Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
لقد سمعنا جميعًا عبارة 'العملاء الداخليين' لوصف العمل بشكل متماسك مع زملائنا، ولكن ماذا لو قلبنا ذلك وفكرنا في العملاء كـ 'زملاء خارجيين؟' تفقد ثلاث طرق يمكن لقادة تجربة العملاء (CX) الاستفادة من الموارد البشرية من خلال معاملة
لنبدأ بلعبة سريعة. سأقدم لك بعض المتطلبات (المعدلة قليلاً) من وصف وظائف حقيقية، وأريد منك أن تحزر ما هي الوظيفة. أخفِ الإجابة تحت هذه النقاط. اقرأ ما بينهم، وقرر ما تعتقد أنه وصف الوظيفة. ثم اكشف الإجابة عندما تكون جاهزًا.
أدخل، درّب، وساند العملاء الجدد خلال مسيرتهم مع منتجنا
اجمع تعليقات العملاء وتواصل مع إدارة المنتج لتسهيل التحسين المستمر للمنتج
قم بتطوير مجموعة من المواد بما في ذلك أدلة الميزات ذات الصفحة الواحدة، وأطقم أفضل الممارسات الأفقية والعمودية، والندوات، والتدريبات المخصصة للفرق الكبيرة، وغير ذلك
تحقق من الطرق لتحسين العمليات الحالية لتجربة العملاء وإصلاح نقاط الألم من خلال الأتمتة، وتبسيط الإجراءات، والخدمات المشتركة
إذا خمنت مدير نجاح العملاء (CSM) ، فأنت على حق! سهل، أليس كذلك؟ CSM هي وظيفة جديدة نسبيًا، لكنها أصبحت تزداد شعبية.
الآن دعنا نكرر ذلك مع وصف وظيفة مختلفة. حاول أن تخمن نوع الشخص الذي نبحث عنه هنا:
أدخل، درّب، وساند الموظفين الجدد خلال مراحل حياتهم المهنية المختلفة في شركتنا
اجمع تعليقات الموظفين وتواصل مع الفريق التنفيذي لتسهيل التحسين المستمر لثقافتنا وممارساتنا
قم بتطوير مجموعة من المواد لمعلومات الفوائد، والاندماج الثقافي، وفعاليات الفريق
تحقق من الطرق لتحسين العمليات الداخلية الحالية والإصلاح من خلال الأتمتة، وتبسيط الإجراءات، والخدمات المشتركة
هذه وظيفة إعلانات لوظيفة مساعد عمليات الأشخاص (تهانينا إذا كنت محظوظاً مرتين في التخمين!). لكن لاحظ مدى تشابه الاثنين! إذا استبدلنا أي حالة من كلمة "عميل" أو "موظف" بكلمة "أشخاص"، ستكون وظيفتي الإعلان عن هذه الوظائف متطابقة تمامًا:
نحن نشهد الآن أن المصالح المشتركة بين الإدارات الداخلية التي ساعدت الشركات الناشئة في النمو إلى كتل كبيرة أصبحت أكثر عائقًا من كونها مساعدة. تدفع المزيد والمزيد من الشركات نحو التواصل المفتوح عبر جميع الفرق. في Guru ، نطور برامج تساعد الفرق على كسر تلك الحواجز ومشاركة المعرفة بحرية أكبر.
في روح ذلك، أعتقد أن المتخصصين في تجربة العملاء (CX) لديهم الكثير ليتعلموه من عمليات الأشخاص والموارد البشرية (HR).
تريد CX و HR نفس الأشياء من جمهورهم:
يرغبون في بناء الولاء (للعميل / الموظف) الذي سيؤدي إلى علاقات طويلة مع الشركة
يريدون أن يساعدوا (العملاء / الموظفين) في تحقيق النجاح في الوصول إلى نتائجهم المرغوبة
يريدون معالجة أي تحديات قد يواجهها (العميل / الموظف) مع الشركة بطريقة تكسب الثقة
الاختلاف الرئيسي هو في الاسم الذي يُعطى لجمهورهم.
لقد كنت أبحث في العديد من الموارد الموجهة للموارد البشرية، وأريد مشاركة ما تعلمته مع زملائي المتخصصين في تجربة العملاء حتى تتمكنوا من البدء في التعامل مع عملائكم مثل زملائي أيضًا. الدروس التي وجدتها تقع في ثلاث فئات رئيسية:
كن شفافًا، لا تكن شبه شفاف
قم بإجراء محادثات إنسانية، لا اجتماعات تجارية
قم ببناء مجتمع؛ لا تفعل ذلك وحدك
كيف وصلنا إلى هنا
قبل أن أنغمس أكثر في الدروس المستفادة، أرغب في تسليط الضوء على كيفية تعلمي لها. في عام 2018، كنت أعمل مع إيراج صديدي، مدير ممارسات نجاح العملاء في أوتوديسك لتنفيذ عدة أدوات (Guru و Slack و Gainsight) في وقت واحد داخليًا. انتهى بنا المطاف في العثور على شيء جميل ومثير للاهتمام: زراعة الاعتماد المتبادل للحلول أنشأت هذه الدورة الفاضلة حيث دفعت الأدوات جميعًا اعتماد بعضها البعض.
