How Guru Uses Brand Guidelines to Empower our Revenue Team
Một thương hiệu năng động, thông minh cảm xúc có thể là một yếu tố phân biệt cạnh tranh, nhưng chỉ khi đội ngũ của bạn biết cách sử dụng nó đúng cách. Xem cách mà chúng tôi trao quyền cho đội ngũ doanh thu tại Guru với cuốn sách hướng dẫn thương hiệu có thể tải xuống của chúng tôi.
Một thương hiệu năng động, thông minh cảm xúc có thể là một yếu tố phân biệt cạnh tranh, nhưng chỉ khi các nhóm nội bộ của bạn biết cách sử dụng nó đúng cách. Để thực hiện một thương hiệu một cách hiệu quả, nhân viên cần có một kế hoạch về cách nói chuyện về nó; cách và thời điểm sử dụng một số khía cạnh hình ảnh nhất định của thương hiệu của bạn; và quan trọng nhất, cách sai để sử dụng nó. Kế hoạch đó thường dưới dạng một cuốn sách thương hiệu hoặc tài liệu hướng dẫn. Tại Guru, chúng tôi có một cuốn sách thương hiệu dài 40 trang. Mục tiêu là trao quyền cho đội ngũ doanh thu của chúng tôi sử dụng thương hiệu của chúng tôi để mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho mọi người mà họ tương tác.
Tại sao lại có hướng dẫn thương hiệu?
Một thương hiệu không chỉ là một logo và một số màu sắc. Nó cũng tất cả các yếu tố vô hình tạo nên bản sắc của công ty bạn. Đó là một trải nghiệm toàn diện có thể thích ứng với các tình huống và bối cảnh khác nhau trong khi vẫn duy trì tính nhất quán đáng tin cậy. Đó là một sự cân bằng không thể đạt được nếu không có những hướng dẫn rõ ràng để quản lý mọi khía cạnh của thương hiệu.
“Các thương hiệu chân thực không xuất hiện từ các phòng tiếp thị hoặc các cơ quan quảng cáo. Chúng phát sinh từ mọi thứ mà công ty làm.” — Howard Schultz, Starbucks
Kết quả quan trọng nhất của tài liệu hướng dẫn thương hiệu là đảm bảo tính nhất quán. Mọi người tương tác với thương hiệu ở bất kỳ điểm tiếp xúc nào – không quan trọng nếu đó là qua một nhân viên bán hàng, một tweet, hay một email tiếp thị – đều nên có một trải nghiệm nhất quán. Nếu cùng một thương hiệu nghe rất công ty và được điều chỉnh trong một hội thảo trực tuyến, nhưng lại có sản phẩm funky hoặc khiếu hài hước kỳ quặc trên mạng xã hội, người tiêu dùng sẽ bị nhầm lẫn và phản cảm trước sự không nhất quán.
Tương tự, nếu một thương hiệu trông bóng bẩy và tinh tế trên trang web hoặc trong tài sản thiết kế nhưng lộn xộn và qua loa trong các tài liệu thuyết trình hoặc tài liệu do những người không phải là nhà thiết kế tạo ra, khán giả sẽ đặt câu hỏi về độ tin cậy của thương hiệu đó.
Chúng tôi có cơ hội để kết nối – về mặt cảm xúc – với người dùng và khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi có thể nổi bật trên thị trường và khiến mọi người yêu thích những gì chúng tôi là và những gì chúng tôi làm. Mọi tương tác mà ai đó có với Guru nên nhất quán. (Và luôn tuyệt vời.) Từ những lần thuyết trình đến sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi hướng tới việc mang đến một trải nghiệm đáng nhớ sẽ giành được doanh số và tạo ra những người ủng hộ suốt đời. — Hướng dẫn thương hiệu Guru
Ngoài sự nhất quán, mục tiêu cuối cùng của hướng dẫn thương hiệu tại Guru là cho phép nhân viên được là chính mình. Chúng tôi là con người trước tiên, vì vậy điều đó quan trọng với chúng tôi trong đội ngũ thiết kế với vai trò là người bảo vệ thương hiệu Guru để trao quyền cho tất cả nhân viên đại diện cho thương hiệu của chúng tôi một cách chân thực theo cách cảm thấy tự nhiên với họ. Bằng cách cho họ các hướng dẫn để hoạt động, họ có thể điều chỉnh thương hiệu Guru theo cá tính riêng của mình.
