Nhóm sáng lập của Guru đã theo dõi cùng một câu chuyện diễn ra trong nhiều năm: một nhóm trong một tổ chức mua Guru, nhưng nhanh chóng nhận ra rằng kiến thức họ cần để thực hiện công việc của mình vượt xa nhóm cá nhân của họ. Từ sản phẩm đến bảo mật, đến marketing và CX, kiến thức tồn tại ở khắp mọi nơi; thường được chôn giấu trong các công cụ cụ thể của nhóm, tài liệu rải rác, hoặc trong đầu của mọi người. Nhưng khi bạn có thể mang tất cả lại với nhau và kết nối các đội với tri thức tập thể mà họ cần bằng cách cung cấp cho họ trong khoảnh khắc, mọi người sẽ được trao quyền để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.

Đây là lý do công ty của chúng tôi tồn tại: để mang lại cho tất cả các đội kiến thức họ cần để làm hài lòng khách hàng, hoàn thành hợp đồng và trở thành phiên bản tự tin và hiệu quả nhất của chính họ. Để thực hiện sứ mệnh đó, chúng tôi liên tục cải tiến sản phẩm của mình để biến Guru thành mạng lưới kiến thức biết khi nào, cách nào và ở đâu để cung cấp kiến thức cho người dùng mà họ không phải tìm kiếm.

Con người, không phải cổng thông tin

Trước khi đi quá xa, hãy nhìn lại. Quản lý kiến thức là một danh mục mà ra đời từ nhu cầu lưu trữ. Khi thế giới đã thay đổi, lưu trữ đám mây đã trở nên rẻ hơn và các ứng dụng SaaS mà chúng ta sử dụng hàng ngày để thực hiện công việc của mình đã tạo ra các kho kiến thức trong các tổ chức. Chỉ đơn giản là quản lý kiến thức của tổ chức bạn không còn đủ nữa. Giá trị thực sự nằm ở việc khai thác, chia sẻ và sử dụng nó.

Khi kiến thức không chỉ có thể tiếp cận mà còn có thể hành động được, tiềm năng của nó tăng lên theo cấp số nhân.

Theo dõi cùng một khuôn mẫu về việc kiến thức cần phải vượt qua các nhóm trong khách hàng thuộc mọi quy mô và ngành nghề, chúng tôi tại Guru đã biết rằng tương lai của kiến thức nằm ở việc khai thác toàn bộ tiềm năng của mạng lưới đặt trí tuệ tập thể của công ty vào hoạt động.

Mạng lưới kiến thức

Để mang sức mạnh của kiến thức đến với khách hàng của chúng tôi, chúng tôi liên tục đổi mới sản phẩm của mình để biến Guru thành mạng lưới kiến thức biết khi nào, cách nào và ở đâu để cung cấp kiến thức cho người dùng mà họ không phải tìm kiếm. Để có được điều đó, chúng tôi có một danh sách các tính năng mới mà chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu hôm nay như một phần trong Lễ phát động mùa Xuân của chúng tôi.

Với Lễ phát động mùa Xuân, chúng tôi nhằm trao quyền cho tất cả khách hàng của mình để mang mạng lưới kiến thức của họ vào cuộc sống bằng cách giúp họ thống nhất kiến thức, thu hút đội ngũ của họ và phân tích việc sử dụng và các kiểu mẫu. Tìm hiểu cách các tính năng mới nhất của chúng tôi khai thác sức mạnh của trí tuệ tập thể.

Thống nhất

Một mạng lưới kiến thức mạnh mẽ nhất khi nó là nguồn duy nhất của sự thật, thống nhất tất cả thông tin trong các tổ chức. Để dễ dàng thống nhất kiến thức đó, hệ sinh thái Guru đang mở rộng để bao gồm các khả năng Đồng bộ từ Box và Kustomer. Đối với các đội như marketing, những người đóng góp vào kiến thức tập thể của tổ chức trong Guru nhưng lưu trữ và duy trì tài sản của họ trong Box, họ giờ đây có thể đồng bộ hóa những tài sản đó từ Box trực tiếp vào Guru để tận dụng việc truy cập liên tục và các tính năng hiệu suất nội dung của Guru. Box và Kustomer tham gia vào Google Drive và Zendesk như các kho tài sản có thể đồng bộ hóa.