أطلق إيراج على ذلك "النجاح للعملاء لعملائك الداخليين"، وهي فكرة مثيرة حقًا: أتعامل مع ممارسات نجاح العملاء التي تعرفها وتحبها، وتطبيقها داخليًا على الأشخاص الذين تعمل معهم كل يوم. يمكنك قراءة المزيد حول ذلك هنا.
ليست المرة الأولى التي أسمع فيها عبارة "العملاء الداخليون"، لكن تطبيقها على هذه القصة أضاء لمبة في دماغي. إذا كان العميل يمكن أن يكون داخليًا أو خارجيًا، فلماذا لا يمكن أن يكون زميل العمل داخليًا أو خارجيًا؟ "زميل العمل الخارجي" يبدو شيئًا غريبًا قوله، لكن كلما تعمقت، كلما كل شيء اتصل. كلما قرأت من قادة فكر الموارد البشرية، شعرت أنني أكثر استعدادًا لتقديم تجارب استثنائية لعملائي.
للإجابة على سؤال أتوقع أنك تطرحه في ذهنك: نعم، يمكن رؤية هذا من الجانب الآخر أيضًا. إنها بالتأكيد طريق ذهاب وإياب، وأنا متأكد أن الموارد البشرية لديها الكثير لتتعلمه من تجربة العملاء تماماً كما أن تجربة العملاء لديها أيضًا الكثير لتتعلمه من الموارد البشرية. لكن باعتباري CSM، ألهمني الدروس التي يمكن أن تحصل عليها تجربة العملاء. علاوة على ذلك، يعمل إيراج صديدي بالفعل بجد لبناء فكرة "نجاح العملاء الداخليين" ( اذهب لرؤيته يتحدث في Empower!).
أملي هنا هو أنه بعد قراءة هذا، ستلهم أنت لكسر الحواجز المعلوماتية بين CX و HR في شركتك، ومشاركة المهارات لتمكين بعضكم البعض في السعي نحو هدف مشترك. إليك كيف:
كن شفافًا، لا تكون شبه شفاف
تستخدم كلمة "شفاف" كثيرًا دون الكثير من التفكير حولها. من القيم الأساسية لـ Guru، "نحن شفافون" هي واحدة تتطلب أقل تفسير، لأن الناس يرون ذلك ويعرفون ماذا يعني.
ومع ذلك، أود أن أقول إن ما تعتبره معظم الشركات بشفافية هو في الواقع شبه شفاف. يعبر بعض المعلومات، لكن ليس الكل. إنه يعادل إظهار شخص كيفية القيام بشيء ما من خلال زجاج مصنفر، بدلاً من نافذة واضحة.
أكثر فأكثر في علاقات الموظفين، نرى حراكًا نحو ثقافات الشفافية الجذرية. أصبح مديرو الشركات أكثر صدقًا ووضوحًا حول الأمور الداخلية للعمل. بدأت هذه الظاهرة في شركات ناشئة صغيرة من الحاجة، لكنها أصبحت شائعة بشكل متزايد في الشركات الكبيرة لتحسين جودة العمل. في أوتوديسك، على سبيل المثال، بدأت كافة المنظمة في تبني ثقافة "التوجه نحو الفتح"، حيث يوجد للجميع وصول إلى عمل الآخرين من خلال قنوات Slack العامة.
حدد توقعات واقعية من البداية، سواء كنت تخطط لمشروع أو تبلغ عن خطأ.
كن صادقًا بشأن حدودك الشخصية وحدود منتجك. ستكون مندهشًا من مدى رد فعل الناس تجاه إظهار إنسانيتك.
ابقِ خطوط التواصل مفتوحة داخليًا! كلما عرفت أكثر، كلما استطعت مشاركة المزيد مع عملائك.
قم بإجراء محادثات إنسانية، لا محادثات تجارية
إذا كنت في تجربة العملاء لفترة طويلة، فستعرف أن التعاطف هو كل شيء. الاتصال بعملائك على مستوى إنساني وجعلهم يشعرون أنهم مسموعون حقًا هو الاختلاف بين شخص قد يغادر وشخص يبقى مع شركتك مدى الحياة.
لكن بنفس الطريقة التي تسعى بها لاعبة البيسبول دائمًا لتحسين أدائها، يجب على محترف تجربة العملاء دائمًا العمل على التعاطف. في اللحظة التي تشعر فيها بالراحة مع مهاراتك، فإنك تخاطر بالتركيز أكثر على تجديد العميل أو درجة CSAT الخاصة بك، ويمكن أن تتحول المحادثة إلى صفقة تجارية.
