Thay đổi có thể khó khăn, nhưng chúng tôi ở đây để làm cho nó trở nên dễ dàng

Cho dù bạn mới bắt đầu với Guru hay mở rộng sử dụng trong các nhóm, hãy để chúng tôi giúp bạn thiết lập và đạt được các mục tiêu kinh doanh nhanh hơn.  Đội ngũ có kinh nghiệm của Quản lý Thành công Khách hàng (CSMs) luôn sẵn sàng hướng dẫn và trao quyền cho đội ngũ của bạn trong suốt quá trình triển khai Guru để đảm bảo bạn có một sự chuyển giao liền mạch đến trải nghiệm quản lý kiến thức thống nhất, xác thực và trợ giúp.

Lợi ích hàng đầu khi làm việc với một Quản lý Thành công Khách hàng

Chúng tôi hiểu điều đó. Triển khai một phần mềm mới cần sự quản lý dự án và tầm nhìn, bất kể nó thân thiện với người dùng và trực quan đến đâu. Cho dù bạn triển khai Guru tự mình hay với một nhóm nhỏ, hãy để chúng tôi dẫn dắt bạn theo con đường mà chúng tôi đã thấy có hiệu quả tuần tự. Với một Quản lý Thành công Khách hàng bên cạnh, bạn có thể tận dụng kinh nghiệm trong việc triển khai Guru cho hàng trăm công ty ở nhiều ngành công nghiệp và quy mô khác nhau. Chúng tôi đã thấy tất cả, vì vậy hãy để chúng tôi giúp bạn tránh những trở ngại phổ biến và chuẩn bị cho đội ngũ của bạn thành công ngay lập tức.

Hãy thử Guru ngay.

Bắt đầu miễn phí

Ba lợi ích hàng đầu mà bạn sẽ nhận được khi làm việc với một CSM là:

• Một chuyên gia Guru giàu kinh nghiệm sẵn có để trả lời các câu hỏi và cung cấp hướng dẫn  
• Thời gian tăng tốc nhanh hơn đã được chứng minh để nhận được giá trị tối đa từ Guru NGAY BÂY GIỜ
• Những thông tin về lộ trình sản phẩm của Guru và quyền truy cập sớm vào các tính năng sắp ra mắt

Đội ngũ Thành công Khách hàng của Guru cung cấp những dịch vụ gì?

Gói Giáo dục: Chúng tôi sẽ dạy bạn cách tự lực cánh sinh. Gói này bao gồm 3 cuộc gọi giáo dục ảo có cấu trúc một-kèm-một với một CSM để đảm bảo đội ngũ của bạn hiểu rõ về Guru để chuẩn bị cho thành công. Các cuộc gọi này bao gồm việc thiết lập mục tiêu, cấu trúc nội dung, vai trò & quyền hạn, và đào tạo đội ngũ. Để mua một Gói Giáo dục, hãy liên hệ với Nhân viên Tài khoản của bạn.  

Gói Triển khai: Hãy để chúng tôi thực hiện phần nặng. Gói này bao gồm 1) một loạt các cuộc gọi giáo dục và đào tạo ảo một-kèm-một với một CSM, 2) di chuyển cá nhân hóa 2-3 chủ đề nội dung hiện tại của bạn vào Guru để lấy cảm hứng, và 3) một chương trình đào tạo phù hợp cho việc triển khai và tiếp tục áp dụng Guru. Với Gói Triển khai, chúng tôi cũng sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có về các tính năng tiên tiến hơn như Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest và Content Performance.  Để mua một Gói Triển khai, hãy liên hệ với Nhân viên Tài khoản của bạn.  

CSM chỉ định: Đối tác của bạn trong Quản lý Thay đổi. Một CSM chỉ định sẽ đồng hành cùng bạn từ đầu của quá trình triển khai để đảm bảo đội ngũ của bạn được chuẩn bị cho sự thành công, và giữ liên lạc với bạn trong suốt quá trình sử dụng Guru. Điều này bao gồm việc onboarding đội ngũ mới, đào tạo tại chỗ, cuộc gọi huấn luyện, nhận xét kinh doanh thường xuyên của điều hành, và quyền truy cập sớm vào lộ trình sản phẩm của Guru và các tính năng mới. Bạn có thể liên hệ với CSM của bạn bất kỳ lúc nào để lên lịch đào tạo hoặc hỏi bất kỳ câu hỏi nào. Một CSM chỉ định được bao gồm cho các đội ngũ ở gói Doanh nghiệp.

