Khi bạn đọc bài viết này, bạn hiện có bao nhiêu tab của các ứng dụng khác nhau mở ngay lúc này? Nếu bạn là người dùng trung bình, bạn sẽ có ít nhất 5 ứng dụng doanh nghiệp dựa trên SaaS khác nhau mở, với con số dự kiến sẽ tăng gấp đôi vào năm 2016. Tôi không khác gì với Buffer, Slack, Mixpanel, Intercom và Trello đều đang mở trên các tab khi bạn đọc điều này. Với nhiều tài khoản đăng nhập và giao diện người dùng để điều hướng, giờ đây quan trọng hơn bao giờ hết là giảm tiếng ồn và lộn xộn của các sản phẩm SaaS. Thực tế, có nhiều lợi ích khi trở thành 'không phải là điểm đến khác' liên quan đến mối quan tâm về việc sử dụng quá nhiều ứng dụng.

Ngoài tầm mắt, khỏi tâm trí

Một vấn đề cơ bản với quá nhiều điểm đến là thiếu việc áp dụng các ứng dụng đó. Quá nhiều nơi để đi kèm với không có lý do thuyết phục cho việc bạn phải đến đó có nghĩa là bạn không sử dụng nó. Ví dụ, chỉ trong ngành công nghệ tiếp thị một mình, có 1.876 ứng dụng SaaS khác nhau cạnh tranh để được sự tiếp nhận. Thực tế, 50% các công ty sử dụng hơn một giải pháp tự động hóa tiếp thị. Vì vậy, với các công ty này, giải pháp cho sự thiếu tham gia với ứng dụng hiện tại của họ là mua thêm ứng dụng với chức năng tương tự.

Sự thiếu hòa nhập đã được làm tăng thêm bởi xu hướng phát triển của một mô hình bán hàng "bottoms up", nơi các bộ phận IT trung ương bị phản đổi và các sản phẩm SaaS mới được mua bởi các nhóm cá nhân. Điều này đã làm giảm doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng từ 96 nghìn USD vào năm 2011 xuống còn 13 nghìn USD vào năm 2014. Với hầu hết các sản phẩm B2B SaaS áp dụng hoặc bản dùng thử miễn phí hoặc bản freemium, có một động lực lớn để sử dụng phương pháp bắn súng và thử nghiệm nhiều sản phẩm càng nhiều càng tốt với hy vọng rằng một cái sẽ thành công. Kết quả là, công ty SMB trung bình sử dụng 14 ứng dụng SaaS khác nhau, và đối với các doanh nghiệp lớn, con số tăng lên 66. Vậy thì điều quan trọng nhất để mở khóa việc áp dụng tổ chức cho các ứng dụng SaaS mới là gì?

Ở lại trong luồng công việc của bạn sẽ tăng năng suất

Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu Toàn cầu McKinsey, nhân viên tri thức dành 20% thời gian của họ để tìm kiếm thông tin hoặc tìm ai đó có thể giúp họ với các nhiệm vụ cụ thể. Với quá nhiều ứng dụng khác nhau, không ngạc nhiên khi mà nhiều thời gian được dành để tìm kiếm thông tin, thay vì tận dụng thông tin đó. Có lẽ một thống kê đáng kinh ngạc hơn là mất khoảng 20 giây để hoàn tất quy trình đăng nhập vào bất kỳ ứng dụng nào. Điều này có vẻ không nhiều, nhưng khi bạn chuyển đổi thành thời gian và tiền bạc, nó có thể làm mất hơn 570 giờ năng suất hàng năm của một công ty 75 người! Do đó, các ứng dụng có khả năng tích hợp trong luồng công việc hiện tại của bạn sẽ ngay lập tức thêm giá trị cho doanh nghiệp của bạn.

Năm nay đã chứng kiến sự bùng nổ của tiện ích mở rộng, được nhấn mạnh bằng việc Point trở thành một trong những sản phẩm được upvote nhiều nhất trên Product Hunt, dường như từ đâu xuất hiện.

Chrome "new tab" has become the phone lock screen equivalent. So many chrome extensions vying for that space! http://t.co/SWy2SNZfl9

— Prateek Sharma (@prateeks) January 6, 2015

Với "sự tiếp cận người tiêu dùng của doanh nghiệp" đang được triển khai, các doanh nghiệp cũng đã chú ý và bắt đầu xây dựng các tiện ích mở rộng sử dụng tính nhẹ nhàng của chúng như một ưu điểm. Sidekick, ví dụ như một tiện ích mở rộng của chrome cho phép bạn xem ai mở thư điện tử của bạn và hồ sơ của họ với thông tin liên quan. Quan trọng hơn, nó thực hiện điều này trong hộp thư đến của bạn, nơi bạn cần nó nhất. Các lợi ích của Sidekick sẽ bị thiệt hại nếu nó chạy trong một cửa sổ khác. (Cập nhật: Sidekick đã được Hubspot mua vào năm 2016 và giờ đây là Hubspot Sales.) Người tiêu dùng ngày càng diễn đạt sự mong muốn sâu sắc hơn về sự tích hợp mạnh mẽ vào quy trình làm việc của họ, điều này báo hiệu tốt cho tương lai của các ứng dụng không phải là một đích đến khác nhau.

Việc nhận biết ngữ cảnh và tự nhiên là tương lai

Dịch vụ môi trường đang từng bước thu hút sự chú ý dần dần như tương lai của điện toán đám mây. Chúng chính xác là gì? Một ví dụ tuyệt vời hiện tại là Google Now, với khả năng dự đoán những gì bạn cần trước khi bạn thậm chí yêu cầu. Điều này đối lập trực tiếp với Siri, mà yêu cầu bạn phải yêu cầu điều bạn muốn trước. Vẻ đẹp thực sự của các dịch vụ môi trường là khi chúng thu thập dữ liệu, chúng trở nên đơn giản và cá nhân hóa hơn để giúp bạn thành công. Dịch vụ tiền môi trường ngược lại, như lưu ý bởi CEO Expensify, David Barrett, "sẽ liên tục trở nên phức tạp hơn, vì chức năng càng nhiều thì càng nhiều nút bấm."

Một khía cạnh quan trọng cần lưu ý về các dịch vụ môi trường là chúng được thiết kế như hệ thống, không phải điểm đến. Sử dụng ví dụ trên, tìm kiếm Google như chúng ta biết ngày nay giống như Siri, một điểm đến nơi chúng ta phải tích cực nhập hoặc nói câu truy vấn của mình. Google Now, ngược lại, là một hệ thống bao gồm các đơn vị cá nhân, nhận biết bối cảnh phục vụ thông tin cho chúng ta, khi chúng ta cần.

Do đó, một yếu tố quan trọng của các công nghệ môi trường là tính dự đoán-trước của chúng. Thông qua học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và các kỹ thuật mô hình hóa, những sản phẩm này có thể tạo ra thông tin mà chúng phục vụ trực tiếp cho bạn trong quy trình làm việc hàng ngày của bạn. Chìa khóa để mở khóa những thách thức về năng suất của người lao động ngày nay, có thể nằm trong những công nghệ này luôn hoạt động ẩn sau cho bạn, tiết kiệm thời gian và cho phép bạn làm điều bạn giỏi nhất.