Chương trình Empower 2019 chỉ còn chưa đầy một tháng nữa! Chúng tôi muốn bạn tận dụng tối đa thời gian của mình ở Philadelphia, vì vậy chúng tôi đã tổ chức một hội thảo trực tuyến ngắn gọn để giới thiệu những gì bạn nên mong đợi tại Empower, cách lập kế hoạch cho chuyến đi của bạn, những cách để tạo ra những kết nối meaningful và cách biến ý tưởng thành hành động. Xem lại bản ghi của buổi họp dưới đây, hoặc tiếp tục đọc để biết những điểm chính.

Cách Tận Dụng Tối Đa Empower 2019Lập Kế Hoạch cho Chuyến Đi của Bạn

Thứ Ba, ngày 7 tháng 5

Chúng tôi sẽ chính thức khởi động Empower vào thứ Ba, ngày 7 tháng 5 và khuyến khích mọi người đến Philadelphia trong ngày hôm đó. Chúng tôi sẽ tổ chức một Hội Nghị Khách Hàng cho những khách hàng hiện tại của Guru vào buổi chiều từ 3-6 giờ chiều và một Tiệc Chào Mừng cho mọi người khác vào lúc 6 giờ chiều. Bữa tiệc chào mừng sẽ là một cơ hội tuyệt vời để bạn làm quen với các người tham dự khác, tránh phải xếp hàng đăng ký vào sáng sớm, và gặp gỡ đội ngũ Guru. Sẽ có rượu cocktail và nhạc để hoàn thiện một buổi tối mùa xuân (hi vọng) dễ chịu. Bữa sáng và các bài phát biểu chính bắt đầu từ rất sớm vào thứ Tư, ngày 8 tháng 5, vì vậy hãy làm ơn tự cho mình một ân huệ và đến Thành phố của Tình Yêu vào tối hôm trước!

Hội Nghị Khách Hàng vào ngày 7 là cơ hội để người dùng Guru kết nối với nhau, tìm hiểu về lộ trình sản phẩm sắp tới của chúng tôi và khám phá những tính năng mới nhất của chúng tôi như một phần trong buổi ra mắt sản phẩm mùa xuân.

Thứ Tư, ngày 8 tháng 5

Đến và thưởng thức bữa sáng và chiếm vị trí của bạn tại World Cafe Live bắt đầu từ 8 giờ sáng trước bài phát biểu chính của người đồng sáng lập và CEO Guru Rick Nucci vào lúc 9 giờ sáng. Chúng tôi có một danh sách khởi đầu tuyệt vời cho buổi sáng:

• Bắt Làn Sóng: Cách Tận Dụng Động Lực Học Tập ẨnKristen Swanson, Slack & Google (trước đây)
• Xây Dựng & Mở Rộng Một Văn Hoá Tập Trung Về Doanh ThuKyle Porter, SalesLoft
• Chiến Thắng Cuộc Chiến Chống Tự Động Hoá: Liệu AI Có Thể Trao Quyền Cho Chúng Ta?Jake Saper, Emergence Capital
• Từ Dưới Lên Hay Không: Cách Sự Đồng Thuận & Thống Nhất Từ Chiến Đoàn Khơi Dậy Đam Mê, Mục Đích & Doanh ThuJason Collette, HMH
• ROI Mới: Cách sử dụng Kiến Thức để Thúc Đẩy Việc Chấp Nhận Công CụEraj Siddiqui, Autodesk
• Và nhiều điều khác sẽ được thông báo!

Sau bữa trưa, chúng tôi sẽ làm mới mọi thứ với một vài buổi họp nhóm nhỏ và cuối cùng kết thúc ngày với bài phát biểu chính của hai lần vô địch NBA Shane Battier. Bạn sẽ có một chút thời gian dừng lại để tận hưởng ẩm thực của Philadelphia (hướng dẫn thành phố Philadelphia sẽ đến sớm!) trước khi trở lại World Cafe Live cho Tiệc Empower từ 7-10 giờ tối. (Hoặc có thể còn muộn hơn, biết được rằng đội Guru.)

Thứ Năm, ngày 9 tháng 5

Nếu bạn nghĩ thứ Tư trông tuyệt vời, hãy đợi cho đến khi bạn thấy thứ Năm. Đây là những gì đã được lên kế hoạch đến nay:

• Sản Phẩm Không Chiến Thắng; Con Người Làm ĐượcChristina Kosmowski, Slack
• Hỗ Trợ Là Một Động Lực Doanh Thu, Không Phải Là Trung Tâm Chi PhíMarcie Murray, Shopify
• Thiết Kế Một Tổ Chức Tập Trung Vào Khách Hàng. trong Nền Kinh Tế Đăng KýAllison Pickens, Gainsight
• Trao Quyền Cho Các Đội Doanh Thu Của Bạn Với Tư Duy Doanh NhânDan Goldsmith, Instructure
• Sự Hợp Tác Với Khách Hàng: Ra Mắt Sản Phẩm Đẳng Cấp Thế GiớiRoz Greenfield, Level213
• Và nhiều điều khác sẽ được thông báo!

