Các startup có tính cá nhân, nên thật tự nhiên khi bạn có một mối liên hệ cảm xúc với sản phẩm của mình. Nói với tư cách là một Người sáng lập nhạy cảm đang hồi phục, đây là những gì tôi làm.
Sau một năm làm việc tại startup hiện tại của tôi, một thách thức mà chúng tôi gặp phải là làm thế nào để liên tục nhận được phản hồi chân thành và khắc nghiệt về sản phẩm và thông điệp của chúng tôi. Nhưng tại sao điều đó lại khó như vậy? Một lý do là, như con người, nhiều người trong chúng ta có xu hướng trở nên dễ chịu. Dễ chịu thì dễ hơn. Đó là con đường có ít kháng cự nhất. Bạn có thể chỉ cần nói, “startup của bạn thú vị” và giả vờ một sự quan tâm không rõ ràng trong một cuộc trò chuyện tiếp theo. Chúng ta đều đã làm như vậy.
Nhưng với tư cách là người đưa ra lời khuyên, bạn có thể đang gây hại lớn cho startup đó. Bạn có thể không quan tâm, và có thể bạn không nên quan tâm. Tuy nhiên, nếu bạn đang bắt đầu một công ty, hoặc làm việc cho một startup khác, hoặc bạn đầu tư vào các startup, hoặc bạn tư vấn/mentoring cho các startup, thì bạn nên quan tâm! Bạn cần phải trung thực và thẳng thắn. Các startup cần nghe phản hồi trung thực và thẳng thắn; đó là một trong những yếu tố chính để đạt được sự phù hợp của sản phẩm với thị trường.
Và điều này đưa tôi đến vấn đề của Người sáng lập nhạy cảm. Bạn đã làm việc không biết mệt mỏi trên sản phẩm của mình trong nhiều tháng, đã đổ cả trái tim và tâm hồn vào đó và đã cho ra đời một sản phẩm mà bạn biết là tuyệt vời. Tôi hiểu, các startup thì cảm xúc, các startup thì cá nhân, các startup có thể chiếm lấy toàn bộ tâm trí. Nhưng hãy vượt qua bản thân đi. Sản phẩm của bạn gần như chắc chắn sẽ tệ ngay từ đầu. Nó có lẽ NHỎ nên tệ, vì bạn nên hiện nó với mọi người từ trước khi nó tuyệt vời. Nhưng bạn có thể nhận biết Người sáng lập nhạy cảm gần như ngay lập tức. Ai đó bắt đầu hỏi họ những câu hỏi vô hại, và Người sáng lập nhạy cảm bắt đầu đỏ mặt. Họ bị chỉ trích về một yếu tố nào đó trong sự phát triển đội ngũ hoặc chi tiêu, và ngôn ngữ cơ thể của họ trở nên khép kín. Bạn cố gắng chia sẻ một số kinh nghiệm bạn đã có với một phân khúc thị trường tiềm năng của họ, và họ nói với bạn tất cả lý do tại sao bạn sai.
Và kết quả của cuộc trò chuyện này là gì? Như tôi đã nói, như con người chúng ta nhiều người trong chúng ta được cài đặt để dễ chịu. Đưa ra phản hồi chân thành và khắc nghiệt là một kỹ năng mà phải được phát triển như bất kỳ kỹ năng nào khác. Và những người đang trên con đường học cách giúp đỡ và đưa ra lời khuyên thường lùi lại một bước sau mỗi cuộc họp mà họ có với Người sáng lập nhạy cảm.
Vì vậy, bạn cần phải làm dịu bớt cảm xúc nhạy cảm. Nhưng làm thế nào? Như tôi đã nói, các startup là cá nhân, vì vậy thật tự nhiên khi bạn có mối liên hệ cảm xúc với sản phẩm của mình. Nói với cương vị là một Người sáng lập nhạy cảm đang hồi phục, đây là những gì tôi làm:
Đánh giá nó như doanh thu. Đặc biệt khi bạn mới khởi nghiệp. Nếu bạn bắt đầu đánh giá mọi hình thức phản hồi, ngay cả phản hồi tiêu cực, thì não bạn sẽ bắt đầu tái cấu trúc để không bắn ra các nơ-ron tức giận bên trong.
