Chúng ta đều đã trải qua điều đó: bạn tham dự một buổi hội nghị hoặc một buổi workshop và ngồi lắng nghe một bài thuyết trình sâu sắc và trải nghiệm một cảm xúc dâng trào của nguồn cảm hứng. Cảm hứng để giải quyết tất cả các vấn đề đã khiến bạn đăng ký tham gia sự kiện ngay từ đầu và nhiều hơn thế nữa. Người diễn giả đã phác thảo một bức tranh tươi sáng rõ ràng về tương lai của bạn có thể như thế nào và bạn khao khát điều đó. Cái mà bạn gặp phải là, khi rời khỏi sự kiện, bạn nhận ra rằng bạn không có bước tiếp theo cụ thể và có thể thực hiện để biến tương lai đó thành hiện thực. Ánh sáng sau sự kiện đó dần tắt và bạn trở lại với thói quen thường ngày, không khá hơn trước đó.

Chính cảm giác vô vọng quen thuộc này sau sự kiện đã khiến chúng tôi tại Guru tạo ra một sự kiện trao quyền cho mọi người hành động dựa trên những ý tưởng và dự án quan trọng mà họ đã khó khăn để ưu tiên. Và từ đó, chuỗi workshop Empower Salon đã ra đời.

Trao quyền cho các nhà lãnh đạo doanh thu thông qua một sự kiện có thể hành động

Tại Guru, sứ mệnh của chúng tôi là trao quyền cho từng cá nhân sống đúng với tiềm năng tối đa của họ bằng cách cung cấp những kiến thức họ cần để làm việc khi họ cần. Trong nỗ lực đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã phát triển một loạt sự kiện nhằm giúp mọi người thực hiện ý tưởng giúp họ giải quyết những thách thức trong công việc và đạt được các kết quả kinh doanh quan trọng.

Chúng tôi đã ra mắt Empower Salon trong một loạt ba sự kiện ở Philadelphia, San Francisco và New York, chào đón những người tham dự từ các công ty như SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo, và Affirm. Chúng tôi tin rằng việc đoàn kết các nhóm phục vụ khách hàng như bán hàng, thành công của khách hàng và hỗ trợ dưới một mục tiêu chung là làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy doanh thu, vì vậy chúng tôi đã tập trung vào Trải nghiệm Khách hàng cho phiên bản đầu tiên của Empower Salon. Các Salon là những buổi gặp gỡ thân mật của những người có cùng tư tưởng, tập trung vào việc tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện giữa các nhà lãnh đạo CX để trao quyền cho họ hành động dựa trên những ý tưởng mà họ đã thảo luận.

Mục tiêu của Empower Salons là ba phần:

1. Cung cấp một diễn đàn khác biệt, có giá trị và có thể hành động
2. Kết nối các nhà lãnh đạo nhóm doanh thu với các đồng nghiệp tại các công ty khác đang đối mặt với những thách thức tương tự
3. Để lại cho người tham gia một kế hoạch hành động khuyến khích họ thực hiện những ý tưởng của mình sau workshop

Khi chọn một lĩnh vực trọng tâm cho workshop, chúng tôi đã bám vào khái niệm rằng nhiều người có những ý tưởng tuyệt vời về cách cải thiện quy trình và giải quyết vấn đề trong công việc, nhưng không được cung cấp diễn đàn trong công việc hàng ngày của họ để phát triển những ý tưởng đó. Bằng cách cung cấp cả diễn đàn lẫn khung để vượt qua những thách thức của họ, chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi có thể trao quyền cho người tham gia thực hiện sự thay đổi thực sự.

Tạo hành động thông qua sự hợp tác

Để khuyến khích cuộc trò chuyện và hành động, chúng tôi đã định dạng Empower Salons theo cách cho phép người tham dự làm việc để giải quyết các vấn đề của họ một cách có phương pháp. Các phiên diễn ra trong ba giai đoạn mà chúng tôi đã phác thảo trong một cuốn sách nhỏ tiện lợi: Khám phá thách thức, Một thế giới hoàn toàn mới, và Lập kế hoạch hành động cụ thể. Trong mỗi giai đoạn, chúng tôi đã dành thời gian cho người tham gia để động não trong cuốn sách nhỏ của họ, thời gian để trao đổi ý tưởng và phản hồi với hàng xóm của họ, và thời gian để chia sẻ với toàn bộ nhóm. Dưới đây là cách mà các giai đoạn diễn ra:

Khám phá thách thức

Xác định và phân tích một thách thức hoặc cơ hội quan trọng, có thể giải quyết mà bạn có thể hợp lý đảm nhận trong 30-90 ngày tới.

