What’s New With Guru: Facilitating Better Cross-Company Knowledge Sharing
Có gì mới với Guru? Chúng tôi đang mở rộng hệ sinh thái của mình, và cải thiện trải nghiệm người dùng cốt lõi và chức năng quản trị. Nhận chi tiết ngay bây giờ.
Chúng tôi hiểu: chúng tôi đang ở tháng thứ sáu làm việc từ xa, và mặc dù bạn đã có một văn phòng làm việc thực sự ở nhà, một bộ công nghệ thân thiện với làm việc từ xa, và (may mắn thay) đã thấy sự kết thúc của những giờ hạnh phúc Zoom quá thường xuyên, mệt mỏi khi làm việc từ xa vẫn còn quá thực tế. Với các công ty như Slack và Facebook làm việc từ xa cho đến mùa hè năm 2021, và Shopify và Twitter làm việc từ xa vô thời hạn, những thách thức đi kèm với sự hợp tác từ xa sẽ không biến mất trong thời gian tới.
Chúng tôi đã quan sát thấy xu hướng các công cụ giao tiếp không thể kết nối các silo thông tin giữa các nhóm, và thấy Guru như một giải pháp tự nhiên. Guru bổ sung cho các công cụ giao tiếp theo thời gian thực bằng cách tạo điều kiện cho việc tiếp cận tri thức giữa các nhóm diễn ra liên tục, không đồng bộ. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang làm cho Guru tốt hơn và dễ sử dụng hơn—một nguồn tri thức duy nhất giữa các nhóm để thúc đẩy sự hợp tác và chống lại sự mệt mỏi khi làm việc từ xa.
Bởi vì ngay cả khi bạn có những thành phần cần thiết để cho phép giao tiếp giữa các nhóm (một công cụ trò chuyện, một công cụ video, các chính sách và quy trình mới) điều đó không phải lúc nào cũng giải quyết việc truy cập thông tin giữa các nhóm. Khả năng một đại diện hỗ trợ có thể hỏi một kỹ sư với một câu hỏi kỹ thuật bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm không hữu ích bằng khả năng đại diện hỗ trợ đó tự phục vụ tri thức của nhóm kỹ thuật để tự trả lời câu hỏi đó.
Để cải thiện hơn nữa trải nghiệm sản phẩm Guru, chúng tôi đã xác định ba lĩnh vực chính để đầu tư vào lần ra mắt này: hệ sinh thái của chúng tôi, trải nghiệm người dùng cốt lõi và các chức năng quản trị. Để hướng dẫn bạn cách mà các tính năng mới nhất của chúng tôi nhằm giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn và kết nối các nhóm, hãy xem video ra mắt của chúng tôi với sự tham gia của Phó Giám Đốc Sản phẩm của chúng tôi, Jason Maynard:
Để tóm tắt cách mà chúng tôi đầu tư vào hệ sinh thái của mình, trải nghiệm người dùng, và khả năng quản trị trong lần ra mắt này để tạo điều kiện chia sẻ tri thức giữa các nhóm, hãy tiếp tục đọc:
Hệ sinh thái: Truy cập kiến thức mọi nơi bạn làm việc
Một trong những nguyên tắc sản phẩm hướng dẫn của Guru là "không phải một điểm đến khác," bởi vì chúng tôi sống trong một thế giới của những ứng dụng, tab, thông báo, và thiết bị ngày càng ngày càng phát triển, tất cả đều tranh giành sự chú ý của bạn. Sự tập trung vào hệ sinh thái của chúng tôi là giúp bạn và nhóm của bạn ở bất cứ nơi nào bạn làm việc, và giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
Với lần ra mắt này, chúng tôi cũng thông báo về việc ngừng một trong những tính năng cũ của chúng tôi, để đảm bảo chúng tôi có các nguồn lực và kiểm soát phù hợp để làm cho trải nghiệm của bạn với Guru tốt nhất có thể. Từ ngày 17/08/20, chúng tôi đã chính thức ngừng tiện ích mở rộng trình duyệt Firefox. Quyết định này đến sau một thời gian dài đánh giá dữ liệu sử dụng của chúng tôi, cho thấy sự ủng hộ mạnh mẽ dành cho Google Chrome, cũng như một khả năng cập nhật tiện ích mở rộng Firefox của chúng tôi kể từ tháng 9 năm 2019. Bằng cách kết thúc hỗ trợ cho tiện ích mở rộng này, chúng tôi có thể tăng tốc các dự án khác sẽ làm cho Guru mạnh hơn, tinh tế hơn và trực quan hơn cho người dùng trên tất cả các nền tảng. Xin lưu ý rằng thay đổi này không ảnh hưởng hoặc ngắt quãng khả năng của bạn trong việc sử dụng ứng dụng web Guru trên Firefox.