Chúng tôi sẽ tổng kết mọi thứ với một buổi hội thảo lập kế hoạch hành động (thêm thông tin sau) từ 3:30-4:30 chiều, vì vậy hãy lập kế hoạch ở lại Philadelphia đến tận chiều muộn. Hoặc tốt hơn nữa, hãy kéo dài qua cả dịp cuối tuần! Nếu bạn cần gợi ý về các hoạt động vui chơi trong thành phố, đội ngũ Guru sẽ rất vui lòng giúp đỡ bạn.

Những điểm nổi bật của buổi họp

Với rất nhiều buổi họp tuyệt vời diễn ra, việc khiến chúng tôi chọn ra những điều yêu thích là như yêu cầu một người cha chọn đứa con yêu thích của họ, nhưng có một vài điều mà chúng tôi đặc biệt hào hứng. Người đồng sáng lập và CEO Guru Rick Nucci không thể chờ đợi để ngồi xuống cùng Marcie Murray, Giám đốc Hỗ Trợ tại Shopify.

“Tôi đã thấy Marcie nói chuyện nhiều lần và tôi đã có cơ hội phỏng vấn cô ấy trên sân khấu, và cô ấy là một diễn giả tuyệt vời. Một trong những điều sẽ được củng cố tại Empower là ý tưởng rằng bất kỳ ai đối diện với khách hàng đều là một phần của 'Đội Doanh Thu.' Tôi đã học được rất nhiều từ Marcie về cách họ nghĩ về khái niệm này tại Shopify. Họ thực hiện nhiều điều không theo quy tắc, nhưng khi cô ấy giải thích điều đó, bạn thực sự hiểu cách mà họ suy nghĩ về chăm sóc khách hàng khác biệt và đầy cảm hứng. Và điều đó rất thú vị vì Marcie nói về điều đó thật tuyệt. Luôn có một hàng người đang chờ đợi để tìm hiểu thêm và hỏi cô ấy những câu hỏi sau khi cô ấy trình bày.” – Rick Nucci, người đồng sáng lập và CEO Guru

Một buổi họp khác mà chúng tôi không thể chờ đợi để tham dự sẽ đến từ Kate Leggett, Phó Chủ tịch và Nhà phân tích chính tại Forrester. Bài phát biểu của Kate sẽ đặc biệt liên quan vì Empower nói về việc tập hợp các nhà lãnh đạo từ CX, Hỗ Trợ và Bán Hàng, và Kate sẽ nói về tính liên tục giữa các nhóm đó. Sự hợp tác quan trọng giữa bán hàng và tiếp thị thường được nhớ đến khi nói đến khả năng liên tục nội bộ, nhưng cũng quan trọng không kém là ý tưởng về sự liên tục từ góc độ của khách hàng. Khách hàng mong đợi một mức độ tương tác và hỗ trợ nhất quán trong toàn bộ chuỗi, dù họ đang nói chuyện với một nhân viên bán hàng hay một nhân viên hỗ trợ, và bài phát biểu của Kate đã giải quyết điều này rất tốt.

Và điều đó thực sự nói lên mục tiêu của Empower nói chung, đó là tập hợp các đội ngũ đối diện với khách hàng truyền thống lại để làm việc cùng nhau một cách hợp tác hơn nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tận dụng tối đa Philadelphia

Chúng tôi vẫn đang làm việc để phát hành một hướng dẫn về Philadelphia, sẽ có sẵn vào thời điểm Empower. Như CEO của chúng tôi Rick thích nói, “Philadelphia là một thành phố có sản phẩm tốt hơn nhiều so với thương hiệu của nó.” Thường thì, khi mọi người nghĩ đến Philadelphia, họ nghĩ về bánh sandwich cheesesteak, bức tượng Rocky và quả chuông tự do. Mục tiêu của chúng tôi là để các đại biểu rời Empower và để những thứ đặc trưng của Philadelphia phai vào một danh sách dài các điều mới mà họ đã trải nghiệm ở đây.

