Hybrid Work is Just Work: Going Digital By Default

Internet, thị trường lao động đang thay đổi, và, hy vọng, trí tuệ sẽ nói với bạn rằng đối với những người làm việc tri thức, việc làm hybrid không chỉ là một xu hướng (đơn giản chỉ là viết blog về làm việc hybrid là điều thời thượng).

Trong một bài báo gần đây của Yahoo! trên Tương lai của Làm việc (một thuật ngữ đã bị lạm dụng đến mức không còn nghĩa), Giám đốc điều hành của Salesforce, Marc Benioff, đã nói về việc tạo ra một môi trường làm việc mọi lúc mọi nơi. “Chúng tôi biết rằng mọi công ty sẽ phải có một trụ sở số, điều đó là bắt buộc, không phải là tùy chọn,” Benioff nói.

Tuy nhiên, chỉ vì những người làm việc tri thức có thể làm việc từ bất cứ đâu không có nghĩa là trải nghiệm đó là công bằng (hoặc lãng mạn như những người du mục kỹ thuật số) trong giai đoạn chuyển tiếp này.

Cuộc tranh luận về WFH đã kết thúc.

Nhận báo cáo

Trở lại văn phòng: Cuộc sống trong khuôn viên không phải là tất cả những gì cần có

Vào giữa tháng Bảy, Guru chính thức mở văn phòng tại Philadelphia và San Francisco cho 80% nhân viên đã cho biết họ muốn trở lại làm việc tại văn phòng theo một hình thức nào đó. Có sự phấn khích, quy trình, lo lắng và cảm giác như “trở lại trường học”. Một số người trong chúng ta thậm chí còn tìm kiếm một diện mạo mới như thể đó là ngày đầu tiên đến trường.

Liệu chúng ta có thể điều chỉnh thiết kế bàn làm việc mới và làm việc với công nghệ cập nhật trong phòng hội nghị không? Chúng tôi sẽ bắt tay hay vẫy tay hay ôm nhau hay chỉ tránh tiếp xúc? Những lo âu này là phản ứng tự nhiên đối với nỗi sợ hãi về những điều chưa biết và điều đó là hợp lý trong bối cảnh không chắc chắn đang tồn tại khi các mùa thay đổi.

Để đảm bảo đội ngũ an toàn và thoải mái nhất có thể, nhân viên được yêu cầu thực hiện một số hành động để hoàn thành quy trình an toàn trước khi vào văn phòng. Chúng tôi đã sử dụng tính năng thông báo của Guru để xem các nhân viên nào đã hoàn thành các bước cần thiết và theo dõi những người chưa hoàn thành.

Nhưng không phải ai cũng có thể hoặc muốn trở lại văn phòng. Tính đến thời điểm mở cửa lại, nhân viên của Guru không bị yêu cầu làm việc tại văn phòng. Trong tháng Sáu, 20% nhân viên của chúng tôi đã chọn làm việc hoàn toàn từ xa, và nhiều người đã từng muốn có một bàn làm việc cố định hoặc nói rằng họ sẽ làm việc từ văn phòng 3 ngày trở lên mỗi tuần (như chính tôi) đã thay đổi quyết định của mình khi tin tức về biến thể Delta liên tục thay đổi.

Khi chúng tôi lập kế hoạch cho các hoạt động và sự tham gia tại nơi làm việc trong suốt phần còn lại của năm (và có thể cả sau này), chúng tôi nhận ra rằng Covid-19 trong các biến thể khác nhau sẽ là điều mà chúng tôi sẽ phải học cách làm việc cùng, xung quanh và vượt qua. Chúng tôi như một tổ chức công nhận rằng có gánh nặng tâm lý và sự mệt mỏi trong quyết định của nhiều nhân viên khi họ thực hiện tính toán trên các hồ sơ rủi ro cá nhân của chúng tôi. Sự cân bằng giữa quyền tự chủ của nhân viên và chiến lược giao tiếp có chủ đích (chưa kể đến việc thiết lập ranh giới) là một điểm trọng yếu khi chúng tôi cố gắng tạo ra một môi trường làm việc hybrid mà thể hiện trụ sở số của Benioff.

Hướng tới số hóa theo mặc định

Chúng tôi định nghĩa làm việc hybrid là một chiến lược có tính linh hoạt và kết hợp có chủ đích, nơi nhân viên của chúng tôi hoặc là hoàn toàn từ xa hoặc là dựa vào một địa điểm trung tâm. Kế hoạch hiệu quả cho phép các thực hành làm việc hybrid phát triển cùng với văn hóa công ty của chúng tôi là điều quan trọng để đảm bảo sự phát triển của nhân viên, năng suất, và sức khỏe tinh thần cũng như kỹ thuật số.

Chúng tôi rất rõ ràng rằng văn phòng được coi là một trong nhiều công cụ để giúp hoàn thành công việc và không phải là nơi duy nhất mà công việc có thể xảy ra. Nơi đội ngũ của chúng tôi làm việc không quan trọng bằng việc bạn đang làm việc với ai và như thế nào.

Trong môi trường hybrid, Ngôi sao Bắc Đẩu của chúng tôi là tạo ra những trải nghiệm đồng nhất và phong phú cho nhân viên thông qua số hóa theo mặc định cộng tác và giao tiếp. Chúng tôi định nghĩa số hóa theo mặc định là cách làm việc có ý thức, không đồng bộ mà chúng tôi thực hiện để tối ưu hóa và chuẩn hóa trải nghiệm trong môi trường phân tán. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của nhân viên (được đo lường mỗi sáu tuần qua khảo sát đánh giá khách hàng của nhân viên), mà chúng tôi biết điều này sẽ có tác động trực tiếp đến sự tăng trưởng doanh thu của chúng tôi.

