Nói thật: Guru sẽ không thể thực hiện theo Nguyên tắc Vàng của Giao tiếp Nội bộ nếu không có Slack. Chúng tôi là một nơi làm việc lai với các thành viên trong nhóm ở nhiều múi giờ khác nhau, với phong cách làm việc rất khác nhau và cuộc sống đa dạng bên ngoài công việc. Slack là nơi chúng tôi hợp tác và chia sẻ thông tin, cho dù đó là nhận phản hồi về đặc điểm sản phẩm hay chia sẻ những bức ảnh dễ thương của thú cưng. Với gần ba phần tư nhân viên của Guru làm việc từ xa, chúng tôi phụ thuộc vào Slack cho cả cuộc hội thoại trực tiếp và không trực tiếp.
Và chúng tôi biết rằng chúng tôi không phải là những người duy nhất. Mỗi ngày có 2,65 tỷ hành động được thực hiện trong Slack, bao gồm gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi huddles, chia sẻ tập tin, tiến hành tìm kiếm, sử dụng tích hợp và phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc. Đó thực sự là rất nhiều thông tin được chia sẻ!
Quay lại Nguyên tắc Vàng của Guru, chúng tôi tin rằng việc chia sẻ thông tin là rất quan trọng, vì vậy chúng tôi đã biến “Tìm kiếm và Chia sẻ Kiến thức” thành một trong những giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi. Guru sử dụng Guru để biên soạn và duy trì thông tin quan trọng nhất, để nó có thể dễ dàng được tìm lại khi mọi người thực hiện công việc của họ. Nhưng ngay cả khi thông tin dễ dàng truy cập trong Guru, các kênh “câu hỏi” và “trợ giúp” mà chúng tôi đã lập trong Slack là một trong những kênh bận rộn nhất của chúng tôi.
Nếu bạn sử dụng Slack, bạn có thể liên quan đến điều này! Mỗi công ty có Slack là HQ số của họ đều có phiên bản của #product-questions, #help-it và #hr-questions. Các kênh này là cách tuyệt vời để kết nối MVP của công ty bạn với các câu hỏi và vấn đề thực tế, nhưng với quá nhiều điều diễn ra, bạn muốn đảm bảo rằng không có gì bị mất trong sự xáo trộn. Chúng tôi đã thấy những cuộc trò chuyện có thể tiến triển nhanh chóng trong Slack, và trong khi các chuyên gia cố gắng theo kịp, họ không thể có mặt ở khắp mọi nơi.
Khi cuộc sống diễn ra nhanh chóng trong Slack, Guru giúp bạn theo kịp
Ứng dụng Slack của Guru được thiết kế để thu thập và chia sẻ thông tin quan trọng của công ty. Đó là một giải pháp tất cả trong một để thu thập thông tin, chia sẻ nó và giữ cho nó luôn mới. Khi một chuyên gia trả lời một câu hỏi, họ có thể dễ dàng thêm câu trả lời đó vào Guru, ngay từ Slack. Điều này thu nhận kiến thức đúng thời điểm và làm cho việc tìm lại trở nên dễ dàng khi cần. Nếu một chuyên gia thấy một câu hỏi mở với một câu trả lời đã được ghi lại trong Guru, họ có thể chia sẻ câu trả lời mà họ đã viết trước đó ngay trong kênh Slack mà họ đang làm việc.
Chúng tôi đã nghe từ khách hàng rằng việc tích hợp mạnh mẽ với Slack này giúp giữ cho mọi người tập trung vào công việc, mà không phải điều hướng xung quanh các chương trình khác để tìm những gì họ cần. Đó là một ví dụ tuyệt vời về cam kết của Guru với việc làm việc ở bất kỳ đâu và theo cách mà bạn đang làm.
Nhưng nếu Guru có thể giúp các chuyên gia của bạn khám phá các chủ đề trong các cuộc trò chuyện trên Slack mà họ có thể chưa chú ý đến?
