قد لا يبدو أمرًا كبيرًا في اللحظة، ولكن يتبين أن التعددية المهام مرهِقة لدمائرنا. ونظرًا لأننا نتبادل 35 تطبيقًا حاسمًا للعمل أكثر من 1,100 مرة كل يوم في المتوسط، فإن التعددية ليست تؤثر فقط على الإنتاجية، بل تؤثر أيضًا على جودة الحياة. غير جيد.
لهذا السبب صممنا Guru على نحو متعمق في سير العمل للمستخدمين قدر الإمكان. بالنسبة لنا، التعاون ليس حول التبديل بين البوابات — بل حول الاتصال بالأشخاص.
إدارة المعرفة ليست حول تخزين وتنظيم المعرفة بشكل سلبي في عزلة. إنها حول ربط الفرق والأشخاص ببعضهم البعض، وتقديم تلك المعرفة في اللحظة المناسبة في المكان الصحيح. هكذا تعاطينا مع بناء Guru منذ اليوم الأول، وهو ما دفعنا لقيادة السوق في رضا العملاء على إدارة المعرفة.
لهذا السبب نحن متحمسون جدًا للكشف عن آخر التحديثات لدينا — لتحقيق أقصى استفادة من الأدوات الحالية الخاصة بك، والفرق الذين يستخدمونها.
الملخص التالي لميزات التعاون الأحدث لدينا
يمكن لـ Guru الآن دعم مشاركة المعرفة في قنوات Slack المشتركة. يمكن للجميع رؤية المعرفة المشتركة في القناة، حتى إن لم يكونوا لديهم ترخيص Guru.
لقد قمنا بتقديم سير العمل للتحقق من بطاقات تمت مزامنتها من مصدر معرفة آخر، بالإضافة إلى القدرة على إضافة علامات إلى المحتوى المتزامن.
Guru مضمن الآن في تطبيق Microsoft Outlook السطحي بالإضافة إلى G Suite.
بما أن Slack أصبحت أداة الاتصال المفضلة للشركات، بدأوا في إيجاد وسائل لمستخدميهم الخاصين – بغض النظر عن الشركة – للتواصل مع بعضهم البعض وعدم مغادرة التطبيق. تتيح القنوات المشتركة لمستخدمي Slack عبر شركتين أو أكثر التواصل بسهولة في Slack، دون مغادرة مثيل Slack الخاص بفريقهم حتى.
ولكن هنا الشيء: بينما يمكن لـ Slack خلق تفاعلات العملاء الأكثر سلاسة، يمكنه أيضًا عرض كمية مرهقة من الأسئلة، والمتوقع الإجابة عليها في الوقت الفعلي. كل تلك الأسئلة هي حاجة للمعرفة. وهنا حيث يأتي Guru.
مع تكامل قنواتنا المشتركة، يمكنك مشاركة بطاقات Guru مع عملائك. لا يحتاجون حتى إلى ترخيص Guru الخاص بهم – البطاقة مرئية للجميع، مباشرة في القناة. مع قاعدة المعرفة لدينا في قنوات Slack المشتركة، يمكنك منح عملائك وصولًا فوريًا إلى الإجابات التي يحتاجون إليها.
من خلال استخدام Guru و Slack معًا، يمكن لفرق المبيعات الخاصة بك التعاون بشكل أكثر كفاءة مع الشركاء وإغلاق الصفقات بشكل أسرع، بينما يمكن لفرق الدعم الخاصة بك إنشاء تجارب عملاء مذهلة وبدون عوائق عن طريق لقاء عملائهم في المكان الذي يعملون فيه - في مساحات العمل الخاصة بهم على Slack.
البقاء متزامنًا
تقوم الفرق بإنشاء معرفة في أدوات مختلفة. لهذا السبب قمنا أولاً بتقديم وظيفتنا المتزامنة للمحتوى، التي توحد المعرفة المعزولة داخل Guru. يتيح لك مزامنة المحتوى (أو تخزينه) من أي مصدر تمتلكه، مع الاستفادة من إضافة المتصفح الخاصة بـ Guru ودمجها مع Slack.
بفضل التحقق من المحتوى المزامن، يمكن لمديري المحتوى الآن التحقق من المحتوى الذي تمت مزامنته من مصدر خارجي بحيث يعرف المستخدمون أن المعلومات دقيقة ومحدثة. هذا متاح فورًا للمحتوى المزامن من Google Docs، ويتم إطلاقه قريبًا لجميع مصادر المزامنة الخاصة بنا.
