Chao ôi, tôi cảm thấy như mình đang trở lại năm 2007. Được rồi, không phải câu mở đầu gây động lực nhất nhưng vào năm 2007, đám mây và SaaS đã được nói đến như là tương lai của các ứng dụng kinh doanh. Vâng, bạn đã có một số người tiên phong trong SaaS như Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua, v.v., đang làm rất tốt và phát triển, nhưng đám mây chỉ mới bắt đầu trở thành chủ đề chính trong các cuộc thảo luận. Các ông lớn như Oracle, Microsoft và SAP đã hoặc là công khai bác bỏ đám mây như một mốt hoặc không làm gì thực tế về nó. Thậm chí Gartner từng nghĩ "SaaS" là "SAS", công ty phần mềm phân tích!

Chà, chúng tôi biết mọi thứ đã diễn ra như thế nào.

Vào khoảng thời gian đó, chúng tôi đã đặt cược lớn đầu tiên, đó là xây dựng một nền tảng tích hợp cho thời đại đám mây. Chúng tôi đã nhìn vào doanh nghiệp Boomi vào năm 2006 và tự hỏi thế hệ tiếp theo của doanh nghiệp chúng tôi sẽ như thế nào. Nội bộ tại Boomi, chúng tôi là những người tiên phong trong việc áp dụng đám mây, đã triển khai Salesforce từ "rất lâu" vào năm 2004, và chúng tôi nhận thấy rằng việc tích hợp ứng dụng và dữ liệu sẽ thay đổi cơ bản nếu thế giới chuyển sang đám mây. Và vì vậy, cược lớn đầu tiên của chúng tôi bắt đầu; chúng tôi quyết định thiết kế (từ đầu) một nền tảng tích hợp mới với đám mây là ưu tiên hàng đầu trong kiến trúc của chúng tôi. Một kiến trúc sẽ giúp các doanh nghiệp tích hợp ứng dụng và dữ liệu của họ, nhận thức được thực tế rằng các doanh nghiệp không thể đơn giản rút phích cắm khỏi tất cả cơ sở hạ tầng mà họ đang chạy trên cơ sở hạ tầng tại chỗ qua đêm, và thay vào đó sẽ cần có một kiến trúc tích hợp an toàn và mạnh mẽ trải dài từ tường lửa của họ an toàn vào đám mây. Sản phẩm đó là một thành công lớn đối với Boomi và cuối cùng đã dẫn đến việc chúng tôi bị Dell mua lại. Và tôi rất tự hào về đội ngũ vẫn, đến ngày hôm nay, đang làm việc hiệu quả và phát triển một doanh nghiệp tuyệt vời như một phần của nhóm phần mềm Dell.

Guru giờ đây là hiện thân của cược lớn thứ 2 của chúng tôi: các điểm đến (đọc: "cổng thông tin") đang chết dần, và kiến thức mà chúng ta cần để thực hiện công việc hàng ngày của mình nên tìm thấy chúng ta khi chúng ta cần. Vậy chúng tôi đã đến đây bằng cách nào?

Hãy thử Guru.

Bắt đầu miễn phí

Giống như năm 2007 khi nhiều người thông minh đang nói về các khái niệm cách mạng như đa người thuê và tính toán linh hoạt, chúng ta đang ở giai đoạn đầu của những gì chúng tôi tin rằng sẽ là một sự viết lại khác của web. Thay vì thiết bị của chúng tôi chứa đầy các ứng dụng mà chúng tôi phải tìm, mở và sử dụng, chúng tôi sẽ đảo ngược mô hình này để trở thành một tập hợp các dịch vụ và quy trình làm việc dựa trên công việc mà chúng tôi cần thực hiện. Những dịch vụ này sẽ đến với chúng ta, chúng ta sẽ không còn phải đến với chúng nữa, và bên dưới nắp hood, một quy trình làm việc sẽ có thể là hàng chục "ứng dụng" được xây dựng bởi hàng chục công ty khác nhau, mỗi cái phục vụ cho mục đích cụ thể và quý giá của riêng chúng. Và những dịch vụ tách biệt này sẽ tận dụng bất kỳ dữ liệu nào mà chúng ta chọn chia sẻ, chẳng hạn như email của chúng ta, vị trí của chúng ta, sở thích của chúng ta, và cung cấp cho chúng ta một trải nghiệm đơn giản và thông minh.

Nó đã xảy ra rồi.

