Mẹo áp dụng Guru

Bây giờ bạn đang trong quá trình bắt đầu với Guru, có thể bạn đã có nội dung trong Guru và đã mời nhóm của mình (hoặc một phần của nhóm bạn), đây là 6 mẹo để giúp củng cố rằng Guru là nơi mà nhóm bạn nên đến để truy cập nhanh vào thông tin kiến thức đã được xác minh bởi chuyên gia. Hãy nhớ rằng, việc thay đổi hành vi của người dùng có thể mất thời gian, vì vậy chúng tôi muốn cung cấp cho bạn những mẹo hữu ích để hướng dẫn nhóm của bạn đến những kiến thức mà họ cần trong Guru.

1. Sử dụng Guru để hỏi các câu hỏi và yêu cầu kiến thức từ các chuyên gia trong nhóm của bạn

Hãy cho nhóm của bạn biết rằng bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể sử dụng tính năng Q&A của Guru để hỏi một câu hỏi với chuyên gia. Theo cách này, họ biết rằng ngay cả khi họ không tìm thấy những gì họ cần trong Guru, họ có thể yêu cầu tạo một thẻ.

Tìm hiểu cách thực hiện Q&A.

2. Sử dụng Bình luận Guru để chia sẻ kiến thức mới/cập nhật với nhóm của bạn

Mỗi khi bạn tạo/cập nhật một thẻ trong Guru mà bạn muốn nhóm biết đến, hãy thử sử dụng một bình luận để thông báo cho họ. Bạn sẽ thấy nút Bình luận trên chính Thẻ, nếu bạn nhấp vào đó, bạn có thể tạo một bình luận mới và bao gồm "@team" (bạn có thể đề cập đến toàn bộ nhóm hoặc cá nhân) để cho nhóm biết. Khi bạn đăng bình luận, họ sẽ nhận được một email từ Guru với bình luận của bạn và một liên kết đến Thẻ. Một lần nữa, điều này giúp củng cố rằng có nhiều kiến thức hữu ích trong Guru.

Cách bình luận trong Guru.

3. Sử dụng báo cáo tìm kiếm Guru và thêm kiến thức mà nhóm của bạn đang tìm kiếm

Guru gửi một email Tổng quan Nhóm đến mọi người trong nhóm bạn để làm nổi bật các Thẻ phổ biến, hoặc các Thẻ mà người nhận chưa thấy. Quản trị viên nhóm cũng nhận được một phần bổ sung trong email để trình bày những gì nhóm đang tìm kiếm. Bạn sẽ thấy cả các thuật ngữ tìm kiếm thường xuyên được sử dụng, cũng như các thuật ngữ tìm kiếm không tạo ra kết quả nào.

Kiểm tra hộp thư đến của bạn để nhận email từ Guru với tiêu đề "Insights Nhóm" và tìm phần này trong email. Tập hợp các thuật ngữ có ý nghĩa với nhóm của bạn và tạo các thẻ liên quan đến những chủ đề đó. Sau đó, theo dõi với nhóm của bạn để cho họ biết rằng những Thẻ mới này được dựa trên các tìm kiếm phổ biến mà nhóm của bạn đã thực hiện. Sử dụng bình luận như đã đề cập ở số 2 phía trên để dễ dàng gửi các Thẻ mới.

4. Sử dụng liên kết Thẻ

Nhóm của bạn có thể đang sử dụng một sự kết hợp giữa email, tin nhắn hoặc hỏi trực tiếp để nhận sự trợ giúp. Ngày càng nhiều những gì họ yêu cầu sẽ có trong Guru. Khi điều này xảy ra, cách tốt nhất để "dạy họ câu cá" là trả lời họ bằng cách sử dụng một thẻ Guru, rồi gửi cho họ liên kết đến nó. Bạn có thể lấy liên kết đến bất kỳ thẻ Guru nào bằng cách chỉ cần mở nó và nhấn nút cộng màu xanh -> Chia sẻ. Điều này kết hợp với một câu lịch sự "điều này ở trong Guru" sẽ giúp củng cố rằng họ nên kiểm tra Guru trước khi hỏi ý kiến các chuyên gia.

5. Sử dụng 'Bối cảnh' của Guru

Một ví dụ tuyệt vời của điều này là kích hoạt Bối cảnh Salesforce trong Guru. Chúng tôi có thể giúp bạn liên kết trực tiếp kiến thức Guru của bạn với các trường cụ thể trong một Cơ hội Salesforce (hoặc bất kỳ bản ghi Salesforce nào) để tùy thuộc vào tình huống bán hàng, đại diện sẽ luôn có tất cả kiến thức liên quan mà bạn có trong tay. Như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới, biểu tượng Guru sẽ cho biết rằng nội dung đang được đề xuất. Đây là một cách hữu ích để giúp phát triển thói quen mới kiểm tra trong Guru mà không cần phải thay đổi hành vi nào.

Một tùy chọn khác là bật tìm kiếm Google Apps, để mỗi khi người dùng trong nhóm bạn tìm kiếm một email cũ hoặc tìm kiếm một tài liệu Google, việc tìm kiếm cũng sẽ diễn ra trong Guru.

Liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể hướng dẫn bạn qua quy trình kích hoạt Context.

6. Giữ nội dung ngắn gọn để dễ dàng tiêu thụ

Cuối cùng, điều quan trọng là nhớ rằng người dùng của bạn có khả năng đọc nội dung ngắn gọn hơn. Và cũng giống như quan trọng, các chuyên gia của bạn có khả năng xác minh nội dung ngắn gọn hơn.

Với điều đó trong tâm trí, chúng tôi đã phát hiện rằng người dùng làm tốt nhất với nội dung dưới 1000 từ (~2 trang trong một tài liệu) tương đương với khoảng 1 phút để người dùng tiêu thụ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể hỗ trợ bạn (Nhấp vào avatar của bạn (menu cài đặt) và chọn 'Liên hệ với chúng tôi').