Một câu hỏi phổ biến khi xây dựng đội ngũ bán hàng của bạn là thời điểm nào là thời điểm thích hợp để xem xét tuyển dụng một nhân viên hỗ trợ bán hàng chuyên trách.

Bạn đã đến một điểm mà việc chia sẻ kiến thức bán hàng trong bộ lạc không còn khả thi cho đội ngũ đang phát triển của bạn chưa? Có phải các nhân viên đang gặp khó khăn vì họ dành quá nhiều giờ để cố gắng tìm kiếm thông tin thay vì bán hàng không? Hoặc có thể kiến thức bán hàng mà đội ngũ của bạn cung cấp không đủ chi tiết hoặc chính xác (hoặc cả hai) để giúp các nhân viên định vị hiệu quả trong các tình huống bán hàng? Nếu bất kỳ điều gì ở trên là một vấn đề bạn đang đối mặt, bạn nên tìm kiếm một nhân viên hỗ trợ bán hàng...

Nhưng bạn nên tìm kiếm những phẩm chất gì ở một ứng viên hỗ trợ bán hàng?

Mở rộng đội ngũ bán hàng của bạn là một khoảng thời gian thú vị, nhưng cũng rất quan trọng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải nhớ rằng việc tìm kiếm người phù hợp để lấp vào vai trò hỗ trợ bán hàng sẽ là một yếu tố chính cho sự phát triển của tổ chức bạn và sẽ cho phép bạn mở rộng đội ngũ nhân viên bán hàng của mình trở nên hiệu quả và hiệu suất nhất có thể.

Bạn đang tìm kiếm một loại người đặc biệt sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa đội ngũ bán hàng, marketing và sản phẩm của bạn.

Vậy, khi bạn sẵn sàng để tuyển dụng một nhân viên hỗ trợ bán hàng, hãy nhớ 5 kỹ năng này:

1. Họ có khả năng giao tiếp bẩm sinh

2. Họ có hoặc hiểu "Tâm Lý Bán Hàng" của những nhân viên đạt hiệu suất cao

3. Họ biết cách làm cho nội dung dễ tiếp thu

4. Họ biết cách làm cho nội dung có thể sử dụng được

5. Họ lưu trữ, truy cập và cung cấp nội dung một cách hiệu quả

1. Họ có khả năng giao tiếp bẩm sinh

Điều đầu tiên bạn nên chú ý về nhân viên của mình là kỹ năng giao tiếp của họ. Điều quan trọng là họ phải có khả năng giao tiếp rõ ràng với các nhân viên khác. Vì hỗ trợ bán hàng là một hoạt động chéo chức năng, nhân viên của bạn sẽ cần cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với đội ngũ bán hàng cũng như với các nhóm từ các phòng ban khác và khách hàng. Dù sao, việc bán giải pháp của bạn thường đòi hỏi phải biết các chi tiết từ nhiều phòng ban khác nhau; bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ và thậm chí cả kỹ thuật. Hỗ trợ bán hàng cần có khả năng giao tiếp hiệu quả và điều hướng giữa các phòng ban để đảm bảo thông tin đúng đắn được cung cấp cho các nhân viên bán hàng trong bất kỳ tình huống bán hàng nào.

Một phần của việc giao tiếp là lắng nghe. Để đội ngũ bán hàng của bạn có hiệu quả, họ phải được đồng bộ với đội ngũ bán hàng, marketing và sản phẩm của bạn (và bất kỳ đội nào khác). Nhân viên hỗ trợ bán hàng phù hợp sẽ hiểu tầm quan trọng của việc nhận phản hồi và cộng tác giữa các phòng ban.

2. Họ có hoặc hiểu "Tâm Lý Bán Hàng" của những nhân viên đạt hiệu suất cao

Tâm lý của một nhân viên bán hàng đạt hiệu suất cao khác với hầu hết các nhân viên khác. Như bạn biết từ những người bán hàng, họ sẽ tập trung vào ‘thành tích’ và họ chắc chắn sẽ không dễ bị nản lòng... Nhưng điều quan trọng nhất, nếu họ tin vào sản phẩm của bạn, không có gì có thể ngăn cản họ.

Đội ngũ Guru đã thấy rất nhiều người ở mọi lứa tuổi, và họ đều có những đặc điểm giống nhau như được liệt kê trong Bảy Đặc Điểm Tính Cách của những Người Bán Hàng Xuất Sắc. Ví dụ, họ không muốn lãng phí thời gian và họ cần phải có quyền truy cập ngay lập tức vào nội dung đã được xác minh chính xác, có thể sử dụng, có thể tiếp thu để họ có thể tiếp tục đẩy nhanh các chu kỳ bán hàng với ít trở ngại nhất. Sự trì hoãn trong việc tìm kiếm thông tin = tiền mất.