Tuy nhiên, nếu bạn không dạy mọi người cách sử dụng thương hiệu một cách phù hợp, bạn sẽ có nguy cơ thả lỏng những biểu hiện không đẹp của thương hiệu của bạn ra thị trường. Bạn có thể nói với mọi người rằng thương hiệu của bạn là "hài hước", nhưng điều đó thực sự có nghĩa là gì? Cảm xúc hài hước rất khác biệt từ người này sang người khác – một người đàn ông cười to là người khác cảm thấy bối rối. Nhân viên cần hiểu cách áp dụng một số khía cạnh của tính cách thương hiệu để không làm mình hay công ty bạn gặp rắc rối vì những nhận xét không nhạy cảm. Theo cách đó, hướng dẫn thương hiệu có thể là một phần của một chính sách bảo hiểm giúp nhân viên của bạn đại diện cho công ty một cách tôn trọng. Điều quan trọng là phác thảo điều tốt, điều xấu và điều xấu, để mọi người đều hiểu rõ về cách tận dụng thương hiệu của bạn trên thị trường.
Để trao quyền cho đội ngũ doanh thu của chúng tôi đại diện cho thương hiệu Guru tốt nhất trong mọi việc họ làm, hướng dẫn thương hiệu của chúng tôi định nghĩa âm thanh, tông, cái nhìn và cảm giác của thương hiệu của chúng tôi và đưa ra hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng các tài sản khác nhau có sẵn. Dưới đây là cách chúng tôi tiếp cận việc tạo ra các hướng dẫn của chúng tôi:
Định nghĩa thương hiệu Guru
Bước đầu tiên trong việc sản xuất hướng dẫn thương hiệu của chúng tôi là định nghĩa mọi khía cạnh của thương hiệu Guru. Chúng tôi bắt đầu quá trình với một cuộc họp bên ngoài của ban giám đốc để thực sự đào sâu vào những điều gì làm cho Guru là Guru. Chúng tôi đã trải qua một số bài tập: Chọn năm từ mô tả cách mà Guru nên trông như thế nào; chọn năm từ mô tả cách mà Guru nên cảm nhận; chọn năm từ mô tả cách mà Guru không nên trông như thế nào; chọn năm từ mô tả cách mà Guru không nên cảm nhận. Nếu Guru là một chiếc xe hơi, chúng tôi sẽ là gì? Một cái gì đó an toàn và đáng tin cậy như Camry hay một cái gì đó đổi mới và nổi bật như Tesla? Nếu Guru là một đôi giày, chúng tôi sẽ là gì? Một đôi giày bít đen cổ điển hay một đôi Converse đã mòn?
Chúng tôi đã lấy tất cả những từ mà mọi người đã đề xuất và tìm kiếm những sợi dây chung: Chúng tôi nên trông mạnh mẽ, gần gũi và chân thực; chúng tôi không nên trông giống như robot, phức tạp hoặc nhạt nhòa. Chúng tôi nên cảm thấy thông minh, vui vẻ và hiểu biết; chúng tôi không nên cảm thấy phức tạp, chưa trưởng thành hoặc quá nghiêm túc.
Điều quan trọng nhất mà chúng tôi rút ra từ buổi họp bên ngoài về thương hiệu là chúng tôi nên nghĩ về thương hiệu của mình như một con người. Một người có trí thông minh cảm xúc và thích ứng với các tình huống khác nhau; một người quyết đoán nhưng không kiêu ngạo, tế nhị nhưng không thô lỗ, mạnh mẽ nhưng không áp đảo.
Với những đặc điểm này trong tâm trí, chúng tôi bắt đầu nhiệm vụ đầy thử thách thú vị của việc thiết kế một cuốn sách thương hiệu toàn diện.
Cuốn sách thương hiệu
Chúng tôi chia hướng dẫn thương hiệu thành bốn phần chính: Giọng nói & Tông, Hình dáng & Cảm nhận, Trí thông minh cảm xúc, và Cách sử dụng. Mỗi phần bao gồm một ‘Điều này! Không phải điều đó’ phân tích cho sự rõ ràng tuyệt đối về những thực hành tốt nhất và ví dụ thực tế về thương hiệu tốt.
