Làm sao các đại diện của bạn xử lý mọi chuyện ngay tại chỗ?

Họ có thể tìm thấy những gì họ cần trong khoảnh khắc cần thiết không?

Có kiến thức chính xác có thể làm thay đổi trò chơi thực sự khi nói đến việc đóng bán hàng.

Hầu hết những nhà lãnh đạo bán hàng đang bận rộn tìm kiếm công cụ tăng cường bán hàng phù hợp cho đội của họ. Tại sao? Vì một phần lớn %s của tất cả các đại diện bán hàng của họ báo cáo họ không thể tìm thấy nội dung để gửi cho khách hàng tiềm năng, khi họ cần nó.

Vì vậy, bạn đang ở đây vì bạn là một phần của đa số đó. Bạn biết vấn đề này là thực, bạn đã trải qua nó, và bạn cần sự giúp đỡ.

Nhưng trước khi bạn có thể quyết định công cụ tăng cường bán hàng nào phù hợp với đội của bạn, quan trọng phải ghi nhớ một số tính năng “bắt buộc phải có” để lợi ích cho các đại diện bán hàng và khác nhau người tiêu dùng kiến thức.

Một trong những tính năng chính đó là khả năng tiêu thụ kiến thức ngay lập tức mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của đại diện. Họ phụ thuộc vào quy trình làm việc tinh chỉnh của họ để trở thành máy sản xuất năng suất bất kỳ giải pháp nào không thể phù hợp vào quy trình làm việc của họ sẽ đơn giản không được chấp nhận. Hãy lấy một wiki ví dụ, một loại giải pháp rất phổ biến cho các đội tăng cường bán hàng. Vì đó là một cổng thông tin khác mà các đại diện của bạn cần phải đến, việc sử dụng wiki vẫn thấp. Theo một nghiên cứu của 551 tổ chức sử dụng Microsoft SharePoint (một kho kiến thức giống như wiki nội bộ), chỉ có một nửa (51%) trong số họ thấy việc sử dụng 75% trở lên.

Lý tưởng, đội của bạn phải có khả năng duyệt và nghiên cứu kiến thức cho quy trình onboard hoặc đào tạo liên tục, cũng như thông báo cho các chuyên gia chủ đề khi cần tạo nội dung mới mà không bao giờ làm gián đoạn công việc hàng ngày. Ít gián đoạn sẽ mang lại cơ hội cao hơn cho đại diện của bạn để đạt được thỏa thuận mà không phải đối mặt với trở ngại.

Khi các đại diện của bạn không thể tìm thấy nội dung hoặc cách xác minh thông tin với các chuyên gia của bạn, họ mất khách hàng tiềm năng và bạn mất tiền.

Và nói về những chuyên gia chủ đề tuyệt vời đó, quan trọng khi luôn thông báo cho họ khi xem xét các tính năng 'bắt buộc phải có'. Nếu họ sẽ tạo và duy trì nội dung thường xuyên, họ cần tổ chức, trình bày và xác minh nội dung dựa trên các chủ đề quan trọng đối với người tiêu dùng kiến thức (các đội tương tác với khách hàng) một cách nhanh chóng, đáng tin cậy.

Khi giải pháp của bạn thiếu khả năng thực hiện những chức năng quan trọng này, việc tìm thông tin dễ tiêu thụ vào thời điểm thích hợp trở nên gần như bất khả thi. Thường thì, các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vẫn cố gắng dựa vào các giải pháp lỗi thời như Wiki. Và chắc chắn, chúng có thể tuyệt vời khi chỉ sử dụng để duyệt và nghiên cứu.

Nhưng, không may mắn là các trường hợp sử dụng như tiêu thụ tức thì không được tính đến trong bộ tính năng của Wiki. Điều đó là một vấn đề lớn, xét đến %s cơ hội bị lỡ do bán hàng không thể tìm hoặc tận dụng nguồn lực nội bộ.

Bây giờ hãy vững tin với tôi khi chúng ta dẫn sâu vào hai trường hợp sử dụng mà giải pháp tăng cường bán hàng của bạn phải giải quyết...

Việc tiêu thụ tức thì giúp các đại diện học tập tốt hơn trong công việc và onboard nhanh hơn

Nghiên cứu về đào tạo cho thấy có một mô hình 70:20:10 mô tả nguồn học lý tưởng cho cá nhân. Mô hình này cho rằng cá nhân học được 70% kiến thức từ kinh nghiệm làm việc, 20% từ việc tương tác với người khác và chỉ có 10% từ việc học và đọc sách.

Hầu hết các chương trình khuyến mãi bán hàng tập trung vào việc tuyển dụng; nơi mà các đại diện phải đọc và nghiên cứu nội dung bán hàng như tài liệu xử lý khiếu nại, nghĩ rằng họ sẽ chuẩn bị hơn khi gọi điện. Nhưng sự thật thực sự khác biệt.

Trong một khoảng thời gian ngắn, họ có thể nhớ những gì họ đã học, nhưng việc giữ lại và gọi thông tin đó ngẫu hứng theo thời gian là vô cùng khó khăn. Giống như trong lớp học, việc học thuộc lòng không hiệu quả như giữ thông tin lâu dài bằng cách thực sự giải quyết vấn đề của bạn. Lợi ích của điều này đối với doanh nghiệp của bạn là thời gian tập sự nhanh hơn vì đại diện mới của bạn có thể học nhanh hơn nếu họ chỉ học tài liệu tuyển dụng của bạn. Việc học khi làm việc rất quan trọng để giúp đại diện mới đạt mục tiêu nhanh hơn.

Việc tiêu thụ ngay lập tức có thể giúp bạn đóng nhiều hợp đồng hơn

Đại diện và các nhóm đối mặt với khách hàng khác cần kiến thức sống tại nơi làm việc của họ, và họ cần tiếp cận để ngay lập tức khi nói chuyện với một triển vọng, đặc biệt nếu họ muốn xây dựng uy tín hoặc đóng gói giao dịch một cách nhanh chóng. Và như tôi đã đề cập trước đó, làm gián đoạn luồng làm việc của họ để tìm kiếm nội dung phù hợp là tốn thời gian và đắt đỏ cho tất cả mọi người.

Một trong những tác động chết người đối với các hợp đồng là thời gian. Càng lâu một hợp đồng mở ra, khả năng đóng lại càng ít. Việc tiêu thụ ngay lập tức kiến thức loại bỏ những chuỗi email dài dòng, cuộc gọi điện qua lại và các thứ hút thời gian khác và cuốn hút cuộc trò chuyện.

Bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm trích dẫn mà các triển vọng có thể có sẽ được giải đáp ngay lập tức, nhiều giao dịch sẽ được giao dịch và nhiều tiền sẽ được kiếm được. Hãy đi tìm giải pháp khuyến mãi bán hàng phù hợp cho bạn và nhóm của bạn!