Hôm qua, tất cả đồng đội của tôi và tôi đã tụ tập lại với nhau trực tuyến và trực tiếp để tìm hiểu về lịch sử và cách sử dụng của từ “guru” từ một chuyên gia khách mời.  

Tại sao các nhân viên của một công ty phần mềm lại dành một phần thời gian làm việc để tìm hiểu về nguồn gốc của một từ? Chắc chắn, dễ dàng để Google, nhưng ở đây, chúng tôi thích đào sâu hơn nữa để tìm câu trả lời. Sản phẩm của chúng tôi là tất cả về tri thức, sau tất cả. Vì vậy, sẽ không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi bắt đầu đặt ra một số câu hỏi sâu sắc—như, cái tên Guru có nghĩa là gì? Có, hầu hết trong chúng tôi biết định nghĩa từ điển, nhiều người đã đọc mục Wikipedia, và dĩ nhiên, một số trong chúng tôi có mối liên hệ văn hóa cá nhân với khái niệm này và thành phần tinh thần của nó. Nhưng liệu chúng tôi, như một công ty, có biết đủ về ý nghĩa thực sự của “guru” hay không, và chúng tôi có đang sử dụng nó một cách đúng đắn và tôn trọng không?

Chúng tôi không phải không nhận thức rằng ngôn ngữ của việc chiếm đoạt văn hóa đã được hòa trộn vào ngôn ngữ của văn hóa doanh nghiệp. (Có bao nhiêu lần bạn đọc một mô tả công việc có từ “ninja” trong tiêu đề, hoặc một công ty mời bạn tham gia vào “bộ lạc” của họ?) Nhưng chúng tôi có đang vô tình góp phần vào hiện tượng đáng tiếc này hay không? Để trả lời câu hỏi này, chúng tôi phải quay ngược trở lại nơi mọi thứ bắt đầu.

Khởi đầu của Guru

Khi Rick Nucci và Mitch Stewart bắt đầu Guru vào năm 2013, họ có một tầm nhìn: tạo ra một giải pháp quản lý tri thức không chỉ đơn thuần là một nơi để lưu giữ các tập tin của bạn. Họ muốn xây dựng một cái gì đó sẽ cung cấp cho mọi người một nguồn sự thật duy nhất về tri thức mà sẽ giúp họ làm tốt công việc của mình. Và sau khi sản phẩm đó được xây dựng, tầm nhìn của họ về một nguồn sự thật duy nhất chính là điều đã giúp họ tìm ra cái tên hoàn hảo: Guru.

Tiến tới vài năm sau và nhiều khách hàng đã có. Người dùng yêu thích sản phẩm và cái tên đã tạo được tiếng vang với họ. Một số khách hàng đã biến tên công ty của chúng tôi thành động từ (“Bạn đã Guru chưa?”) và ở trong nội bộ, một số trong chúng tôi thân thương gọi nhau là “Guruvians” để chỉ những đồng đội của mình. Chúng tôi đam mê những gì mình làm, và việc sử dụng một thuật ngữ như Guruvians đã mang lại cho chúng tôi một cảm giác cộng đồng và sự xác định với ý nghĩa đứng sau cái tên công ty của chúng tôi. Nếu sản phẩm của chúng tôi là bộ não, tri thức là trái tim đang đập của nó. “Tìm kiếm và chia sẻ tri thức” không chỉ là một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi; nó nằm ở trung tâm của mọi thứ chúng tôi làm.

Dĩ nhiên, chỉ vì chúng tôi có ý định tốt (bạn biết những gì họ nói về điều đó) không có nghĩa là chúng tôi thực sự sử dụng thuật ngữ “guru” một cách đúng đắn hoặc với sự tôn trọng mà nó xứng đáng. Và đó là lúc chúng tôi bắt đầu xem xét lại.

Cái gì trong một cái tên?

Như tôi đã đề cập trước, chúng tôi thích đặt câu hỏi ở đây, và trong số đó có những câu hỏi về tên công ty của chúng tôi. Trong một trong những cuộc họp Town Hall định kỳ của chúng tôi, một thành viên trong nhóm đã đặt một câu hỏi ẩn danh hỏi liệu chúng tôi có đang vay mượn từ một văn hóa khác mà không tôn trọng hoặc hoàn toàn hiểu điều chúng tôi đang làm hay không. Một câu hỏi đơn giản và suy nghĩ mà chúng tôi đã xem xét lịch sử, nhưng khi suy ngẫm lại, chúng tôi tự hỏi liệu mình có thực sự đủ điều kiện để trả lời.