3. Họ biết cách làm cho nội dung dễ tiếp thu

Thường thì lo ngại ban đầu của một nhân viên hỗ trợ bán hàng mới thường là viết nội dung… Bạn đang tìm kiếm một nhân viên biết cách làm cho nội dung dễ tiếp thu hơn cho những nhân viên đạt hiệu suất cao.

Suy nghĩ về cách mà nội dung sẽ được sử dụng bởi các nhân viên là bước đầu tiên. Nó giúp tạo ra một bức tranh rõ ràng để sản xuất nội dung hiệu quả. Điều này đến từ việc có khả năng tiếp cận tâm lý bán hàng đó và hiểu vấn đề họ đang cố gắng giải quyết.

Một số mẹo về cách làm cho nội dung dễ tiếp thu từ đội ngũ Guru:

• Hiểu cách mà các nhân viên bán hàng định vị các vấn đề như: đối thủ cạnh tranh, tính năng sản phẩm, và phản hồi về các câu hỏi hoặc phản đối phổ biến nhất của bạn. Nếu người tạo nội dung không hiểu cách định vị hiện tại đang được hiểu, họ sẽ không thể giao tiếp một cách hiệu quả.
• Lắng nghe các bài thuyết trình bán hàng, cuộc gọi, email để xem cách thức và điều gì được thể hiện với khách hàng tiềm năng.
• Suy nghĩ về đồ ăn như một phép ẩn dụ cho cách nội dung được phục vụ.

4. Họ biết cách làm cho nội dung có thể sử dụng được

Đội ngũ hỗ trợ bán hàng của bạn chịu trách nhiệm cho các công việc như tạo các nghiên cứu điển hình, tóm tắt thông tin đối thủ cạnh tranh, mẫu đề xuất, và tài liệu thông tin đối diện với khách hàng, và các tài liệu khác. Họ cần hiểu cách tạo ra các loại nội dung khác nhau có thể được sử dụng ngay lập tức và đưa vào hành động cho những nhu cầu khác nhau.

Điều này có nghĩa là tạo ra nội dung rất phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn. Điều quan trọng là khi nội dung được chia sẻ, nó có thể được sử dụng nếu cần thiết.

Nội dung không thể truy cập, thiết kế kém cho nhiệm vụ, hoặc không giải quyết được vấn đề mà một nhân viên gặp phải một cách nhanh chóng, không có chỗ trong tổ chức bán hàng của bạn. Bạn nên tuyển dụng một nhân viên lý tưởng có thể giải quyết các vấn đề này.

Rút gọn các cuộc phỏng vấn bán hàng hiện tại, cuộc gọi, email xuống các định dạng dễ tiếp thu mà nhân viên bán hàng có thể sử dụng trong khi trả lời email khách hàng tiềm năng hoặc qua điện thoại.

5. Họ lưu trữ, truy cập và cung cấp nội dung một cách hiệu quả

Chăm sóc tốt nội dung của bạn là rất cần thiết - nếu bạn muốn thành công. Nhân viên của bạn nên trang bị cho đội ngũ bán hàng với nội dung và thông tin phù hợp, và hợp nhất các tài liệu bán hàng và marketing hiện có của họ.

Dạy mọi người cách sử dụng nội dung cũng quan trọng như việc sản xuất nội dung. Đưa mọi người cùng hiểu từ góc độ marketing và định vị là rất quan trọng. Salesforce đã tạo ra các tờ cheat marketing nhỏ dán lamina cho tất cả nhân viên giao diện với khách hàng và cung cấp đào tạo cho nhân viên mới về cách sử dụng nó đúng cách.

Có một khoảng thời gian rất lớn lãng phí khi tìm kiếm nội dung trong các tổ chức, bởi vì quá nhiều thời gian được dành cho việc sản xuất nội dung, và không nhiều thời gian cho việc làm cho nó dễ tiếp thu, có thể sử dụng và có thể truy cập được. Tìm hiểu thêm về những gì làm nên một chiến lược nội dung hỗ trợ bán hàng tuyệt vời.

Đối với các nhân viên hiện tại, việc đưa kiến thức và nội dung trực tiếp vào quy trình làm việc của nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Nhân viên mới của bạn không thể đến và làm gián đoạn tiến trình mà bạn đã có, vì vậy việc làm gián đoạn những gì đang hoạt động sẽ là một thảm họa. Việc đưa một nhân viên bán hàng ra khỏi quy trình làm việc của họ sẽ dẫn đến việc áp dụng rất thấp.

Làm cho thông tin có thể truy cập ở bất cứ nơi nào họ làm việc; và nhân viên bán hàng đang ‘bán hàng’ khắp nơi vào những ngày này; qua điện thoại, qua email và trực tiếp. Đảm bảo kiến thức của bạn có thể truy cập ở bất cứ đâu họ đang thực hiện công việc của họ.