Giọng nói & Tông
Thương hiệu của chúng tôi có một giọng nói. Từ tweet đến thuyết trình, từ cộng sự đến đội ngũ lãnh đạo, chúng tôi nghe có vẻ độc đáo và dễ nhận biết. Dù người dùng của chúng tôi đang đọc hay nghe, chúng tôi làm cho những gì họ rút ra rõ ràng và nhất quán – và, nơi có thể, chúng tôi làm điều đó theo cách khiến họ mỉm cười. Phần ‘Điều này! Không phải điều đó’ quy định cách mà giọng nói và tông của chúng tôi thay đổi dựa trên tình huống. Điều quan trọng là thiết lập ranh giới để mọi người có sự tự do nói tự nhiên mà không phải tuân theo một kịch bản hoặc danh sách từ đã được phê duyệt nghiêm ngặt.
Hình dáng & Cảm nhận
Thương hiệu của chúng tôi không phải là đánh người ta vào đầu bằng logo của chúng tôi. Chúng tôi xem mọi yêu cầu như là một cơ hội để tạo ra thứ gì đó phục vụ mục đích và đẹp đẽ và khác biệt. Chúng tôi là ánh đèn neon trong đại dương xanh của các công ty công nghệ. Chúng tôi không giống như những công ty khác, chúng tôi biết điều đó và (hãy nói theo tôi) đó là một ĐIỀU TỐT. – Hướng dẫn thương hiệu Guru
Phần ‘Điều này! Không phải điều đó’ phần Hình dáng & Cảm nhận hướng dẫn người đọc cách đạt được vẻ ngoài vui tươi mà Guru thể hiện mà không trở nên trẻ con. Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc xác định ngoại hình và cảm nhận của chúng tôi là đặt con người ở trung tâm của thương hiệu, và phần này giải thích tầm quan trọng của quyết định đó. Sản phẩm của Guru nhằm mục đích trao quyền cho con người làm việc hiệu quả hơn với AI, thay vì thay thế họ bằng máy học và chatbot. Để phản ánh cảm xúc này trong thương hiệu, chúng tôi sử dụng những bức ảnh thật của con người, và khi có thể, chính nhân viên của chúng tôi. Điều quan trọng là những người đại diện thương hiệu của chúng tôi nhớ điều đó khi chọn các thành phần hình ảnh.
Trí thông minh cảm xúc
Thương hiệu của chúng tôi thích ứng và phản ứng giống như một người tốt. Chỉ vì chúng tôi là một thương hiệu thoải mái, yêu thích sự vui vẻ không có nghĩa là chúng tôi đến các cuộc họp bán hàng doanh nghiệp trong những đôi giày xù xì. – Hướng dẫn thương hiệu Guru
Để thể hiện cách mà một thương hiệu năng động thể hiện trí thông minh cảm xúc, chúng tôi phát triển một hệ thống thanh trượt. Tùy thuộc vào tình huống, chúng tôi chỉ ra trên một thang đo cách mà thương hiệu của chúng tôi nên hành động. Một tài liệu bán hàng sẽ tự nhiên có vẻ ngoài và cảm giác khác so với một bài đăng trên blog. Điều quan trọng là đảm bảo nhân viên hiểu cách điều chỉnh thương hiệu của bạn phù hợp với tình huống, và các ví dụ luôn giúp nhấn mạnh điều này.
Cách sử dụng
Một thương hiệu chỉ mạnh mẽ như những người sử dụng nó. Phần cuối cùng của hướng dẫn thương hiệu Guru chỉ dẫn mọi người cách sử dụng các khía cạnh khác nhau của thương hiệu chúng tôi. Điều này bao gồm những điều nên và không nên về logo, lý thuyết màu sắc, kiểu chữ, biểu tượng và hình ảnh, các thực hành tốt cho slide deck, bộ công cụ truyền thông của chúng tôi và nhiều hơn nữa. Nó làm tổn thương linh hồn của các nhà thiết kế khi thấy các tài sản của chúng tôi được sử dụng sai – đặc biệt khi kẻ phạm tội là một nhân viên. Điều quan trọng là phác thảo cách sử dụng các tài sản hình ảnh khác nhau để đảm bảo rằng bạn luôn đang thể hiện tốt nhất của mình, với độ thẩm mỹ cao.