Chúng tôi đã viết về điều này trong bài viết về các điểm đến, thật ngớ ngẩn khi có nhiều nơi, đăng nhập, bước cần để hoàn thành các nhiệm vụ cơ bản ngày nay. Người sáng lập Drupal vừa viết một bài viết tuyệt vời về chủ đề này, và Paul Adams từ Intercom cũng đã viết một bài viết tuyệt vời nếu không muốn nói là gây tranh cãi về chủ đề này. Và hãy không quên về thẻ - đây là một trong những mẫu thiết kế mới giúp những gì chúng tôi đang mô tả trở thành khả thi. Chúng tôi thấy ngày càng nhiều ví dụ về mọi người nói về và xây dựng UX dựa trên thẻ.

Trong khi nhiều người nói về thông báo là tương lai của cách chúng ta tương tác với các dịch vụ trên thiết bị di động, chúng tôi cảm thấy một trong những trải nghiệm phân tích tốt nhất cho desktop hiện nay là tiện ích mở rộng trình duyệt. Chrome đã hoàn toàn thống trị trải nghiệm trình duyệt trên máy tính, và các tiện ích mở rộng của họ là một trong những lý do lớn.

Nó là một công nghệ rất quan trọng, đến mức Microsoft gần đây xác nhận họ sẽ hỗ trợ natively cho các tiện ích mở rộng Chrome trong trình duyệt web ‘Spartan’ của họ, như Firefox cũng vậy.

Đó là một điều lớn. Chúng tôi cảm thấy rằng những gì được mô tả là một "tiện ích mở rộng" sẽ là một mẫu thiết kế cốt lõi trong kiến trúc mới này. Có lẽ nó sẽ không còn được gọi là một “tiện ích mở rộng” nữa, nhưng khái niệm về việc xếp lớp ngữ cảnh và các dịch vụ giá trị gia tăng vào quy trình làm việc hiện tại của bạn sẽ trở thành một cách phổ biến để chúng ta "hoàn thành công việc".

Vì vậy, cũng giống như chúng tôi đã làm vào năm 2006, chúng tôi đang lấy những xu hướng thú vị này và biến chúng thành bản thiết kế cho Guru. Và cũng như năm 2006, chúng tôi không thể hào hứng hơn. Lần này là về việc chia sẻ kiến thức, một trong những vấn đề cũ nhưng chưa được giải quyết, giống như việc tích hợp đã từng vậy. Khi các công ty phát triển, cách họ chính thức hóa "não" của công ty thực sự không thay đổi trong hơn một thập kỷ qua. Có một số cổng thông tin chứa kiến thức theo từng phòng ban. Có lẽ ai đó đã cẩn thận tạo ra nội dung đó, nhưng không ai thực sự đọc nó và nó trở nên cũ, không còn phản ánh những gì đang học hỏi trong doanh nghiệp. Đó là một vấn đề "không nhìn thấy thì không nhớ" cổ điển vì nó nằm ngoài quy trình làm việc hàng ngày của bạn. Và trong thế giới kỹ thuật số của chúng ta, không có gì quan trọng hơn để biến chúng ta thành những nhân viên năng suất hơn là việc đảm bảo rằng chúng ta có quyền truy cập vào kiến thức mà chúng ta cần để hoàn thành công việc, bất kể chúng ta đang làm việc ở đâu.

• Điều tốt nhất để nói với một khách hàng tiềm năng đang xem xét đối thủ của tôi là gì?
• Tôi nên mô tả tính năng mới mà chúng tôi vừa phát hành như thế nào?
• Tất cả những giai đoạn này có ý nghĩa gì trong CRM của tôi?

Đây là những câu hỏi thường xuất hiện trong khi chúng tôi đang làm những việc khác. Kiến thức mà chúng tôi cần là một phương tiện để đạt được mục đích; điểm đến là công việc cần hoàn thành, và kiến thức hướng dẫn chúng tôi cách hoàn thành công việc đó. Nhưng bất chấp điều này, các giải pháp hiện có ngày nay được xây dựng theo cách hoàn toàn ngược lại. Nó luôn phụ thuộc vào một nơi trung tâm cho kiến thức, và bạn phải tự tìm kiếm để tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình.

Đó là một vấn đề lớn và là vấn đề mà chúng tôi thực sự quan tâm. Và đây chỉ là một trong nhiều danh mục đang chờ bị phân chia. Quả thật còn sớm, nhưng đây là một thời điểm thú vị để làm việc trong công nghệ khi chúng tôi chứng kiến làn sóng chuyển đổi tiếp theo.