هنا هو المكان الذي لدينا فيه الكثير لنتعلم من الموارد البشرية، لأن خلق بيئة آمنة يشعر الموظفون فيها بأنهم يمكنهم مناقشة أي شيء هو جوهر كل منظمة للموارد البشرية. قد يكون لديك هدف مربوط بتفاعلاتك مع العملاء، مثل CSAT أو التجديدات، لكن الهدف الوحيد للموارد البشرية عندما تجري محادثات معك هو جعل شعورك مسموعًا ومحترمًا.
كيف يمكنك أن تكون أكثر إنسانية في محادثاتك؟
اكتشف ما هو أسلوب التواصل لعملائك واضبط نفسك وفقًا لذلك حتى تتحدثان نفس اللغة.
في الاجتماعات مع عملائك، ابتكر هيكلًا يسمح للجميع بالحصول على ما يحتاجون إليه.
اترك مساحة، وتوقفات، ومواقف محرجة. لا تكن دفاعيًا، وواجه ما يحتاجه العميل.
قم ببناء مجتمع؛ لا تفعل ذلك وحدك
الأميش لا يستخدمون الأدوات الكهربائية، لكن يمكنهم بناء إسطبل في يوم واحد. لماذا؟ لأنهم يستغلون قوة مجتمعهم بالكامل للمساعدة. تساعد الأيادي الكثيرة في جعل العمل سهلًا.
تقوم الشركات الرائدة بنفس الشيء عند استيعاب الموظفين الجدد. بينما يتولى دائما فرد أو فريق المسؤولية عن خلق تجربة استيعاب رائعة، لا يتحملون العبء وحدهم؛ بل يستعينون بالآخرين لمساعدة الموظف الجديد على الشعور بالراحة سريعًا. هنا في Guru، نستخدم Donut لت طابق الأشخاص الذين لن يلتقوا بشكل طبيعي.
يريد عملاؤك هذه التجربة نفسها. يريدون أن يعرفوا كيف يستخدم العملاء الآخرون منتجك بشكل فعال. تعتبر دراسات الحالة شيئًا واحدًا، لكن الحصول على اتصال حقيقي مع عملاء آخرين هو تحول في اللعبة. لهذا السبب تقوم بعض الشركات بإنشاء مجموعات مستخدمين تجتمع بانتظام للحديث عن أفضل الممارسات لاستخدام الأداة. ولذلك كانت سبب بدء Empower!
التحدي الذي أطرحه لك هو التواصل مع أقرانك في الموارد البشرية وتبادل المهارات التي ستساعد كليكما على تحسين أدواركما. أيًا كانت القبعة التي ترتديها في عالم تجربة العملاء، هنا من يجب عليك التواصل معهم، وسؤال يمكنك طرحه لبدء هذه المحادثات:
مدراء نجاح العملاء: تحدث مع تطوير المواهب. كيف يمكنك العمل معًا لتعريف إنجازاتك عندما تكون أدواركم مبنية على مساعدة الآخرين على تحقيق النجاح؟
ممثلو دعم العملاء: تحدث إلى علاقات الموظفين. كيف يمكنك محاربة إرهاق التعاطف والاحتراق الوظيفي؟
أخصائيو التنفيذ: تحدث إلى فريق الاستيعاب الداخلي الخاص بك. كيف يمكنك خلق تجارب أولى رائعة للأشخاص؟
سأدخل في مزيد من العمق حول هذا الموضوع في ElevateCX في دنفر، 26 - 27 أبريل. استخدم رمز العرض GURU للحصول على خصم 50 دولار عند التسجيل هنا ليعرفوا أنني أرسلته إليكم!
احزر تلك الوظيفة!
لنبدأ بلعبة سريعة. سأقدم لك بعض المتطلبات (المعدلة قليلاً) من وصف وظائف حقيقية، وأريد منك أن تحزر ما هي الوظيفة. أخفِ الإجابة تحت هذه النقاط. اقرأ ما بينهم، وقرر ما تعتقد أنه وصف الوظيفة. ثم اكشف الإجابة عندما تكون جاهزًا.
أدخل، درّب، وساند العملاء الجدد خلال مسيرتهم مع منتجنا
اجمع تعليقات العملاء وتواصل مع إدارة المنتج لتسهيل التحسين المستمر للمنتج
قم بتطوير مجموعة من المواد بما في ذلك أدلة الميزات ذات الصفحة الواحدة، وأطقم أفضل الممارسات الأفقية والعمودية، والندوات، والتدريبات المخصصة للفرق الكبيرة، وغير ذلك
تحقق من الطرق لتحسين العمليات الحالية لتجربة العملاء وإصلاح نقاط الألم من خلال الأتمتة، وتبسيط الإجراءات، والخدمات المشتركة
إذا خمنت مدير نجاح العملاء (CSM) ، فأنت على حق! سهل، أليس كذلك؟ CSM هي وظيفة جديدة نسبيًا، لكنها أصبحت تزداد شعبية.
