Hạnh phúc của khách hàng là mục tiêu cuối cùng của mỗi nhóm trải nghiệm khách hàng (CX). Có nhiều cách để tạo ra khách hàng hạnh phúc, nhưng đó không phải lúc nào cũng là một quy trình thẳng tiến mà có vẻ như. Để khám phá một số cách đơn giản nhưng chắc chắn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tôi sẽ đồng tổ chức một webinar với Sarah Sheikh, trưởng phòng thành công của Front, vào ngày 30 tháng 1 năm 2019 vào lúc 1 giờ chiều theo giờ Đông đất lễ/10 giờ sáng theo giờ Thái Bình Dương.

Front tổng hợp các cuộc trò chuyện qua email, chat và SMS vào một hộp thư đến duy nhất. Chức năng này đưa sự hợp tác của nhóm và cuộc trò chuyện với khách hàng lại gần nhau, điều này mang lại lợi ích cho cả nhóm CX và khách hàng. Để bổ sung trải nghiệm này, Guru đã phát hành một tích hợp với Front vào đầu năm nay mang lại cho nhóm CX những kiến thức họ cần để làm hài lòng khách hàng ngay trong hộp thư chung đó.

Sarah và tôi áp dụng những thực tiễn tốt nhất về CX giữ khách hàng hạnh phúc tại Front và Guru. Chúng tôi đã tạo ra một danh sách tám quy tắc đơn giản mà mỗi nhóm CX nên tuân thủ để mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, tạo ra không chỉ khách hàng hạnh phúc mà còn là những người ủng hộ trọn đời cho thương hiệu của bạn và giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho công việc của họ.

Trong webinar này, bạn sẽ biết được mức độ quan trọng của việc tập trung chiến lược và quy trình vào trải nghiệm của khách hàng và cách xây dựng và dẫn đầu các nhóm tập trung vào việc giúp khách hàng thành công theo quy mô.

Trong số tám quy tắc của chúng tôi, quy tắc yêu thích của tôi là "Đâm nghiệm phẩm là vị vua mà bạn muốn khách hàng của bạn trở thành." Nếu bạn muốn khách hàng của bạn trở thành người ủng hộ sản phẩm của bạn trong tổ chức của họ, bạn phải dẫn dắt bằng ví dụ. Nhóm thành công khách hàng của chúng tôi tại Guru rất hào hứng với sản phẩm của chúng tôi mà khách hàng của chúng tôi không thể không mô phỏng. Chúng tôi đặt ngưỡng công nghệ để hâm mộ và chính tâm của chúng tôi khuyến khích khách hàng của chúng ta phấn khích về Guru, đồng thời xây dựng lòng tin. Nhóm của chúng tôi thật sự tin vào sản phẩm của mình, điều đó khiến chúng tôi trở nên tốt hơn trong công việc của mình và qua đó, ảnh hưởng đến khách hàng của chúng tôi.

Sarah đã viết về quy tắc yêu thích của mình trên blog của Front. Cô chọn "Chia sẻ phản hồi của khách hàng với toàn bộ nhóm của bạn." Có nhiều nhóm có thể hưởng lợi từ việc truy cập phản hồi của khách hàng mà không nhất thiết phải là nhóm tiếp xúc với khách hàng, như phòng sản phẩm hoặc tiếp thị. Nếu phản hồi của khách hàng không vượt qua nhóm CX hàng đầu, nó mất một phần của sức mạnh của mình. Chia sẻ thông tin đó với toàn tổ chức giúp khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe và có thể biến đề xuất của họ thành hiện thực.

Đối với sáu quy tắc còn lại, bạn sẽ cần đăng ký tham gia webinar của chúng tôi! Chúng tôi sẽ trò chuyện vào ngày 30 tháng 1 năm 2019 lúc 1 giờ chiều theo giờ Đông đất lễ. Đăng ký ngay để có cơ hội nghe toàn bộ danh sách tám quy tắc đơn giản để tạo ra khách hàng hạnh phúc.