Các chủ đề đang được nổi bật trên Slack: Guru lọc ra thông tin vàng
Đó chính xác là điều mà tính năng Các chủ đề đang nổi bật mới của Guru cho Slack được thiết kế để làm. Nhớ chuyên gia mà chúng ta đã đề cập trước đó, người đã nhảy từ chủ đề này sang chủ đề khác để trả lời các câu hỏi? Các câu hỏi đang được hỏi rất nhanh và họ có thể không được gán nhãn trong tất cả các chủ đề nơi họ có thể cung cấp sự trợ giúp. Điều đó có nghĩa là họ có thể dành một phần thời gian làm việc để quét Slack cho những điều họ đã bỏ lỡ. Với Các chủ đề đang nổi bật, họ có thể lấy lại thời gian quét đó và để tính năng mới nhất của Guru cung cấp cho họ những điểm nổi bật từ các kênh Slack bận rộn nhất. Đó là cách để lọc ra những thông tin quý giá mà có thể bị bỏ qua.
Sử dụng công nghệ AI để lọc qua các tin nhắn, Các chủ đề đang nổi bật xác định các chủ đề nóng nhất và có ảnh hưởng nhất và đảm bảo rằng chúng được nhìn thấy bởi các chuyên gia. Điều này tiết kiệm thời gian và giúp các MVP của công ty bạn tập trung vào công việc có giá trị nhất của họ. Các chuyên gia chỉ cần mời ứng dụng Guru Slack vào một kênh, thiết lập một đăng ký các chủ đề đang nổi bật, và nhận một bản tóm tắt được gửi đến cho họ qua tin nhắn trực tiếp với lịch mà họ chọn.
Mỗi bản tóm tắt bao gồm một tóm tắt nhanh về các chủ đề thường xuyên được nhắc đến từ kênh, cùng với các liên kết đến các chủ đề cụ thể đề cập đến những chủ đề này. Chuyên gia có thể nhấp vào những chủ đề này và thêm thông tin vào Guru nơi nó được lưu, xác minh và tìm kiếm. Đó là một quy trình làm việc đơn giản tạo ra một vòng lặp thông tin, tất cả trong Slack!
Bắt đầu thì rất đơn giản khi Guru giúp bạn ưu tiên
Các chủ đề đang nổi bật của Guru cho Slack là cách tuyệt vời để giúp các nhóm mới đến với Guru bằng cách xác định thông tin quan trọng nhất mà họ cần thu thập. Giả sử đội ngũ Nhân sự của bạn muốn bắt đầu với Guru, nhưng họ đang trong quá trình mở đăng ký cho các quyền lợi. Các câu hỏi từ nhân viên cứ liên tục xuất hiện trong kênh Slack dành riêng, vì vậy ai đó (có thể là nhiều “ai đó”, tùy thuộc vào quy mô của công ty!) đang kiểm tra kênh và trả lời các cuộc trò chuyện. Câu hỏi và đáp này đang chiếm mất thời gian mà chuyên gia Nhân sự có thể sẽ dành cho các công việc cấp bách khác.
Với các chủ đề đang nổi bật, các chuyên gia trong nhóm Nhân sự có thể đăng ký nhận bản tóm tắt và nhận các câu hỏi cấp thiết nhất được gửi ngay trong Slack. Ứng dụng Slack của Guru tự động chỉ dẫn cho các thành viên trong nhóm đến các chủ đề mà mọi người quan tâm nhất, chỉ cho các chuyên gia này chính xác thông tin mà họ cần nhanh chóng lưu lại trong Guru. Điều tuyệt vời là, vì kiến thức này đã được viết trước trong các cuộc trò chuyện trên Slack, nên tất cả những gì chuyên gia cần làm là thêm chủ đề đó vào Guru bằng cách sử dụng các lệnh “Tạo thẻ” hoặc “Thêm vào thẻ hiện có”, không cần gõ thêm!
Bây giờ tưởng tượng việc các chủ đề đang nổi bật cảnh báo đội ngũ IT của bạn về những câu hỏi cần được thêm vào tài liệu kỹ thuật của bạn, hoặc đội ngũ Marketing Sản phẩm của bạn xây dựng FAQ sản phẩm từ những câu hỏi thực sự được “hỏi thường xuyên”. Slackbot hữu ích của Guru giống như có một thành viên trong đội làm việc toàn thời gian tóm tắt những điều quan trọng nhất trong môi trường trò chuyện bận rộn của bạn.
