Chúng tôi đã bước vào giai đoạn đếm ngược cuối cùng đến Empower 2019. Chỉ còn vài tuần nữa cho đến hội nghị, lịch trình đã được xác định, các nhà tài trợ đã được xác nhận và người tham dự đã đăng ký. (Đúng vậy chứ?! Nếu không, bạn biết phải làm gì: Đăng ký ngay). Dưới đây là một vài điều mà chúng tôi đặc biệt hào hứng:

Điểm nhấn của nhà tài trợ

Điều gì mà Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr, và Square 1 Bank có điểm chung? Ngoài việc là những công ty tuyệt vời, họ đều là nhà tài trợ cho Empower! Chúng tôi thật sự may mắn khi có những công ty xuất sắc như vậy tài trợ cho hội nghị đầu tiên của chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi tại Guru làm việc chặt chẽ với bạn bè ở mỗi tổ chức và chúng tôi rất mong chờ dành thời gian với tất cả các nhà tài trợ trong hội nghị. Hãy chú ý đến các gian hàng của họ và đến với tinh thần sẵn sàng để nhận quà tặng!

Hơn nữa – các nhà tài trợ sẽ có câu trả lời cho các câu hỏi trong trò chơi săn tìm! Tham quan các gian hàng của họ để nhận câu hỏi, sau đó nếu bạn trả lời đúng tất cả các câu hỏi, bạn sẽ được tham gia rút thăm trúng thưởng một TV Samsung Frame 55”.

Điểm nổi bật của hội nghị

Nếu bạn chưa thấy lịch trình hoàn thiện, bạn có thể tìm thấy nó tại đây. Chúng tôi rất vui mừng khi có hai ngày đầy ắp các bài phát biểu chính, các hội thảo, các phiên thảo luận, và networking. Hãy chú ý đến:

Ngày 1

Bắt Sóng: Cách Tăng Cường Động Lực Học Tập KhuấtKristen Swanson, cựu Giám đốc Học Tập tại Slack

Không có cách nào tốt hơn để bắt đầu một hội nghị hơn là nghe từ một chuyên gia về cách tối đa hóa động lực học tập? Kristen sẽ giúp chúng tôi chuẩn bị cho việc ghi nhớ tối đa tại Empower.

Xây Dựng & Mở Rộng Một Văn Hóa Tập Trung Vào Doanh ThuKyle Porter, Giám đốc Điều hành tại SalesLoft (Nhà tài trợ Bạc)

Khi nói đến việc tạo ra doanh thu, trách nhiệm không còn chỉ nằm trên vai của đội ngũ bán hàng. Mọi người làm việc với khách hàng đều thuộc về Đội Ngũ Doanh Thu. Giám đốc điều hành của SalesLoft, Kyle Porter sẽ hướng dẫn chúng tôi cách xây dựng và mở rộng một văn hóa tập trung vào doanh thu tại SalesLoft. Sau đó, Doug Landis, đối tác phát triển tại Emergence Capital, sẽ tham gia cùng Kyle trên sân khấu cho một buổi theo sau bao gồm một khuôn khổ chiến thuật để thực hiện một văn hóa tập trung vào doanh thu tại công ty của bạn.

Lắng Nghe Quy Mô: Cách Khai Thác Những Tầm Nhìn Hữu Ích Từ Hỗ Trợ & Thành Công Sarah Sheikh, Trưởng bộ phận Thành công khách hàng tại Front (Nhà tài trợ Bạc); Shauntle Barley Trưởng bộ phận Phát triển tại MaestroQA (Nhà tài trợ Bạc); Camille E. Acey, Trưởng bộ phận Thành công khách hàng tại Nylas; Điều phối viên bởi Hillary Curran, Trưởng bộ phận CX tại Guru

Trong một hội thảo trực tuyến gần đây mà Guru đã đồng tổ chức với Front, Sarah Sheikh đã chia sẻ rằng quy tắc số 1 của cô ấy để giữ cho khách hàng hài lòng là “Chia sẻ phản hồi của khách hàng với toàn bộ đội ngũ của bạn.” Vâng, Sarah đã trở lại và đến Empower để làm rõ thêm về chủ đề này cùng với Shauntle từ MaestroQA và Camille từ Nylas. Tìm hiểu cách những nhà lãnh đạo CX này chia sẻ những hiểu biết của khách hàng với các bên liên quan chính nội bộ khác.

Cách Các Đội Bán Hàng Có Thể Theo Kịp Kỳ Vọng của Người Mua Astha Malik, Phó Chủ tịch Marketing và Sản phẩm tại Zendesk (Nhà tài trợ Vàng)

Người mua ngày càng hiểu biết hơn, và kỳ vọng của họ đối với một cuộc trò chuyện bán hàng luôn tăng lên. Để theo kịp, các đại diện bán hàng ngày nay cần phải có khả năng trả lời một loạt câu hỏi. Tìm hiểu cách đội ngũ marketing sản phẩm của Zendesk giải quyết thách thức này.