Trải nghiệm: Làm cho Guru đơn giản và thú vị để sử dụng
Đôi khi chúng tôi tập trung vào những dự án mới và sáng bóng, nhưng như một sản phẩm tri thức, cốt lõi của những gì chúng tôi cần làm đúng là khá đơn giản. Nó nên dễ dàng để sử dụng Guru viết nội dung tuyệt vời, tìm kiếm thông tin mà bạn đang tìm kiếm, và làm việc cùng nhóm của bạn. Sự nhấn mạnh của chúng tôi vào trải nghiệm là tất cả về việc củng cố những chức năng cốt lõi này.
Tìm kiếm
Gần đây, chúng tôi đã chia sẻ thêm những cái nhìn hậu trường về cách mà chúng tôi nâng cao và cải thiện chức năng tìm kiếm của chúng tôi trên Guru. Trong quý này, chúng tôi đã tập trung công việc của mình vào việc cải thiện kết quả cho tìm kiếm từ khóa, cũng như các bản nâng cấp cho hạ tầng tìm kiếm của chúng tôi để hỗ trợ các cải tiến lâu dài. Bạn có thể nhận thấy trong vài tuần tới rằng tri thức của bạn sẽ dễ dàng hiện ra hơn trước.
Bản nháp
Bạn có bao giờ viết nội dung mà bạn chưa sẵn sàng để chia sẻ không? Có thể bạn đang chờ một thông tin cuối cùng, hoặc bạn không muốn nhóm của mình chạm vào nó cho đến ngày ra mắt sản phẩm. Vậy thì, bạn thật may mắn! Việc viết nháp hiện là một phần của trải nghiệm tạo ra tri thức của Guru. Người dùng có thể bắt đầu soạn nội dung, lưu nó dưới dạng nháp, và quay lại khi họ sẵn sàng để hoàn thành hoặc xuất bản nội dung cho cả nhóm. Các bản nháp có thể truy cập thông qua tab Công việc của tôi trong ứng dụng web Guru, giúp dễ dàng quay lại sau này và xem tất cả ở một nơi.
“Một trong những lý do mà tôi rất háo hức với những bản nháp là vì điều đó sẽ làm cho cuộc sống của tôi dễ dàng hơn rất nhiều khi nói đến các sản phẩm ra mắt. Rất nhiều lần chúng tôi nhận được những mảnh thông tin, nhưng chúng tôi không chính xác nhận được mọi thứ chúng tôi cần cùng một lúc…Điều đó sẽ cho phép chúng tôi có mọi thứ sẵn sàng, khi chúng tôi ra mắt bất cứ điều gì.”
– Mariah Carraway, Chuyên gia Chăm sóc Bệnh nhân tại Hims và Hers
Như một phần trong cam kết của chúng tôi với hệ sinh thái và việc làm cho tri thức dễ dàng truy cập ở mọi nơi bạn làm việc, chức năng viết nháp sẽ sớm có sẵn như một phần của Slackvà Microsoft Teamscác quy trình tạo ra tri thức. Ghi lại tri thức khi nó nảy sinh trong Slack hoặc Teams và lưu nó như một bản nháp trong Guru để xem lại sau.
Hãy chú ý đến chức năng bản nháp của Slack và Teams trong vài tuần tới!
Quản trị: Ít quản lý hơn, nhiều tri thức hơn
Một nguyên tắc sản phẩm hướng dẫn khác của Guru là cung cấp “quản lý tri thức mà không cần quản lý quá nhiều." Bạn không nên phải dành tất cả thời gian của mình để quản lý nội dung, người dùng, và quyền hạn; bạn nên có thể dành thời gian của mình để tạo ra, chia sẻ, và tận hưởng cơ sở tri thức của bạn. Sự tập trung của chúng tôi vào quản trị là tất cả về việc làm cho cuộc sống của các quản trị viên dễ dàng hơn.