Làm thế nào để tôi mua dịch vụ Thành công Khách hàng?

Khách hàng trên gói Doanh nghiệp của Guru đủ điều kiện để có một Quản lý Thành công Khách hàng chỉ định và có thể mua các gói tùy chỉnh cho việc di chuyển nội dung thông qua Nhân viên Tài khoản của họ.  Khách hàng trên các gói Cơ bản và Nhóm của chúng tôi có thể mua các dịch vụ Giáo dục hoặc Triển khai bất kỳ lúc nào thông qua Nhân viên Tài khoản của họ.

Không chắc bạn đang ở gói nào? Nếu bạn là Quản trị viên đội ngũ Guru, bạn có thể xem gói Guru của bạn trên Trang thanh toán.

Có câu hỏi nhanh về một tính năng hoặc cần trợ giúp với một vấn đề cụ thể không?

Đội ngũ Hỗ trợ của Guru sẵn sàng giúp đỡ 7 ngày một tuần (8 giờ sáng - 8 giờ tối ET)! Liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email đến support@getguru.com, hoặc trò chuyện trực tiếp với chúng tôi bằng cách nhấp vào biểu tượng của bạn ở góc trên bên phải của ứng dụng web hoặc tiện ích mở rộng và chọn Trò chuyện với chúng tôi!

Bạn nghĩ bạn cần một cuộc gọi một-kèm-một để thảo luận sâu hơn về một chủ đề cụ thể?

Hãy nói với Nhân viên Tài khoản của bạn về việc thiết lập một cuộc gọi Tư vấn một-kèm-một với đội ngũ CS của chúng tôi ngày hôm nay. Chúng tôi ở đây để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có liên quan đến việc thiết lập người dùng của bạn, di chuyển và cấu trúc nội dung của bạn, hoặc mẹo cho việc triển khai Guru tới đội ngũ của bạn.

Nghe khách hàng của chúng tôi nói gì:

“Chúng tôi đánh giá cao sự chuyên môn và hướng dẫn mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi trước khóa đào tạo và chúng tôi đang mong chờ tới sự hợp tác sâu hơn để biến đây thành công cụ vô cùng quý giá nhất cho đội ngũ của chúng tôi.” - Matt Wesson, Giám đốc Tiếp thị Bán hàng, Zoom

“Các bạn thật tuyệt vời và đã có một tác động trực tiếp vào những gì tôi làm hàng ngày. Sự hợp tác của bạn rất có ý nghĩa với tôi.” - Chad Trabucco, Trưởng phòng Tiếp thị Bán hàng, Glint

“CSM của chúng tôi đã là ngôi sao trong quá trình triển khai của chúng tôi và không có cách nào để nó có thể thành công tốt đẹp như vậy mà không có sự giúp đỡ của họ.” - Jose Villalta, Quản lý Chương trình, infutor

“Khi chia sẻ với các đội ngũ của mình về những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực, tôi luôn nhắc đến bạn và sự hỗ trợ tuyệt vời mà bạn đã cung cấp. Ngoài sự giúp đỡ về kỹ thuật, bạn luôn thể hiện mức độ đồng cảm cao nhất. Điều đó không bị bỏ qua!”     -Lindsay Kregersen, Người viết Kỹ thuật, Top Hat

“Chúng tôi yêu mến sự hỗ trợ từ Guru. CSM của chúng tôi đã rất tuyệt vời, và đội ngũ của chúng tôi đã thưởng thức quá trình onboarding. Cảm ơn!“  - Crystal Horn, Nhân viên Hạnh phúc Khách hàng, Articulate

“Buổi đào tạo với CSM của chúng tôi thật xuất sắc, các bạn thật may mắn khi có họ trong đội ngũ GURU.” - Craig Condon Siegal, Phó Chủ tịch Đào tạo, Bitly