يمكنك أيضًا الآن وضع علامات على محتواك المزامن في Guru تمامًا كما تفعل مع المحتوى الذي تنشئه بشكل أصلي في Guru. يمكن لأي مستخدم لديه وصول كـ مؤلف أو مالك للمجموعة إلى البطاقة إضافة علامات أو إزالتها، سواء بشكل فردي أو جماعيًا.
ندرك أهمية الاستثمار في تجربة التزامن الخاصة بنا، لذا توقع تحسينات مستمرة.
Microsoft Outlook
إذا كنت تستخدم برنامج Outlook لسطح المكتب من Microsoft، فإن الوصول إلى المعرفة في Guru كان مطلوبًا في السابق عن طريق فتح متصفح الويب. هذا يتغير كله اليوم مع إضافة Outlook Add-In الخاص بنا.
فيما يلي بعض ما يمكنك القيام به في Outlook Add-In الجديد الخاص بنا:
البحث بسرعة في المعرفة المتعلقة بالرسائل الإلكترونية
نسخ البطاقات للصقها في رسائل البريد الإلكتروني
إنشاء بطاقات من المعرفة المشتركة عبر البريد الإلكتروني
G Suite Add-On
يعيش العديد من عملائنا ويتنفسون Gmail. البريد الإلكتروني هو واحد من الطرق الرئيسية لمشاركة المعرفة الرقمية، لكن حتى الآن، لم يكن التقاطها في اللحظة مع Guru تجربة محسنة.
الآن، يُصبح إنشاء البطاقات في Gmail أكثر بساطة وأكثر تيسيرًا. مع إضافة G Suite الخاصة بـ Guru، يمكنك أن تجعل فريقك يعتاد على التقاط المعرفة العضوية التي يقوم الجميع بإنشائها في سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بهم. قم بتثبيت الوظيفة الإضافية هنا وراجع منشور الإطلاق لمزيد من المعلومات.
ربط تذاكر دعم العملاء ببطاقات Guru
على عكس الحلول التقليدية لإدارة المعرفة، التي تميل إلى إعطاء الأولوية لاستضافة المعرفة لأجلها، نحن نعلم أن أي معلومة مخزنة يجب أن تخدم غرضًا محددًا جدًا. لذلك، بينما تُستخدم بطاقات Guru على أعلى تذاكر الدعم طوال الوقت، معرفة أي بطاقات تحل القضايا التي هامة للغاية.
مع وظيفة الربط الجديدة من Guru بالتذاكر، يمكن للمستخدمين ربط بطاقة مع تذكرة محددة. عند عرض تلك التذكرة، ستظهر الإضافة جميع المعرفة المستخدمة لأغراض المراجعات.
يمنح ربط التذاكر المديرين مديري المعرفة القدرة على التقرير وتحسين استراتيجية محتواهم لضمان نشر وتخزين المحتوى الصحيح لمستخدميهم.
علامات يمكن النقر عليها
لقد سمعناك! تستخدم العديد من الفرق العلامات كطريقة لتصنيف وتصنيف البطاقات، وأردتم رؤية عرض بسيط لجميع البطاقات التي تحمل علامة معينة. يمكن النقر الآن على العلامات، مما يأخذك إلى صفحة نتائج البحث لجميع البطاقات بهذه العلامة.
تغيير أسماء الخطط
ملاحظة سريعة لعملائنا الحاليين: أسماء خططكم ستتغير. فرق الأساسية سيرتفعون الآن ليصبحوا على Builder، والفرق على خطتنا الفريقية سيكونون الآن على خطتنا الخبيرة. هذه تغييرات أسماء فقط! لن تكون هناك تغييرات في خطط التسعير، ولن تكون هناك تغييرات في الحقوق.
في الانتظار
عن طريق جعل إدارة المعرفة تعاونية، يمكنك تحويل مجموعات المعلومات إلى معرفة مفيدة و ربط الزملاء والخبراء مع بعضهم البعض. من خلال تقديم المعرفة الصحيحة في الوقت المناسب، يهدف Guru إلى تسريع وقت تكامل الموظف الجديد، وتحقيق تجارب عملاء مذهلة، وجعل الأشخاص - والفرق - الأفضل نسخًا من أنفسهم.
مستقبلاً، نحن نعمل على تحسين التقارير بشكل أفضل لمساعدتك في رؤية القيمة في كيفية استخدام معرفتك. بالإضافة إلى ذلك، سنستمر في التركيز على قابلية اكتشاف المعرفة، سواء من خلال التحسينات في البحث، أو وظيفتنا AI Suggest.