Cách mà khách hàng của chúng tôi sử dụng các chủ đề nổi bật của Guru cho Slack
Khách hàng của Guru đang nghĩ ra những cách tuyệt vời để sử dụng các chủ đề nổi bật để biên soạn kiến thức của họ. Một trong những điều tuyệt vời về Các chủ đề nổi bật là nó giúp các chuyên gia nhận thức được các khoảng trống trong kiến thức của họ mà họ không biết tồn tại. “Tính năng này đã giúp tôi xác định thông tin quý giá mà tôi nếu không có thì tôi không thể lưu lại," Tim Subealdea, Chuyên gia Quản lý Kiến thức tại Wizehire cho biết.
Valerie Renda, Giám đốc Chiến lược Hệ thống Marketing tại Kepler Group, cũng đang hoàn thiện những khoảng trống thông tin đó.
“Với việc triển khai Các chủ đề nổi bật cho Slack, chúng tôi đã dễ dàng xác định nơi mà các khoảng trống kiến thức của chúng tôi là và nơi Guru có thể giúp giảm thời gian lãng phí trong việc trả lời các câu hỏi trùng lặp. Kepler là một đại lý marketing kỹ thuật số dựa trên dữ liệu, vì vậy dữ liệu hỗ trợ mọi điều chúng tôi làm - việc có dữ liệu tự động, định lượng về các chủ đề nổi bật trên các kênh hỗ trợ Slack của chúng tôi là động lực chúng tôi cần để tạo ra nhiều nội dung được biên soạn và nâng cao cách thức chúng tôi sử dụng nó trong Slack.”
Nathan Anderson, Quản lý Chương trình, Hoạt động Nội dung Hỗ trợ tại AirTable đang sử dụng tính năng này như một phần của chương trình của mình nhằm khuyến khích các tác giả lưu lại kiến thức trong Guru.
“Tính năng Các chủ đề nổi bật trong Guru đến đúng thời điểm cho đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục áp dụng các nguyên tắc KCS, và cung cấp cho chúng tôi kiến thức cơ bản về những khu vực mà người dùng hỏi nhiều nhất về sản phẩm. Từ nền tảng này, chúng tôi có kế hoạch đăng các ‘kho báu kiến thức’ thường xuyên và kịp thời để tập trung nỗ lực tạo ra kiến thức của các tác giả vào những khu vực có ảnh hưởng lớn nhất đối với hiệu suất của đội ngũ, cũng như tạo ra trải nghiệm tác giả ‘gamified’ hơn.”
Guru + Slack cho toàn bộ vòng đời kiến thức
Đối với nhiều đội ngũ từ xa và lai, Slack là nơi mọi người làm việc. Họ gửi tin nhắn, chia sẻ ý tưởng, và hỏi và trả lời các câu hỏi – hàng chục lần một ngày. Đó là lý do tại sao Guru muốn giúp bạn xác định và thu thập những thông tin quan trọng nhất mà bạn đã viết trong Slack. Giữ cho các thành viên trong nhóm tham gia vào công việc của họ, đồng thời nâng cao hiệu suất. Đó là một trong những lợi ích của thế giới làm việc mới: hãy tưởng tượng việc cố gắng lưu giữ thông tin được chia sẻ một cách tự nhiên trong các phòng họp và phòng bếp ở văn phòng!
Với Guru + Slack, bạn có thể tạo ra một vòng đời kiến thức thực sự cho công ty của bạn. Các chuyên gia nhận được sự giúp đỡ để xác định thông tin, tạo ra thông tin và giữ cho nó luôn mới - tất cả đều được xây dựng vào cách bạn đã làm việc và dễ dàng tìm kiếm bởi những người cần học.
Bạn có muốn thử Guru + Slack không? Tích hợp mạnh mẽ này có sẵn cho tất cả các kế hoạch của Guru. Bắt đầu ngay hôm nay!
