Introducing Slack Actions for Guru

Slack, trung tâm hợp tác hàng đầu thế giới, cho phép các tổ chức kết nối tất cả các ứng dụng kinh doanh của họ vào một nơi. Với Slack, mọi người đều có quyền truy cập ngay lập tức vào cả những người và công cụ mà họ cần để hoàn thành công việc một cách thành công. Kết quả là, Slack đã trở thành một điểm đến hàng đầu cho doanh nghiệp, với người dùng thường xuyên tham gia vào Slack trung bình 2,5 giờ mỗi ngày. Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng thông báo về cách Guru sẽ hỗ trợ tính năng lớn nhất mới nhất của Slack, Actions.

Khi Slack tiếp tục trở thành một nơi trung tâm để khách hàng của chúng tôi làm việc, việc duy trì Guru tại đó cũng là điều quan trọng. Chúng tôi đã xây dựng bot Slack của mình vào năm 2016 để giúp bạn dễ dàng lưu trữ, tìm kiếm và phân phối kiến thức trực tiếp trong ứng dụng. Bot của chúng tôi hiện đang được hơn 85% khách hàng của chúng tôi sử dụng, bao gồm các công ty như Shopify, Square, Intercom, Dell, TaskRabbit, Greenhouse và Optimizely.

Đối với những người quen thuộc với phiên bản trước của bot Slack của Guru, chúng tôi đã sử dụng các phản ứng emoji để đạt được một số chức năng nhất định. Cụ thể hơn, khả năng tìm kiếm cơ sở tri thức Guru của bạn và thêm nội dung khi kiến thức được chia sẻ trong Slack. Các hạn chế với cách làm này là ba mặt:

• Người dùng cần biết rằng chức năng này tồn tại, vì nó không được rõ ràng ngay lập tức
• Bạn cần biết chính xác phản ứng nào cần thêm vào
• Bạn cần mời bot vào một kênh để kích hoạt bất kỳ năng lực nào trong số này

Giới thiệu về Slack Actions

Hôm nay, chúng tôi rất hào hứng thông báo rằng chúng tôi đang hỗ trợ Slack Actions ngay từ ngày đầu. Khi lời hứa về việc kết nối tất cả các ứng dụng kinh doanh của bạn vào một nơi đã được thực hiện, Slack Actions khiến trải nghiệm truy cập và sử dụng các ứng dụng này trở nên liền mạch hơn bao giờ hết.

Với sự giới thiệu của Slack Actions, hay các lối tắt giúp bạn nhanh chóng chuyển các tin nhắn Slack thành nhiệm vụ hoặc những việc cần làm, các ứng dụng kinh doanh của bạn được tích hợp với Slack hơn bao giờ hết.

Cách thức hoạt động

Khi bạn làm việc với đội ngũ của mình trong Slack và có điều gì đó xảy ra cần có một bước tiếp theo, bạn có thể sử dụng một hành động để bắt đầu trực tiếp từ một tin nhắn Slack. Các hành động giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng thực hiện các công việc như tạo một nhiệm vụ trong công cụ quản lý dự án của bạn ngay từ Slack, vì vậy không có gì bị bỏ lỡ khi bạn tiếp tục công việc trong ngày của mình.

Hành động của Guru trên Slack

Từ bước khởi đầu, Guru sẽ hỗ trợ hai hành động chính: “tạo một thẻ”, và “trả lời bằng thẻ”. Các Hành động này sẽ đại diện cho một trải nghiệm người dùng liền mạch hơn nhiều cho khách hàng Guru + Slack, và cho phép bạn tiếp tục hoàn thành nhiều công việc hơn.

Trả lời bằng thẻ

Slack tuyệt vời trong việc tạo điều kiện chia sẻ kiến thức và Q&A, vì vậy chúng tôi đã giúp bot của mình trả lời những câu hỏi này bằng cách sử dụng tri thức Guru khi chúng xuất hiện trong Slack. Với Hành động Trả lời bằng Thẻ, người dùng của chúng tôi sẽ có thể thực hiện 2 điều:

1. Tạo kiến thức từ một tin nhắn (thông qua hành động với người dùng khác)
2. Trả lời một câu hỏi (thông qua hành động với người dùng khác)

Tạo Thẻ

Khi các chuyên gia có kiến thức trả lời các câu hỏi trong Slack, việc thu thập kiến thức của họ khi họ chia sẻ nó là điều rất quan trọng. Với Tạo Thẻ, chỉ cần nhấp vào nút Hành động và lưu lại kiến thức đó vào Guru, làm cho nó dễ dàng truy cập thông qua bot Slack của chúng tôi cho các tìm kiếm trong tương lai.

Tiến về phía trước

Chúng tôi cam kết tiếp tục xây dựng một bot Slack tốt nhất đáp ứng các vấn đề thực sự của khách hàng của chúng tôi và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trong Slack. Chúng tôi rất vui mừng xem những gì Hành động cho phép khách hàng của chúng tôi thực hiện, và sẽ tiếp tục khám phá việc xây dựng thêm Hành động để sử dụng Guru trong Slack trở nên dễ dàng hơn.