Cách mà hướng dẫn thương hiệu trao quyền cho các đội ngũ doanh thu
Mục đích của một hướng dẫn thương hiệu là cung cấp cho nhân viên một khung để xây dựng các cuộc trò chuyện mà họ đang có với bất kỳ ai bên ngoài công ty. Nó không phải là để ngăn cản sự cá tính hay để trao cho các nhà thiết kế lý do để làm nhục những người không đi đúng thương hiệu. (Chúng tôi không cần một lý do để làm điều đó. JK.)
Hướng dẫn thương hiệu nhằm trao quyền cho tất cả nhân viên, nhưng đặc biệt là những nhân viên đối diện với bên ngoài trong đội ngũ doanh thu, có những tương tác tốt hơn với khách hàng và người mua. Với các đội ngũ được trang bị tốt hơn để nói về thương hiệu của bạn bằng cách sử dụng những từ và cảm xúc đúng, thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện tinh tế và hợp lý hơn. Đó là cách để giúp tất cả nhân viên trở thành những đại sứ tốt nhất có thể của thương hiệu của bạn.
cnezqkkiRất nhiều thành công của một công ty phụ thuộc vào việc nó có thể kể câu chuyện thương hiệu của mình một cách tốt đẹp như thế nào này. Câu chuyện đó và thương hiệu đứng sau nó là điều mà người tiêu dùng mua. Cung cấp cho đội ngũ của bạn tất cả các công cụ cần thiết để kể câu chuyện đó theo cách hấp dẫn nhất có thể sẽ giúp họ thành công.
Chúng tôi sử dụng Guru (duh) để thúc đẩy trải nghiệm thương hiệu
Một điều là chỉ đạo đội ngũ doanh thu tham chiếu đến hướng dẫn thương hiệu khi họ gửi email cho khách hàng và đối tác, nhưng một điều hoàn toàn khác khi bạn thực sự có thể trao quyền cho họ để truy cập hướng dẫn ở bất kỳ đâu họ làm việc. Tại Guru, chúng tôi lưu trữ tất cả tài sản và hướng dẫn thương hiệu của mình trong Guru, điều đó khiến chúng có thể truy cập thông qua tiện ích mở rộng trình duyệt, ứng dụng web và trên Slack.
Các đại diện có thể tận dụng tài sản thương hiệu ở bất kỳ đâu họ làm việc, điều này giúp chúng tôi đảm bảo tính nhất quán và áp dụng thương hiệu của mình. Với mọi thứ có sẵn ở một nơi trong Guru, không cần phải tìm kiếm liên tục để tìm tư liệu, làm phiền đội ngũ thương hiệu để có tài sản mới nhất, hay nhầm lẫn về cách sử dụng những yếu tố nhất định của thương hiệu của chúng tôi. Chúng tôi nghỉ ngơi dễ dàng biết rằng không chỉ chúng tôi đã trao cho đội ngũ doanh thu của mình một thương hiệu năng động để tận dụng, mà còn trao cho họ phương tiện để sử dụng thương hiệu đó một cách hiệu quả.
ewsletter.
Bằng cách trao quyền cho nhân viên tạo ra các deck trình bày tốt hơn, soạn email súc tích hơn và chia sẻ những bài đăng trên mạng xã hội hài hước hơn, bạn giúp họ có tác động lâu dài đến bất kỳ ai họ tương tác mà cuối cùng giúp công ty của bạn xác lập thị phần và thúc đẩy doanh thu. Vẽ một bức tranh rõ ràng về thương hiệu của bạn sẽ cho phép nhân viên thực hiện nó và giữ nó trong tâm trí trong mọi việc họ làm.
Nếu bạn quan tâm đến việc tạo hướng dẫn thương hiệu riêng của mình, bạn có thể xem cuốn sách hoàn chỉnh của Guru tại đây. Đây chỉ là một ví dụ về các loại kiến thức mà đội ngũ thương hiệu của bạn có thể cung cấp để trao quyền cho các đội ngũ doanh thu có những cuộc đối thoại tốt hơn và đại diện cho thương hiệu của bạn tốt nhất có thể.