Nói thật: Guru sẽ không thể thực hiện theo Nguyên tắc Vàng của Giao tiếp Nội bộ nếu không có Slack. Chúng tôi là một nơi làm việc lai với các thành viên trong nhóm ở nhiều múi giờ khác nhau, với phong cách làm việc rất khác nhau và cuộc sống đa dạng bên ngoài công việc. Slack là nơi chúng tôi hợp tác và chia sẻ thông tin, cho dù đó là nhận phản hồi về đặc điểm sản phẩm hay chia sẻ những bức ảnh dễ thương của thú cưng. Với gần ba phần tư nhân viên của Guru làm việc từ xa, chúng tôi phụ thuộc vào Slack cho cả cuộc hội thoại trực tiếp và không trực tiếp.
Và chúng tôi biết rằng chúng tôi không phải là những người duy nhất. Mỗi ngày có 2,65 tỷ hành động được thực hiện trong Slack, bao gồm gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi huddles, chia sẻ tập tin, tiến hành tìm kiếm, sử dụng tích hợp và phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc. Đó thực sự là rất nhiều thông tin được chia sẻ!
Quay lại Nguyên tắc Vàng của Guru, chúng tôi tin rằng việc chia sẻ thông tin là rất quan trọng, vì vậy chúng tôi đã biến “Tìm kiếm và Chia sẻ Kiến thức” thành một trong những giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi. Guru sử dụng Guru để biên soạn và duy trì thông tin quan trọng nhất, để nó có thể dễ dàng được tìm lại khi mọi người thực hiện công việc của họ. Nhưng ngay cả khi thông tin dễ dàng truy cập trong Guru, các kênh “câu hỏi” và “trợ giúp” mà chúng tôi đã lập trong Slack là một trong những kênh bận rộn nhất của chúng tôi.
Nếu bạn sử dụng Slack, bạn có thể liên quan đến điều này! Mỗi công ty có Slack là HQ số của họ đều có phiên bản của #product-questions, #help-it và #hr-questions. Các kênh này là cách tuyệt vời để kết nối MVP của công ty bạn với các câu hỏi và vấn đề thực tế, nhưng với quá nhiều điều diễn ra, bạn muốn đảm bảo rằng không có gì bị mất trong sự xáo trộn. Chúng tôi đã thấy những cuộc trò chuyện có thể tiến triển nhanh chóng trong Slack, và trong khi các chuyên gia cố gắng theo kịp, họ không thể có mặt ở khắp mọi nơi.
Khi cuộc sống diễn ra nhanh chóng trong Slack, Guru giúp bạn theo kịp
Ứng dụng Slack của Guru được thiết kế để thu thập và chia sẻ thông tin quan trọng của công ty. Đó là một giải pháp tất cả trong một để thu thập thông tin, chia sẻ nó và giữ cho nó luôn mới. Khi một chuyên gia trả lời một câu hỏi, họ có thể dễ dàng thêm câu trả lời đó vào Guru, ngay từ Slack. Điều này thu nhận kiến thức đúng thời điểm và làm cho việc tìm lại trở nên dễ dàng khi cần. Nếu một chuyên gia thấy một câu hỏi mở với một câu trả lời đã được ghi lại trong Guru, họ có thể chia sẻ câu trả lời mà họ đã viết trước đó ngay trong kênh Slack mà họ đang làm việc.
Chúng tôi đã nghe từ khách hàng rằng việc tích hợp mạnh mẽ với Slack này giúp giữ cho mọi người tập trung vào công việc, mà không phải điều hướng xung quanh các chương trình khác để tìm những gì họ cần. Đó là một ví dụ tuyệt vời về cam kết của Guru với việc làm việc ở bất kỳ đâu và theo cách mà bạn đang làm.
Nhưng nếu Guru có thể giúp các chuyên gia của bạn khám phá các chủ đề trong các cuộc trò chuyện trên Slack mà họ có thể chưa chú ý đến?
