Slack 中的建議答案是什麼？

Slack 中的建議答案是 Guru 的一個功能，它可以自動回應在 Slack 通道中提出的問題，提供相關的可靠答案，這些答案來源於您的公司內容和連接的資源與應用——直接在主題中。 沒人需要標記 Guru 機器人，離開 Slack，甚至知道答案在哪裡。 如果知識存在於 Guru（或連接的來源）中，並且提問者有訪問權限，Guru 會提供這些知識。

此功能非常適合那些在 Slack 中工作並希望減少回答重複問題或查找舊主題的時間的團隊。 從 #help-it 到 #sales-questions，Guru 能以正確的答案介入，讓您的團隊能繼續前進。

它如何運作

啟用 Slack 整合

管理員將 Guru 應用程序添加到特定的公共或私人 Slack 通道，並選擇 Guru 可以用來回答問題的知識來源。

Guru 監控問題

在添加了 Guru 應用程序的通道中，任何以問號結尾的 Slack 消息都將被 Guru 掃描——無需標記 @guru 或使用指令。

答案出現在主題中

當找到相關的答案時，Guru 會在主題中以清晰、簡潔的回答回應，並附上指向原始 Guru 卡或您團隊的外部應用、文檔和聊天的內容來源鏈接。

保持答案的準確性

管理員可以在 Guru 儀表板中檢查內容使用情況，並微調權限或來源。 用戶可以直接在 Slack 中對答案的質量給予反饋，通過點讚或點踩，或指派專家來審核生成的答案。

為什麼這很重要

無需請求的答案

員工不需要知道如何使用 Guru 也能受益於它。 答案會自動出現在問題被提出的地方。

節省主題專家的時間

減少重複提問和不必要的上下文轉換。 讓 Guru 處理常見查詢，這樣您的主題專家可以專注於更高價值的工作。

隨時隨地的支持

Guru 不僅僅是回應，它還提供指導。 建議的答案在團隊成員做出決策或幫助客戶時提供及時信息。

促進工具的採用

通過在 Slack 中提供答案，Guru 自然而然成為您的團隊日常工作流程的一部分，而無需任何培訓。

由您的連接知識驅動

Slack 中的建議答案不僅僅是從 Guru 卡片中提取——它還利用來自您團隊連接工具（如 Google Drive、Salesforce、Confluence 等）的內容。 當某人在 Slack 中提問時，Guru 將搜索該用戶擁有訪問權限的所有可用來源，並在主題中生成一個可靠的上下文答案。 結果：您的團隊獲得準確的信息，這些信息來源於您的整個知識生態系統，無需離開 Slack。

安全數據控制

Slack 中的建議答案尊重所有現有的 Guru 權限。 答案僅顯示給有權訪問底層內容的用戶，管理員可以控制所使用的通道、來源和 Guru 集合。 管理員也可以在 Guru 儀表板中查看所有活動，並隨時調整來源或停用任何 Slack 通道中的建議答案。 不存儲敏感的 Slack 數據——僅使用問題和相關來源來生成答案。 了解更多有關 Guru 如何保護您的數據的信息，請訪問我們的 安全頁面.

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