Nếu bạn nheo mắt thật chặt vào bảng trắng gốc, bạn vẫn có thể thấy nó: “Không phải là một điểm đến khác.” Những từ này đã được viết vào năm 2014 bởi đội ngũ sáng lập của Guru trong một căn hộ hai tầng khiêm tốn ở Old City, Philadelphia. Bước nhanh về 6 năm sau và khái niệm này vẫn còn in sâu vào các nguyên tắc của chiến lược sản phẩm tại Guru đến mức — giống như những từ trên bảng trắng đó — bạn không thể xóa nó đi nếu bạn cố gắng.

Tại sao đây là nền tảng của Guru? Thật khó để làm việc tốt nhất khi chúng ta đang lúng túng giữa các ứng dụng SaaS cả ngày. Và dù việc chuyển đổi ngữ cảnh có thể giết chết năng suất, chúng tôi vẫn tiếp tục giới thiệu nhiều ứng dụng SaaS hơn vào quy trình làm việc của mình. Tại Guru, chúng tôi luôn phấn đấu để cải thiện các quy trình làm việc khác, chứ không phải trở thành một trong số họ. Câu hỏi đơn giản nhưng mạnh mẽ: nếu kiến thức bạn cần để làm công việc của mình tìm thấy bạn?

Đó là lý do tại sao chúng tôi rất phấn khởi khi nói về sự gia tăng của các nền tảng giao tiếp trong môi trường làm việc và cách chúng có thể bắt đầu đơn giản hóa một số quy trình làm việc hỗn độn của chúng tôi.  Đó là lý do tại sao chúng tôi học hỏi từ trải nghiệm của mình trong một môi trường làm việc hoàn toàn phân tán và từ từ trở lại làm việc hợp tác và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Ngày nay, chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng Guru đã tích hợp với Microsoft để mang đến một trong những giải pháp quản lý kiến thức hàng đầu trong ngành vào Microsoft Teams, cho phép bạn tìm kiếm và chia sẻ kiến thức tập thể của công ty mà không phải rời khỏi Teams.

Khám phá cách Guru tích hợp với Microsoft

Bật Guru cho Teams

Duy trì kết nối, gắn bó và đồng nhất

Với ứng dụng mới của Guru cho Teams, người dùng giờ đây có thể tìm kiếm và chia sẻ Guru Cards, xác minh kiến thức, nhận thông báo và trả lời trực tiếp các bình luận trong Guru — tất cả mà không cần rời khỏi giao diện trò chuyện Teams. Chúng tôi biết có bao nhiêu câu hỏi thường xuất hiện trong các cuộc trò chuyện, vì vậy chúng tôi muốn giữ bạn trong Teams mà không phải gõ tay cho một chuyên gia hoặc đào bới qua các wiki lỗi thời mà không ai sử dụng. Với Guru, bạn có thể mang lại ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện trong Teams và giữ điều chỉnh và gắn bó.

"Công ty của chúng tôi hiện đang chuyển hoàn toàn sang Microsoft Teams và việc tích hợp với Guru đã trở thành một bước ngoặt cho chúng tôi! Có tiềm năng vô hạn cho người dùng cuối có thể giao tiếp kiến thức của Guru trong các cuộc trò chuyện—đặc biệt là bây giờ khi mọi người đang nói chuyện với nhau ở khắp nơi trên thế giới. Nó cũng sẽ thực sự giúp ích cho việc chia sẻ kiến thức trong toàn công ty và các thực hành tốt nhất."                    

  – Brantley Merritt, Toàn cầu học tập & Phát triển @ ServiceSource

Nhúng kiến thức Guru vào Teams

Khi cài đặt ứng dụng Guru cho Teams, người dùng có thể tìm kiếm và chia sẻ Guru Cards trong các cuộc trò chuyện trong Teams. Không cần chuyển đổi ngữ cảnh; Guru ở ngay đó khi bạn cần trong khi trò chuyện với đồng nghiệp của bạn:

Quản lý kiến thức trong các quy trình làm việc hiện có của Teams

Bot của Guru sẽ gửi thông báo chọn lọc và cho phép người dùng hành động trên chúng trực tiếp trong Teams. Các thông báo sẽ bao gồm thông báo, yêu cầu xác minh và các bình luận trên thẻ để người dùng hành động.

Tìm hiểu thêm và cài đặt ứng dụng Guru cho Teams.

Bảo đảm cho công nghệ của bạn với Guru cho Teams

Khi các doanh nghiệp thích nghi với trạng thái bình thường mới và mọi người quay trở lại làm việc, thật khó để bỏ qua việc tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số mà chúng tôi đã chứng kiến trong vài tháng qua. Khi các công ty chạy đua để duy trì năng suất khi hoàn toàn từ xa, một ánh sáng lớn đã chiếu sáng vào sự hợp tác và giao tiếp. Từ giao tiếp video đến giao tiếp thời gian thực đến quản lý kiến thức, các thiếu sót hoặc điểm yếu trong các hệ thống công nghệ nội bộ của một công ty bỗng trở nên rõ ràng.

