Không có gì bí mật rằng trải nghiệm của nhân viên là quan trọng. Từ những kết quả tốt hơn cho khách hàng đến tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn và hiệu suất tổng thể được cải thiện, rõ ràng rằng các doanh nghiệp chỉ có thể hưởng lợi từ việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho nhân viên.

Vậy, bạn làm thế nào để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho nhân viên?

Những điều cần làm đúng về trải nghiệm nhân viên của bạn

McKinsey đã thực hiện một nghiên cứu thú vị về những gì cần thiết để tạo ra trải nghiệm nhân viên lý tưởng, và họ đã xác định được chín điều quan trọng nhất. Tạo trải nghiệm nhân viên lý tưởng cho từng cá nhân có thể khó khăn vì... chúng ta đều là những cá nhân. Khái niệm của bạn về một trải nghiệm nhân viên xuất sắc có thể khác với những gì người quản lý của bạn, người quản lý cấp cao hơn và đồng nghiệp của bạn hình dung.  

Chìa khóa để tạo ra một trải nghiệm nhân viên xuất sắc là xem xét những gì mọi người coi trọng. Các hoàn cảnh cá nhân, loại tính cách và nhiều yếu tố khác sẽ khiến các yếu tố khác nhau trở nên hấp dẫn hơn (hoặc ít hơn) với những người khác. Khi bạn đi đến cốt lõi của những gì mọi người muốn, mọi thứ sẽ dễ dàng hơn một chút.

Bạn có thể không thể hiểu được suy nghĩ của từng nhân viên và xác định chính xác những gì họ muốn từ công việc của họ. Nhưng bạn có thể nỗ lực để tạo ra một nơi làm việc có ý nghĩa cho tất cả bằng cách tập trung vào những yếu tố cụ thể có thể tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời. Hãy dành ít thời gian để phân tích từng yếu tố trong chín yếu tố của trải nghiệm nhân viên và những gì mọi người muốn có được từ mỗi yếu tố đó.

Trải nghiệm xã hội

Con người và mối quan hệ

Có điều gì tệ hơn cảm giác vô hình trong công việc không? Ý tưởng của bạn không được lắng nghe, công việc và đóng góp của bạn không được công nhận, và bạn cảm thấy ngày càng xa cách với các đồng nghiệp và người quản lý của mình. Mọi người muốn được nhìn thấy và đối xử như là những người đóng góp quan trọng cho nhóm và công ty của họ. Đó là lý do tại sao các nhà quản lý và thành viên trong nhóm cần phải giữ kết nối với nhau và đánh giá những gì mọi người mang lại.

Một chút công nhận từ đồng nghiệp của bạn có thể có ảnh hưởng lớn trong công việc. Các nhà quản lý nên công nhận công việc và nỗ lực tốt để mọi người cảm thấy họ đang được lắng nghe, cho dù họ làm điều đó một cách riêng tư hay công khai (chúng tôi đều thích cả hai). Khuyến khích nhân viên đưa ra phản hồi cho nhau và tìm cách khen ngợi một công việc được thực hiện tốt.

Làm việc nhóm

Công việc tự chủ và độc lập là quan trọng, nhưng không ai muốn trở thành một đội quân đơn độc khi họ đang làm việc. Làm việc của bạn trong một khoảng cách mà không có sự đầu vào hoặc hiểu biết từ người khác có thể khiến bạn cảm thấy tức giận và có hại cho kết quả cuối cùng của bạn. Giữ cho mọi người trong cùng mục tiêu của công ty và nhóm bắt đầu bằng cách làm cho việc hợp tác và chia sẻ thông tin trở nên dễ dàng hơn.

Nếu bạn muốn làm cho việc hợp tác trở nên dễ dàng hơn, hãy bắt đầu bằng cách xem xét công nghệ của bạn. Các công cụ nhắn tin như Slack hoặc Teams giúp dễ dàng hơn cho mọi người để giao tiếp và làm việc cùng nhau. Thiết lập một nguồn thông tin duy nhất cho kiến thức công ty giúp việc hợp tác trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều.

Khí hậu xã hội

Trong quá khứ, thích những bộ phim giống nhau và tham gia các địa điểm happy hour giống nhau được coi là "ngôi sao vàng" cho cảm giác thuộc về nhân viên. Tính bao gồm và cảm giác thuộc về rất quan trọng trong công việc. Có một khí hậu xã hội tốt không hoàn toàn chỉ là có tất cả mọi thứ chung với những người bạn làm việc cùng mà còn là cảm giác thoải mái và được chấp nhận bởi đồng nghiệp của bạn.

Hãy cho mọi người nhiều cơ hội để làm quen với các thành viên trong nhóm và nhân viên khác trong công ty. Các hoạt động toàn công ty và hoạt động nhóm có thể giúp mọi người lại gần nhau và khiến mọi người cảm thấy thân thuộc hơn. Một số công cụ mà bạn yêu thích cũng có thể mang đến cho bạn cơ hội để làm quen với đồng nghiệp tốt hơn. Chúng tôi rất thích rằng tính năng tích hợp HRIS mới nhất và hồ sơ nhân viên của chúng tôi khiến việc tìm hiểu về những người bạn làm việc cùng trở nên dễ dàng.

