Thông báo hôm thứ Năm rằng Atlassian sẽ ngừng hoạt động Hipchat và Stride và khuyến khích khách hàng chuyển sang Slack đã gây ra những làn sóng trong giới công nghệ doanh nghiệp.

Với 90.000 khách hàng, bất kỳ sự thay đổi nào tại Atlassian đều ảnh hưởng đến các tổ chức trên toàn thế giới. Vì Guru là đối tác của Slack và chúng tôi có hàng trăm khách hàng chung, nhiều người đã hỏi chúng tôi về suy nghĩ của mình về thông báo mang tính thay đổi này. Điều đó có nghĩa là gì cho tương lai của công việc, và điều đó có nghĩa là gì cho Guru? Tôi sẽ chia sẻ năm suy nghĩ ban đầu bên dưới.

1. Hợp tác doanh nghiệp hiện đang là một cuộc đua giữa Slack và Microsoft.

Khi Hipchat và Stride đã ra đi, Slack hiện chỉ cạnh tranh với Microsoft cho khách hàng doanh nghiệp. Hệ sinh thái của Slack, mà Guru tự hào là một phần của nó, càng trở nên mạnh mẽ hơn với sự tham gia của Atlassian.

Bây giờ, chúng ta biết rằng Slack không cạnh tranh với Microsoft của ngày xưa. Microsoft đã chứng tỏ họ là một thế lực trong đám mây. Họ đã xây dựng những sản phẩm đám mây tuyệt đẹp, và họ sẽ cạnh tranh mạnh mẽ cho mọi khách hàng và mọi đô la doanh thu.

Microsoft đã lần đầu tiên xác nhận tầm quan trọng chiến lược của thị trường hợp tác doanh nghiệp bằng cách ra mắt Teams như một phản ứng đối với Slack. Sau đó, họ đã đánh dấu ý định muốn giành chiến thắng trong thị trường doanh nghiệp bằng cách quảng bá Teams là một phần cốt lõi của bộ Office. Gần đây, với việc ra mắt một kế hoạch miễn phí cho Teams, Microsoft đã quyết định không bỏ sót bất kỳ phân khúc nào của thị trường này.

Dù sao đi nữa - đây sẽ là một cuộc chiến thú vị để theo dõi trong một lĩnh vực có thể trở thành một trong những chiến trường lớn nhất trong cuộc chiến cho tương lai của công việc.

2. Atlassian giờ đây có thể tập trung nguồn lực của mình vào việc xây dựng và bán các giải pháp tập trung vào nhà phát triển

Thay vì phải xây dựng sản phẩm cho và bán cho mọi phòng ban trong một tổ chức, Atlassian giờ đây có thể tập trung vào việc bán cho các đội phát triển sản phẩm và IT, điều này đã là sức mạnh cốt lõi của họ từ trước đến nay.

Trong Atlassian, Jira là người dẫn đầu trong thị trường của nó, Trello có vị trí mạnh mẽ trong thị trường của mình, và các tích hợp giữa Jira, Trello và các sản phẩm khác như Confluence, Bit Bucket và nhiều thứ khác, mang lại cho Atlassian một vị trí vững chắc trong cuộc chiến xác định "tương lai của phát triển phần mềm". Slack + Atlassian vs. Microsoft + Github sẽ là một cuộc chiến thú vị khác để theo dõi, trong một thị trường khổng lồ đang phát triển nhanh chóng khi phần mềm tiếp tục xâm chiếm thế giới.

3. Mọi thị trường lớn trong phần mềm doanh nghiệp đang được củng cố, nhưng vẫn còn nhiều lựa chọn cho khách hàng không muốn đặt cược tất cả vào một nhà cung cấp duy nhất.

Hoạch định Tài nguyên Doanh nghiệp, hay ERP, là một cuộc đua ba con ngựa giữa SAP, Oracle (+ Netsuite) và Microsoft.

Quản lý mối quan hệ khách hàng, hay CRM, là một cuộc đua ba con ngựa khác giữa Salesforce, SAP và Microsoft (+ LinkedIn).

Cuộc chiến khốc liệt cho quản lý nguồn nhân lực, hay HCM, là giữa Workday, SAP và Oracle.

Quản lý dịch vụ và hỗ trợ doanh nghiệp dường như là một cuộc đua hai con ngựa giữa Salesforce’s Service Cloud và Zendesk.

Và hiện nay, hợp tác doanh nghiệp là chiến trường vừa mới được củng cố, với Slack và Microsoft.

Không có công ty nào sở hữu vị trí thống trị trên tất cả các phòng ban trong một doanh nghiệp, và có lẽ sẽ không trong một thời gian dài. Chúng ta đang bước vào một tương lai mà sự lựa chọn phong phú, và khách hàng sẽ chọn những sản phẩm tốt nhất dựa trên chất lượng và sự phù hợp cảm nhận. Tất nhiên, khách hàng nên cảm thấy được quyền yêu cầu đổi mới liên tục và những kết quả kinh doanh đo lường được và giá trị từ mỗi nhà cung cấp phần mềm mà họ hợp tác.

4. Doanh nghiệp hiện đại đang tạo ra một lượng kiến thức khổng lồ. Những doanh nghiệp tận dụng kiến thức này để trao quyền cho nhân viên của mình sẽ đánh bại những doanh nghiệp không làm được điều đó.

Tại Guru, chúng tôi chia sẻ nhiều khách hàng chung với Slack. Thật tuyệt vời khi thấy sự phụ thuộc hàng ngày vào Slack tại những công ty này. Đặc biệt, cách mà các đội doanh thu - bán hàng, hỗ trợ và thành công - hợp tác trong Slack để giải quyết các yêu cầu, phối hợp ra mắt sản phẩm, lập chiến lược về nhu cầu của khách hàng, chốt giao dịch, và nhiều hơn nữa. Với Guru, những khách hàng này có thể nắm bắt kiến thức từ những tương tác này và đảm bảo rằng nó có thể truy cập cho những nhu cầu trong tương lai, từ bất kỳ nơi nào mà những đội doanh thu này đang làm việc. Điều này có nghĩa là nắm bắt kiến thức không chỉ từ Slack, mà còn từ Salesforce, Zendesk, email, và tất cả những nơi khác mà các đội làm việc ngày nay.

Không phải tất cả các công ty trên thế giới đều hoạt động theo cách này. Họ tạo ra kiến thức, nhưng rồi vô tình để chúng biến mất vào sâu thẳm của wikis doanh nghiệp, hộp thư email, các chủ đề Slack cũ, vé Zendesk, hoặc cơ hội Salesforce. Chúng tôi đã trải qua tất cả những nỗi đau này tại Boomi, đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định khởi đầu Guru. Mất kiến thức về công ty và sản phẩm là một nỗi lãng phí sức mạnh trí tuệ con người, và là một cách chắc chắn để thua kém các đối thủ cạnh tranh những người tìm ra cách tận dụng kiến thức nội bộ của họ để thúc đẩy doanh thu và các kết quả kinh doanh có thể đo lường khác.

5. Tôi rất hào hứng về thông báo này vì hai lý do chính.

Đầu tiên, tôi rất vui cho các đội doanh thu tại hàng trăm khách hàng của chúng tôi, bao gồm những ông lớn trong ngành của họ như Shopify, Square, Spotify và Yext, những người đã đầu tư vào Guru đã được thông báo này xác nhận thêm.

Nguyên tắc của các đội doanh thu ngày nay hoạt động trong rất nhiều ứng dụng dựa trên trình duyệt web khác nhau, như Zendesk, Salesforce, Gmail, và thậm chí các phần của bộ Atlassian. Ví dụ, chúng tôi thấy các đội doanh thu sử dụng kiến thức được tạo ra trong Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack, hoặc Confluence của Atlassian. Thực tế, tích hợp Confluence của chúng tôi cho phép các đội hỗ trợ truy cập vào kiến thức được các đội kỹ thuật tạo ra, những người có thể không ở vị trí để di chuyển kiến thức của họ đến nơi khác. Sau tất cả, kiến thức được tạo ra bởi kỹ thuật là rất quan trọng đối với đội doanh thu, đặc biệt trong việc giải quyết các vấn đề khó khăn của khách hàng.

Chiến lược của chúng tôi luôn là sống ở nơi mà khách hàng của chúng tôi làm việc, điều này có nghĩa là kiến thức được tạo ra trong bất kỳ ứng dụng nào ở trên giờ đây chỉ cách một cú nhấp chuột với Guru, cho dù đó là qua extension trình duyệt web của chúng tôi, bot Slack của chúng tôi, hay thậm chí tính năng Đề xuất AI sáng tạo của chúng tôi, mà chủ động gợi ý kiến thức cho người dùng trong thời gian thực mà không cần họ phải tìm kiếm. Tôi rất hào hứng để mang đến cho khách hàng của chúng tôi nhiều cách hơn để hiện thực hóa giá trị từ Guru.

Thứ hai, tôi rất vui mừng chào đón tất cả những khách hàng hiện tại của Hipchat hoặc Stride đang cân nhắc chuyển sang Slack trong vài tuần và tháng tới. Bạn có thể thấy rằng Guru là một bổ sung quý giá cho Slack, đặc biệt nếu các đội doanh thu của bạn trên các bộ phận Bán hàng, Hỗ trợ và Thành công muốn mang đến trải nghiệm khách hàng thú vị, chốt hợp đồng nhanh hơn, và trang bị cho chính mình những kiến thức cần thiết để chiến thắng trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Chào mừng các khách hàng của Hipchat, Stride và Confluence, đến với Slack và Guru. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách chuyển từ Hipchat + Confluence sang Slack + Guru, nếu bạn nghĩ rằng chúng tôi có thể tạo ra giá trị có ý nghĩa cho doanh nghiệp của bạn.