Mặc dù chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu và đặt ra một số hướng dẫn sử dụng ban đầu (không còn “Guruvians” hay các trò đùa khác, bất kể ý tốt đến đâu), một trong những yêu cầu chính để làm cho Guru trở thành nguồn sự thật là thông tin đáng tin cậy đến từ các chuyên gia có chuyên môn. Bằng cách này, mọi người có thể tự tin rằng tri thức họ nhận được là chính xác. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng chúng tôi không phải là các chuyên gia có chuyên môn về chủ đề này, vì vậy chúng tôi cần tìm ai đó có chuyên môn.

Trong tìm kiếm một SME

Vì đội của tôi, Brand Studio tại Guru, chịu trách nhiệm tạo ra và duy trì hướng dẫn thương hiệu, Giám đốc Sáng tạo của chúng tôi, Christine Richardson, đã dẫn dắt cuộc tìm kiếm. “Tôi đang tìm kiếm một ai đó vừa là học giả vừa là thành viên của cộng đồng mà tên chúng tôi đã mượn,” Christine nói. “Tôi không muốn đơn giản chỉ định một ai đó làm người phát ngôn cho toàn bộ cộng đồng của họ, nhưng tôi cũng không muốn tìm ai đó chỉ nghiên cứu mà không sống trong đó hay thuộc về văn hóa.” Bước vào: Dr. Rina Arya, Giáo sư Văn hóa và Lý thuyết Hình ảnh tại Trường Nghệ thuật và Nhân văn của Đại học Huddersfield. Với nền tảng về thần học và một dự án sách hiện tại về việc chiếm đoạt văn hóa của các biểu tượng Hindu, Rina không thể nào phù hợp hơn với nhiệm vụ này.

Trả lời câu hỏi

Hãy nói về quy trình. Vì Rina là chuyên gia ở đây, tôi đã yêu cầu cô ấy mô tả cách tiếp cận của mình để chúng tôi có thể trình bày ở đây bằng chính lời cô ấy.

Cách tiếp cận của bạn để trả lời câu hỏi về việc sử dụng từ guru một cách hợp lý là gì?

Suy nghĩ đầu tiên tôi có trong đầu là để làm cho mọi người nhận thức được, vì lợi ích của những người ít kiến thức về guru là cách mà thuật ngữ này đã được áp dụng ngày nay, rất thường xuyên bởi chính các guru. Cách tiếp cận của tôi đối với nhiệm vụ này là tổ chức suy nghĩ của mình về các loại guru khác nhau đang tồn tại, cả quá khứ và hiện tại.

Tôi muốn có thể sắp xếp thông tin này theo lịch sử một cách dễ tiếp cận để mọi người nhận thức được cách mà thuật ngữ này đã trở nên rộng hơn trong ứng dụng. Sau khi có một hiểu biết phát triển hơn về thuật ngữ này, tôi đã tập trung vào vấn đề cấp bách về cách thuật ngữ này nên được sử dụng. Điều thật sự quan trọng đối với tôi là có thể giải thích suy nghĩ của mình về cách thuật ngữ này nên được sử dụng. Chỉ nói rằng thuật ngữ không nên được sử dụng theo những cách nhất định có vẻ như là không đầy đủ—cần có lý do để hỗ trợ các tuyên bố của tôi.

Một trong những vấn đề xung quanh việc chiếm đoạt văn hóa—đó là, việc sử dụng văn hóa bởi những thành viên của một nền văn hóa tương đối quyền lực hơn—là cuộc thảo luận thường không được khuyến khích, có nghĩa là nhiều người đôi khi không nhận thức được tại sao không được phép sử dụng những thuật ngữ nhất định. Trong khi các cáo buộc về tổn thương và xúc phạm cần phải được xem xét rất nghiêm túc, điều quan trọng là cuộc đối thoại vẫn tiếp tục để cho kiến thức có thể được chia sẻ về sự ảnh hưởng của việc lấy từ các nền văn hóa khác.

Có điều gì đặc biệt trong cách tiếp cận của bạn để giáo dục một nhóm có kích thước này không?

Trong một nhóm nhỏ hơn, sự tương tác nhiều hơn có thể khả thi hơn. Dù vậy, sự tham gia của tôi với những người chủ chốt trong đội Guru, những người sẵn sàng hỗ trợ, và tình cờ ở các vai trò khác nhau trong công ty (điều này giúp tôi có cái nhìn tổng thể hơn) khiến tôi cảm thấy tự tin hơn khi tiếp cận nhóm một cách tổng thể qua bài thuyết trình, vì điều này giúp tôi hiểu biết về công ty Guru đầy đủ hơn.

