Trong vài tuần qua, chúng tôi tự hào chia sẻ những khoản đầu tư mà chúng tôi đã thực hiện nhằm cải thiện tính khả dụng và khả năng tiếp cận của sản phẩm (nếu bạn chưa đọc, hãy xem phần một và phần hai). Từ việc dành riêng một đội ngũ cho nỗ lực đến việc đứng ra tổ chức một đợt phản ứng liên chức năng để thực hiện những thay đổi nhanh chóng và có ý nghĩa, chúng tôi đã thực hiện một số bước có chủ ý để xây dựng một nền tảng vững chắc mà từ đó chúng tôi có thể tiếp tục tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời.

Đây chỉ là sự khởi đầu. Chúng tôi coi tính khả dụng và khả năng tiếp cận của sản phẩm là điều cơ bản cho tất cả các cải tiến trong tương lai mà chúng tôi thực hiện và đang tối ưu hóa việc cải thiện liên tục trong những lĩnh vực này. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ cách các đội ngũ trong toàn bộ tổ chức sản phẩm của chúng tôi sử dụng hệ thống thiết kế để tạo ra trải nghiệm người dùng có khả năng tiếp cận, và cách họ nghĩ về tính khả dụng khi họ thiết kế các tính năng và cải tiến mới.

Mặc dù "hệ thống thiết kế" kỹ thuật được tạo ra và duy trì bởi một nhóm chuyên trách, nhưng công cụ này được sử dụng trong toàn bộ quy trình phát triển sản phẩm của tất cả các đội. Từ các thiết kế ban đầu đến mã thực tế, các thành phần của hệ thống thiết kế của chúng tôi được tận dụng để tạo ra một trải nghiệm nhất quán và liền mạch trên toàn bộ sản phẩm của chúng tôi.

Hệ thống thiết kế hướng dẫn mọi thứ từ kích thước đồng nhất của nút đến các chi tiết về nơi và khi nào các nút đó xuất hiện, giúp người dùng có những mô hình dự đoán được và làm cho việc điều hướng ứng dụng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đưa ra các tham số quan trọng cho các nhà thiết kế của chúng tôi, mang lại cho họ sự linh hoạt với cấu trúc cơ bản về tính khả dụng trong toàn bộ ứng dụng.

Tiffany Lin, Nhà thiết kế sản phẩm cao cấp, giải thích cách mà hệ thống thiết kế ảnh hưởng đến công việc của cô: “Tôi luôn bắt đầu với hệ thống thiết kế, nó đã trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình thiết kế của tôi. Khi tôi bắt đầu một dự án, thật tuyệt khi có một thư viện các thành phần có thể tái sử dụng và các phương pháp tốt nhất—nó hiệu quả hơn nhiều so với việc bắt đầu từ đầu.”

Sự hiện diện của đội ngũ hệ thống thiết kế cũng khuyến khích tất cả mọi người tham gia vào việc xây dựng sản phẩm của chúng tôi xem xét các mục tiêu về khả năng tiếp cận và tính khả dụng trong toàn bộ quy trình. Laura Desmond-Black, Giám đốc sản phẩm cao cấp, cho biết rằng cô nghĩ rằng các hướng dẫn về tính khả dụng và khả năng tiếp cận là những yêu cầu, cả khi chúng tôi đang xem xét các tính năng mới và lặp lại các tính năng hiện tại.

Mọi người sử dụng Guru tại nơi làm việc, vì vậy điều quan trọng là chúng tôi dựa vào hệ thống thiết kế để tạo ra một trải nghiệm có khả năng tiếp cận. Rất nhiều người được hưởng lợi từ thiết kế tốt, tiếp cận được vì nó giúp rõ ràng hơn về những gì đang diễn ra trong một ứng dụng có khả năng tiếp cận tốt. Suy nghĩ về những khái niệm này như là những yêu cầu cơ bản giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình phát triển bởi vì thiết kế có khả năng tiếp cận trở thành một phần của các yêu cầu dự án.

Bởi vì nó tạo ra các thành phần có thể tái sử dụng, hệ thống thiết kế cũng làm tăng sự nhất quán và đơn giản cho quy trình xây dựng các trải nghiệm mới. Mansi Pathak, Quản lý kỹ thuật, đã có lời như sau về kinh nghiệm của cô với hệ thống:

“Khi tôi làm dự toán dự án, tôi luôn bắt đầu bằng cách kiểm tra những thành phần mà chúng tôi đã có trong hệ thống thiết kế và những gì không tồn tại và cần phải được xây dựng. Điều đó cũng giúp tôi suy nghĩ về những gì chúng tôi có thể xây dựng để tái sử dụng trong tương lai, điều này thực sự quan trọng khi chúng tôi ước lượng công việc của mình. Nó cũng giúp chúng tôi tạo ra một cuộc đối thoại với các nhà thiết kế nếu chúng tôi nhận thấy rằng họ không sử dụng một thành phần hiện có—chúng tôi có thể làm việc với nhau để hiểu xem có cần xây dựng một cái gì đó mới, hoặc nếu chúng tôi nên điều chỉnh thiết kế cho phù hợp.”

Mansi giải thích rằng hệ thống thiết kế cung cấp cho mọi người một ngôn ngữ chung và thư viện tài nguyên, điều này tạo thành một điểm neo hữu ích trong toàn bộ chu trình phát triển sản phẩm; từ phát triển đến giao hàng, trách nhiệm của toàn bộ đội ngũ chúng tôi là đảm bảo rằng chúng tôi đang xây dựng một sản phẩm trực quan, dễ sử dụng và có khả năng tiếp cận.

Cô lưu ý rằng mọi người tại Guru đều sử dụng sản phẩm của mình mỗi ngày, và nên có khả năng nêu ra bất kỳ lĩnh vực nào mà họ cho là có thể cải thiện:

Chúng tôi nghĩ rằng mọi người, bất kể vai trò, đều nên có khả năng gửi ý tưởng của họ để cải thiện tính khả dụng trong toàn bộ ứng dụng.

Các nhân viên tiếp thị, như đại diện bán hàng và dịch vụ khách hàng, cũng đóng một vai trò quan trọng như là tiếng nói của khách hàng và có thể làm cầu nối cho những nhu cầu và ý tưởng cải tiến của họ.

“Nỗ lực của chúng tôi nhằm hướng tới tính khả dụng và khả năng tiếp cận xây dựng sự tin tưởng và tự tin với người dùng rằng sản phẩm của chúng tôi có thể và sẽ hỗ trợ nhu cầu của họ,” Tiffany nói. “Ngay cả những thay đổi nhỏ, dần dần mà chúng tôi thực hiện trên đường đi cũng đóng một vai trò trong khả năng sử dụng cuối cùng của sản phẩm.”