Hội nghị Empower của Guru sẽ đến trước khi chúng ta kịp nhận ra. Dự kiến từ ngày 7 đến 9 tháng 5 tại thành phố Philadelphia thân thiện của chúng ta, Empower sẽ quy tụ các nhà lãnh đạo hỗ trợ, CX và bán hàng từ hơn 100 công ty tăng trưởng cao (như Twitter, Etsy, và Zendesk, chỉ nêu một vài cái tên) trong hai ngày học hỏi, xây dựng cộng đồng, và lập kế hoạch hành động.

Ngoài việc nghe những thông tin tổng quan từ Google Head of Operations, Image Search Kristen Swanson, Yext Chief Customer Officer Wendi Sturgis, và Front Head of Customer Success Sarah Sheikh, Empower cũng sẽ có hai lộ trình riêng biệt tập trung vào cả đội ngũ bán hàng và hỗ trợ. Chúng tôi đã trò chuyện với các người đăng ký từ các đội ngũ hỗ trợ và CX, và đây là những gì họ hào hứng nhất:

Các nhà lãnh đạo hỗ trợ và CX tại Empower

Các nhà lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ và CX từ các công ty như Autodesk, FreshBooks, và AdRoll (trong số những người khác) đang đến với Empower và mong chờ được học hỏi từ những bộ óc giỏi nhất và sáng tạo nhất trong lĩnh vực của họ, như Christina Crawford Kosmowski, VP, Global Head of CS tại Slack, Margaret Rosas, VP của Customer Care tại Looker, và Allison Pickens, COO tại Gainsight.

"Tôi rất hào hứng khi tham dự Empower vì cơ hội để kết nối và hợp tác với những nhà lãnh đạo khác cũng đang quan tâm đến việc học hỏi và phát triển như những chuyên gia." Với tư cách là một nhà lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ, tôi đặc biệt mong chờ được học hỏi từ Marcie Murray (Shopify) và Christina Crawford Kosmowski (Slack). Tôi rất mong chờ để nghe những quan điểm của họ về hỗ trợ, cách tôi có thể trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn cho một đội ngũ hỗ trợ đang phát triển, và cách tôi có thể trình bày hỗ trợ như một động lực doanh thu." – Sean Cannon, Customer Support Team Lead, Illuminate Education

Chủ đề về hỗ trợ như một động lực doanh thu, như Sean đã đề cập ở trên, đã là một chủ đề lặp đi lặp lại trong các cuộc trò chuyện của chúng tôi với các nhà lãnh đạo hỗ trợ gần đây, (bài blog này tổng hợp những suy nghĩ về vấn đề này từ các lãnh đạo tại HubSpot, Hootsuite và các công ty khác) và là điều mà chúng tôi rất vui khi được khám phá chi tiết hơn tại Empower. Marcie Murray, Giám đốc Hỗ trợ tại Shopify, đã đề cập đến điều này trong nghiên cứu điển hình Shopify của Guru, và sẽ ngồi xuống bên cạnh Giám đốc điều hành Guru Rick tại Empower cho một cuộc trò chuyện bên lò sưởi có tên Hỗ trợ là một động lực doanh thu, không phải là một trung tâm chi phí.

"Đối với một đội ngũ hỗ trợ, chúng tôi luôn tìm kiếm cách giúp khách hàng tận dụng tối đa Harvest. Bằng cách cung cấp hỗ trợ tuyệt vời, điều đó cũng biến chúng tôi thành một động lực doanh thu, nhưng chúng tôi không làm tốt trong việc định lượng hoặc nói về khía cạnh đó của vấn đề. Chúng tôi hy vọng rằng khi tham dự Empower, chúng tôi sẽ học hỏi được những điều mới để giải quyết cả hai vấn đề này—những cách mới để hỗ trợ và tương tác với khách hàng tiềm năng ngay từ đầu, và làm thế nào để nói về tác động của điều đó với phần còn lại của công ty." – Alanna Rowan, Support Team Lead, Harvest

Các phiên hỗ trợ và CX khác bao gồm:

Lắng nghe quy mô lớn | Nylas, Front, MaestroQA, và Guru – Tham gia vào một hội đồng tập trung vào cách để khai thác thông tin có ý nghĩa, hành động từ một lượng lớn tương tác hỗ trợ và thành công của khách hàng, và cách chia sẻ những thông tin đó giữa các Đội sản phẩm, Bán hàng, Tiếp thị và các đội ngũ liên quan khác. Các diễn giả sẽ bao gồm Camille Acey, Head of Support & Customer Success tại Nylas, và Sarah Sheikh, Head of Customer Success tại Front, và người điều hành Hillary Curran, Giám đốc trải nghiệm khách hàng của Guru.

Thiết kế một tổ chức tập trung vào khách hàng trong nền kinh tế đăng ký | Allison Pickens, Gainsight – Các mô hình kinh doanh doanh thu định kỳ đã buộc các công ty phải suy nghĩ lại về cách quản lý mối quan hệ với khách hàng của họ, cũng như cách mà họ trao quyền cho những người xây dựng những mối quan hệ đó.

Ngoài các cuộc nói chuyện và phiên do các nhà lãnh đạo hỗ trợ và CX dẫn dắt, những người tham dự Empower cũng sẽ được chia thành các nhóm cộng đồng cùng với những người đồng nghiệp của họ tại các tổ chức hàng đầu khác để thúc đẩy những cuộc trò chuyện và kết nối có giá trị.

"Khi công ty của chúng tôi phát triển, chúng tôi gặp khó khăn trong việc điều chỉnh mô hình dịch vụ của mình với các hoạt động doanh thu và chiến lược bán hàng. Tại Empower, tôi rất muốn học hỏi và kết nối với những người đã gặp những thách thức tương tự trong khi vẫn tiếp tục cung cấp trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng." – Ben McCormack, Head of Support, FullStory

Mục tiêu cuối cùng của Empower là cung cấp một trải nghiệm hấp dẫn nơi những nhà lãnh đạo hỗ trợ, CX và bán hàng có thể gặp gỡ để học hỏi từ các chuyên gia và từ nhau với nỗ lực nâng cao kỹ năng cho đội ngũ của họ.

"Tôi rất hào hứng khi đến với Empower để tìm hiểu cách đội ngũ của tôi có thể tiếp tục hoạt động một cách đa chức năng để có thể chuẩn bị tốt hơn cho thế giới luôn thay đổi của công nghệ HR. Tính khả thi là quan trọng và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang làm mọi thứ như một đội để đảm bảo điều đó xảy ra. Năm 2019 sẽ là một năm tăng trưởng trên nhiều phương diện và tôi hy vọng sẽ học được cách mang những mục tiêu hành động mà tôi học được tại Empower về nhà với tôi!" – Katie Kuhn, Customer Support Team Lead, JazzHR

Chúng tôi đã lên kế hoạch cho hai ngày tuyệt vời và mong chờ gặp tất cả các bạn ở đó!