Các chủ đề đang được nổi bật trên Slack: Guru lọc ra thông tin vàng
Đó chính xác là điều mà tính năng Các chủ đề đang nổi bật mới của Guru cho Slack được thiết kế để làm. Nhớ chuyên gia mà chúng ta đã đề cập trước đó, người đã nhảy từ chủ đề này sang chủ đề khác để trả lời các câu hỏi? Các câu hỏi đang được hỏi rất nhanh và họ có thể không được gán nhãn trong tất cả các chủ đề nơi họ có thể cung cấp sự trợ giúp. Điều đó có nghĩa là họ có thể dành một phần thời gian làm việc để quét Slack cho những điều họ đã bỏ lỡ. Với Các chủ đề đang nổi bật, họ có thể lấy lại thời gian quét đó và để tính năng mới nhất của Guru cung cấp cho họ những điểm nổi bật từ các kênh Slack bận rộn nhất. Đó là cách để lọc ra những thông tin quý giá mà có thể bị bỏ qua.
Sử dụng công nghệ AI để lọc qua các tin nhắn, Các chủ đề đang nổi bật xác định các chủ đề nóng nhất và có ảnh hưởng nhất và đảm bảo rằng chúng được nhìn thấy bởi các chuyên gia. Điều này tiết kiệm thời gian và giúp các MVP của công ty bạn tập trung vào công việc có giá trị nhất của họ. Các chuyên gia chỉ cần mời ứng dụng Guru Slack vào một kênh, thiết lập một đăng ký các chủ đề đang nổi bật, và nhận một bản tóm tắt được gửi đến cho họ qua tin nhắn trực tiếp với lịch mà họ chọn.
Mỗi bản tóm tắt bao gồm một tóm tắt nhanh về các chủ đề thường xuyên được nhắc đến từ kênh, cùng với các liên kết đến các chủ đề cụ thể đề cập đến những chủ đề này. Chuyên gia có thể nhấp vào những chủ đề này và thêm thông tin vào Guru nơi nó được lưu, xác minh và tìm kiếm. Đó là một quy trình làm việc đơn giản tạo ra một vòng lặp thông tin, tất cả trong Slack!
Bắt đầu thì rất đơn giản khi Guru giúp bạn ưu tiên
Các chủ đề đang nổi bật của Guru cho Slack là cách tuyệt vời để giúp các nhóm mới đến với Guru bằng cách xác định thông tin quan trọng nhất mà họ cần thu thập. Giả sử đội ngũ Nhân sự của bạn muốn bắt đầu với Guru, nhưng họ đang trong quá trình mở đăng ký cho các quyền lợi. Các câu hỏi từ nhân viên cứ liên tục xuất hiện trong kênh Slack dành riêng, vì vậy ai đó (có thể là nhiều “ai đó”, tùy thuộc vào quy mô của công ty!) đang kiểm tra kênh và trả lời các cuộc trò chuyện. Câu hỏi và đáp này đang chiếm mất thời gian mà chuyên gia Nhân sự có thể sẽ dành cho các công việc cấp bách khác.
Với các chủ đề đang nổi bật, các chuyên gia trong nhóm Nhân sự có thể đăng ký nhận bản tóm tắt và nhận các câu hỏi cấp thiết nhất được gửi ngay trong Slack. Ứng dụng Slack của Guru tự động chỉ dẫn cho các thành viên trong nhóm đến các chủ đề mà mọi người quan tâm nhất, chỉ cho các chuyên gia này chính xác thông tin mà họ cần nhanh chóng lưu lại trong Guru. Điều tuyệt vời là, vì kiến thức này đã được viết trước trong các cuộc trò chuyện trên Slack, nên tất cả những gì chuyên gia cần làm là thêm chủ đề đó vào Guru bằng cách sử dụng các lệnh “Tạo thẻ” hoặc “Thêm vào thẻ hiện có”, không cần gõ thêm!
Bây giờ tưởng tượng việc các chủ đề đang nổi bật cảnh báo đội ngũ IT của bạn về những câu hỏi cần được thêm vào tài liệu kỹ thuật của bạn, hoặc đội ngũ Marketing Sản phẩm của bạn xây dựng FAQ sản phẩm từ những câu hỏi thực sự được “hỏi thường xuyên”. Slackbot hữu ích của Guru giống như có một thành viên trong đội làm việc toàn thời gian tóm tắt những điều quan trọng nhất trong môi trường trò chuyện bận rộn của bạn.
