PHILADELPHIA, PA 19107
INFO@GETGURU.COM
Опубліковано: 20 серпня 2015
Остання модифікація: 18 червня 2018
Угода про рівень обслуговування включена тільки в нашу корпоративну версію, всі інші клієнти можуть переглянути сторінку статусу на https://status.getguru.com/ для розуміння нашої історичної безвідмовності.
РОЗКЛАД РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ("SLA")
Крім умов, умов та політики, передбачених у розділах угоди про обслуговування Guru та Політики конфіденційності , доступність сервісу Guru, описана тут, доступна лише для клієнтів (‘команд"), які мають активну і оплачену ліцензію на використання сервісу Guru.
Guru залишає за собою право вносити зміни до цієї угоди про рівень обслуговування час від часу. Якщо Guru вирішить змінити угоду про рівень обслуговування, він надасть клієнтові оновлену версію за допомогою електронної адреси, вказаної під час реєстрації або, якщо Guru вирішить опублікувати цю угоду про рівень обслуговування за певною URL-адресою, яка була попередньо визначена клієнту - шляхом публікації оновленої версії на такій веб-сторінці. Оновлена угода про рівень обслуговування вважатиметься дійсною з урахуванням продовженого використання сервісу Guru після попередження.
Доступність сервісу
а. Покриття та визначення
Термін "Доступність сервісу" означає відсоток певного місяця (на основі 24-годинних днів у визначеному місяці), протягом якого сервіс Guru був доступний для доступу. З метою цієї угоди про рівень обслуговування сервіс Guru вважатиметься "доступним", якщо Сервіс доступний клієнтові на зовнішній точці брандмауера хостингу Guru (спрямованого на громадський Інтернет).
Як і в інших винятках, описаних у розділі (c) нижче, запланований та аварійний обслуговування не враховуються в Доступності сервісу. Щодо запланованого обслуговування, Guru, як правило, надаватиме клієнту дванадцять (12) годин попереднього повідомлення, і таке заплановане обслуговування, як правило, не триватиме більше як вісім годин поспіль.
б. Рівень сервісу
Метою Guru є досягнення 99,9% Доступності сервісу.
Якщо протягом будь-якого місяця Доступність сервісу менше 99,9%, клієнт матиме право отримати як свій єдиний та винятковий засіб врегулювання кредит відповідно до наступного розкладу, при цьому кредит буде розраховано на підставі щомісячної підписної плати, яку клієнт сплачує Guru за відповідний сервіс за даний місяць:
Відсоток кредиту
10%
20%
35%
50%
100%
c. Exceptions
Якщо Сервіс Гуру недоступний для клієнта в будь-якому місяці через будь-які з нижченаведених виключень, пов'язаний час простою не буде враховуватися під час доступності Сервісу (тобто такий час буде враховуватися як час, протягом якого Сервіс Гуру доступний для цілей цього SLA), і подібно, клієнту не будуть надані будь-які кредити за цим SLA у зв'язку з будь-якою недостатністю або нестачі доступності сервісу, спричиненою або пов'язаної з цими виключеннями:
- Обставини поза розумним контролем Гуру, включаючи, без обмежень, дії будь-якого урядового органу, війну, повстання, саботаж, озброєний конфлікт, ембарго, пожежу, повінь, страйк або інші трудові заворушення, переривання або затримка у транспортуванні, відсутність або перерви або затримка у телекомунікаціях або послугах третіх осіб, атаки вірусів або хакерів або неможливість отримати сировинні матеріали, матеріали або енергію, що використовуються у передбаченні цього SLA;
- Планове обслуговування, оновлення та аварійне обслуговування;
- Будь-які проблеми DNS або Доменного реєстру поза прямим контролем Гуру, включаючи проблеми з розповсюдженням DNS та Реєстрації та їх закінчення;
- Дії або бездіяльність клієнта (або дії або бездіяльність інших осіб, залучених або санкціонованих клієнтом) в порушення Умов надання послуг, включаючи, без обмежень, власноручне скриптування або кодування проти API Гуру, будь-яку недбалість, умисний проступок або використання облікового запису клієнта в порушення Умов надання послуг Гуру та Політики конфіденційності;
- Перебої в інших частинах Інтернету, які заважають доступу до вашого облікового запису. Гуру не несе відповідальності за кешування браузера, DNS або інші кешування, які можуть здатися недоступними для вашого облікового запису, коли інші все ще можуть мати до нього доступ. Гуру буде гарантувати лише ті області Інтернету, які розглядаються під контролем Гуру: зв'язки серверів Гуру з Інтернетом, маршрутизатори Гуру та самі сервери Гуру.
d. Запит на кредит
Для отримання кредиту клієнт повинен подати запит на кредит, надіславши письмовий запит на адресу support@getguru.com. Кожний запит у зв'язку з цим SLA повинен містити дати і часи недоступності, опис уявлених проблем та повинен бути отриманий Гуру протягом десяти (10) робочих днів після недоступності. Якщо недоступність підтверджується Гуру, кредити будуть застосовані протягом 30 днів після отримання Гуру запиту на кредит клієнта.
Загальна сума кредиту, надана клієнту у певний місяць за цим SLA, не повинна перевищувати загальні щомісячні рекурентні витрати, сплачені клієнтом за цей місяць за зачіпані послуги. Кредити є виключенням будь-яких застосовних податків, які стягуються з клієнта або стягуються Гуру та єєдиною та виключної відшкодуванням клієнту в разі будь-якої недостатності або недостачі в Доступності. ОКРІМ КРЕДИТІВ, ДО ЯКИХ МОЖЕТЬ МАТИ ПРАВО КЛІЄНТ ЗА ЦИМ SLA, ГУРУ У ЖОДНОМУ ВИПАДКУ НЕ ВІДПОВІДАТИМЕ ЗА БУДЬ-ЯКУ ШКОДУ АБО ВТРАТИ БУДЬ-КОГО В РАЗІ НЕДОСЯГНЕННЯ БУДЬ-ЯКОГО РІВНЯ ПОСЛУГ АБО БУДЬ-ЯКОЇ ІНШОЇ ПИТАННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ ЦЬОГО SLA.
