Với bầu trời xám cổ điển và thời tiết ôn hòa, Portland đã chào đón các nhà lãnh đạo hỗ trợ khách hàng từ khắp nơi trên thế giới đến Hội nghị Lãnh đạo Hỗ trợ Chính 2022. Tại đây, mọi người nhằm mục đích nâng cao kỹ năng lãnh đạo và trao đổi kiến thức hỗ trợ khách hàng, xen kẽ với những buổi karaoke buổi tối và đi bộ trong các công viên địa phương.

Hội nghị Lãnh đạo Hỗ trợ Driven là một sự kiện hàng năm tập hợp các nhà lãnh đạo hỗ trợ để chia sẻ kinh nghiệm và chuyên môn của họ. Địa điểm của năm nay là Revolution Hall ở Portland, Oregon - một trường học lịch sử đã chuyển đổi thành hội trường biểu diễn. Giữa các phiên họp và mạng lưới, người tham dự đã thưởng thức quán bar trên mái nhà nhìn ra thành phố và cảnh quan rừng Bắc Thái Bình Dương mang tính biểu tượng, tạo tiền đề cho nhiều tham chiếu đến Twilight và Portlandia.

Có thể nói rằng Guru đã có một trải nghiệm tuyệt vời tại Hội nghị Lãnh đạo Hỗ trợ Driven, vì vậy đây là tất cả những gì chúng tôi đã làm và học được.

Những điều chúng tôi đã học được

Hỗ trợ Driven đã tạo nhiều cơ hội để kết nối với các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng và tìm hiểu cách họ giải quyết những thách thức chung. Chúng tôi cũng đã thấy Guru hoạt động bằng cách sử dụng nó để chuẩn bị cho các thành viên trong đội ngũ Hỗ trợ, Bán hàng và Tiếp thị của chúng tôi cho việc thiết lập tài trợ, các chủ đề trò chuyện và đi lại.

Một số khoảnh khắc yêu thích của chúng tôi đến từ việc bị hỏi những câu hỏi tại gian hàng mà chúng tôi không biết trả lời ngay lập tức. Chúng tôi đã mở một phiên bản riêng của Guru để tìm kiếm và cung cấp câu trả lời - cả việc cung cấp câu trả lời liên tục và cho thấy cách mà Guru có thể được sử dụng.

Hai ngày của chúng tôi tại Hỗ trợ Driven đầy những cuộc trò chuyện và thông tin sâu sắc. Chúng tôi trở về với nhiều ý tưởng và cảm hứng. Tiếp tục đọc để nhận thông tin chi tiết về cách mà chúng tôi đã dành thời gian tại hội nghị.

Ngày đầu tiên

Vào sáng thứ Hai, một nhóm nhỏ của đội Guru đã đến địa điểm một chút trước 8 giờ sáng. để thiết lập gian hàng. Đến 8:30 sáng. Địa điểm đã nhộn nhịp với mọi người trò chuyện, cười đùa và gặp gỡ nhau lần đầu tiên.

Là một nhà tài trợ của Hội nghị Lãnh đạo Hỗ trợ Driven, Guru đã thiết lập một gian hàng ở hành lang chính bên ngoài hội trường giảng bài. Chúng tôi có một bàn đầy quà tặng – sổ tay, bút, mũ, băng đô, nhãn dán và, tất nhiên, tất.

Khi mọi người đã hoàn tất việc kiểm tra, chúng tôi đã chuyển vào hội trường giảng bài. Bài phát biểu chào mừng chính thức đã khai mạc hội nghị và sau đó các cuộc nói chuyện bắt đầu.

