Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru sẽ tổ chức một hội thảo trên web với Customer Contact Central vào ngày 2 tháng 5 để chia sẻ ý tưởng về việc tạo ra những trải nghiệm thông minh, thú vị và hấp dẫn cho khách hàng của bạn khi bạn mở rộng quy mô.
Phần lớn trải nghiệm khách hàng hôm nay diễn ra trực tuyến. Mong đợi của khách hàng của bạn — cho dù họ đang liên lạc về một vấn đề qua chat, hoàn thành một mẫu trực tuyến cho một sự kiện, gọi điện đến trung tâm cuộc gọi, hay duyệt tài nguyên trên trang web của bạn — là một quá trình chuyển giao thông tin dễ dàng và hiệu quả, để họ có thể quay lại tập trung vào lợi nhuận của mình.
Những trải nghiệm giao tiếp kỹ thuật số bạn cung cấp cho khách hàng có thể có tác động quyết định đến ý kiến của họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như thương hiệu của bạn. Vậy, có những điều gì bạn phải xem xét khi xây dựng một trải nghiệm giao tiếp kỹ thuật số lý tưởng?
Tôi sẽ tổ chức một hội thảo trên web với Customer Contact Central vào thứ Năm, ngày 2 tháng 5 lúc 2 giờ chiều ET để chia sẻ ý tưởng giúp bạn tạo ra những trải nghiệm thông minh, thú vị và hấp dẫn cho khách hàng khi bạn mở rộng quy mô. Dưới đây là một cái nhìn lướt qua những gì tôi sẽ đề cập:
Đánh giá ngăn xếp công nghệ của bạn
Để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của bạn, trước tiên bạn sẽ cần một ngăn xếp công nghệ cho phép bạn tiếp cận họ qua các kênh ưa thích của họ. Giữa chat trực tiếp, hệ thống ticket, email, điện thoại và video, có rất nhiều cách để khách hàng liên hệ với tổ chức của bạn. Tôi sẽ đưa ra một vài câu hỏi mà mỗi lãnh đạo CX nên tự đặt ra khi xác định xem ngăn xếp công nghệ đối diện với khách hàng của họ nên trông như thế nào.
Đảm bảo giao tiếp liên kết
Áp dụng một tông giọng nhất quán giữa các đại diện là chìa khóa để đảm bảo trải nghiệm thật suôn sẻ và tích cực cho khách hàng của bạn. Như tôi sẽ đề cập khi thảo luận về ngăn xếp công nghệ của bạn, cách bạn giao tiếp sẽ khác nhau theo kênh, nhưng tông giọng nên luôn duy trì sự nhất quán. Làm thế nào bạn có thể trang bị cho đội ngũ của mình những kỹ năng và ngôn ngữ phù hợp để nói về sản phẩm của bạn, bất kể kênh nào? Những thực hành tốt nhất nào cho việc giao tiếp theo cách mà khách hàng của bạn muốn được nói chuyện? Chúng tôi sẽ đi sâu vào chi tiết trong hội thảo trên web.
Trao quyền cho đội ngũ của bạn
Cuối cùng, điều quan trọng là phải trao quyền cho đội ngũ của bạn để giao tiếp hiệu quả. Điều này có nghĩa là không chỉ đơn thuần là các buổi đào tạo mà còn thực sự huấn luyện họ trong ngữ cảnh về cách phản hồi với các tình huống khác nhau. Họ sẽ cần truy cập vào các loại kiến thức khác nhau tùy theo tình huống và nên có khả năng thích ứng và suy nghĩ nhanh chóng dù cuộc trò chuyện diễn ra theo hướng nào. Tôi có một vài mẹo mà chúng tôi áp dụng tại Guru mà tôi nghĩ rằng tất cả các lãnh đạo CX sẽ thấy có giá trị.
Hãy theo dõi để có những thông tin đầy đủ!
Tôi sẽ thảo luận về việc xây dựng những trải nghiệm giao tiếp kỹ thuật số tốt hơn trong chi tiết hơn trong hội thảo trên web vào ngày 2 tháng 5, vì vậy hy vọng sẽ gặp bạn ở đó! Đăng ký tại đây để giữ chỗ cho bạn.