Philadelphia là một thành phố của các khu phố, và Empower sẽ diễn ra ở khu phố phía tây của University City, nơi có UPenn và Drexel. Chúng tôi rất khuyến khích mọi người tìm hiểu về các khu phố khác ngoài khu vực tổ chức Empower. Dù là Trung Tâm Thành Phố, Cổ Thành, Northern Liberties hay Fishtown, có nhiều khu phố mà chúng tôi tự tin sẽ tạo được ấn tượng tuyệt vời cho những người chưa đến.

Philadelphia cũng có một nền ẩm thực tuyệt vời! Theo Giám đốc Tiếp Thị Doanh Nghiệp của chúng tôi, Christine Richardson, “Nền ẩm thực của chúng tôi là tốt nhất trên thế giới.” Hướng dẫn của Guru về Philadelphia được chia theo khu phố, vì vậy dù bạn ở đâu, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm được món ăn ngon nhất.

Tạo ra những kết nối meaningful

Như những người trong chúng tôi đã tham dự nhiều hội nghị biết rất rõ, việc tìm kiếm những người phù hợp tại một sự kiện để kết nối có thể rất áp lực. Bạn hy vọng kết nối với những người liên quan nhất đến vai trò của bạn để có thể giữ liên lạc sau đó, nhưng làm thế nào để bạn biết ai là những người đó? Chúng tôi có rất nhiều công ty và cá nhân tuyệt vời đến Empower, vì vậy chúng tôi muốn giúp tất cả đại biểu khai thác trí tuệ tập thể tại sự kiện.

Để giúp mọi người tìm ra những nhóm của họ tại Empower, chúng tôi đang tổ chức những người tương tự vào các nhóm thích hợp. Chúng tôi sẽ tận dụng cả Slack và một ứng dụng Empower dành riêng để kết nối những nhóm đó. (Đọc sâu về chiến lược nhóm của chúng tôi tại đây.) Người đăng ký nên nhận được lời mời Slack sớm với các kênh được chia theo nhóm để giúp tạo ra những kết nối đó. Chúng tôi hy vọng mọi người có thể sử dụng cộng đồng Slack để giới thiệu bản thân và bắt đầu kết nối trước khi hội nghị diễn ra. Cộng đồng Slack cũng sẽ vẫn hoạt động sau Empower, vì vậy mọi người có thể vẫn duy trì kết nối đó lâu sau khi thời gian ở Philadelphia kết thúc.

Trong suốt hội nghị, chúng tôi sẽ khuyến khích mọi người sử dụng ứng dụng Empower để nhắn tin cho nhau và phối hợp những thứ như bữa trưa và các cuộc họp nhanh. Chúng tôi sẽ lưu giữ tất cả thông tin cần thiết, bao gồm hướng dẫn Philadelphia và thời gian cũng như địa điểm của các buổi họp, qua ứng dụng này.

Biến ý tưởng thành hành động

Ngoài việc giúp các đại biểu tạo ra những kết nối meaningful, chúng tôi cũng muốn hỗ trợ những người tham dự Empower tạo ra những thông tin thực tiễn từ mọi thông tin mà họ nhận được tại hội nghị. Sau hai ngày nghe những ý tưởng mới, ví dụ, phương pháp hay nhất, nghiên cứu trường hợp và các khung lý thuyết, có thể rất áp lực khi trở lại công việc và thực hiện những gì bạn đã học. Trước khi bạn biết điều đó, áp lực từ công việc của bạn ào ạt trở lại và tất cả cảm hứng từ hội nghị sẽ tan biến trước khi bạn thực sự thực hiện được những ý tưởng mới của mình. Chúng tôi muốn giải quyết vấn đề đó bằng cách dành một chút thời gian và không gian tại hội nghị để các đại biểu có thể bắt đầu quy trình lập kế hoạch trước khi hội nghị kết thúc. Mục tiêu là để mọi người rời Philadelphia với một kế hoạch hành động nào đó đã được đặt ra. (Đọc sâu về chiến lược lập kế hoạch hành động của chúng tôi tại đây.)

Để thiết lập mọi người cho sự thành công, chúng tôi có ba khuyến nghị về lập kế hoạch hành động:

• Chuẩn bị với một thách thức hoặc cơ hội có liên quan đến công việc để cùng nhau tìm giải pháp tại Empower
• Tận dụng hướng dẫn chương trình, trong đó sẽ có các phần cho ghi chú buổi họp và lập kế hoạch hành động
• Thống nhất với những mục tiêu hiện có, cụ thể hoá và xem xét các bên liên quan chủ chốt (ABC!)

