Mang đến trải nghiệm tuyệt vời trong hành trình của khách hàng giờ đây là điều tất yếu, bất kể bạn hoạt động trong ngành nào. Từ việc làm việc với đội ngũ Bán hàng của bạn đến việc triển khai với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng và hỗ trợ liên tục, khách hàng mong đợi một đội ngũ phối hợp và am hiểu để dẫn dắt họ qua một trải nghiệm suôn sẻ tại mọi điểm tiếp xúc.

Nghe có vẻ hiển nhiên, đúng không? Nhưng hầu hết các công ty lại thiếu hụt một cách thảm hại những kỳ vọng này, và điều đó đang khiến họ mất doanh thu lên đến hàng tỷ và mất khách hàng hàng loạt.

Yext là một ví dụ sáng chói của một mô hình mới đang nổi lên - sự gia tăng của Đội ngũ Doanh thu - để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này.

Xem cuộc thảo luận của tôi với Joe Gaspard từ Yext để học hỏi từ hành trình của họ trong việc thống nhất Bán hàng, Dịch vụ và Hỗ trợ dưới một Đội ngũ Doanh thu hợp tác:

Các silo đã không còn nữa. Sự hợp tác thì đang ở trong.