Sự kết hợp của những dạng thông tin khác nhau được chia sẻ cho nhóm, chẳng hạn như tài liệu đọc trước, thông tin lịch sử được đưa ra trong bài thuyết trình, tiếp theo là việc chia sẻ những suy nghĩ của tôi về cách khái niệm guru liên quan đến Guru (công ty), theo tôi là một cách hữu ích để tiến hành.

Chúng tôi không phải là công ty duy nhất xem xét tác động của thương hiệu của họ. Bạn có lời khuyên nào cho các tổ chức khác chỉ mới bắt đầu đặt ra những câu hỏi tương tự không?

Tôi tin rằng việc suy ngẫm về những quyết định đã đưa ra, chẳng hạn như việc sử dụng tên thương hiệu, chưa bao giờ là quá muộn, vì vậy tôi muốn nói rằng các tổ chức đang dừng lại để đánh giá lại bản thân và khám phá điều đó nên được khen ngợi vì đây là một công việc đáng giá và có khả năng làm gia tăng sức mạnh cho nhóm nhiều hơn, đồng thời cho thấy với những người bên ngoài tổ chức rằng việc làm mới chính là một lời mời tìm hiểu. Điều này cũng đặc biệt quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng tăng hiện nay.

Những điều mà tôi muốn nhấn mạnh là hãy minh bạch với nhân viên về các kế hoạch, ngay cả khi các kế hoạch vẫn chỉ là suy đoán, và mời sự tham gia của những cá nhân và nhóm từ tổ chức để có thêm ý kiến. Có những mục tiêu cụ thể trong tâm trí không nên giới hạn những phát hiện có thể xuất hiện. Đây là lập trường mà tôi đã thực hiện; trong khi tôi có những khía cạnh phân tích cụ thể, tôi vẫn mở lòng để tìm hiểu thêm những gì tôi có thể học. Cuối cùng, tôi muốn thêm rằng các tổ chức không nên trì hoãn việc xem xét lại thương hiệu của họ vì nỗi lo không biết tất cả các câu trả lời, vì tinh thần khám phá là một phần vô giá của quá trình học hỏi.

Những gì chúng tôi học được

Với cách tiếp cận này trong tâm trí, Rina đã tạo ra một chương trình đào tạo giáo dục toàn diện cho đội ngũ của chúng tôi với những mục tiêu chính để dạy chúng tôi về các loại guru khác nhau và lịch sử, cách sử dụng thuật ngữ một cách hợp lý, và cách xem xét mối quan hệ của chúng tôi với thuật ngữ và khái niệm này với tư cách là một công ty.

Để tối đa hóa trải nghiệm, chúng tôi đã tạo ra thẻ Guru với thông tin từ Rina và chia sẻ chúng với toàn bộ công ty của chúng tôi như là tài liệu đọc trước cho phiên họp. Theo cách đó, mọi người có thể đến với tư duy cơ bản, và Rina có thể dành thời gian hơn để cung cấp cho chúng tôi không chỉ tri thức поверхностное. Điều này đòi hỏi sự cam kết từ tất cả mọi người, và chúng tôi rất vui khi làm việc này.

Tài liệu đọc trước:

• Guru là gì?
• Guru và Hindu giáo
• Các loại guru: guru lịch sử và guru toàn cầu

Trong suốt phiên họp (và trong tài liệu bổ sung do Rina cung cấp), chúng tôi đã đi sâu hơn. Chúng tôi đã tìm hiểu về động lực quyền lực giữa một guru và các học trò của họ, và khái niệm darshan, đó là một cách nhìn cuối cùng. (Một phần không thể thiếu của tín ngưỡng Hindu là việc thực hiện darshan. Điều này có nghĩa là họ sẽ đến để gặp đối tượng thờ tự của họ.) Chúng tôi cũng đã tìm hiểu về việc sử dụng thuật ngữ guru trong văn hóa đại chúng, mặt tối của văn hóa guru, “guru quản lý,” và một ví dụ đặc biệt gây chú ý về việc lạm dụng một hình ảnh thiêng liêng.

