Довгий контент швидко набрав популярність. Це тепер найбільш поширений контент в інтернеті. Ми насолоджуємося цим настільки, що дозволили йому просочитися на робоче місце. Подумайте про довжину ваших поточних документів та вікі-сторінок, вони неймовірно довгі і жодна деталь не залишена без уваги.

Детальне документування не є поганою річчю. Довгі матеріали приємні через їхню глибину. Девід Ремнік, редактор The New Yorker, визначив довгий контент як "довгий, невимушений". Проблема в тому, що багато співробітників (як усі ваші команди, що працюють з клієнтами) потребують відповідей зараз, у них немає часу шукати у довгому контенті, щоб знайти свою відповідь. На відміну від того, щоб насолоджуватися цікавою статтею, сидячи на своєму дивані, знайти правильну відповідь на запитання клієнта не так просто, і ви точно не хочете, щоб процес був довгим.

Створювачі контенту повинні усвідомлювати, як його споживатимуть.

Часто люди, які створюють контент, забувають про роботу, яку потрібно виконати людям, які його споживають. У випадку представників з продажу та підтримки є два основних випадки використання для споживання контенту: 1) миттєве споживання під час розмови по телефону або в чаті, або 2) Для перегляду та навчальних цілей. Здогадайтеся, яку роботу вирішує довгий контент? Отже, поки ви та інші спеціалісти з продажу (або маркетингові фахівці) створюєте довгі документи про питання щодо продукту або поширені заперечення, ваші співробітники з продажу дивуються, як вони коли-небудь зможуть скористатися цим контентом.

Дозволяючи відділам продажу та підтримки знайти правильні відповіді у потрібний час.

Продавці витрачають до однієї третини свого робочого часу на пошук інформації, необхідної для виконання своїх завдань. Інформація потрібна у потрібний момент, а поточні рішення не призначені для світу на вимогу. Документи та вікі змушують вас використовувати комбінацію клавіш Control+F для пошуку слів, а потім залишають вас разом з відповідями.

Хочете дізнатися більше про підготовку ваших представників з контентом, який їм потрібен? Перегляньте новий посібник Guru про всі аспекти підтримки продажу:

Коли ви спілкуєтеся з клієнтом і потрібно дати відповідь на запитання, у вас немає часу, щоб пройти через поточний довгий і неефективний процес, щоб знайти відповідь. Шукаючи документ, який міститиме правильну відповідь, відкриваючи цей документ, шукаючи ключове слово, і після всіх цих дій, замість того, щоб ваша відповідь з'явилася, ви бачите, що слово, яке ви ввели, з'являється п’ятнадцять разів. Щоб отримати необхідну інформацію, вам потрібно перейти через всі опції, поки ваш клієнт чекає на свою відповідь.

Тепер уявіть собі інший сценарій, ви отримуєте питання, відкриваєте вікно пошуку, вводите своє ключове слово, і з’являються п’ять можливих відповідей. Ви потім визначаєте правильну відповідь на основі лише заголовка і читаєте відповідь клієнту. Цей сценарій можливий, оскільки акцент робиться на наданні відповідей не на основі ключових слів.

Гнучкість карт

Знайти правильну відповідь швидко можливо, якщо ми переосмислимо структуру та зручність використання довгого контенту. На відміну від довгого контенту, карти надають користувачам гнучкість, щоб зберігати всю інформацію про підтему в одній області. Завдяки розміру карт вони достатньо великі, щоб містити цілу детальну підтематику, але достатньо маленькі, щоб їх можна було обробляти в реальному часі. Один з ваших конкурентів і як ви відрізняєтеся, може бути легко розміщено в картці. Завдяки цій системі ви більше не натискаєте на згадки слів, а натомість попередньо переглядаєте всю відповідь.

Замість того, щоб зберігати вашу інформацію в трьох документах з загальними темами, у вас є окремі картки, які можна організувати за темами. Представники отримують вигоду від менших обсягів інформації, до яких вони можуть звернутися, коли це необхідно. Замість того, щоб думати про бази знань з точки зору створення та безкінечно друкувати в документах, давайте подумаємо про менший сегментований контент і надамо нашій команді знання, які їм потрібні.