Bạn muốn khiến mọi người hoảng sợ tại bữa tiệc Halloween ở công ty của mình? Hỏi họ nếu họ chắc chắn biết nơi tìm thông tin định vị mới nhất. Tại Guru, chúng tôi YÊU thích một câu chuyện kinh dị hay, vì vậy hãy tắt đèn, lấy một ít kẹo ngô, tập trung quanh chiếc Keurig, và chuẩn bị để được dọa.

Được gửi cho sự chấp thuận của Hội Nhóm Buổi Trưa, chúng tôi xin trình bày…

Chuyện Duyệt Tính Từ Địa Ngục

Vào năm 2018, Chad Trabucco, Trưởng Bộ phận Nâng cao Doanh số tại Glint, đã phát hiện ra rằng anh có một vấn đề. Bảng tính quản lý tài sản bán hàng (SAM) mà anh đã dành hai năm qua để chăm sóc kỹ lưỡng đã không còn hợp lý với anh. “Một trong những công việc đầu tiên của tôi là lập bản đồ vũ trụ của nội dung, vì vậy tôi đã xây dựng bảng tính tuyệt vời này (SAM), và nó cơ bản là một danh sách nội dung liên kết đến nơi mọi thứ nằm trên Google Drive.” Bảng tính SAM là đứa con của Chad, nhưng ít ai biết rằng đứa con lại là một con quái vật.  Bảng tính từng là cứu cánh giờ đây trở thành một Cơn Ác Mộng.

Bảng tính SAM có quá nhiều dữ liệu và liên kết đến mức nó bắt đầu mất hơn một phút để mở. Kiến thức bán hàng không còn được thu thập tại đó, khiến Slack trở nên ồn ào và đầy các câu hỏi lặp lại — còn được gọi là TIẾNG THET ĐAU ĐỚN! Khi SAM quay lại chống lại họ, các đại diện của Glint bắt đầu mất các hợp đồng cạnh tranh trong khi xúc động trước những câu hỏi dễ, như ví dụ về các khách hàng của Glint trong một ngành công nghiệp cụ thể.

Chad có thể cứu đội của mình khỏi… bảng tính địa ngục không?

Chuyện Duyệt Tính Của Đội Xa Lạ

Cách đây 5 năm, Shopify bắt đầu mở rộng đội ngũ hỗ trợ của mình. Mục tiêu của đội ngũ hỗ trợ là gì? Để áp dụng cách tiếp cận tư vấn cho mọi tương tác hỗ trợ bằng cách giải quyết nhu cầu cấp thiết trước, sau đó mở cuộc thảo luận về các mục tiêu kinh doanh của thương nhân để xem họ làm thế nào để giúp họ thành công. Họ muốn kết quả cuối cùng là các thương nhân hạnh phúc hơn, thành công hơn và mang lại nhiều doanh thu hơn cho Shopify. Nhưng rồi, họ nhận ra rằng có điều gì đó… sai.

“Shopify bắt đầu tuyển dụng chủ yếu là các đại diện hỗ trợ từ xa. Sản phẩm đang phát triển mạnh mẽ, và chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không có một nguồn sự thật duy nhất cho các quy trình, thủ tục hoặc thực tiễn tốt nhất,” Dana Tessier, Giám đốc Quản lý Kiến thức cho biết. Với một đội ngũ 90% làm việc từ xa, làm thế nào mà kiến thức có thể đến tay những ai cần nhất?! Liệu những người làm việc từ xa có bị [dun-dun-dun] MẮC KẸT TRONG BÓNG TỐI MÃI MÃI?

Shopify có mang ánh sáng tri thức đến… đội ngũ xa lạ không?

Chuyện Duyệt Tính của Phân Tích Biến Mất

Vào năm 2017, các đội doanh thu của Lever đang hoạt động tốt, làm việc trong một hệ sinh thái công nghệ toàn diện để hoàn thành giao dịch và tăng tỷ lệ thắng, khi đột nhiên, họ nhận ra rằng họ đang LÀM VIỆC KHÔNG THẤY ĐƯỢC!

Đội ngũ marketing của Lever đã đưa ra rất nhiều kiến thức — bao gồm tài liệu sản phẩm, thông tin bảo mật, các bản tóm tắt tập trung bên ngoài và chứng thực — trên Google Drive, nhưng các đại diện bán hàng không biết cách tìm các tài liệu tốt nhất để sử dụng mà không cần ping ai đó. Và vấn đề đó diễn ra ở cả hai phía, vì đội ngũ marketing nhận ra rằng họ không có sự nhìn thấy về các tài sản nào đang được đội ngũ bán hàng tích cực sử dụng, hoặc tần suất như thế nào. Họ thậm chí có tạo ra tác động không? Và có bao nhiêu giao dịch đã bị đình trệ trong thời gian tìm dữ liệu và tài liệu phù hợp? SỨC MẠNH ÁC QUỶ nào đã lấy đi phân tích nội dung của họ?! Họ có bao giờ thực sự ở đó không?

Lever có thể hồi phục từ… các phân tích bị mất không?

Chúng tôi hy vọng bạn không bị quá sợ hãi trong giờ kể chuyện của chúng tôi, nhưng nếu bạn cảm thấy một cơn rùng mình nhận ra dọc sống lưng, chúng tôi mời bạn dọn dẹp mạng nhện với một hệ thống quản lý tri thức mới.