Nhưng hãy để chúng tôi dừng lại với những từ ngữ chung chung một chút và sử dụng một ví dụ thực tế. Tôi sẽ bắt đầu bằng cách giới thiệu bạn với Anna. Bạn biết Anna, ngay cả khi bạn không biết. Anna đã làm việc tại công ty trong nhiều năm; cô ấy đã giữ nhiều vị trí và đã thấy hầu như mọi biến thể của sản phẩm. Cô ấy là người mà bạn có thể hỏi mọi câu hỏi của mình. Tất cả chúng ta đều biết một Anna. Một số người trong chúng ta thậm chí đã từng là Anna.

Điều mà Anna gặp phải là bạn không phải là người duy nhất hỏi cô ấy câu hỏi. Thực tế, cô ấy là người mà gần như ai cũng hỏi khi không thể tìm thấy thông tin mà họ cần. Và trong khi những cái vuốt tay ảo này có vẻ như vô hại, sự thật là, chúng sẽ cộng dồn. Như, rất nhiều. Và chúng làm Anna kiệt sức và ngăn cô ấy không làm công việc mà cô ấy thực sự được trả tiền để làm.

Khi bạn ở văn phòng, Anna bị ngập trong những cái vuốt tay. Khi nhóm bạn hoàn toàn chuyển sang phân tán, chúng đã trở thành tin nhắn trực tiếp. Hình như chỉ sau một đêm, Anna đã bị choáng ngợp trước những câu hỏi lặp đi lặp lại từ bất cứ ai và mọi người, bất kể múi giờ. Và bây giờ thật sự có thể rằng công ty của cô ấy sẽ vẫn phân tán, tạo ra một vấn đề năng suất lâu dài cho Anna.

Anna cần giúp đỡ — và mọi người đều cần phụ thuộc vào câu trả lời của cô ấy. Trong khi một số đồng đội có thể hưởng lợi từ việc ở cùng văn phòng (hoặc cùng múi giờ) với Anna, không phải ai cũng có được điều đó.

Cân bằng sân chơi

Với tích hợp Microsoft Teams mới của Guru, tất cả thông tin mà nhóm của bạn cần để duy trì năng suất đều có sẵn ngay lập tức ngay trong bảng điều khiển Teams. Dù nhóm của bạn có ở Berlin, San Francisco, hay trong một Airbnb ở Montana, Guru và Microsoft Teams có thể giữ cho nhóm của bạn kết nối, gắn bó và đồng bộ, cả theo thời gian thực và không đồng bộ.

98% khách hàng được khảo sát sử dụng Guru trong toàn bộ tổ chức của họ cho biết Guru đã giảm thời gian mà nhóm của họ dành cho việc trả lời những câu hỏi lặp lại, và 99% cho biết Guru đã giảm thời gian mà nhóm của họ dành cho việc tìm kiếm thông tin.

Xây dựng trên động lực Microsoft của chúng tôi

Đầu năm nay, chúng tôi giới thiệu bổ sung của chúng tôi cho Microsoft Outlook để khởi động một chiến lược tích hợp toàn diện hơn vào hệ sinh thái Microsoft.

Đối với người dùng Outlook, Guru cho Outlook mang lại kiến thức tập thể của nhóm bạn ngay trong hộp thư đến của Outlook. Phần bổ sung này lý tưởng cho các nhóm cần khả năng truy cập nhanh và tạo kiến thức mà không cần rời khỏi hộp thư đến của họ.

Dưới đây là một số điều bạn có thể làm trong phần bổ sung của chúng tôi cho Outlook:

• Tìm kiếm nhanh kiến thức liên quan đến email
• Sao chép Cards để dán vào email
• Tạo Cards từ kiến thức được chia sẻ qua email

Điều gì tiếp theo: Đồng bộ cho Microsoft SharePoint

Kiến thức bạn cần để làm việc của mình nên tìm thấy bạn — nhưng chúng tôi nhận ra rằng kiến thức thường đến từ nhiều nơi khác nhau. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào khả năng đồng bộ của mình, và tại sao chúng tôi đang tăng cường hơn nữa việc cho phép nhiều kho kiến thức đồng bộ liền mạch với Guru.

Chúng tôi vui mừng khi là đối tác của Microsoft, và đây chỉ là phần nổi của tảng băng. Nếu bạn là người dùng SharePoint, chúng tôi sẽ sớm thông báo về việc đồng bộ cho SharePoint cho phép người dùng xác thực với tenant SharePoint Office 365 hiện có của họ và chọn toàn bộ trang hoặc thư viện cụ thể để đồng bộ (như được quyền truy cập bởi quản trị viên Office của họ).

Thêm Guru vào Teams hôm nay

Để bắt đầu với sự tích hợp của Guru vào Teams, hãy đăng nhập vào tài khoản Teams của bạn và thêm Guru.

Truy cập trung tâm trợ giúp của chúng tôi để biết thêm hướng dẫn thiết lập.