Ngày xác minh
Xác minh là cốt lõi trong sứ mệnh của Guru giúp bạn đảm bảo rằng các kiến thức cần thiết để làm công việc của bạn là chính xác và cập nhật. Với các khoảng thời gian xác minh bổ sung, bao gồm cả ngày cụ thể, bạn có thể quản lý chi tiết hơn về khi nào tri thức của bạn sẽ trở nên không đáng tin cậy. Thay vì phải chọn một quy trình tuần hoặc tháng để xác minh tri thức của bạn, các tùy chọn xác minh được cập nhật sẽ cho phép bạn chọn ngày cụ thể mà tri thức của bạn sẽ hết hạn—như vào cuối quý, hoặc ngày sau một sản phẩm ra mắt.
"Tôi rất hào hứng với việc bắt đầu đặt ngày xác minh vì điều này sẽ đảm bảo nội dung của chúng tôi được xác minh kịp thời phù hợp với mô hình kinh doanh của chúng tôi và cải thiện quy trình làm việc của các tác giả!"
- Liz Lemerand, Điều phối viên CX, L&D, FabFitFun
Ngày xác minh sẽ sớm có sẵn cho tất cả khách hàng!
Xây dựng cho tương lai dài hạn
Cho dù bạn đã trở lại văn phòng, chờ đợi xem năm 2021 sẽ mang lại gì, hay làm việc từ xa vô thời hạn, cách mà chúng tôi làm việc và giao tiếp đã thay đổi vĩnh viễn. Truy cập dân chủ đến tri thức cần trở thành một phần trong tương lai của công việc nếu chúng ta muốn hợp tác hiệu quả. Chúng tôi tại Guru sẽ tiếp tục đầu tư vào hệ sinh thái, trải nghiệm người dùng, và quản trị trong quý này nhằm mục đích làm cho việc chia sẻ tri thức giữa các công ty trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết để bạn có thể hợp tác tốt hơn và làm cho cách làm việc mới này hoạt động tốt cho bạn.
Chúng tôi hiểu: chúng tôi đang ở tháng thứ sáu làm việc từ xa, và mặc dù bạn đã có một văn phòng làm việc thực sự ở nhà, một bộ công nghệ thân thiện với làm việc từ xa, và (may mắn thay) đã thấy sự kết thúc của những giờ hạnh phúc Zoom quá thường xuyên, mệt mỏi khi làm việc từ xa vẫn còn quá thực tế. Với các công ty như Slack và Facebook làm việc từ xa cho đến mùa hè năm 2021, và Shopify và Twitter làm việc từ xa vô thời hạn, những thách thức đi kèm với sự hợp tác từ xa sẽ không biến mất trong thời gian tới.
Chúng tôi đã quan sát thấy xu hướng các công cụ giao tiếp không thể kết nối các silo thông tin giữa các nhóm, và thấy Guru như một giải pháp tự nhiên. Guru bổ sung cho các công cụ giao tiếp theo thời gian thực bằng cách tạo điều kiện cho việc tiếp cận tri thức giữa các nhóm diễn ra liên tục, không đồng bộ. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang làm cho Guru tốt hơn và dễ sử dụng hơn—một nguồn tri thức duy nhất giữa các nhóm để thúc đẩy sự hợp tác và chống lại sự mệt mỏi khi làm việc từ xa.
Bởi vì ngay cả khi bạn có những thành phần cần thiết để cho phép giao tiếp giữa các nhóm (một công cụ trò chuyện, một công cụ video, các chính sách và quy trình mới) điều đó không phải lúc nào cũng giải quyết việc truy cập thông tin giữa các nhóm. Khả năng một đại diện hỗ trợ có thể hỏi một kỹ sư với một câu hỏi kỹ thuật bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm không hữu ích bằng khả năng đại diện hỗ trợ đó tự phục vụ tri thức của nhóm kỹ thuật để tự trả lời câu hỏi đó.
