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挑戰

隨著這家直接面向消費者的家庭必需品公司的產品供應不斷擴大，他們的客戶體驗 (CX) 團隊在管理和訪問準確的產品庫存信息方面面臨著越來越多的挑戰。 該團隊在大型 Google 表格中進行手動搜尋，這些表格中存放著他們的庫存數據。 這個過程不僅耗時，而且容易出錯，導致響應時間較慢和效率降低。 正如 CX 培訓與知識經理所指出的，“在 Guru 中提問並獲得答案要容易得多，而不是打開百萬個選項卡，然後在一個巨大的 Google 表格中使用控制 F。”

解決方案

該公司與 Guru 合作，實施了一個基於 AI 的搜尋解決方案，旨在簡化對其庫存信息的訪問。 通過將他們現有的 Google 表格連接到 Guru 的 AI 平台，他們使 CX 團隊能夠在 Guru 中直接查詢庫存數據，減少了手動搜索的需要。 這個整合使公司可以利用自然語言處理，讓代理更容易快速檢索準確信息。 CX 培訓與知識經理說，“非常棒的是，每當我們看到一個未解答的問題時，我們都能進入，將正確的行分配給答案，似乎 AI 又能理解這個問題。” 這真的很酷。”

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接近

該公司的做法既具有戰略性又系統性。 團隊首先確定了關鍵痛點，特別是庫存搜尋過程的低效率。 然後，他們與 Guru 合作，設置了 Google 表格整合，確保最相關的產品數據可以通過 AI 驅動的搜索獲得。 為了最大限度地發揮解決方案的效果，CX 團隊對系統進行了廣泛測試，訓練 AI 辨識與產品可用性和庫存水平相關的最常見查詢。 他們還提供持續的反饋，以不斷提高 AI 回應的準確性。 “我們必須訓練我們的代理，在提出問題時使用能夠產生有用結果的方式。 Guru 在這方面幫了大忙，” CX 培訓與知識經理解釋道。

結果

Guru 的 AI 搜尋解決方案的實施顯著提高了公司的運營效率，並增強了代理在處理客戶查詢時的信心。 CX 代理現在可以輕鬆訪問最新的庫存信息，從而提供更快且更準確的響應。 正如 CX 培訓與知識經理所反思的，“這無疑是顛覆性的一步。”因此，該公司已看到生產力的顯著提升，使團隊能夠更多地專注於提供卓越的服務，而不是被手動數據搜索拖慢。