قد لا يبدو أمرًا كبيرًا في اللحظة، ولكن يتبين أن التعددية المهام مرهِقة لدمائرنا. ونظرًا لأننا نتبادل 35 تطبيقًا حاسمًا للعمل أكثر من 1,100 مرة كل يوم في المتوسط، فإن التعددية ليست تؤثر فقط على الإنتاجية، بل تؤثر أيضًا على جودة الحياة. غير جيد.
لهذا السبب صممنا Guru على نحو متعمق في سير العمل للمستخدمين قدر الإمكان. بالنسبة لنا، التعاون ليس حول التبديل بين البوابات — بل حول الاتصال بالأشخاص.
إدارة المعرفة ليست حول تخزين وتنظيم المعرفة بشكل سلبي في عزلة. إنها حول ربط الفرق والأشخاص ببعضهم البعض، وتقديم تلك المعرفة في اللحظة المناسبة في المكان الصحيح. هكذا تعاطينا مع بناء Guru منذ اليوم الأول، وهو ما دفعنا لقيادة السوق في رضا العملاء على إدارة المعرفة.
لهذا السبب نحن متحمسون جدًا للكشف عن آخر التحديثات لدينا — لتحقيق أقصى استفادة من الأدوات الحالية الخاصة بك، والفرق الذين يستخدمونها.
الملخص التالي لميزات التعاون الأحدث لدينا
يمكن لـ Guru الآن دعم مشاركة المعرفة في قنوات Slack المشتركة. يمكن للجميع رؤية المعرفة المشتركة في القناة، حتى إن لم يكونوا لديهم ترخيص Guru.
لقد قمنا بتقديم سير العمل للتحقق من بطاقات تمت مزامنتها من مصدر معرفة آخر، بالإضافة إلى القدرة على إضافة علامات إلى المحتوى المتزامن.
Guru مضمن الآن في تطبيق Microsoft Outlook السطحي بالإضافة إلى G Suite.
بما أن Slack أصبحت أداة الاتصال المفضلة للشركات، بدأوا في إيجاد وسائل لمستخدميهم الخاصين – بغض النظر عن الشركة – للتواصل مع بعضهم البعض وعدم مغادرة التطبيق. تتيح القنوات المشتركة لمستخدمي Slack عبر شركتين أو أكثر التواصل بسهولة في Slack، دون مغادرة مثيل Slack الخاص بفريقهم حتى.
ولكن هنا الشيء: بينما يمكن لـ Slack خلق تفاعلات العملاء الأكثر سلاسة، يمكنه أيضًا عرض كمية مرهقة من الأسئلة، والمتوقع الإجابة عليها في الوقت الفعلي. كل تلك الأسئلة هي حاجة للمعرفة. وهنا حيث يأتي Guru.
مع تكامل قنواتنا المشتركة، يمكنك مشاركة بطاقات Guru مع عملائك. لا يحتاجون حتى إلى ترخيص Guru الخاص بهم – البطاقة مرئية للجميع، مباشرة في القناة. مع قاعدة المعرفة لدينا في قنوات Slack المشتركة، يمكنك منح عملائك وصولًا فوريًا إلى الإجابات التي يحتاجون إليها.
من خلال استخدام Guru و Slack معًا، يمكن لفرق المبيعات الخاصة بك التعاون بشكل أكثر كفاءة مع الشركاء وإغلاق الصفقات بشكل أسرع، بينما يمكن لفرق الدعم الخاصة بك إنشاء تجارب عملاء مذهلة وبدون عوائق عن طريق لقاء عملائهم في المكان الذي يعملون فيه - في مساحات العمل الخاصة بهم على Slack.
البقاء متزامنًا
تقوم الفرق بإنشاء معرفة في أدوات مختلفة. لهذا السبب قمنا أولاً بتقديم وظيفتنا المتزامنة للمحتوى، التي توحد المعرفة المعزولة داخل Guru. يتيح لك مزامنة المحتوى (أو تخزينه) من أي مصدر تمتلكه، مع الاستفادة من إضافة المتصفح الخاصة بـ Guru ودمجها مع Slack.
بفضل التحقق من المحتوى المزامن، يمكن لمديري المحتوى الآن التحقق من المحتوى الذي تمت مزامنته من مصدر خارجي بحيث يعرف المستخدمون أن المعلومات دقيقة ومحدثة. هذا متاح فورًا للمحتوى المزامن من Google Docs، ويتم إطلاقه قريبًا لجميع مصادر المزامنة الخاصة بنا.