Giai đoạn đầu tiên của phiên đã hướng dẫn người tham gia chọn một thách thức hoặc cơ hội cụ thể để tập trung nỗ lực động não của họ. Để tăng cường tính khả thi của workshop, chúng tôi muốn họ chọn một vấn đề thực tế mà họ có thể thực sự nghĩ đến việc giải quyết. Sau thời gian suy ngẫm im lặng và hội ý với hàng xóm, chúng tôi đã cùng nhau thảo luận nhóm về các thách thức khác nhau mà mọi người đã xác định. Thật thú vị khi thấy rằng nhiều người chia sẻ cùng một thách thức và háo hức kết nối về những giải pháp khả dĩ.

Một thế giới hoàn toàn mới

Hình dung thế giới trông như thế nào sau khi thách thức được giải quyết và bắt đầu vạch ra lộ trình để đến đó.

Đối với giai đoạn hai, chúng tôi tập trung vào hình dung các giải pháp. Chúng tôi đã yêu cầu người tham gia tưởng tượng xem tương lai sẽ trông như thế nào nếu họ có thể giải quyết vấn đề này và ảnh hưởng có thể đo được cho chính họ, các nhóm của họ và các tổ chức của họ sẽ như thế nào. Hình dung một thế giới trong đó các điểm đau của họ được giảm thiểu và xác định các bước chính xác cần làm để đạt được điều đó giúp gắn kết giải pháp giả thuyết với thực tế.

Lập kế hoạch hành động cụ thể

Tập trung vào các hành động cụ thể mà bạn có thể cam kết và tổ chức chúng thành một kế hoạch hành động để giúp hướng dẫn bạn và đảm bảo rằng ý tưởng của bạn trở thành hiện thực.

Đối với giai đoạn cuối cùng của Empower Salon, chúng tôi đã yêu cầu người tham gia cam kết với một số bước hành động cụ thể. Họ có thể làm gì để tạo đà ban đầu trong vài tuần tới? Chúng tôi thực sự đã yêu cầu họ lấy điện thoại ra và đặt một mục tiêu thực sự lên lịch. Rất khó để bỏ qua một cái gì đó khi nó đã được ghi rõ ràng trên lịch.

Để giữ cho trách nhiệm cao, chúng tôi cũng khuyến khích người tham gia trao đổi thông tin liên lạc với hàng xóm của họ để mở rộng mạng lưới CX của họ và thúc đẩy nhau tuân thủ các kế hoạch hành động của mình. Chúng tôi cũng muốn tạo ra một môi trường sẽ tiếp tục diễn ra sau khi workshop kết thúc, vì vậy chúng tôi đã tạo ra một cộng đồng Slack để người tham gia tham gia.

Cung cấp giá trị

Thực hiện một sự kiện hợp nhất các nhà lãnh đạo đội ngũ doanh thu đã chứng tỏ là một bài tập có giá trị. Người tham gia Empower Salon báo cáo rằng họ thích có thời gian và không gian để thảo luận về những ý tưởng mà họ trước đây chưa có cơ hội phát triển. Họ đánh giá cao định dạng hợp tác và thấy việc kết nối với các đồng nghiệp là hữu ích trong việc giải quyết các dự án của họ.

“Thật tuyệt khi có một nhóm người có những thách thức tương tự trong một phòng để có được góc nhìn mới. Thách thức là theo dõi và biến nó thành hiện thực. Hy vọng rằng chúng tôi có thể đạt được điều đó như một nhóm bằng cách sử dụng Slack!” - Meg, Philly

Kết nối những người có những thách thức tương tự đã chứng tỏ là một yếu tố quan trọng trong việc làm cho các workshop trở nên có giá trị và có thể hành động. Càng nhiều điểm tương đồng – hoặc những yếu tố chung – mà hai người chia sẻ, thì các tương tác của họ càng có giá trị. Bởi vì những người tham gia của chúng tôi đều là những nhà lãnh đạo CX, họ đã có thể khám phá những thách thức cụ thể mà những người hàng xóm của họ có thể hiểu và quan trọng hơn, đưa ra lời khuyên.

Tiến về phía trước

Với một vòng Empower Salons thành công đã qua, chúng tôi mong muốn tiếp tục chuỗi sự kiện này trong Q4 và 2019. Chúng tôi rất hào hứng mở rộng quy mô của các Salon đến phần còn lại của nhóm doanh thu và cung cấp các workshop thường xuyên hơn và ở những thành phố mới. Chúng tôi sẽ tiếp tục trao quyền cho các nhà lãnh đạo CX và mở rộng đến các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực vận hành doanh thu và bán hàng.

Để biết thêm thông tin về các Empower Salon trong tương lai, bạn có thể liên hệ với tôi tại canderson@getguru.com.