Câu trả lời đề xuất trong Slack là gì?

Câu trả lời đề xuất trong Slack là một tính năng của Guru tự động trả lời các câu hỏi được đặt trong các kênh Slack bằng các câu trả lời phù hợp và đáng tin cậy được lấy từ nội dung của công ty bạn và các nguồn và ứng dụng kết nối—trong chủ đề. Không ai cần phải gắn thẻ bot Guru, rời khỏi Slack hoặc thậm chí biết nơi câu trả lời nằm. Nếu kiến thức có sẵn trong Guru (hoặc từ các nguồn kết nối) và người hỏi có quyền truy cập, Guru sẽ cung cấp nó.

Tính năng này hoàn hảo cho các nhóm làm việc trong Slack và muốn giảm thời gian trả lời các câu hỏi lặp lại hoặc tìm kiếm trong các chủ đề cũ. Từ #help-it đến #sales-questions, Guru bước vào với câu trả lời đúng, để đội ngũ của bạn có thể tiếp tục.

Cách hoạt động

Kích hoạt tích hợp Slack

Các quản trị viên thêm ứng dụng Guru vào các kênh Slack công khai hoặc riêng tư cụ thể và chọn các nguồn kiến thức mà Guru có thể sử dụng để trả lời câu hỏi.

Guru theo dõi các câu hỏi

Bất kỳ tin nhắn Slack nào kết thúc bằng dấu hỏi sẽ được Guru quét trong các kênh mà ứng dụng Guru đã được thêm vào—không cần gắn thẻ @guru hoặc sử dụng lệnh.

Các câu trả lời xuất hiện trong chủ đề

Khi tìm thấy một câu trả lời phù hợp, Guru sẽ phản hồi trong chủ đề với một câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn, kèm theo các liên kết nguồn đến các Guru Cards gốc hoặc nội dung kết nối từ các ứng dụng, tài liệu, và trò chuyện bên ngoài của đội ngũ bạn.

Giữ cho các câu trả lời chính xác

Các quản trị viên có thể xem nội dung đã sử dụng và điều chỉnh quyền hoặc nguồn trong bảng điều khiển của Guru. Người dùng có thể gửi phản hồi về chất lượng câu trả lời trực tiếp trong Slack bằng cách bày tỏ ý kiến, hoặc chỉ định một chuyên gia xem xét câu trả lời đã tạo ra.

Tại sao nó quan trọng

Câu trả lời không cần chờ đợi

Nhân viên không cần phải biết cách sử dụng Guru để được hưởng lợi từ nó. Các câu trả lời xuất hiện tự động ngay nơi câu hỏi được đặt ra.

Tiết kiệm thời gian của các chuyên gia về chủ đề

Giảm thiểu các câu hỏi lặp lại và ngăn chặn việc chuyển đổi ngữ cảnh không cần thiết. Để Guru xử lý các yêu cầu thường gặp để các chuyên gia về chủ đề của bạn có thể tập trung vào công việc có giá trị cao hơn.

Khả năng nâng cao bất cứ lúc nào

Guru không chỉ phản hồi, mà còn đào tạo. Câu trả lời đề xuất cung cấp thông tin kịp thời khi các đồng nghiệp đang ra quyết định hoặc hỗ trợ khách hàng.

Đẩy mạnh việc áp dụng công cụ

Bằng cách cung cấp câu trả lời trong Slack, Guru tự nhiên trở thành một phần trong quy trình làm việc hàng ngày của đội ngũ bạn mà không cần bất kỳ đào tạo nào.

Được hỗ trợ bởi kiến thức kết nối của bạn

Câu trả lời đề xuất trong Slack không chỉ rút ra từ Guru Cards—nó cũng truy cập nội dung đồng bộ hóa từ các công cụ kết nối của đội ngũ bạn, như Google Drive, Salesforce, Confluence và nhiều hơn nữa. Khi ai đó đặt câu hỏi trong Slack, Guru tìm kiếm tất cả các nguồn có sẵn mà người dùng đó có quyền truy cập và tạo ra một câu trả lời đáng tin cậy, phù hợp với ngữ cảnh trong chủ đề. Kết quả: đội ngũ của bạn nhận được thông tin chính xác từ toàn bộ hệ sinh thái kiến thức của bạn, mà không cần rời khỏi Slack.

Kiểm soát dữ liệu an toàn

Câu trả lời đề xuất trong Slack tôn trọng tất cả các quyền hạn Guru hiện có. Các câu trả lời chỉ hiển thị cho những người dùng có quyền truy cập vào nội dung cơ bản, và các quản trị viên có thể kiểm soát các kênh, nguồn, và Bộ sưu tập Guru nào được sử dụng. Các quản trị viên cũng có thể xem tất cả hoạt động trong bảng điều khiển của Guru và điều chỉnh nguồn hoặc vô hiệu hóa câu trả lời đề xuất trong bất kỳ kênh Slack nào vào bất kỳ lúc nào. Không có dữ liệu nhạy cảm nào của Slack được lưu trữ—chỉ có câu hỏi và các nguồn liên quan được sử dụng để tạo ra một câu trả lời. Tìm hiểu thêm về cách Guru bảo vệ dữ liệu của bạn trên trang bảo mật.

Tìm hiểu thêm về...

Đại lý Kiến thức & AI trả lời

Các chủ đề đang hot trên Slack


Xác minh

Phần mở rộng Trình duyệt của Guru