Một thương hiệu năng động, thông minh cảm xúc có thể là một yếu tố phân biệt cạnh tranh, nhưng chỉ khi các nhóm nội bộ của bạn biết cách sử dụng nó đúng cách. Để thực hiện một thương hiệu một cách hiệu quả, nhân viên cần có một kế hoạch về cách nói chuyện về nó; cách và thời điểm sử dụng một số khía cạnh hình ảnh nhất định của thương hiệu của bạn; và quan trọng nhất, cách sai để sử dụng nó. Kế hoạch đó thường dưới dạng một cuốn sách thương hiệu hoặc tài liệu hướng dẫn. Tại Guru, chúng tôi có một cuốn sách thương hiệu dài 40 trang. Mục tiêu là trao quyền cho đội ngũ doanh thu của chúng tôi sử dụng thương hiệu của chúng tôi để mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho mọi người mà họ tương tác.
Tại sao lại có hướng dẫn thương hiệu?
Một thương hiệu không chỉ là một logo và một số màu sắc. Nó cũng tất cả các yếu tố vô hình tạo nên bản sắc của công ty bạn. Đó là một trải nghiệm toàn diện có thể thích ứng với các tình huống và bối cảnh khác nhau trong khi vẫn duy trì tính nhất quán đáng tin cậy. Đó là một sự cân bằng không thể đạt được nếu không có những hướng dẫn rõ ràng để quản lý mọi khía cạnh của thương hiệu.
“Các thương hiệu chân thực không xuất hiện từ các phòng tiếp thị hoặc các cơ quan quảng cáo. Chúng phát sinh từ mọi thứ mà công ty làm.” — Howard Schultz, Starbucks
Kết quả quan trọng nhất của tài liệu hướng dẫn thương hiệu là đảm bảo tính nhất quán. Mọi người tương tác với thương hiệu ở bất kỳ điểm tiếp xúc nào – không quan trọng nếu đó là qua một nhân viên bán hàng, một tweet, hay một email tiếp thị – đều nên có một trải nghiệm nhất quán. Nếu cùng một thương hiệu nghe rất công ty và được điều chỉnh trong một hội thảo trực tuyến, nhưng lại có sản phẩm funky hoặc khiếu hài hước kỳ quặc trên mạng xã hội, người tiêu dùng sẽ bị nhầm lẫn và phản cảm trước sự không nhất quán.
Tương tự, nếu một thương hiệu trông bóng bẩy và tinh tế trên trang web hoặc trong tài sản thiết kế nhưng lộn xộn và qua loa trong các tài liệu thuyết trình hoặc tài liệu do những người không phải là nhà thiết kế tạo ra, khán giả sẽ đặt câu hỏi về độ tin cậy của thương hiệu đó.
Chúng tôi có cơ hội để kết nối – về mặt cảm xúc – với người dùng và khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi có thể nổi bật trên thị trường và khiến mọi người yêu thích những gì chúng tôi là và những gì chúng tôi làm. Mọi tương tác mà ai đó có với Guru nên nhất quán. (Và luôn tuyệt vời.) Từ những lần thuyết trình đến sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi hướng tới việc mang đến một trải nghiệm đáng nhớ sẽ giành được doanh số và tạo ra những người ủng hộ suốt đời. — Hướng dẫn thương hiệu Guru
Ngoài sự nhất quán, mục tiêu cuối cùng của hướng dẫn thương hiệu tại Guru là cho phép nhân viên được là chính mình. Chúng tôi là con người trước tiên, vì vậy điều đó quan trọng với chúng tôi trong đội ngũ thiết kế với vai trò là người bảo vệ thương hiệu Guru để trao quyền cho tất cả nhân viên đại diện cho thương hiệu của chúng tôi một cách chân thực theo cách cảm thấy tự nhiên với họ. Bằng cách cho họ các hướng dẫn để hoạt động, họ có thể điều chỉnh thương hiệu Guru theo cá tính riêng của mình.