Phần lớn trải nghiệm khách hàng hôm nay diễn ra trực tuyến. Mong đợi của khách hàng của bạn — cho dù họ đang liên lạc về một vấn đề qua chat, hoàn thành một mẫu trực tuyến cho một sự kiện, gọi điện đến trung tâm cuộc gọi, hay duyệt tài nguyên trên trang web của bạn — là một quá trình chuyển giao thông tin dễ dàng và hiệu quả, để họ có thể quay lại tập trung vào lợi nhuận của mình.
Những trải nghiệm giao tiếp kỹ thuật số bạn cung cấp cho khách hàng có thể có tác động quyết định đến ý kiến của họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như thương hiệu của bạn. Vậy, có những điều gì bạn phải xem xét khi xây dựng một trải nghiệm giao tiếp kỹ thuật số lý tưởng?
Tôi sẽ tổ chức một hội thảo trên web với Customer Contact Central vào thứ Năm, ngày 2 tháng 5 lúc 2 giờ chiều ET để chia sẻ ý tưởng giúp bạn tạo ra những trải nghiệm thông minh, thú vị và hấp dẫn cho khách hàng khi bạn mở rộng quy mô. Dưới đây là một cái nhìn lướt qua những gì tôi sẽ đề cập:
Đánh giá ngăn xếp công nghệ của bạn
Để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của bạn, trước tiên bạn sẽ cần một ngăn xếp công nghệ cho phép bạn tiếp cận họ qua các kênh ưa thích của họ. Giữa chat trực tiếp, hệ thống ticket, email, điện thoại và video, có rất nhiều cách để khách hàng liên hệ với tổ chức của bạn. Tôi sẽ đưa ra một vài câu hỏi mà mỗi lãnh đạo CX nên tự đặt ra khi xác định xem ngăn xếp công nghệ đối diện với khách hàng của họ nên trông như thế nào.
Đảm bảo giao tiếp liên kết
Áp dụng một tông giọng nhất quán giữa các đại diện là chìa khóa để đảm bảo trải nghiệm thật suôn sẻ và tích cực cho khách hàng của bạn. Như tôi sẽ đề cập khi thảo luận về ngăn xếp công nghệ của bạn, cách bạn giao tiếp sẽ khác nhau theo kênh, nhưng tông giọng nên luôn duy trì sự nhất quán. Làm thế nào bạn có thể trang bị cho đội ngũ của mình những kỹ năng và ngôn ngữ phù hợp để nói về sản phẩm của bạn, bất kể kênh nào? Những thực hành tốt nhất nào cho việc giao tiếp theo cách mà khách hàng của bạn muốn được nói chuyện? Chúng tôi sẽ đi sâu vào chi tiết trong hội thảo trên web.
Trao quyền cho đội ngũ của bạn
Cuối cùng, điều quan trọng là phải trao quyền cho đội ngũ của bạn để giao tiếp hiệu quả. Điều này có nghĩa là không chỉ đơn thuần là các buổi đào tạo mà còn thực sự huấn luyện họ trong ngữ cảnh về cách phản hồi với các tình huống khác nhau. Họ sẽ cần truy cập vào các loại kiến thức khác nhau tùy theo tình huống và nên có khả năng thích ứng và suy nghĩ nhanh chóng dù cuộc trò chuyện diễn ra theo hướng nào. Tôi có một vài mẹo mà chúng tôi áp dụng tại Guru mà tôi nghĩ rằng tất cả các lãnh đạo CX sẽ thấy có giá trị.
Hãy theo dõi để có những thông tin đầy đủ!
Tôi sẽ thảo luận về việc xây dựng những trải nghiệm giao tiếp kỹ thuật số tốt hơn trong chi tiết hơn trong hội thảo trên web vào ngày 2 tháng 5, vì vậy hy vọng sẽ gặp bạn ở đó! Đăng ký tại đây để giữ chỗ cho bạn.
