Slack là một công cụ tuyệt vời giúp tăng cường giao tiếp nội bộ cho hơn 60.000 nhóm mỗi ngày. Ứng dụng này cung cấp cho bất kỳ nhóm nào khả năng trò chuyện, chia sẻ hình ảnh, PDF, bảng tính và tìm kiếm trong các cuộc trò chuyện đã lưu trữ. Điều tốt nhất là gì? Các nhóm có quyền truy cập vào thông tin quan trọng trên bất kỳ thiết bị hay nền tảng nào, bất cứ khi nào họ cần.

Vì giao tiếp tốt là rất quan trọng cho doanh nghiệp, bạn có thể thấy lý do tại sao nó là một công cụ cực kỳ giá trị cho nhiều nhóm. Tại Guru, chúng tôi dành rất nhiều thời gian để trò chuyện với một số nhóm mà thường xuyên sử dụng Slack, đặc biệt là các nhóm bán hàng. Và sau nhiều cuộc trò chuyện, chúng tôi đã đưa ra kết luận này: Slack thực sự tuyệt vời khi nó đến với giao tiếp nội bộ cho nhóm bán hàng của bạn...nhưng đây là một hoàn cảnh hoàn toàn khác khi bạn cố gắng sử dụng nó để giúp nhóm bán hàng của bạn hoàn thành nhiều giao dịch hơn. Sự thật là nhóm của bạn đang tạo ra rất nhiều kiến thức có giá trị trong Slack mỗi ngày thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên, nhưng làm thế nào để bạn tìm ra tín hiệu giữa tiếng ồn ngày càng tăng của các kênh Slack của bạn?

Sự phân biệt chính ở đây là nhu cầu về tốc độ và độ chính xác khi đại diện đang cố gắng hoàn tất một giao dịch. Để làm việc hiệu quả, (hoặc nói cách khác - hoàn thành nhiều giao dịch hơn và kiếm nhiều tiền hơn) các đại diện bán hàng cần thông tin có thể truy cập, có thể tái sử dụng và dễ tiêu thụ mà tồn tại trong quy trình làm việc của họ, và họ cần có thể tìm thấy nó nhanh chóng. Nhóm của bạn đang ngày càng dành nhiều thời gian hơn trong Slack khi mà người dùng trung bình thường dành khoảng 2 giờ 20 phút mỗi ngày cho việc sử dụng Slack một cách tích cực. Các nhóm bán hàng thường xuyên trò chuyện và chia sẻ thông tin với nhau qua các kênh Slack mỗi ngày, nhưng không khai thác hết tất cả lợi ích mà nó có thể mang lại.

Dưới đây là 3 cách để tối đa hóa khả năng sản xuất của nhóm bán hàng trong Slack:

Thiết lập các giao thức phù hợp để giữ kênh tập trung

Điều này có thể nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc giữ một kênh #Sales chỉ cho nhóm bán hàng của bạn là rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn muốn giữ cuộc trò chuyện đúng chủ đề. Nếu nhóm của bạn đủ lớn, có lẽ điều đó sẽ hợp lý để tạo ra các kênh riêng cho từng nhóm, nhưng hãy nhớ rằng sự đổi chác với nhiều kênh là tiếng ồn và sự phân tâm cho nhóm của bạn.

Giống như các cuộc trò chuyện trực tiếp, rất dễ để đi lạc đề trong chat. Một điều dẫn đến một điều khác và ngay lập tức bạn đang trò chuyện về hội nghị bán hàng tuần trước hoặc một giao dịch lớn mà ai đó đã hoàn tất. Cố gắng kiềm chế không đăng những tài liệu không liên quan trong kênh #Sales của bạn. Nó tạo ra quá nhiều tiếng ồn và sự phân tâm. Thay vào đó, hãy làm điều đó ở các kênh được chỉ định khác, chẳng hạn như một kênh #Random.

Ví dụ, tại Guru, chúng tôi có một kênh #Money mà mọi người trong công ty đều tham gia và hoàn toàn dành riêng để chúc mừng những chiến thắng của chúng tôi. Thật tuyệt vời cho tinh thần mỗi khi kênh sáng lên (không chỉ cho nhóm bán hàng của chúng tôi), và là một cách dễ dàng để đảm bảo rằng các bữa tiệc của chúng tôi không làm phân tâm khỏi các cuộc thảo luận chủ đề trong #Sales.

Sử dụng tích hợp để tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ thủ công trong bán hàng

Các tích hợp là cách hoàn hảo để tùy chỉnh Slack dựa trên nhu cầu cụ thể của nhóm bạn. Keen.IO đã viết một bài thể hiện cách nhóm bán hàng của họ sử dụng Slack để dễ dàng hơn cho các đại diện giữ trong quy trình làm việc của họ. Họ đã sử dụng API của Clearbit, cho các nhiệm vụ như tìm kiếm các công ty và cá nhân trực tiếp trong Slack.

“Chúng tôi nhận ra rằng mình cần một cách để hỗ trợ quy trình làm việc bán hàng và thành công của khách hàng trên Slack, vì vậy chúng tôi đã xây dựng một công cụ cho phép mọi người gõ một lệnh trông như thế này: /company slack.com. Điều này đã vô cùng hữu ích cho các nhóm bán hàng và thành công của khách hàng của chúng tôi khi họ cần tìm kiếm thông tin về một người dùng mới hay một khách hàng hiện tại.” Đọc thêm ở đây.

Tại Guru, chúng tôi làm một điều tương tự như Keen.io. Chúng tôi sử dụng một tích hợp cho phép nhóm bán hàng của chúng tôi thấy mọi dấu hiệu đăng ký cho sản phẩm của chúng tôi (trong kênh #newteam của chúng tôi) và trực tiếp liên hệ với những người phù hợp với ICP của chúng tôi.

Tối ưu hóa giao tiếp bằng cách sử dụng bots

Như tôi đã đề cập trước đó, việc có các kênh riêng biệt & tập trung cho từng nhóm có thể giúp giảm tiếng ồn, nhưng thường thì chúng tôi không thể kiềm chế. Chat đã trở nên quá thấm nhuần trong thói quen của chúng tôi, luôn có những cuộc trò chuyện và gif không liên quan nhanh chóng làm tăng tiếng ồn của mỗi kênh. Về cơ bản, điều đó có nghĩa là Slack có thể trở nên tốn thời gian và là một phương tiện không hiệu quả để phân phối thông tin bán hàng cho tiêu thụ lâu dài. Trong thời gian thực, nhóm của bạn có thể tìm và tham khảo thông tin mà bạn chia sẻ, nhưng sau vài tuần hoặc vài tháng, sẽ rất khó khăn để tìm thấy.

Bot Guru cho phép nhóm của bạn thu thập kiến thức bán hàng tự nhiên được tạo ra trong slack để tái sử dụng và tìm kiếm thông tin liên quan ngay trong slack và đăng lên một trong các kênh của bạn. Với bot của chúng tôi, giờ đây nhóm bán hàng của bạn có thể cắt xuyên qua tiếng ồn trong Slack, nhanh chóng tìm ra kiến thức bán hàng họ cần và quay lại điều thực sự quan trọng... hoàn tất giao dịch.

Nhóm bán hàng của bạn có sử dụng Slack theo những cách thú vị nào không? Chúng tôi rất muốn nghe điều gì hiệu quả với bạn và nhóm của bạn.

Cho chúng tôi biết ở đây trong phần bình luận hoặc trên Twitter.