Hãy yêu cầu phản hồi quan trọng ngay từ đầu. Ngay từ đầu cuộc họp. Tôi thậm chí còn đi xa đến mức nói “tấn công! không có gì bạn nói có thể làm tổn thương cảm xúc của chúng tôi!” Khiến cho người đó cảm thấy hoàn toàn bị tước vũ khí và bạn sẽ không cuộn mình lại trong tư thế thai nhi khi họ bắt đầu đặt câu hỏi với bạn bắt đầu mọi thứ một cách đúng đắn.
Hãy biết ơn khi bạn nhận được! Ai đó thực sự đã quan tâm đến sản phẩm của bạn, ít nhất là đủ để nói cho bạn những gì họ không thích về nó. Đó thực sự là một điều lớn. Dấu hiệu xấu thực sự không phải là khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực, mà là khi bạn không nhận được phản hồi gì.
Hãy loại bỏ nó. Đúng rồi, tôi là một kẻ đạo đức giả! Vâng, bạn coi nó như doanh thu, nhưng không phải tất cả. Thực ra là không phải hầu hết. Phản hồi là một quá trình tổng hợp. Bạn đang tìm kiếm các mẫu thống nhất trong những gì bạn nghe thấy. Bạn có nghe về cùng một tính năng bị thiếu trong sản phẩm của bạn 5 trên 10 buổi demo, tất cả từ cùng một nhân vật người mua không? Bạn đang tiến tới một cái gì đó. Chuẩn bị cho việc có khả năng loại bỏ phản hồi cũng giúp bạn tách biệt cảm xúc khi nghe chúng.
Hãy hỏi các câu hỏi tiếp theo. Khi ai đó chỉ trích một khía cạnh của những gì bạn đang làm, hãy hỏi họ tại sao. Có phải dựa trên kinh nghiệm quá khứ của họ không? Có phải dựa trên cách họ sử dụng sản phẩm của bạn không? Có phải dựa trên sự hiểu lầm hoặc giải thích không đầy đủ về công ty của bạn? Những câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào trong số đó sẽ giúp bạn hiểu nơi bạn cần tập trung, tức là tính năng sản phẩm, thông điệp trang web, ngữ nghĩa kém, v.v.
Bây giờ bạn đã sẵn sàng: hãy ra ngoài và tìm ai đó để chỉ trích ý tưởng mà bạn đã theo đuổi trong năm qua ☺
Sau một năm làm việc tại startup hiện tại của tôi, một thách thức mà chúng tôi gặp phải là làm thế nào để liên tục nhận được phản hồi chân thành và khắc nghiệt về sản phẩm và thông điệp của chúng tôi. Nhưng tại sao điều đó lại khó như vậy? Một lý do là, như con người, nhiều người trong chúng ta có xu hướng trở nên dễ chịu. Dễ chịu thì dễ hơn. Đó là con đường có ít kháng cự nhất. Bạn có thể chỉ cần nói, “startup của bạn thú vị” và giả vờ một sự quan tâm không rõ ràng trong một cuộc trò chuyện tiếp theo. Chúng ta đều đã làm như vậy.
Nhưng với tư cách là người đưa ra lời khuyên, bạn có thể đang gây hại lớn cho startup đó. Bạn có thể không quan tâm, và có thể bạn không nên quan tâm. Tuy nhiên, nếu bạn đang bắt đầu một công ty, hoặc làm việc cho một startup khác, hoặc bạn đầu tư vào các startup, hoặc bạn tư vấn/mentoring cho các startup, thì bạn nên quan tâm! Bạn cần phải trung thực và thẳng thắn. Các startup cần nghe phản hồi trung thực và thẳng thắn; đó là một trong những yếu tố chính để đạt được sự phù hợp của sản phẩm với thị trường.