Chúng tôi cũng rất vui được công bố việc ra mắt Trang web Nhà phát triển của chúng tôi. Trang web tập trung vào developer này sẽ có tài liệu API rõ ràng và phiên bản dành cho developer của Guru để cho phép khách hàng và đối tác của chúng tôi hiểu rõ hơn cách họ có thể tận dụng API của Guru để thực hiện các trường hợp sử dụng và mục tiêu của đội ngũ mình. API sẽ cho phép các đội tùy chỉnh trải nghiệm Guru của họ, đồng bộ hóa với các hệ thống của họ, và mang kiến thức Guru đến các nguồn mà họ cần.

Tham gia

Guru mang đến cho bạn kiến thức bạn cần để thực hiện công việc của mình, ở khắp mọi nơi bạn cần. Nơi "khắp mọi nơi" giờ đây bao gồm cả những trải nghiệm được cải thiện trên di động. Ứng dụng iOS Mobile của Guru hiện đã có sẵn để tải xuống trên App Store. Trong khi kiến thức Guru luôn có sẵn trên di động thông qua tích hợp Slack và ứng dụng web, ứng dụng chuyên dụng làm cho việc tìm kiếm và lấy kiến thức trên đường đi dễ dàng hơn bao giờ hết.

Phân tích

Guru liên tục tinh chỉnh cách, nơi và khi nào để cung cấp trí tuệ của mạng lưới bạn cho bạn. Một cách mới để nhận kiến thức đến dưới dạng thông báo. Thông báo cho phép các quản trị viên thông báo cho các nhóm của họ về kiến thức mới quan trọng và sau đó chứng nhận rằng các đại lý đã đọc nó. Ngay trong quy trình làm việc Guru của mình, các đội sẽ nhận được thông báo rằng họ đã được giao kiến thức mới để tiêu thụ.

Thực hiện nhiều hơn cho bạn với AI

Mạng lưới của Guru kết nối bạn với mọi thứ - và mọi người - bạn cần để thực hiện công việc của mình. Với Guru, chúng tôi có thể cung cấp kiến thức đúng cho bạn mà không cần bạn phải tìm kiếm. Tìm kiếm tốt nhất là không tìm kiếm và với AI Đề xuất Văn bản, Guru có thể gửi những kiến thức phù hợp theo ngữ cảnh đến bạn nơi bạn làm việc. Sau khi triển khai AI Đề xuất, các đề xuất của Guru được khách hàng của chúng tôi sử dụng ngay 14% thời gian. Chỉ sau 6 tuần, các đề xuất của Guru được sử dụng 82% thời gian. Khi bạn sử dụng Guru nhiều hơn, nó sẽ học hỏi và phát triển.

Và ngay cả khi Guru không có câu trả lời, nó biết hỏi ai – giúp bạn và khách hàng của bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng quý báu. Kiến thức chỉ tốt khi có chuyên môn đứng sau nó, nhưng việc tìm ai biết gì là một nửa của cuộc chiến. Như một phần trong lần ra mắt sản phẩm cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã giới thiệu AI Đề xuất Chuyên gia, xác định chuyên gia trong tổ chức của bạn có khả năng nhất để biết câu trả lời cho kiến thức mà bạn tìm kiếm. AI Đề xuất Chuyên gia có thể phát hiện ai biết điều gì lên đến 92% thời gian, vì vậy bạn biết chính xác ai để hỏi.

Mang mạng lưới kiến thức của bạn vào cuộc sống

Guru là một mạng lưới kiến thức mà biết khi nào, cách nào và ở đâu để cung cấp kiến thức cho bạn mà không cần bạn phải tìm kiếm. Với Guru, bạn không chỉ quản lý kiến thức của mình; bạn tạo ra một mạng lưới từ tri thức tập thể của công ty. Chúng tôi luôn làm việc để biến sứ mệnh này thành hiện thực và có ánh mắt nhìn ra chân trời cho loạt tính năng tiếp theo sẽ mang lại cho mọi người kiến thức họ cần ở bất cứ đâu họ ở.

Điều gì tiếp theo

Guru liên tục tinh chỉnh cách, nơi và khi nào để cung cấp trí tuệ của mạng lưới bạn cho bạn. Và, ngay cả khi Lễ phát động mùa Xuân đã qua, chúng tôi đã đang làm việc chăm chỉ cho Lễ phát động mùa Hè, sẽ đến vào đầu tháng Tám.

Đây là một số điều bạn có thể mong đợi từ chúng tôi vào cuối mùa hè này:

• Mở rộng hệ sinh thái và các tích hợp của chúng tôi
• Cải tiến phân tích cho cái nhìn mạnh mẽ vào mạng lưới kiến thức của bạn
• Nâng cao khả năng Giọng nói để mang kiến thức cho bạn theo thời gian thực trên điện thoại