Bằng việc làm phong phú thêm cho chúng tôi với bối cảnh bổ sung, Rina đã làm cho phần cuối của phiên họp—các hướng dẫn về cách sử dụng thuật ngữ guru trong công ty của chúng tôi—trở nên có ý nghĩa hơn rất nhiều. Tìm hiểu lịch sử của nó đã giúp chúng tôi hiểu cách mà ý nghĩa và cách sử dụng của nó đã thay đổi theo thời gian, từ nguồn gốc tâm linh trong văn hóa Hindu cho đến cách sử dụng rộng rãi hiện đại. Chúng tôi cảm thấy liên kết với tài liệu và với Guru (G viết hoa), và điểm bất lợi duy nhất là chúng tôi không có thời gian cho nhiều câu hỏi hơn từ khán giả. (Tôi đã nói với bạn rằng chúng tôi thích đặt câu hỏi!)

Cuối cùng, sau khi tìm hiểu về Guru công ty, Rina đã đưa cho chúng tôi những điểm mấu chốt này về cách mà sản phẩm của chúng tôi, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của chúng tôi tương thích với khái niệm guru:

• Các guru cung cấp hướng dẫn.
• Guru (khái niệm) dựa trên cảm giác thiếu thốn—có nghĩa là mọi người tìm đến một guru khi cảm thấy có điều gì đó còn thiếu trong cuộc sống của mình. Tương tự, các công ty tìm đến Guru khi họ thiếu một nguồn sự thật duy nhất cho tri thức của họ.
• Các guru cung cấp điều gì đó cho mọi người.
• Tất cả chúng ta đều có thể hưởng lợi từ việc học hỏi từ văn hóa guru vì tất cả chúng ta đều có điều gì đó để học. Chúng tôi học những điều khác nhau, theo những cách khác nhau, thông qua những phong cách và cách tiếp cận khác nhau, với tốc độ khác nhau, nhưng hành động học hỏi là điều quan trọng nhất cho trải nghiệm—tất cả chúng tôi đều học hỏi. Cách tiếp cận cái gì cũng có cho mọi người phản ánh tính bao trùm. Tương tự, sản phẩm Guru được triển khai để dân chủ hóa tri thức bằng cách làm cho nó có thể tiếp cận được với mọi người.
• Các guru cung cấp sự chăm sóc toàn diện.
• Các guru cung cấp sự chăm sóc toàn diện vì họ xem xét toàn bộ con người và nhu cầu của họ, ngay cả khi được yêu cầu giúp đỡ với một vấn đề rất cụ thể. Công ty Guru cung cấp hỗ trợ toàn diện cho khách hàng ở các giai đoạn phát triển khác nhau và cho các trường hợp sử dụng khác nhau.
• Các guru chiếu sáng và khai sáng.
• Các guru cung cấp sự tập trung và rõ ràng, dẫn dắt chúng tôi từ bóng tối ra ánh sáng, và làm rõ các ý tưởng phức tạp theo những cách đơn giản, dễ tiếp cận.
• Các guru làm việc cùng bạn để phát huy điều tốt nhất trong bạn.
• Các guru làm nổi bật những điều tốt nhất ở mọi người bằng cách khai sáng họ và cung cấp sự rõ ràng—mọi người đơn giản cảm thấy tốt hơn khi họ trải nghiệm sự rõ ràng và tập trung. Các guru tốt nhất làm sắc nét các kỹ năng và công cụ mà bạn đã có để giúp bạn trở thành tốt nhất của mình. Tương tự, sản phẩm Guru thu hút tri thức của những chuyên gia trong nhóm của bạn và làm cho nó có sẵn cho mọi người để họ có thể làm tốt nhất công việc của mình.
• Sự hiện diện của guru được cảm nhận.
• Ảnh hưởng của guru được cảm nhận; công ty Guru cung cấp hỗ trợ có thể tiếp cận ở bất kỳ đâu.
• Các guru truyền cảm hứng cho việc xây dựng cộng đồng.
• Làm việc với các guru đưa bạn vào con đường tự khám phá và hành trình điều phối việc hợp nhất và điều chỉnh các khách hàng trong công ty.

Chúng ta sẽ đi đâu từ đây?

Như chúng tôi đã nói trong các giá trị cốt lõi của mình, chúng tôi cố gắng tạo ra một văn hóa tri thức khiến tất cả chúng ta trở thành những người tốt hơn một chút. Và chúng tôi tin rằng mình có thể tiếp tục tốt hơn nếu chúng tôi tiếp tục học hỏi và phát triển. Vì vậy, đó là lý do tại sao chúng tôi dự định duy trì mối quan hệ của mình với Rina—bởi vì tri thức là một quá trình liên tục, và chúng tôi sẽ không bao giờ ngừng đặt câu hỏi.