Và điều này đưa tôi đến vấn đề của Người sáng lập nhạy cảm. Bạn đã làm việc không biết mệt mỏi trên sản phẩm của mình trong nhiều tháng, đã đổ cả trái tim và tâm hồn vào đó và đã cho ra đời một sản phẩm mà bạn biết là tuyệt vời. Tôi hiểu, các startup thì cảm xúc, các startup thì cá nhân, các startup có thể chiếm lấy toàn bộ tâm trí. Nhưng hãy vượt qua bản thân đi. Sản phẩm của bạn gần như chắc chắn sẽ tệ ngay từ đầu. Nó có lẽ NHỎ nên tệ, vì bạn nên hiện nó với mọi người từ trước khi nó tuyệt vời. Nhưng bạn có thể nhận biết Người sáng lập nhạy cảm gần như ngay lập tức. Ai đó bắt đầu hỏi họ những câu hỏi vô hại, và Người sáng lập nhạy cảm bắt đầu đỏ mặt. Họ bị chỉ trích về một yếu tố nào đó trong sự phát triển đội ngũ hoặc chi tiêu, và ngôn ngữ cơ thể của họ trở nên khép kín. Bạn cố gắng chia sẻ một số kinh nghiệm bạn đã có với một phân khúc thị trường tiềm năng của họ, và họ nói với bạn tất cả lý do tại sao bạn sai.
Và kết quả của cuộc trò chuyện này là gì? Như tôi đã nói, như con người chúng ta nhiều người trong chúng ta được cài đặt để dễ chịu. Đưa ra phản hồi chân thành và khắc nghiệt là một kỹ năng mà phải được phát triển như bất kỳ kỹ năng nào khác. Và những người đang trên con đường học cách giúp đỡ và đưa ra lời khuyên thường lùi lại một bước sau mỗi cuộc họp mà họ có với Người sáng lập nhạy cảm.
Vì vậy, bạn cần phải làm dịu bớt cảm xúc nhạy cảm. Nhưng làm thế nào? Như tôi đã nói, các startup là cá nhân, vì vậy thật tự nhiên khi bạn có mối liên hệ cảm xúc với sản phẩm của mình. Nói với cương vị là một Người sáng lập nhạy cảm đang hồi phục, đây là những gì tôi làm:
Đánh giá nó như doanh thu. Đặc biệt khi bạn mới khởi nghiệp. Nếu bạn bắt đầu đánh giá mọi hình thức phản hồi, ngay cả phản hồi tiêu cực, thì não bạn sẽ bắt đầu tái cấu trúc để không bắn ra các nơ-ron tức giận bên trong.
Hãy yêu cầu phản hồi quan trọng ngay từ đầu. Ngay từ đầu cuộc họp. Tôi thậm chí còn đi xa đến mức nói “tấn công! không có gì bạn nói có thể làm tổn thương cảm xúc của chúng tôi!” Khiến cho người đó cảm thấy hoàn toàn bị tước vũ khí và bạn sẽ không cuộn mình lại trong tư thế thai nhi khi họ bắt đầu đặt câu hỏi với bạn bắt đầu mọi thứ một cách đúng đắn.
Hãy biết ơn khi bạn nhận được! Ai đó thực sự đã quan tâm đến sản phẩm của bạn, ít nhất là đủ để nói cho bạn những gì họ không thích về nó. Đó thực sự là một điều lớn. Dấu hiệu xấu thực sự không phải là khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực, mà là khi bạn không nhận được phản hồi gì.
Hãy loại bỏ nó. Đúng rồi, tôi là một kẻ đạo đức giả! Vâng, bạn coi nó như doanh thu, nhưng không phải tất cả. Thực ra là không phải hầu hết. Phản hồi là một quá trình tổng hợp. Bạn đang tìm kiếm các mẫu thống nhất trong những gì bạn nghe thấy. Bạn có nghe về cùng một tính năng bị thiếu trong sản phẩm của bạn 5 trên 10 buổi demo, tất cả từ cùng một nhân vật người mua không? Bạn đang tiến tới một cái gì đó. Chuẩn bị cho việc có khả năng loại bỏ phản hồi cũng giúp bạn tách biệt cảm xúc khi nghe chúng.
Hãy hỏi các câu hỏi tiếp theo. Khi ai đó chỉ trích một khía cạnh của những gì bạn đang làm, hãy hỏi họ tại sao. Có phải dựa trên kinh nghiệm quá khứ của họ không? Có phải dựa trên cách họ sử dụng sản phẩm của bạn không? Có phải dựa trên sự hiểu lầm hoặc giải thích không đầy đủ về công ty của bạn? Những câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào trong số đó sẽ giúp bạn hiểu nơi bạn cần tập trung, tức là tính năng sản phẩm, thông điệp trang web, ngữ nghĩa kém, v.v.
Bây giờ bạn đã sẵn sàng: hãy ra ngoài và tìm ai đó để chỉ trích ý tưởng mà bạn đã theo đuổi trong năm qua ☺
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