Tuy nhiên, nếu bạn không dạy mọi người cách sử dụng thương hiệu một cách phù hợp, bạn sẽ có nguy cơ thả lỏng những biểu hiện không đẹp của thương hiệu của bạn ra thị trường. Bạn có thể nói với mọi người rằng thương hiệu của bạn là "hài hước", nhưng điều đó thực sự có nghĩa là gì? Cảm xúc hài hước rất khác biệt từ người này sang người khác – một người đàn ông cười to là người khác cảm thấy bối rối. Nhân viên cần hiểu cách áp dụng một số khía cạnh của tính cách thương hiệu để không làm mình hay công ty bạn gặp rắc rối vì những nhận xét không nhạy cảm. Theo cách đó, hướng dẫn thương hiệu có thể là một phần của một chính sách bảo hiểm giúp nhân viên của bạn đại diện cho công ty một cách tôn trọng. Điều quan trọng là phác thảo điều tốt, điều xấu và điều xấu, để mọi người đều hiểu rõ về cách tận dụng thương hiệu của bạn trên thị trường.
Để trao quyền cho đội ngũ doanh thu của chúng tôi đại diện cho thương hiệu Guru tốt nhất trong mọi việc họ làm, hướng dẫn thương hiệu của chúng tôi định nghĩa âm thanh, tông, cái nhìn và cảm giác của thương hiệu của chúng tôi và đưa ra hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng các tài sản khác nhau có sẵn. Dưới đây là cách chúng tôi tiếp cận việc tạo ra các hướng dẫn của chúng tôi:
Định nghĩa thương hiệu Guru
Bước đầu tiên trong việc sản xuất hướng dẫn thương hiệu của chúng tôi là định nghĩa mọi khía cạnh của thương hiệu Guru. Chúng tôi bắt đầu quá trình với một cuộc họp bên ngoài của ban giám đốc để thực sự đào sâu vào những điều gì làm cho Guru là Guru. Chúng tôi đã trải qua một số bài tập: Chọn năm từ mô tả cách mà Guru nên trông như thế nào; chọn năm từ mô tả cách mà Guru nên cảm nhận; chọn năm từ mô tả cách mà Guru không nên trông như thế nào; chọn năm từ mô tả cách mà Guru không nên cảm nhận. Nếu Guru là một chiếc xe hơi, chúng tôi sẽ là gì? Một cái gì đó an toàn và đáng tin cậy như Camry hay một cái gì đó đổi mới và nổi bật như Tesla? Nếu Guru là một đôi giày, chúng tôi sẽ là gì? Một đôi giày bít đen cổ điển hay một đôi Converse đã mòn?
Chúng tôi đã lấy tất cả những từ mà mọi người đã đề xuất và tìm kiếm những sợi dây chung: Chúng tôi nên trông mạnh mẽ, gần gũi và chân thực; chúng tôi không nên trông giống như robot, phức tạp hoặc nhạt nhòa. Chúng tôi nên cảm thấy thông minh, vui vẻ và hiểu biết; chúng tôi không nên cảm thấy phức tạp, chưa trưởng thành hoặc quá nghiêm túc.
Điều quan trọng nhất mà chúng tôi rút ra từ buổi họp bên ngoài về thương hiệu là chúng tôi nên nghĩ về thương hiệu của mình như một con người. Một người có trí thông minh cảm xúc và thích ứng với các tình huống khác nhau; một người quyết đoán nhưng không kiêu ngạo, tế nhị nhưng không thô lỗ, mạnh mẽ nhưng không áp đảo.
Với những đặc điểm này trong tâm trí, chúng tôi bắt đầu nhiệm vụ đầy thử thách thú vị của việc thiết kế một cuốn sách thương hiệu toàn diện.
Cuốn sách thương hiệu
Chúng tôi chia hướng dẫn thương hiệu thành bốn phần chính: Giọng nói & Tông, Hình dáng & Cảm nhận, Trí thông minh cảm xúc, và Cách sử dụng. Mỗi phần bao gồm một ‘Điều này! Không phải điều đó’ phân tích cho sự rõ ràng tuyệt đối về những thực hành tốt nhất và ví dụ thực tế về thương hiệu tốt.
