Bạn đã bao giờ cố gắng giải thích điều gì đó cho ai đó và mặc dù bạn không diễn đạt nó một cách hoàn hảo, họ vẫn hiểu được ý bạn không? Có người “vừa hiểu” là điều mà tất cả chúng ta đều quen thuộc với, và cuối cùng dựa vào trong giao tiếp hàng ngày. Chúng tôi biết rằng con người sẽ tiếp nhận lời chúng tôi và suy diễn ý nghĩa của nó để hiểu điều mà chúng tôi đang nói đến. Hành vi này cũng là điều mà chúng ta thường mong đợi từ những tương tác với công nghệ và các công cụ tìm kiếm, nhưng không phải công cụ tìm kiếm nào cũng có thể thực hiện điều này tốt.

Sự mong đợi này là lý do tại sao nhóm Tìm Kiếm và Khám Phá của Guru đã đầu tư vào việc thêm công nghệ học máy mới để nâng cao khả năng tìm kiếm ngữ nghĩa của chúng tôi: để cho phép tìm kiếm của Guru xem xét từ khóa và ý nghĩa khi chỉ cho bạn đến các kết quả tìm kiếm liên quan nhất. Mục tiêu của chúng tôi tại Guru là làm cho việc truy cập thông tin mà bạn cần để thực hiện công việc của mình dễ dàng nhất có thể, và việc kết hợp học máy vào đề xuất tìm kiếm của chúng tôi là một bước tiến thú vị.

Thêm học máy vào tìm kiếm có nghĩa là gì?

Bằng cách thêm khả năng học máy mới vào công thức bí mật tìm kiếm của chúng tôi, chúng tôi có thể xếp lớp tìm kiếm ngữ nghĩa lên API từ khóa hiện tại để tận dụng cả ý nghĩa của tìm kiếm của bạn và các từ thực tế của nó. Ví dụ, nếu bạn đang tìm thông tin về chính sách bảo hiểm của công ty dành cho bạn bè có lông (vật nuôi) và bạn gọi đó là “bảo hiểm chó” trong thông tin tìm kiếm của bạn và đội ngũ Nhân sự của bạn gọi đó là “bảo hiểm vật nuôi” trong tài liệu của họ, tìm kiếm của Guru sẽ suy diễn ý nghĩa của thuật ngữ tìm kiếm của bạn, và đẩy thẻ liên quan hơn lên phía trên danh sách kết quả tìm kiếm của bạn. Nếu bạn quan tâm đến các chi tiết kỹ thuật của cách công nghệ này hoạt động,hãy xem bài viết của chúng tôi về nó trong Cộng đồng Guru.

Bằng cách hiểu được ý nghĩa mà người dùng của chúng tôi đang tìm kiếm, chúng tôi có thể cải thiện đáng kể kết quả tìm kiếm cho khách hàng có nhân viên ở các khu vực khác nhau (chúng tôi ở Philly biết rằng đó là “hoagie,” nhưng vẫn muốn nhân viên từ xa của chúng tôi có thể tìm thấy những “subs” tốt nhất trong thành phố khi họ đến thăm) và thậm chí đã tạo dựng được nền tảng cho việc hỗ trợ qua nhiều ngôn ngữ. Cập nhật này không chỉ giúp thu hẹp sự khác biệt tinh tế trong từ vựng, mà còn cho phép Guru học hỏi từ cách mà đội của bạn tìm kiếm thông tin, và sử dụng ngữ cảnh đó để giúp cuộc sống dễ dàng hơn một chút cho những thành viên mới trong đội của bạn. Các thành viên mới chưa quen thuộc với các thuật ngữ công ty của bạn sẽ được hưởng lợi từ việc Guru đã thấy những Thẻ nào thường được chọn cho các thuật ngữ tìm kiếm nhất định và sau đó điều chỉnh danh sách kết quả cho phù hợp.

Guru còn có thể làm gì nữa với công nghệ mới này?