Cách mà khách hàng của chúng tôi sử dụng các chủ đề nổi bật của Guru cho Slack
Khách hàng của Guru đang nghĩ ra những cách tuyệt vời để sử dụng các chủ đề nổi bật để biên soạn kiến thức của họ. Một trong những điều tuyệt vời về Các chủ đề nổi bật là nó giúp các chuyên gia nhận thức được các khoảng trống trong kiến thức của họ mà họ không biết tồn tại. “Tính năng này đã giúp tôi xác định thông tin quý giá mà tôi nếu không có thì tôi không thể lưu lại," Tim Subealdea, Chuyên gia Quản lý Kiến thức tại Wizehire cho biết.
Valerie Renda, Giám đốc Chiến lược Hệ thống Marketing tại Kepler Group, cũng đang hoàn thiện những khoảng trống thông tin đó.
“Với việc triển khai Các chủ đề nổi bật cho Slack, chúng tôi đã dễ dàng xác định nơi mà các khoảng trống kiến thức của chúng tôi là và nơi Guru có thể giúp giảm thời gian lãng phí trong việc trả lời các câu hỏi trùng lặp. Kepler là một đại lý marketing kỹ thuật số dựa trên dữ liệu, vì vậy dữ liệu hỗ trợ mọi điều chúng tôi làm - việc có dữ liệu tự động, định lượng về các chủ đề nổi bật trên các kênh hỗ trợ Slack của chúng tôi là động lực chúng tôi cần để tạo ra nhiều nội dung được biên soạn và nâng cao cách thức chúng tôi sử dụng nó trong Slack.”
Nathan Anderson, Quản lý Chương trình, Hoạt động Nội dung Hỗ trợ tại AirTable đang sử dụng tính năng này như một phần của chương trình của mình nhằm khuyến khích các tác giả lưu lại kiến thức trong Guru.
“Tính năng Các chủ đề nổi bật trong Guru đến đúng thời điểm cho đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục áp dụng các nguyên tắc KCS, và cung cấp cho chúng tôi kiến thức cơ bản về những khu vực mà người dùng hỏi nhiều nhất về sản phẩm. Từ nền tảng này, chúng tôi có kế hoạch đăng các ‘kho báu kiến thức’ thường xuyên và kịp thời để tập trung nỗ lực tạo ra kiến thức của các tác giả vào những khu vực có ảnh hưởng lớn nhất đối với hiệu suất của đội ngũ, cũng như tạo ra trải nghiệm tác giả ‘gamified’ hơn.”
Guru + Slack cho toàn bộ vòng đời kiến thức
Đối với nhiều đội ngũ từ xa và lai, Slack là nơi mọi người làm việc. Họ gửi tin nhắn, chia sẻ ý tưởng, và hỏi và trả lời các câu hỏi – hàng chục lần một ngày. Đó là lý do tại sao Guru muốn giúp bạn xác định và thu thập những thông tin quan trọng nhất mà bạn đã viết trong Slack. Giữ cho các thành viên trong nhóm tham gia vào công việc của họ, đồng thời nâng cao hiệu suất. Đó là một trong những lợi ích của thế giới làm việc mới: hãy tưởng tượng việc cố gắng lưu giữ thông tin được chia sẻ một cách tự nhiên trong các phòng họp và phòng bếp ở văn phòng!
Với Guru + Slack, bạn có thể tạo ra một vòng đời kiến thức thực sự cho công ty của bạn. Các chuyên gia nhận được sự giúp đỡ để xác định thông tin, tạo ra thông tin và giữ cho nó luôn mới - tất cả đều được xây dựng vào cách bạn đã làm việc và dễ dàng tìm kiếm bởi những người cần học.
Bạn có muốn thử Guru + Slack không? Tích hợp mạnh mẽ này có sẵn cho tất cả các kế hoạch của Guru. Bắt đầu ngay hôm nay!