Giọng nói & Tông
Thương hiệu của chúng tôi có một giọng nói. Từ tweet đến thuyết trình, từ cộng sự đến đội ngũ lãnh đạo, chúng tôi nghe có vẻ độc đáo và dễ nhận biết. Dù người dùng của chúng tôi đang đọc hay nghe, chúng tôi làm cho những gì họ rút ra rõ ràng và nhất quán – và, nơi có thể, chúng tôi làm điều đó theo cách khiến họ mỉm cười. Phần ‘Điều này! Không phải điều đó’ quy định cách mà giọng nói và tông của chúng tôi thay đổi dựa trên tình huống. Điều quan trọng là thiết lập ranh giới để mọi người có sự tự do nói tự nhiên mà không phải tuân theo một kịch bản hoặc danh sách từ đã được phê duyệt nghiêm ngặt.
Hình dáng & Cảm nhận
Thương hiệu của chúng tôi không phải là đánh người ta vào đầu bằng logo của chúng tôi. Chúng tôi xem mọi yêu cầu như là một cơ hội để tạo ra thứ gì đó phục vụ mục đích và đẹp đẽ và khác biệt. Chúng tôi là ánh đèn neon trong đại dương xanh của các công ty công nghệ. Chúng tôi không giống như những công ty khác, chúng tôi biết điều đó và (hãy nói theo tôi) đó là một ĐIỀU TỐT. – Hướng dẫn thương hiệu Guru
Phần ‘Điều này! Không phải điều đó’ phần Hình dáng & Cảm nhận hướng dẫn người đọc cách đạt được vẻ ngoài vui tươi mà Guru thể hiện mà không trở nên trẻ con. Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc xác định ngoại hình và cảm nhận của chúng tôi là đặt con người ở trung tâm của thương hiệu, và phần này giải thích tầm quan trọng của quyết định đó. Sản phẩm của Guru nhằm mục đích trao quyền cho con người làm việc hiệu quả hơn với AI, thay vì thay thế họ bằng máy học và chatbot. Để phản ánh cảm xúc này trong thương hiệu, chúng tôi sử dụng những bức ảnh thật của con người, và khi có thể, chính nhân viên của chúng tôi. Điều quan trọng là những người đại diện thương hiệu của chúng tôi nhớ điều đó khi chọn các thành phần hình ảnh.
Trí thông minh cảm xúc
Thương hiệu của chúng tôi thích ứng và phản ứng giống như một người tốt. Chỉ vì chúng tôi là một thương hiệu thoải mái, yêu thích sự vui vẻ không có nghĩa là chúng tôi đến các cuộc họp bán hàng doanh nghiệp trong những đôi giày xù xì. – Hướng dẫn thương hiệu Guru
Để thể hiện cách mà một thương hiệu năng động thể hiện trí thông minh cảm xúc, chúng tôi phát triển một hệ thống thanh trượt. Tùy thuộc vào tình huống, chúng tôi chỉ ra trên một thang đo cách mà thương hiệu của chúng tôi nên hành động. Một tài liệu bán hàng sẽ tự nhiên có vẻ ngoài và cảm giác khác so với một bài đăng trên blog. Điều quan trọng là đảm bảo nhân viên hiểu cách điều chỉnh thương hiệu của bạn phù hợp với tình huống, và các ví dụ luôn giúp nhấn mạnh điều này.
Cách sử dụng
Một thương hiệu chỉ mạnh mẽ như những người sử dụng nó. Phần cuối cùng của hướng dẫn thương hiệu Guru chỉ dẫn mọi người cách sử dụng các khía cạnh khác nhau của thương hiệu chúng tôi. Điều này bao gồm những điều nên và không nên về logo, lý thuyết màu sắc, kiểu chữ, biểu tượng và hình ảnh, các thực hành tốt cho slide deck, bộ công cụ truyền thông của chúng tôi và nhiều hơn nữa. Nó làm tổn thương linh hồn của các nhà thiết kế khi thấy các tài sản của chúng tôi được sử dụng sai – đặc biệt khi kẻ phạm tội là một nhân viên. Điều quan trọng là phác thảo cách sử dụng các tài sản hình ảnh khác nhau để đảm bảo rằng bạn luôn đang thể hiện tốt nhất của mình, với độ thẩm mỹ cao.
