Nhóm Guru duy trì vị thế của mình trong bối cảnh thay đổi lĩnh vực hỗ trợ bán hàng như thế nào? Đây là những gì chúng tôi đang đọc để đi trước xu hướng:

Tại sao việc hỗ trợ bán hàng cần cả chiến lược tiếp thị và bán hàng (Jen Spencer; Hội đồng phát triển doanh nghiệp Forbes)

Thông tin chính: "Việc hỗ trợ bán hàng cần được dẫn dắt bởi tiếp thị, nhưng quá thường xuyên, cách xử trí các khách hàng tiềm năng trong tiếp thị có thể khác với trải nghiệm của họ với bán hàng. Nghiên cứu cẩn thận đã thu hút khách hàng tiềm năng đến với thông điệp của bạn không phải lúc nào cũng chuyển sang nhu cầu của bán hàng; vì vậy, bạn có thể đang làm nguội đi sự hào hứng của khách hàng vào đúng thời điểm mà bạn nên ấn tượng hơn với họ."Việc hỗ trợ bán hàng tốt đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng từ đầu đến cuối. Bạn sẽ cần phải áp dụng thành công chiến lược tiếp thị và khám phá vào quy trình bán hàng — và phát triển một số hợp tác trong suốt quá trình."

Bạn có muốn có thêm nhiều góc nhìn mới về hỗ trợ bán hàng không? Chúng tôi có một hướng dẫn cho điều đó.

Các xu hướng mới nổi trong việc học và phát triển lực lượng bán hàng (Hiệp hội quản lý bán hàng qua Qstream)

Thông tin chính: "Các lực lượng bán hàng có khả năng thích ứng với các cách mới để cung cấp giá trị cho khách hàng vượt trội hơn các công ty khác 32%. Những ai có nhân viên bán hàng có khả năng nhanh chóng thay đổi vai trò sẽ hưởng lợi thế về hiệu suất bán hàng 30%; những ai có thể triển khai thông điệp bán hàng mới một cách nhanh chóng sẽ hưởng lợi thế 25%; và những ai có đào tạo bán hàng linh hoạt đủ để đáp ứng các điều kiện thay đổi sẽ đạt được lợi thế 16% trong việc đạt được mục tiêu bán hàng so với các công ty khác."

Sự phát triển của việc hỗ trợ bán hàng: Báo cáo hỗ trợ bán hàng 2018 (CSO Insights/Brainshark)

Thông tin chính: "Việc định hình quy trình bán hàng theo con đường của khách hàng là bước đầu tiên, nhưng việc hỗ trợ phải tiếp tục sự định hình này ở cấp độ dịch vụ, làm cho nội dung, đào tạo và huấn luyện phải phù hợp với các thông điệp giá trị cơ bản. Ví dụ, sự tham gia hiệu quả của khách hàng ở mức độ tương tác yêu cầu một đội ngũ bán hàng được trang bị các tài sản nội dung tập trung vào khách hàng, các thông điệp giá trị liên quan và khả năng trình bày chúng trong các cuộc trò chuyện hấp dẫn ở tất cả các giai đoạn của con đường khách hàng. Nội dung và cách trình bày này phải nhất quán với các thông điệp mà khách hàng nhận được thông qua trang web của tổ chức và các phương tiện truyền thông xã hội cũng như các thông điệp được truyền tải trong giai đoạn triển khai của con đường khách hàng."

Những tài nguyên hỗ trợ bán hàng yêu thích của bạn là gì? Chia sẻ trong phần bình luận!