Separating Signal vs. Noise: The Role of Knowledge Curation in the Enterprise

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, kiến thức của bạn cũng phải phát triển.

Vậy điều gì sẽ xảy ra với tất cả thông tin hữu ích đó đang dần tích lũy theo thời gian?

Đơn giản mà nói -- nó sẽ bị mất giữa những kênh giao tiếp hỗn loạn. Bạn biết đấy, tất cả những nơi chúng tôi chia sẻ kiến thức thường xuyên như Slack, email, Google Docs, Salesforce và nhiều nơi khác…

Và dù tôi rất yêu thích và trân trọng những kênh giao tiếp này, không có gì sai khi có một chút tổ chức để làm cho công việc hàng ngày của các đại diện bán hàng dễ dàng hơn. Bởi vì nếu không có một hệ thống, biển kiến thức mạnh mẽ của bạn sẽ không giúp được ai cả. Thực tế, nó rất có thể sẽ gây hại cho doanh nghiệp của bạn trong thời gian dài.

Hãy cùng đi sâu vào vấn đề không mấy hiếm này. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, 65% các đại diện bán hàng cho biết họ không thể tìm thấy nội dung để gửi cho khách hàng tiềm năng khi họ cần. Nếu các đại diện của bạn không thể tìm thấy nội dung, khả năng ký kết một thỏa thuận của họ sẽ giảm mạnh, như bạn có thể đã thấy trực tiếp.

Và nói thẳng ra, mong đợi các đại diện tìm kiếm bằng từ khóa trên nhiều phương tiện dường như là điều không thể và ngây thơ. Đặc biệt là khi xem xét tốc độ mà kiến thức tăng lên trong doanh nghiệp, việc tìm kiếm trở nên rất khó khăn. Vấn đề là, kiến thức đó là chìa khóa trong việc ký kết thỏa thuận, và với tư cách là một lãnh đạo bán hàng, bạn có trách nhiệm đảm bảo nó được tập trung và dễ tiếp cận. Đừng nghĩ rằng nó quan trọng trong việc ký kết bán hàng? Suy nghĩ lại đi.

Theo Hubspot, 95% người mua chọn nhà cung cấp giải pháp "Cung cấp cho họ nhiều nội dung để giúp họ điều hướng từng giai đoạn của quá trình mua hàng".

Hãy cung cấp cho mọi người những gì họ muốn!!! Nhưng nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để thực hiện điều này, giải pháp là tạo ra một nguồn thông tin duy nhất trong doanh nghiệp của bạn. Tiện ích mở rộng trình duyệt của chúng tôi, Guru sẽ tập trung kiến thức cho bạn và giữ cho mọi người luôn đồng bộ ngay nơi họ làm việc. Dưới đây là 4 cách chúng tôi giúp dễ dàng hơn cho các đại diện của bạn tìm thấy kiến thức chính xác họ cần để ký kết thỏa thuận.

Hiện kiến thức trong ngữ cảnh

Việc tích hợp kiến thức cần thiết vào quy trình công việc của các đại diện và trong các ứng dụng họ sử dụng hàng ngày cung cấp cho họ thông tin phù hợp - nơi họ cần nó và khi họ cần.

Guru cho phép bạn tạo ra các đề xuất cụ thể theo ngữ cảnh cho đội ngũ của bạn dựa trên giá trị trường trong bất kỳ ứng dụng nào họ sử dụng, bao gồm CRM hoặc công cụ ticket của họ, do đó loại bỏ nhu cầu tìm kiếm tài liệu liên quan trong một cổng thông tin khác.

Lợi ích của điều này là hai chiều:

1. Các đại diện giờ đây có thể nhanh chóng tiếp thu kiến thức và xử lý các yêu cầu từ khách hàng/khách hàng tiềm năng trong khi đang gọi điện hoặc trình diễn, tiết kiệm thời gian lãng phí từ các chuỗi email qua lại và tăng tốc chu kỳ bán hàng.
2. Các đại diện sẽ học nhanh hơn. Nghiên cứu về đào tạo cho thấy có một mô hình 70:20:10 mô tả các nguồn tối ưu cho việc học của cá nhân. Mô hình này cho rằng cá nhân nhận được 70% kiến thức từ kinh nghiệm làm việc, 20% từ tương tác với người khác, và chỉ 10% từ việc học tập và đọc sách. Vì vậy, khi bạn có thể bảo các đại diện của bạn học tài liệu xử lý phản đối trong hy vọng rằng họ sẽ chuẩn bị tốt hơn khi gọi điện, thì điều đó dễ nói hơn làm. Trong một khoảng thời gian ngắn, họ có thể nhớ những gì họ đã học, nhưng việc giữ và hồi tưởng thông tin đó một cách linh hoạt trong thời gian là rất khó. Giống như trong lớp học, việc ghi nhớ máy móc không hiệu quả cho việc giữ thông tin lâu dài như việc tự giải quyết vấn đề.