Rất nhiều! Một trong những lý do mà chúng tôi rất phấn khởi về bản cập nhật này là vì nó mở ra cánh cửa cho những bản cập nhật không chỉ tìm kiếm. Nhóm Tìm Kiếm và Khám Phá của chúng tôi đã nỗ lực rất lớn để đưa công nghệ này vào vị trí, và các đội phát triển và khách hàng khác của chúng tôi sẽ hưởng lợi từ đó:

• Với khả năng mới này để liên kết nội dung dựa trên ý nghĩa, một ngày nào đó Guru có thể làm những điều như xây dựng hình ảnh về nội dung mà bạn có xu hướng xem và cung cấp các đề xuất cho những nội dung tương tự về ý nghĩa. Đúng vậy, những đề xuất cá nhân hóa dành cho bạn dựa trên nội dung mà bạn quan tâm! Guru cũng có thể lập bản đồ hình ảnh cách mà nội dung có mối quan hệ trên toàn bộ cơ sở tri thức của công ty bạn và hiển thị nó theo những cách khác nhau cho các người dùng khác nhau.
• Chúng tôi đã đề cập đến việc hỗ trợ tìm kiếm qua các ngôn ngữ trước đó, nhưng để mở rộng về điều đó: tưởng tượng bạn là người hai ngôn ngữ và tìm kiếm cụm từ tiếng Tây Ban Nha “seguro para mi perro” trong Guru (để giữ vững với ví dụ bảo hiểm chó) và nhận lại nội dung “bảo hiểm vật nuôi” liên quan nhất, mà lại là bằng một ngôn ngữ thứ hai của bạn, tiếng Anh! Bởi vì ý nghĩa thì nhất quán giữa các ngôn ngữ (hầu hết là như vậy), Guru có thể vẽ ra các mối quan hệ giữa nội dung ở những ngôn ngữ khác nhau—không cần Google Translate.
• Khả năng mới này để khớp dựa trên ý nghĩa có thể giúp tính năng AI của Guru Gợi Ý Văn Bản trở nên còn tốt hơn trong việc thu hẹp khoảng cách giữa cách mà khách hàng của bạn gọi tên các thứ và cách mà công ty bạn gọi chúng bên trong.
• Trong tương lai, chúng tôi có thể đào tạo thêm mô hình này để bao gồm nhiều thuật ngữ cụ thể về ngành (hoặc miền) để hỗ trợ cho nhiều lĩnh vực mà bạn, khách hàng của chúng tôi, đại diện. Chúng tôi có các văn phòng bác sĩ, môi giới thế chấp, giáo viên và giảng viên, nhà sản xuất đệm, nhà biên tập podcast và nhiều hơn thế nữa sử dụng Guru—mỗi cơ sở đều có thuật ngữ và từ viết tắt riêng. Công nghệ này có thể giúp chúng tôi tùy chỉnh tìm kiếm trong Guru phù hợp với những điểm đặc biệt trong ngôn ngữ của công ty bạn; không có công ty nào giống như công ty của bạn!

Những khoản đầu tư liên tục trong việc làm cho thông tin trở nên dễ dàng tiếp cận

Sứ mệnh của chúng tôi tại Guru là đảm bảo rằng thông tin mà khách hàng cần để thực hiện công việc của họ được dễ dàng truy cập, dù đó là qua tìm kiếm, trải nghiệm người dùng được cải thiện, hay chức năng mới. Chúng tôi tiếp tục ưu tiên việc tiếp cận kiến thức một cách dễ dàng trong mọi thứ mà chúng tôi xây dựng để làm Guru trở thành công cụ tốt nhất giúp bạn làm việc tốt nhất của mình. Hãy theo dõi những cập nhật trong tương lai về tìm kiếm và các lĩnh vực khác của Guru nơi chúng tôi sẽ mở rộng dựa trên công nghệ học máy hàng đầu trong ngành này.