LỊCH TRÌNH CẤP ĐỘ DỊCH VỤ ('SLA')

‍

c.  Ngoại lệ

Nếu Dịch vụ Guru không thể truy cập được bởi khách hàng trong bất kỳ tháng nào do bất kỳ ngoại lệ nào dưới đây, thời gian gián đoạn liên quan sẽ không được tính vào Sẵn có Dịch vụ (tức là thời gian gián đoạn đó sẵn có Dịch vụ Guru cho mục đích của SLA này) và, tương tự, khách hàng sẽ không nhận bất kỳ khoản tín dụng nào dưới SLA này liên quan đến bất kỳ sự cố hoặc thiếu sót nào về Sẵn có Dịch vụ do hoặc liên quan đến những ngoại lệ này:

1. Hoàn cảnh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Guru, bao gồm, nhưng không giới hạn, hành động từ bất kỳ cơ quan chính phủ nào, chiến tranh, nổi loạn, phá hoại, xung đột vũ trang, embargo, hỏa hoạn, lũ lụt, cuộc đình công hoặc sự cản trở lao động khác, gián đoạn hoặc trì hoãn trong vận chuyển, không sẵn có hoặc gián đoạn hoặc trì hoãn trong viễn thông hoặc dịch vụ bên thứ ba, cuộc tấn công virus hoặc hacker hoặc không thể có được nguyên vật liệu thô, vật tư hoặc năng lượng được sử dụng trong hoặc thiết bị cần thiết cho việc cung cấp của SLA này;
2. Bảo trì theo lịch, nâng cấp và bảo trì khẩn cấp;
3. Bất kỳ vấn đề DNS hoặc Đăng ký Tên Miền ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Guru bao gồm vấn đề lan truyền DNS và Đăng ký và hết hạn;
4. Hành vi hoặc không làm (hoặc hành vi của người khác được tham gia hoặc được ủy quyền bởi khách hàng) vi phạm Điều khoản Dịch vụ, bao gồm, nhưng không giới hạn, việc tạo ra kịch bản tùy chỉnh hoặc mã hóa đối với API của Guru, bất kỳ sự cẩu thả, hành vi cố ý, hoặc việc sử dụng tài khoản của khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của Guru;
5. Thiệt hại ở nơi khác trên Internet làm cản trở việc truy cập vào tài khoản của bạn. Guru không chịu trách nhiệm về bộ nhớ cache trình duyệt, DNS hoặc khác có thể làm tài khoản của bạn trở nên không thể truy cập trong khi người khác vẫn có thể truy cập vào nó. Guru chỉ đảm bảo những lĩnh vực của Internet được coi là dưới sự kiểm soát của Guru: liên kết máy chủ Guru với Internet, bộ định tuyến Guru và chính máy chủ Guru.

d. Yêu cầu Tín dụng

Để nhận được tín dụng, khách hàng phải yêu cầu tín dụng bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến support@getguru.com. Mỗi yêu cầu liên quan đến SLA này phải bao gồm các ngày và giờ không sẵn có, mô tả vấn đề được cảm nhận và phải được Guru nhận trong vòng mười (10) ngày làm việc sau sự không sẵn có. Nếu sự không sẵn có được xác nhận bởi Guru, tín dụng sẽ được áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ khi Guru nhận được yêu cầu tín dụng của khách hàng.

Tổng số tiền được ghi tín dụng cho khách hàng trong một tháng cụ thể dưới SLA này không vượt quá tổng phí định kỳ hàng tháng mà khách hàng đã trả cho tháng đó cho Dịch vụ bị ảnh hưởng. Tín dụng không bao gồm bất kỳ thuế nào áp dụng cho khách hàng hoặc được thu từ Guru và là biện pháp duy nhất và độc quyền của khách hàng đối với bất kỳ sự cố hoặc thiếu sót nào trong Tính Sẵn có.  TRỪ KHI CÁC TÍN DỤNG MÀ KHÁCH HÀNG CÓ QUYỀN DƯỚI SLA NÀY, GURU SẼ KHÔNG BỞI BẤT KỲ THIỆT HẠI HOẶC MẤT MÁT NÀO CỦA BẤT KÌ LOẠI TRONG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC KHÔNG ĐẠT ĐƯỢC BẤT KÌ CẤP ĐỘ DỊCH VỤ NÀO HOẶC BẤT KÌ VẤN ĐỀ KHÁC LIÊN QUAN ĐẾN SLA NÀY.