Cách mà hướng dẫn thương hiệu trao quyền cho các đội ngũ doanh thu
Mục đích của một hướng dẫn thương hiệu là cung cấp cho nhân viên một khung để xây dựng các cuộc trò chuyện mà họ đang có với bất kỳ ai bên ngoài công ty. Nó không phải là để ngăn cản sự cá tính hay để trao cho các nhà thiết kế lý do để làm nhục những người không đi đúng thương hiệu. (Chúng tôi không cần một lý do để làm điều đó. JK.)
Hướng dẫn thương hiệu nhằm trao quyền cho tất cả nhân viên, nhưng đặc biệt là những nhân viên đối diện với bên ngoài trong đội ngũ doanh thu, có những tương tác tốt hơn với khách hàng và người mua. Với các đội ngũ được trang bị tốt hơn để nói về thương hiệu của bạn bằng cách sử dụng những từ và cảm xúc đúng, thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện tinh tế và hợp lý hơn. Đó là cách để giúp tất cả nhân viên trở thành những đại sứ tốt nhất có thể của thương hiệu của bạn.
cnezqkkiRất nhiều thành công của một công ty phụ thuộc vào việc nó có thể kể câu chuyện thương hiệu của mình một cách tốt đẹp như thế nào này. Câu chuyện đó và thương hiệu đứng sau nó là điều mà người tiêu dùng mua. Cung cấp cho đội ngũ của bạn tất cả các công cụ cần thiết để kể câu chuyện đó theo cách hấp dẫn nhất có thể sẽ giúp họ thành công.
Chúng tôi sử dụng Guru (duh) để thúc đẩy trải nghiệm thương hiệu
Một điều là chỉ đạo đội ngũ doanh thu tham chiếu đến hướng dẫn thương hiệu khi họ gửi email cho khách hàng và đối tác, nhưng một điều hoàn toàn khác khi bạn thực sự có thể trao quyền cho họ để truy cập hướng dẫn ở bất kỳ đâu họ làm việc. Tại Guru, chúng tôi lưu trữ tất cả tài sản và hướng dẫn thương hiệu của mình trong Guru, điều đó khiến chúng có thể truy cập thông qua tiện ích mở rộng trình duyệt, ứng dụng web và trên Slack.
Các đại diện có thể tận dụng tài sản thương hiệu ở bất kỳ đâu họ làm việc, điều này giúp chúng tôi đảm bảo tính nhất quán và áp dụng thương hiệu của mình. Với mọi thứ có sẵn ở một nơi trong Guru, không cần phải tìm kiếm liên tục để tìm tư liệu, làm phiền đội ngũ thương hiệu để có tài sản mới nhất, hay nhầm lẫn về cách sử dụng những yếu tố nhất định của thương hiệu của chúng tôi. Chúng tôi nghỉ ngơi dễ dàng biết rằng không chỉ chúng tôi đã trao cho đội ngũ doanh thu của mình một thương hiệu năng động để tận dụng, mà còn trao cho họ phương tiện để sử dụng thương hiệu đó một cách hiệu quả.
ewsletter.
Bằng cách trao quyền cho nhân viên tạo ra các deck trình bày tốt hơn, soạn email súc tích hơn và chia sẻ những bài đăng trên mạng xã hội hài hước hơn, bạn giúp họ có tác động lâu dài đến bất kỳ ai họ tương tác mà cuối cùng giúp công ty của bạn xác lập thị phần và thúc đẩy doanh thu. Vẽ một bức tranh rõ ràng về thương hiệu của bạn sẽ cho phép nhân viên thực hiện nó và giữ nó trong tâm trí trong mọi việc họ làm.
Nếu bạn quan tâm đến việc tạo hướng dẫn thương hiệu riêng của mình, bạn có thể xem cuốn sách hoàn chỉnh của Guru tại đây. Đây chỉ là một ví dụ về các loại kiến thức mà đội ngũ thương hiệu của bạn có thể cung cấp để trao quyền cho các đội ngũ doanh thu có những cuộc đối thoại tốt hơn và đại diện cho thương hiệu của bạn tốt nhất có thể.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
