blog
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
Dịch vụ Tập trung vào Kiến thức có phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn không? Dưới đây là những dấu hiệu cần tìm khi đánh giá một cách tiếp cận mới.
Bài đăng gần đây của tác giả này
blog
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Dịch vụ định hướng kiến thức (KCS) khuyến khích mọi người giải quyết các vấn đề ghi lại cách họ giải quyết những vấn đề đó ngay tại thời điểm mà họ giải quyết. Đọc cách mà Guru thúc đẩy những thực hành tốt nhất của KCS thông qua quản lý kiến thức.
blog
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Đối phó với việc mất mát của một cơ sở tri thức là rất khó. Hy vọng rằng những mẹo này có thể giúp bạn tiếp tục và chuẩn bị cho một giải pháp quản lý tri thức mới và tốt hơn.
blog
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Chúng ta đều đã nghe đến cụm từ 'khách hàng nội bộ' để mô tả việc làm việc cùng nhau một cách gắn kết với đồng nghiệp, nhưng nếu chúng ta đảo ngược điều đó và nghĩ về khách hàng như là 'đồng nghiệp bên ngoài' thì sao? Hãy xem ba cách mà các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX) có thể rút ra từ HR bằng cách đối xử