Trải nghiệm làm việc

Tổ chức công việc

Bạn có thể tự tin nói rằng mọi người trong nhóm bạn đều biết chính xác những gì họ cần làm không? Ngoài ra, mọi người có những gì họ cần để làm việc tốt nhất không? Điều này vượt ra ngoài việc kiểm tra các việc của bạn trong Asana hoặc Basecamp hoặc đảm bảo bạn có quyền truy cập vào các tệp đúng. Có trách nhiệm rõ ràng bên cạnh các nguồn lực và công cụ hữu ích là rất quan trọng cho trải nghiệm nhân viên.

Đây là một lĩnh vực khác mà một chút sự chú ý từ quản lý có thể mang lại hiệu quả lớn. Tìm hiểu về những công cụ mà mọi người sử dụng, thời gian làm việc của họ và kết quả cuối cùng của dự án để xác định những khu vực có tiềm năng cải thiện.

Kiểm soát và tính linh hoạt trong công việc

Cho mọi người không gian và sự tự chủ có thể cải thiện tinh thần và sự tham gia. Đó là lý do tại sao chúng tôi rất yêu thích công việc không đồng bộ tại Guru. Nó cho phép mọi người có thời gian để lên kế hoạch cho ngày của họ và có thể mang lại cho mọi người một chút linh hoạt rất cần thiết.

Tất nhiên, chúng tôi có thể làm điều này vì chúng tôi coi trọng việc có một văn hóa dựa trên kiến thức và một bộ công nghệ xuất sắc. Xây dựng những điều này mất thời gian, nhưng một trong những nơi bạn có thể bắt đầu tốt nhất là xây dựng cơ sở tri thức của riêng bạn.

Tăng trưởng và phần thưởng

Điều gì sẽ cần thiết để một nhân viên nhận được thay đổi chức danh và tăng lương trong chu kỳ đánh giá tiếp theo? Các nhà quản lý và trưởng phòng ban nên phác thảo rõ ràng các con đường phát triển và tiến bộ cho nhân viên. Sự phát triển và lộ trình sự nghiệp là quan trọng đối với mọi người trong công ty. Đảm bảo nhân viên biết những gì cần thiết để đạt được mục tiêu chuyên môn và tài chính của họ.

Tiền lương công bằng luôn quan trọng, nhưng bạn cũng nên xem xét các cách khác mà nhân viên có thể được thưởng vì công việc. Thời gian nghỉ thêm, lịch trình linh hoạt hơn và ngân sách cho các hoạt động liên quan đến sức khỏe và phúc lợi là những cách tuyệt vời để động viên và thưởng cho mọi người.

Trải nghiệm tổ chức

Mục đích

Trước khi bạn đi vào phần này, hãy dành một chút thời gian để xem lại sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của công ty bạn. Biết rằng bạn đồng ý với giá trị và mục đích tổng thể của công ty của bạn thật tốt, nhưng nó đi sâu hơn thế. Nhân viên cũng muốn cảm thấy rằng công việc của họ quan trọng và rằng nó giúp ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của công ty.

Nhân viên của bạn muốn giúp đỡ công ty, vì vậy hãy để họ làm điều đó! Hãy cho mọi người những con đường để cung cấp phản hồi và giúp hoàn thiện các quy trình. Hãy để nhân viên biết công việc của họ có thể thể hiện tầm nhìn và giá trị của công ty và cách họ đang làm việc để giúp công ty đạt được các mục tiêu của mình.

Công nghệ

Khó khăn để làm việc tốt nhất khi máy tính của bạn cứ bị treo và bạn không thể sử dụng một nửa các chương trình của mình. Đầu tư vào công nghệ có thể giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn có thể mang lại lợi ích lớn cho việc tạo ra trải nghiệm nhân viên tích cực.

Chúng tôi biết rằng việc tạo ra bộ công nghệ lý tưởng cho công ty và đội ngũ của bạn cần thời gian và nghiên cứu. Đừng lo lắng; chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn! Dưới đây là một vài hướng dẫn có thể giúp:

Đừng dựa vào một bộ công cụ thất bại

Cách tạo ra một bộ công nghệ hiệu quả hơn

Môi trường vật lý

Mọi người xứng đáng cảm thấy an toàn và thoải mái trong công việc, và điều đó đúng cho dù bạn làm việc từ văn phòng hay nhà. Các công ty vẫn có thể có nhiều ảnh hưởng đến các môi trường làm việc vật lý ngay cả khi nhân viên của họ không bao giờ đặt chân vào văn phòng.

Cho mọi người một lịch trình linh hoạt và ngân sách văn phòng tại nhà có thể mang lại lợi ích lớn cho việc khiến mọi người cảm thấy thoải mái trong công việc. Tạo ra các hướng dẫn và mẹo cho việc thiết lập văn phòng cho những người cần tạo ra một không gian làm việc tại nhà để đảm bảo họ thoải mái khi làm việc.

Trải nghiệm xuất sắc cho những nhân viên xuất sắc

Không quan trọng bạn làm việc trong ngành nào, quy mô công ty của bạn hay điều kiện kinh tế hiện tại. Mọi nơi làm việc đều nên cảm thấy được trao quyền để tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể. McKinsey đã làm rất tuyệt khi xác định chín yếu tố của trải nghiệm nhân viên quan trọng nhất, nhưng tất cả phụ thuộc vào bạn để làm cho chúng hữu ích cho đội ngũ độc nhất của bạn.