви випустили функцію, яка впроваджує дуже болісний помилку для ваших клієнтів. У вас є десятки різних агентів підтримки, які підписують менеджера продукту, який випустив цю функцію — менеджер продукту змушений відповідати на ті ж питання знову і знову.
Коли команди мають свої власні слизи знань, вони стають жертвами синдрому «з-за меж пам'яті». І, хоча більшість команд мають багато специфічних для команди інструментів, які використовуються для зберігання знань, віддалене середовище показує потребу у знаннях, щоб бути командним спортом, в якому кожен відділ сприяє та співпрацює в одному місці.
Ці слизи знань роблять важким для віддалених команд пересуватися по інформації, необхідній для виконання своїх обов'язків. Ми нещодавно опитали кілька клієнтів Guru, і швидко стало очевидно, що знання є командним спортом — з внесками і співпрацею з усіх усіх організацій.
Більше того, коли ми змушуємо наші команди заходити в плутанинний, застарілий портал для пошуку інформації, їм, напевно, буде простіше просто написати своїм товаришам по команді через чат або електронну пошту. Ці типи віртуальних потисків плечима накопичуються на експертів з предметів, паралізують продуктивність і підривають зацікавленість працівників.
Насправді, час, який витрачають менеджери і працівники на спільні активності, зріс на 50% або більше. Працівники, які мають найкращі знання та оцінюються як найкращі співпрацівники в своїх компаніях - мають найнижчі показники залученості та задоволеність кар'єрою.
Отже, кілька речей ясні: віддалена робота, хоча і зростає, була прискорена COVID-19, і команди стикаються з рядом викликів, але співпраця, безумовно, є найважливішою. З урахуванням цього, управління знаннями може допомогти забезпечити кращу співпрацю серед віддалених команд, але організації повинні переглянути свою стратегію знань, щоб боротися з деякими загальними пастками знань, які включають:
Знання слизи, що виникають і прив'язані до специфічних для команди інструментів (CRM, система обробки заявок, інструменти управлінського проекту тощо)
Якщо знання застарілі та ненадійні, люди повернуться до віртуальних потисків плечима, що виснажує та дратує ваших експертів з предметів.
Якщо ви зберігаєте знання в порталі, впровадження буде низьким.
Посібник зі знань для вашої стратегії управління знаннями в умовах віддаленої роботи
Підтримка Shopify була віддаленою та розподіленою командою з 2014 року. У багатьох відношеннях Shopify моделювала майбутнє обміну знаннями, оптимізуючи свою стратегію знань для віддалених середовищ.
«Використання Guru з нашими командами підтримки з віддалених позицій допомогло нам зростати та підтримувати стабільну, якісну підтримку для наших клієнтів»,— пояснює Дана Тесс'єр, директор з управління знаннями. «Наша надійна та актуальна база знань в Guru є критично важливою для того, аби наші віддалені команди були готові до успіху.»
Дана пропонує кілька порад, щоб розпочати стратегію управління знаннями на віддаленій основі:
