Đã là năm 2015, nhưng email vẫn hoạt động trơn tru. Với báo cáo về sự suy giảm bắt đầu từ sớm nhất là năm 2009, email từ lâu đã trở thành mục tiêu chỉ trích của giới truyền thông, các nhà đầu tư mạo hiểm và người sáng lập. Tuy nhiên, trong lĩnh vực B2B, email vẫn giữ vị trí tối ưu. 51% các nhà tiếp thị B2B cho biết email là chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất của họ. Các báo cáo của McKinsey cho thấy email hiệu quả gấp 40 lần trong việc thu hút khách hàng hơn Facebook hoặc Twitter - tổng hợp. Vì vậy, mặc dù email đã chứng kiến sự suy giảm trong thời gian sử dụng, nhưng có thể nói nó đã tăng giá trị nhờ vào hiệu quả của nó. Tại Guru, chúng tôi tin vào sự tiến hóa của email, và có lý do chính đáng (chúng tôi được tích hợp vào gmail, chẳng hạn).

Email không được tối ưu cho sự hợp tác

Một quan niệm sai lầm lớn hiện nay là email nên được sử dụng cho tất cả các loại hình giao tiếp. Nhiều ứng dụng như Slack, Trello và Hackpad đã cách mạng hóa cách thức mà các đội nhóm hợp tác và giao tiếp nội bộ. Họ đã thành công trong việc chuyển đổi những nhiệm vụ mà email trước đây được sử dụng (nhắn tin nội bộ, danh sách công việc và chỉnh sửa hợp tác, tương ứng) và thay thế chúng bằng các ứng dụng riêng biệt. Kết quả là, quy trình làm việc của chúng ta đã được điều chỉnh. Giờ đây chúng tôi biết cập nhật thông tin cho đội nhóm qua Slack và ưu tiên nhiệm vụ trên Trello, giảm thiểu sự lộn xộn trong hộp thư đến. Tuy nhiên, hiện tại có một sự mất kết nối giữa các ứng dụng này đang cố gắng thay thế email và mục đích kinh doanh của nó ngày nay.

Mặc dù những ứng dụng này rất tốt cho mục đích giao tiếp nội bộ, nhưng chúng không thể thay thế cho việc giao tiếp trong các mối quan hệ chuyên nghiệp bên ngoài. Các nhà sáng lập đã “cấm” email, thậm chí đã chấp nhận thực tế rằng họ không thể hoàn toàn thay thế nó cho các giao tiếp bên ngoài. Email vẫn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của nó và sẽ tiếp tục được sử dụng để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại nhờ vào sự tiện lợi và sự phổ biến của nó. Do những lợi ích liên quan đến email này, các doanh nghiệp có kinh nghiệm chọn một trình quản lý chữ ký email không chỉ để bao gồm thông tin liên lạc, mà còn để tích hợp các thông điệp tiếp thị. Sự bổ sung nhỏ này có thể nâng cao đáng kể tác động của email của bạn và đảm bảo giao tiếp nhất quán trong tổ chức của bạn.

Tiếp thị Email vẫn giữ ROI cao nhất

Trong thế giới của chúng ta bị chi phối bởi luồng thông tin, thật khó khăn ngày càng tăng để tìm ra tín hiệu giữa tiếng ồn. Tất cả chúng ta đều biết cảm giác cố gắng theo kịp luồng Twitter của mình, nhưng không bao giờ hoàn thành hết. Với mức trung bình thời gian tồn tại của một tweet là 24 phút, việc bỏ lỡ những tin tức quan trọng thực sự rất dễ dàng. Kết quả là, các bản tin email tổng hợp nội dung liên quan và cho chúng ta biết điều gì nên chú ý, đã chứng kiến một sự hồi sinh lớn. Trong một khảo sát với 940 giám đốc điều hành toàn cầu, 60% sử dụng email như là nguồn tin chính.

Từ góc độ tiếp thị, email vẫn tiếp tục mang lại giá trị. 60% nhà tiếp thị cho biết tiếp thị email đang mang lại cho họ ROI tích cực. So sánh điều đó với tiếp thị truyền thông xã hội, nơi 52% cho biết họ gặp khó khăn trong việc đo lường chính xác ROI của các kênh truyền thông xã hội. Một chìa khóa để tạo ra sự khác biệt đó là khả năng tùy chỉnh thông điệp của bạn cho từng cá nhân trong các nỗ lực tiếp thị email. Một chiến lược thu hút khách hàng mạnh mẽ có thể giúp với kiểu cá nhân hóa này. Tiếp thị truyền thông xã hội trải rộng trên một diện rộng, nhưng họ có thấy nội dung của bạn (chưa kể đến việc nhấp vào) giữa biển nội dung của các đối thủ cạnh tranh sản xuất không?

Tỷ lệ chuyển đổi từ email đã chứng minh consistently nhiều hơn cả tìm kiếm và xã hội cộng lại. Vậy với điều này trong tâm trí, làm thế nào chúng ta có thể cải thiện email hơn nữa?

Sự xuất hiện của các ứng dụng hỗ trợ Email

Ngay cả với các ứng dụng nhắn tin nội bộ và các bản tin email có mục tiêu giảm thiểu sự lộn xộn trong hộp thư đến của bạn, nó vẫn có thể cảm thấy như một hố đen.

• Người dùng kinh doanh trung bình gửi và nhận tổng cộng 114 email mỗi ngày
• 28% của tuần làm việc (11 giờ) được dành cho việc kiểm tra và trả lời email
• Thời gian trung bình để tìm kiếm một tài liệu trong email là 2 phút

Các ứng dụng như Accompli (gần đây đã được Microsoft mua lại) và Inbox từ Google đã bùng nổ về độ phổ biến vì chúng tự động lọc email cho bạn dựa trên các tương tác trước đó của bạn với hộp thư đến. Trong khi bạn làm việc, những ứng dụng này đang chạy ở nền, hỗ trợ trải nghiệm email của bạn. Hãy tưởng tượng nếu những ứng dụng này chỉ tiết kiệm cho bạn 30 giây cho mỗi email. Điều đó sẽ tương đương với 57 phút thời gian tiết kiệm mỗi ngày (dựa trên 114 email bạn gửi và nhận mỗi ngày). Lợi ích năng suất của các ứng dụng có thể hỗ trợ email trở nên rõ ràng khi bạn định lượng thời gian được tiết kiệm.

Chúng tôi biết rằng email làm bạn căng thẳng. Tin xấu là, nó sẽ không đi đâu cả. Nhưng tin tốt là bây giờ bạn có thể có những công cụ cần thiết để chống lại sự lộn xộn trong hộp thư đến của bạn.