Đem đội ngũ của bạn đến Empower

Chúng tôi nghĩ Empower sẽ mang lại hiệu quả hơn cho những người tham dự đi cùng với các thành viên trong đội. Dù là một đồng nghiệp trực tiếp hay một đồng nghiệp ở phòng ban khác, Empower hoàn toàn hướng đến việc làm việc cùng nhau. Vì vậy, hãy mang đội ngũ của bạn!

Hỏi & Đáp

Khi nào ứng dụng sẽ có sẵn?

Ứng dụng sẽ có sẵn vào tuần trước Empower.

Có khối khách sạn không?

Chúng tôi có một khối khách sạn tại Inn at Penn, nằm cách hai dãy phố so với địa điểm ở World Cafe Live. Nếu vì lý do nào đó điều đó không phù hợp với bạn, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể giúp bạn.

Chúng tôi có thể mang theo quà tặng không?

Câu hỏi tuyệt vời. Chúng tôi có một số nhà tài trợ tuyệt vời, sẽ có bàn với quà tặng. Bạn sẽ thấy Zendesk, MaestroQA, SalesLoft, Front, Solvvy và nhiều công ty khác, tất cả sẽ có quà tặng. Chúng tôi cũng sẽ có những túi quà tặng của Guru. Vì vậy, nếu bạn là một nhà tài trợ, hãy mang theo quà tặng. Nếu bạn không phải là nhà tài trợ, hãy liên hệ với chúng tôi trực tiếp và chúng tôi có thể trò chuyện.

Các nhóm sẽ hoạt động như thế nào trong Slack?

Bạn sẽ nhận được một lời mời Slack trong hộp thư của mình tổ chức bạn vào nhóm của bạn để bạn có thể kết nối và giới thiệu bản thân trước. Lời mời đó sẽ đến trong vài ngày tới. Người tham dự sẽ được mời tham gia một nhóm cụ thể dựa trên vai trò của họ.

Khi nào lịch trình đầy đủ sẽ có sẵn?

Một số phiên đã có sẵn trên empower.getguru.com và chúng tôi sẽ bổ sung vào lịch trình đó khi chúng tôi hoàn tất các phiên còn lại trong tuần này. Một vài diễn giả vẫn đang chỉnh sửa tiêu đề phiên và tóm tắt, nhưng những điều đó sẽ sớm có sẵn.

Có bất kỳ giảm giá nào vẫn có sẵn không?

Có, bạn có thể sử dụng Flash5 để được giảm giá 50%. Nếu bạn có một nhóm lớn muốn tham gia, chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp các thỏa thuận nhóm, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi về điều đó. Chúng tôi không muốn giá cả trở thành rào cản, vì vậy sẽ làm việc với bạn để đáp ứng bất kỳ nhu cầu cụ thể nào. Hội nghị đang nhanh chóng chật kín và khả năng sẽ hết chỗ trước thứ Sáu tới, ngày 19 tháng 4 khi đăng ký đóng lại, vì vậy hãy nhanh chóng hoàn tất việc đăng ký!

Ai có thể tham dự Hội Nghị Khách Hàng?

Hội Nghị Khách Hàng vào thứ Ba, ngày 7 tháng 5 chủ yếu dành cho những khách hàng hiện tại của Guru, vì đó là những người sẽ có giá trị nhất từ chất liệu này. Nếu bạn không phải là khách hàng nhưng thực sự muốn tham gia, bạn có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem liệu điều đó có hợp lý cho bạn khi tham gia hay không. Có một RSVP riêng cho hội nghị, được liên kết trực tiếp trên empower.getguru.com, vì vậy hãy sử dụng điều đó để đăng ký và liên hệ với bất kỳ câu hỏi nào.

Có những điểm tham quan nào nên xem và món ăn nào nhất định phải ăn ở Philly?

Những thứ nên xem: Các bảo tàng như Viện Franklin, Bảo tàng Nghệ thuật Philadelphia, Quỹ Barnes, và nhiều hơn nữa

Những món ăn nên thử: Federal Donuts, falafel từ Goldie, cà phê từ La Colombe – đặc biệt là địa điểm Flagship ở Fishtown, thịt nướng từ Fette Sau và còn nhiều hơn nữa

Rick khuyên bạn nên đến Passyunk Square, một khu phố ở South Philly với rất nhiều nhà hàng ngon mà bạn thực sự không thể sai lầm.

Philly rất dễ đi bộ. Bạn có thể đến bất kỳ khu phố nào và dễ dàng đi bộ xung quanh. Chúng tôi sẽ phát hành hướng dẫn Philly đó để có thêm mẹo và gợi ý, và đội ngũ Philly của chúng tôi có rất nhiều gợi ý tuyệt vời nên hãy thoải mái liên hệ với chúng tôi.