Làm Thế Nào Các Công Ty Có Thể Tạo Điều Kiện Cho Các Vòng Phản Hồi và Khác Biệt Về Hỗ TrợCaroline Nolan, Quản lý CX tại Brooklinen; Maria Jiang, Giám đốc Marketing tại Solvvy (Nhà tài trợ Vàng); Điều phối viên bởi Diane Stern Ruth, Phó Chủ tịch Thành công Khách hàng & Quan hệ đối tác tại Guru

Mặc dù sẽ là tháng 5 (những người hâm mộ JT ở đâu?), chúng tôi sẽ có một buổi trò chuyện bên lửa tại Empower. Tìm hiểu cách Solvvy và Brooklinen đảm bảo rằng Hỗ trợ Khách hàng có tiếng nói trong việc xác định lộ trình sản phẩm, và nhận sự hướng dẫn để định vị sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt hơn phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.

Bữa Tiệc Empower

Bạn không thể tổ chức một hội nghị ở một địa điểm âm nhạc tuyệt vời như World Cafe Live mà không có một bữa tiệc trong các hoạt động. Để kỷ niệm kết thúc Ngày 1, chúng tôi sẽ thư giãn với âm nhạc trực tiếp, một DJ, các trò chơi ngoài trời, video game, và tất nhiên, một quầy bar đầy đủ. Đội ngũ Guru thích có một khoảng thời gian vui vẻ – hãy tin tôi, bạn sẽ không muốn bỏ lỡ!

Ngày 2

Yoga Buổi SángDo Solvvy (Nhà tài trợ Vàng)

Tham gia cùng chúng tôi vào buổi yoga sáng sớm tại Inn at Penn (gần World Cafe Live tại một trong những khối khách sạn của chúng tôi) trước khi trở về trạng thái học hỏi cho Ngày 2. Solvvy sẽ mang đến cho chúng tôi một buổi yoga theo phong cách Vinyasa do Maria Jiang hướng dẫn. Dù bạn là người mới bắt đầu không linh hoạt hay là một chuyên gia đứng trên đầu, buổi tập này sẽ là một cách tuyệt vời để bắt đầu ngày của bạn.

Thiết Kế Một Tổ Chức Tập Trung Vào Khách Hàng Trong Nền Kinh Tế Đăng KýAllison Pickens, Giám đốc Điều hành tại Gainsight (Nhà tài trợ Vàng)

Một tổ chức tập trung vào khách hàng có nghĩa là gì? Gainsight đã tìm được câu trả lời và COO Allison Pickens sẽ đến Empower để chia sẻ những cách giúp bạn xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng và thúc đẩy đội ngũ của bạn tái tư duy cách họ quản lý quan hệ khách hàng.

Hỗ Trợ Là Một Động Lực Doanh Thu, Không Phải Là Một Trung Tâm Chi PhíMarcie Murray, Giám đốc Hỗ trợ tại Shopify; điều phối viên bởi Rick Nucci, Đồng sáng lập & Giám đốc Điều hành tại Guru

Tổ chức của bạn vẫn xem trung tâm liên lạc của bạn là một trung tâm chi phí? Shopify đã hoàn toàn đảo ngược quan niệm đó. Tìm hiểu cách những người có quyền lực, quy trình cảm thông và công nghệ hàng đầu có thể biến trung tâm liên lạc của bạn thành một trung tâm trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới và tạo ra doanh thu. (Và thực hiện một số đọc trước bằng cách kiểm tra nghiên cứu trường hợp Shopify của Guru.)

Sự Hợp Tác Đội Ngũ Đối Mặt Với Khách Hàng: Làm Thế Nào Những Sản Phẩm Hàng Đầu Được Ra MắtJeremey Donovan, Phó Chủ tịch Chiến lược Bán hàng tại SalesLoft (Nhà tài trợ Bạc); điều phối viên bởi Roz Greenfield, Đồng sáng lập & Giám đốc Điều phối tại Level213

Việc phát hành và ra mắt sản phẩm là những cơ hội quan trọng để nâng cao và nâng tầm giá trị của bạn đối với khách hàng. Trong panel này, hãy tìm hiểu cách làm cho sản phẩm, marketing, bán hàng, thành công và hỗ trợ của bạn được đồng bộ để có những buổi ra mắt và phát hành sản phẩm xuất sắc.

Kế Hoạch Hành Động: Biến Ý Tưởng Của Bạn Thành Hành Động

Chúng tôi đã nói nhiều về việc làm cho Empower có thể hành động, vì vậy đây là cơ hội của bạn để thực hiện tất cả những ý tưởng tuyệt vời mà bạn đã có trong hai ngày qua ở Philly và thực hiện một thứ gì đó xảy ra. Chúng tôi sẽ không để bạn trở lại bàn làm việc mà không có một kế hoạch hành động cụ thể để bạn đối mặt với một thách thức hoặc cơ hội tại nơi làm việc. Vì vậy hãy mang theo chiếc nón tư duy của bạn. (Đọc thêm về lập kế hoạch hành động tại đây.)

Hẹn gặp lại sớm!

Danh sách này chỉ mới chạm vào bề mặt của tất cả những điều tuyệt vời mà chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn tại Empower! Hãy xem lịch trình đầy đủ tại đây để hưng phấn bản thân cho tất cả những bài nói chuyện và phiên họp tuyệt vời sắp tới. Và, nếu trong trường hợp bạn đã đến cuối bài viết này mà vẫn chưa đăng ký, hãy lấy vé của bạn tại đây trước khi đăng ký kết thúc vào ngày mai!

Chúng tôi rất mong được gặp bạn ở Philly sớm!