Hãy xem bài viết blog này để có giải thích chi tiết hơn về tính năng ngữ cảnh của chúng tôi.

Gán thẻ cho kiến thức của bạn

Phân loại kiến thức với các thẻ cho phép các đại diện dễ dàng tìm kiếm thứ họ cần. Tốc độ là mọi thứ khi các đại diện đang tìm kiếm câu trả lời.

Khi các đại diện đang gọi điện bán hàng, họ chỉ có một vài giây để tìm kiếm kiến thức đúng và truyền đạt lại cho khách hàng. Các thẻ giúp các đại diện dễ dàng tìm kiếm khi tìm kiếm các điều như thẻ chiến đấu cạnh tranh hoặc nghiên cứu tình huống để cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác gần như ngay lập tức. Đối với ví dụ trên, có thể sử dụng các thẻ ngành để phân loại các đối thủ cạnh tranh hoặc nghiên cứu tình huống dựa trên ngành mà họ thuộc về.

Tìm kiếm dựa trên sự sử dụng

Thường thì, các thuật toán tìm kiếm trong wiki hoặc nền tảng kích thích bán hàng hoàn toàn dựa trên từ khóa. Nhưng khi bạn nghĩ về cách hoạt động của thuật toán tìm kiếm Google, rõ ràng là nó không đơn giản như vậy. Một ngành công nghiệp đã được hình thành xung quanh tối ưu hóa công cụ tìm kiếm mà xem xét các backlink, thẻ meta và nhiều thứ khác. Google cũng đã bắt đầu chuyển đổi tìm kiếm ra khỏi từ khóa và nhiều hơn về xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Điều này có nghĩa là họ đang làm cho tìm kiếm phù hợp hơn để trả lời các câu hỏi như "Giá của một doanh nghiệp để sử dụng Salesforce là gì?" so với việc chỉ tập trung vào các từ khóa như "giá, doanh nghiệp nhỏ, và Salesforce". Lợi ích của điều này là tìm kiếm có xu hướng theo ý định và trực quan hơn để người tiêu dùng kiến thức tìm thấy nội dung mà họ đang tìm kiếm.

Tương tự như vậy, đối với Guru, điều quan trọng là thuật toán tìm kiếm của chúng tôi có khái niệm SEO riêng cho cơ sở kiến thức nội bộ của bạn mà xem xét ngôn ngữ tự nhiên, số liệu sử dụng (nội dung này đã được sử dụng thường xuyên hay không?) và trạng thái xác minh (nội dung này có đáng tin cậy hay không?). Bằng cách làm như vậy, nội dung tốt nhất chính xác nhất và được sử dụng nhiều nhất sẽ nổi lên hàng đầu, trong khi nội dung cũ và không được sử dụng sẽ bị đẩy xuống dưới. Khi công ty bạn mở rộng và phát triển, tìm kiếm của bạn thực sự sẽ trở nên thông minh hơn khi nó có thể tận dụng nhiều dữ liệu xung quanh việc sử dụng nội dung.

Nội dung được tuyển chọn để duyệt và học

Cung cấp cho các đại diện một bộ nội dung được tuyển chọn trong một cái nhìn về câu chuyện cụ thể bạn muốn họ thấy đảm bảo thông điệp nhất quán. Điều này đặc biệt thuận tiện khi nói đến việc đào tạo và hướng dẫn các đại diện mới. Mặc dù nó không phải là nguồn học tập tối ưu nhất theo mô hình 70:20:10, việc duyệt và học nội dung vẫn có thể mang lại giá trị khi nó kết hợp với đào tạo trên công việc mà việc cung cấp kiến thức trong ngữ cảnh mang lại.

Với Guru, bạn có thể dễ dàng tuyển chọn các chủ đề kiến thức bằng cách tạo ra các bảng. Bằng cách làm như vậy, thông điệp của bạn sẽ luôn phù hợp và các đại diện của bạn luôn được thông báo về thông tin chính xác nhất.