Để cải thiện hơn nữa trải nghiệm sản phẩm Guru, chúng tôi đã xác định ba lĩnh vực chính để đầu tư vào lần ra mắt này: hệ sinh thái của chúng tôi, trải nghiệm người dùng cốt lõi và các chức năng quản trị. Để hướng dẫn bạn cách mà các tính năng mới nhất của chúng tôi nhằm giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn và kết nối các nhóm, hãy xem video ra mắt của chúng tôi với sự tham gia của Phó Giám Đốc Sản phẩm của chúng tôi, Jason Maynard:
Để tóm tắt cách mà chúng tôi đầu tư vào hệ sinh thái của mình, trải nghiệm người dùng, và khả năng quản trị trong lần ra mắt này để tạo điều kiện chia sẻ tri thức giữa các nhóm, hãy tiếp tục đọc:
Hệ sinh thái: Truy cập kiến thức mọi nơi bạn làm việc
Một trong những nguyên tắc sản phẩm hướng dẫn của Guru là "không phải một điểm đến khác," bởi vì chúng tôi sống trong một thế giới của những ứng dụng, tab, thông báo, và thiết bị ngày càng ngày càng phát triển, tất cả đều tranh giành sự chú ý của bạn. Sự tập trung vào hệ sinh thái của chúng tôi là giúp bạn và nhóm của bạn ở bất cứ nơi nào bạn làm việc, và giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
Với lần ra mắt này, chúng tôi cũng thông báo về việc ngừng một trong những tính năng cũ của chúng tôi, để đảm bảo chúng tôi có các nguồn lực và kiểm soát phù hợp để làm cho trải nghiệm của bạn với Guru tốt nhất có thể. Từ ngày 17/08/20, chúng tôi đã chính thức ngừng tiện ích mở rộng trình duyệt Firefox. Quyết định này đến sau một thời gian dài đánh giá dữ liệu sử dụng của chúng tôi, cho thấy sự ủng hộ mạnh mẽ dành cho Google Chrome, cũng như một khả năng cập nhật tiện ích mở rộng Firefox của chúng tôi kể từ tháng 9 năm 2019. Bằng cách kết thúc hỗ trợ cho tiện ích mở rộng này, chúng tôi có thể tăng tốc các dự án khác sẽ làm cho Guru mạnh hơn, tinh tế hơn và trực quan hơn cho người dùng trên tất cả các nền tảng. Xin lưu ý rằng thay đổi này không ảnh hưởng hoặc ngắt quãng khả năng của bạn trong việc sử dụng ứng dụng web Guru trên Firefox.
Trải nghiệm: Làm cho Guru đơn giản và thú vị để sử dụng
Đôi khi chúng tôi tập trung vào những dự án mới và sáng bóng, nhưng như một sản phẩm tri thức, cốt lõi của những gì chúng tôi cần làm đúng là khá đơn giản. Nó nên dễ dàng để sử dụng Guru viết nội dung tuyệt vời, tìm kiếm thông tin mà bạn đang tìm kiếm, và làm việc cùng nhóm của bạn. Sự nhấn mạnh của chúng tôi vào trải nghiệm là tất cả về việc củng cố những chức năng cốt lõi này.
Tìm kiếm
Gần đây, chúng tôi đã chia sẻ thêm những cái nhìn hậu trường về cách mà chúng tôi nâng cao và cải thiện chức năng tìm kiếm của chúng tôi trên Guru. Trong quý này, chúng tôi đã tập trung công việc của mình vào việc cải thiện kết quả cho tìm kiếm từ khóa, cũng như các bản nâng cấp cho hạ tầng tìm kiếm của chúng tôi để hỗ trợ các cải tiến lâu dài. Bạn có thể nhận thấy trong vài tuần tới rằng tri thức của bạn sẽ dễ dàng hiện ra hơn trước.
Bản nháp
Bạn có bao giờ viết nội dung mà bạn chưa sẵn sàng để chia sẻ không? Có thể bạn đang chờ một thông tin cuối cùng, hoặc bạn không muốn nhóm của mình chạm vào nó cho đến ngày ra mắt sản phẩm. Vậy thì, bạn thật may mắn! Việc viết nháp hiện là một phần của trải nghiệm tạo ra tri thức của Guru. Người dùng có thể bắt đầu soạn nội dung, lưu nó dưới dạng nháp, và quay lại khi họ sẵn sàng để hoàn thành hoặc xuất bản nội dung cho cả nhóm. Các bản nháp có thể truy cập thông qua tab Công việc của tôi trong ứng dụng web Guru, giúp dễ dàng quay lại sau này và xem tất cả ở một nơi.