Ngày đầu tiên tại Hỗ trợ Driven là một chuỗi các cuộc trò chuyện, hoạt động nhóm và các bài phát biểu từ các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng. Các chủ đề như cách kết nối công ty của bạn với dữ liệu để phát triển các sáng kiến hỗ trợ khách hàng và cách xây dựng một mô hình dịch vụ tập trung vào khách hàng đã được đề cập một cách sâu sắc. Thiết lập một đội ngũ từ xa mạnh mẽ, sử dụng dữ liệu hiệu quả và tạo ra một mô hình hỗ trợ phù hợp với các tình huống sử dụng cụ thể là những chủ đề phổ biến trong các bài phát biểu và cuộc trò chuyện ngoài sân khấu.

Các nhà lãnh đạo hỗ trợ đã truyền đạt sự thông thái của họ để chúng tôi mang về công ty và phát triển. Chúng tôi đã bắt đầu các cuộc trò chuyện với những người ngồi gần chúng tôi trong hội trường và tại gian hàng. Các nhà điều hành Hỗ trợ Driven đã đặt câu hỏi cho nhóm giữa mỗi phiên và mời người tham dự trò chuyện với hàng xóm của họ.

Vào cuối ngày đầu tiên, người tham dự đã tập trung tại quán bar và hành lang để tận hưởng giờ vui vẻ. Đây là cơ hội để Guru gặp gỡ những người mà chúng tôi chưa kết nối được và đang say sưa về tất cả mọi thứ liên quan đến quản lý kiến thức. Sau khi kết nối với một số gương mặt mới và quen thuộc, chúng tôi đã trở nên đói bụng cho bữa tối.

Tối hôm đó, đội ngũ Guru đã đãi một nhóm tuyệt vời các nhà lãnh đạo hỗ trợ một bữa tối ngon miệng. Những người không sẵn sàng kết thúc đêm sau bữa ăn đã đến Migration Brewing để tham gia một đêm karaoke do các nhà tài trợ hội nghị tổ chức.

Ngày thứ hai

Vào đầu ngày thứ hai, chúng tôi có cơ hội chia sẻ một tình huống mà các nhà lãnh đạo hỗ trợ dễ dàng liên hệ - một tương tác hỗ trợ căng thẳng, nơi một nhân viên lo lắng gặp khó khăn trong việc tìm ra câu trả lời cho một câu hỏi nhạy cảm về thời gian từ một khách hàng quan trọng. Điều này, như chúng tôi đã chia sẻ, chính là nơi mà Guru có thể giúp các đội hỗ trợ khách hàng, với thông tin chính xác ngay trong quy trình làm việc của họ, để họ có thể thực hiện công việc tốt nhất với sự tự tin.

Sau một buổi sáng trình bày, chúng tôi đã tạm dừng cho bữa trưa được phục vụ từ một nhà hàng địa phương trước khi trở lại các phiên chiều. Tại đây, các diễn giả đã đề cập đến các chủ đề về cách xây dựng các đội ngũ với nền tảng đa dạng và làm việc với những đồng nghiệp đa dạng thần kinh - các bài trình bày đã để lại điều gì đó để mọi người phải suy nghĩ.

Cuối ngày, chúng tôi đã mệt mỏi và hào hứng, với một danh sách lớn các ý tưởng để mang về cho các đồng nghiệp tại Guru và đã kết nối với một số người mới. Ngay sau khi bài phát biểu bế mạc kết thúc, đội ngũ Guru đã nói lời tạm biệt và hầu hết thành viên trong đội đã hướng về sân bay.

Hội nghị Lãnh đạo Hỗ trợ Driven là hai ngày thật sự tuyệt vời. Chúng tôi đã kết nối với những người bạn lâu năm trong ngành và tạo ra một số người bạn mới trong quá trình này. Chúng tôi đã nghĩ ra những cách để giải quyết những vấn đề chung một cách sáng tạo mà hiệu quả và đã khám phá các xu hướng trong ngành và vai trò của công nghệ. Nhìn chung, Hỗ trợ Driven là một trải nghiệm tuyệt vời và chúng tôi không thể chờ đợi để gặp lại mọi người vào năm tới.