Vì sản phẩm của Guru nhằm cung cấp cho mọi đội nhóm trên thế giới thông tin đáng tin cậy để họ có thể thực hiện công việc tốt nhất của mình, việc hiện thực hóa tầm nhìn này bắt đầu từ cách chúng tôi cho phép nhân viên kết nối với mục đích của công ty và thực hiện trong khu vực thiên tài của họ.

Sự tự chủ như là thuốc giải

Tại Guru, chúng tôi đặt ra câu hỏi: Đội ngũ của tôi có thông tin đáng tin cậy mà họ cần để thực hiện công việc tốt nhất của họ không?

Một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa làm việc hybrid là đảm bảo rằng giao tiếp số hóa theo mặc định thúc đẩy trải nghiệm tự chủ, hiệu quả và công bằng cho từng cá nhân trong đội ngũ.

Chúng tôi muốn tạo ra một văn hóa bao trùm biết rằng nhiều thành viên trong nhóm sẽ hoàn toàn làm việc từ xa và hạn chế tương tác trực tiếp với đồng nghiệp và ban lãnh đạo.

Nếu nhân viên không có mặt tại văn phòng, ngồi gần hoặc tham gia vào những khoảnh khắc xây dựng mối quan hệ với các lãnh đạo và đồng nghiệp, điều gì sẽ bị mất? Họ có những cơ hội tương tự trong việc xây dựng mối quan hệ và phát triển sự nghiệp như những người ngồi cạnh các nhân viên C-level không?

Chúng tôi biết rằng những cuộc trò chuyện bên bình nước có mức độ đặc quyền nhất định (tức là, họ sống trong khu vực đô thị, có hỗ trợ chăm sóc trẻ em và có thể không mắc phải tình trạng suy giảm miễn dịch). Những cuộc trò chuyện tình cờ này rất thú vị và sẽ luôn nuôi dưỡng chúng tôi, nhưng chúng nằm ở phân khúc nhỏ nhất trong hạng bậc giao tiếp.

Tôi đã mô tả cách mà chúng tôi đã thiết lập các kỳ vọng xung quanh cách, khi nào, và tại sao chúng tôi giao tiếp. Tuy nhiên, với một số nhân viên có mặt trong phòng hội nghị vật lý và những người khác ở văn phòng tại nhà đã được trang bị, chúng tôi đã khẳng định lại một hệ thống phân cấp truyền thông.

Ôm lấy niềm vui của việc bị bỏ lỡ

Đó là lúc niềm vui của việc bị bỏ lỡ (JOMO) xuất hiện. Nếu nhân viên tin tưởng rằng họ sẽ có thể truy cập thông tin liên quan và có thể hành động khi cần để thực hiện công việc của họ, thì nỗi sợ bỏ lỡ việc không có mặt trong “phòng nơi điều đó xảy ra” có thể giảm bớt và mở ra khoảng không cho công việc sâu sắc.

Trong nghiên cứu gần đây của chúng tôi về công việc không đồng bộ (hợp tác với Loom), gần một nửa số người trả lời cho biết 40% hoặc hơn thời gian gọi video hội nghị là không hiệu quả và lãng phí.

Những người tham gia khảo sát cũng tin rằng truy cập thông tin tốt hơn sẽ khiến các cuộc họp trực tuyến hiệu quả hơn. Nếu bạn có thể nhận được thông tin liên quan ngay tức thì khi cần và có thể truy cập bối cảnh kinh doanh quan trọng một cách không đồng bộ và trong quy trình làm việc của bạn, điều đó sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với công việc và đồng nghiệp như thế nào?

Cách chúng tôi đang thử nghiệm văn hóa giao tiếp số hóa theo mặc định tại Guru để cho phép làm việc hybrid

• Khuyến khích chuẩn bị trước cuộc họp: Chúng tôi sử dụng các tài liệu chuẩn bị trước cuộc họp để chuẩn bị cho những người tham dự cho những gì sắp đến. Chúng cho mọi người cơ hội tiếp nhận thông tin và phản hồi về các dữ liệu quan trọng. Điều này cung cấp cho mọi người cái nhìn mà họ cần để làm cho các cuộc họp hiệu quả hơn và tạo ra kết quả tốt hơn.
• Thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức không đồng bộ: Các cuộc họp không nhất thiết phải diễn ra đồng thời với tất cả những người tham dự. Chúng tôi đã bắt đầu ghi lại các thông báo PSA toàn công ty, các cuộc họp nhóm, và các thông báo hàng tháng và hàng quý để mọi người có thể xem chúng vào thời gian của riêng mình. Chúng tôi thấy rằng điều này cho phép sự tham gia sâu sắc và có ý nghĩa hơn, và nhân viên của chúng tôi đồng ý!
• Đáp ứng nhu cầu tại vị trí của nhân viên: Chúng tôi đang phân định các trải nghiệm, đặc quyền và lợi ích cho các nhóm nhân viên khác nhau của mình (từ xa và tại văn phòng). Ví dụ, nhóm Vận hành Làm việc của chúng tôi tổ chức và thực hiện các trải nghiệm khác nhau như lớp học Nấu ăn Bền vững chỉ dành cho nhân viên làm việc từ xa so với một hoạt động ngoài trời để xem đội bóng San Francisco Giants.

Trong tương lai gần, “việc làm hybrid” sẽ không còn là tính từ nữa mà chỉ được gọi đơn giản là “công việc” khi nhân viên ngày càng có những kết nối có ý nghĩa theo hình thức số hóa theo mặc định nhằm hướng tới kết quả kinh doanh. Và bạn biết gì không? Điều này sẽ thật tuyệt.