يمكنك أيضًا الآن وضع علامات على محتواك المزامن في Guru تمامًا كما تفعل مع المحتوى الذي تنشئه بشكل أصلي في Guru. يمكن لأي مستخدم لديه وصول كـ مؤلف أو مالك للمجموعة إلى البطاقة إضافة علامات أو إزالتها، سواء بشكل فردي أو جماعيًا.
ندرك أهمية الاستثمار في تجربة التزامن الخاصة بنا، لذا توقع تحسينات مستمرة.
Microsoft Outlook
إذا كنت تستخدم برنامج Outlook لسطح المكتب من Microsoft، فإن الوصول إلى المعرفة في Guru كان مطلوبًا في السابق عن طريق فتح متصفح الويب. هذا يتغير كله اليوم مع إضافة Outlook Add-In الخاص بنا.
فيما يلي بعض ما يمكنك القيام به في Outlook Add-In الجديد الخاص بنا:
البحث بسرعة في المعرفة المتعلقة بالرسائل الإلكترونية
نسخ البطاقات للصقها في رسائل البريد الإلكتروني
إنشاء بطاقات من المعرفة المشتركة عبر البريد الإلكتروني
G Suite Add-On
يعيش العديد من عملائنا ويتنفسون Gmail. البريد الإلكتروني هو واحد من الطرق الرئيسية لمشاركة المعرفة الرقمية، لكن حتى الآن، لم يكن التقاطها في اللحظة مع Guru تجربة محسنة.
الآن، يُصبح إنشاء البطاقات في Gmail أكثر بساطة وأكثر تيسيرًا. مع إضافة G Suite الخاصة بـ Guru، يمكنك أن تجعل فريقك يعتاد على التقاط المعرفة العضوية التي يقوم الجميع بإنشائها في سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بهم. قم بتثبيت الوظيفة الإضافية هنا وراجع منشور الإطلاق لمزيد من المعلومات.
ربط تذاكر دعم العملاء ببطاقات Guru
على عكس الحلول التقليدية لإدارة المعرفة، التي تميل إلى إعطاء الأولوية لاستضافة المعرفة لأجلها، نحن نعلم أن أي معلومة مخزنة يجب أن تخدم غرضًا محددًا جدًا. لذلك، بينما تُستخدم بطاقات Guru على أعلى تذاكر الدعم طوال الوقت، معرفة أي بطاقات تحل القضايا التي هامة للغاية.
مع وظيفة الربط الجديدة من Guru بالتذاكر، يمكن للمستخدمين ربط بطاقة مع تذكرة محددة. عند عرض تلك التذكرة، ستظهر الإضافة جميع المعرفة المستخدمة لأغراض المراجعات.
يمنح ربط التذاكر المديرين مديري المعرفة القدرة على التقرير وتحسين استراتيجية محتواهم لضمان نشر وتخزين المحتوى الصحيح لمستخدميهم.
علامات يمكن النقر عليها
لقد سمعناك! تستخدم العديد من الفرق العلامات كطريقة لتصنيف وتصنيف البطاقات، وأردتم رؤية عرض بسيط لجميع البطاقات التي تحمل علامة معينة. يمكن النقر الآن على العلامات، مما يأخذك إلى صفحة نتائج البحث لجميع البطاقات بهذه العلامة.
تغيير أسماء الخطط
ملاحظة سريعة لعملائنا الحاليين: أسماء خططكم ستتغير. فرق الأساسية سيرتفعون الآن ليصبحوا على Builder، والفرق على خطتنا الفريقية سيكونون الآن على خطتنا الخبيرة. هذه تغييرات أسماء فقط! لن تكون هناك تغييرات في خطط التسعير، ولن تكون هناك تغييرات في الحقوق.
في الانتظار
عن طريق جعل إدارة المعرفة تعاونية، يمكنك تحويل مجموعات المعلومات إلى معرفة مفيدة و ربط الزملاء والخبراء مع بعضهم البعض. من خلال تقديم المعرفة الصحيحة في الوقت المناسب، يهدف Guru إلى تسريع وقت تكامل الموظف الجديد، وتحقيق تجارب عملاء مذهلة، وجعل الأشخاص - والفرق - الأفضل نسخًا من أنفسهم.
مستقبلاً، نحن نعمل على تحسين التقارير بشكل أفضل لمساعدتك في رؤية القيمة في كيفية استخدام معرفتك. بالإضافة إلى ذلك، سنستمر في التركيز على قابلية اكتشاف المعرفة، سواء من خلال التحسينات في البحث، أو وظيفتنا AI Suggest.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