“Một trong những lý do mà tôi rất háo hức với những bản nháp là vì điều đó sẽ làm cho cuộc sống của tôi dễ dàng hơn rất nhiều khi nói đến các sản phẩm ra mắt. Rất nhiều lần chúng tôi nhận được những mảnh thông tin, nhưng chúng tôi không chính xác nhận được mọi thứ chúng tôi cần cùng một lúc…Điều đó sẽ cho phép chúng tôi có mọi thứ sẵn sàng, khi chúng tôi ra mắt bất cứ điều gì.”
– Mariah Carraway, Chuyên gia Chăm sóc Bệnh nhân tại Hims và Hers
Như một phần trong cam kết của chúng tôi với hệ sinh thái và việc làm cho tri thức dễ dàng truy cập ở mọi nơi bạn làm việc, chức năng viết nháp sẽ sớm có sẵn như một phần của Slackvà Microsoft Teamscác quy trình tạo ra tri thức. Ghi lại tri thức khi nó nảy sinh trong Slack hoặc Teams và lưu nó như một bản nháp trong Guru để xem lại sau.
Hãy chú ý đến chức năng bản nháp của Slack và Teams trong vài tuần tới!
Quản trị: Ít quản lý hơn, nhiều tri thức hơn
Một nguyên tắc sản phẩm hướng dẫn khác của Guru là cung cấp “quản lý tri thức mà không cần quản lý quá nhiều." Bạn không nên phải dành tất cả thời gian của mình để quản lý nội dung, người dùng, và quyền hạn; bạn nên có thể dành thời gian của mình để tạo ra, chia sẻ, và tận hưởng cơ sở tri thức của bạn. Sự tập trung của chúng tôi vào quản trị là tất cả về việc làm cho cuộc sống của các quản trị viên dễ dàng hơn.
Ngày xác minh
Xác minh là cốt lõi trong sứ mệnh của Guru giúp bạn đảm bảo rằng các kiến thức cần thiết để làm công việc của bạn là chính xác và cập nhật. Với các khoảng thời gian xác minh bổ sung, bao gồm cả ngày cụ thể, bạn có thể quản lý chi tiết hơn về khi nào tri thức của bạn sẽ trở nên không đáng tin cậy. Thay vì phải chọn một quy trình tuần hoặc tháng để xác minh tri thức của bạn, các tùy chọn xác minh được cập nhật sẽ cho phép bạn chọn ngày cụ thể mà tri thức của bạn sẽ hết hạn—như vào cuối quý, hoặc ngày sau một sản phẩm ra mắt.
"Tôi rất hào hứng với việc bắt đầu đặt ngày xác minh vì điều này sẽ đảm bảo nội dung của chúng tôi được xác minh kịp thời phù hợp với mô hình kinh doanh của chúng tôi và cải thiện quy trình làm việc của các tác giả!"
- Liz Lemerand, Điều phối viên CX, L&D, FabFitFun
Ngày xác minh sẽ sớm có sẵn cho tất cả khách hàng!
Xây dựng cho tương lai dài hạn
Cho dù bạn đã trở lại văn phòng, chờ đợi xem năm 2021 sẽ mang lại gì, hay làm việc từ xa vô thời hạn, cách mà chúng tôi làm việc và giao tiếp đã thay đổi vĩnh viễn. Truy cập dân chủ đến tri thức cần trở thành một phần trong tương lai của công việc nếu chúng ta muốn hợp tác hiệu quả. Chúng tôi tại Guru sẽ tiếp tục đầu tư vào hệ sinh thái, trải nghiệm người dùng, và quản trị trong quý này nhằm mục đích làm cho việc chia sẻ tri thức giữa các công ty trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết để bạn có thể hợp tác tốt hơn và làm cho cách làm việc mới này hoạt động tốt cho bạn.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