الآن دعنا نكرر ذلك مع وصف وظيفة مختلفة. حاول أن تخمن نوع الشخص الذي نبحث عنه هنا:
أدخل، درّب، وساند الموظفين الجدد خلال مراحل حياتهم المهنية المختلفة في شركتنا
اجمع تعليقات الموظفين وتواصل مع الفريق التنفيذي لتسهيل التحسين المستمر لثقافتنا وممارساتنا
قم بتطوير مجموعة من المواد لمعلومات الفوائد، والاندماج الثقافي، وفعاليات الفريق
تحقق من الطرق لتحسين العمليات الداخلية الحالية والإصلاح من خلال الأتمتة، وتبسيط الإجراءات، والخدمات المشتركة
هذه وظيفة إعلانات لوظيفة مساعد عمليات الأشخاص (تهانينا إذا كنت محظوظاً مرتين في التخمين!). لكن لاحظ مدى تشابه الاثنين! إذا استبدلنا أي حالة من كلمة "عميل" أو "موظف" بكلمة "أشخاص"، ستكون وظيفتي الإعلان عن هذه الوظائف متطابقة تمامًا:
نحن نشهد الآن أن المصالح المشتركة بين الإدارات الداخلية التي ساعدت الشركات الناشئة في النمو إلى كتل كبيرة أصبحت أكثر عائقًا من كونها مساعدة. تدفع المزيد والمزيد من الشركات نحو التواصل المفتوح عبر جميع الفرق. في Guru ، نطور برامج تساعد الفرق على كسر تلك الحواجز ومشاركة المعرفة بحرية أكبر.
في روح ذلك، أعتقد أن المتخصصين في تجربة العملاء (CX) لديهم الكثير ليتعلموه من عمليات الأشخاص والموارد البشرية (HR).
تريد CX و HR نفس الأشياء من جمهورهم:
يرغبون في بناء الولاء (للعميل / الموظف) الذي سيؤدي إلى علاقات طويلة مع الشركة
يريدون أن يساعدوا (العملاء / الموظفين) في تحقيق النجاح في الوصول إلى نتائجهم المرغوبة
يريدون معالجة أي تحديات قد يواجهها (العميل / الموظف) مع الشركة بطريقة تكسب الثقة
الاختلاف الرئيسي هو في الاسم الذي يُعطى لجمهورهم.
لقد كنت أبحث في العديد من الموارد الموجهة للموارد البشرية، وأريد مشاركة ما تعلمته مع زملائي المتخصصين في تجربة العملاء حتى تتمكنوا من البدء في التعامل مع عملائكم مثل زملائي أيضًا. الدروس التي وجدتها تقع في ثلاث فئات رئيسية:
كن شفافًا، لا تكن شبه شفاف
قم بإجراء محادثات إنسانية، لا اجتماعات تجارية
قم ببناء مجتمع؛ لا تفعل ذلك وحدك
كيف وصلنا إلى هنا
قبل أن أنغمس أكثر في الدروس المستفادة، أرغب في تسليط الضوء على كيفية تعلمي لها. في عام 2018، كنت أعمل مع إيراج صديدي، مدير ممارسات نجاح العملاء في أوتوديسك لتنفيذ عدة أدوات (Guru و Slack و Gainsight) في وقت واحد داخليًا. انتهى بنا المطاف في العثور على شيء جميل ومثير للاهتمام: زراعة الاعتماد المتبادل للحلول أنشأت هذه الدورة الفاضلة حيث دفعت الأدوات جميعًا اعتماد بعضها البعض.
أطلق إيراج على ذلك "النجاح للعملاء لعملائك الداخليين"، وهي فكرة مثيرة حقًا: أتعامل مع ممارسات نجاح العملاء التي تعرفها وتحبها، وتطبيقها داخليًا على الأشخاص الذين تعمل معهم كل يوم. يمكنك قراءة المزيد حول ذلك هنا.
ليست المرة الأولى التي أسمع فيها عبارة "العملاء الداخليون"، لكن تطبيقها على هذه القصة أضاء لمبة في دماغي. إذا كان العميل يمكن أن يكون داخليًا أو خارجيًا، فلماذا لا يمكن أن يكون زميل العمل داخليًا أو خارجيًا؟ "زميل العمل الخارجي" يبدو شيئًا غريبًا قوله، لكن كلما تعمقت، كلما كل شيء اتصل. كلما قرأت من قادة فكر الموارد البشرية، شعرت أنني أكثر استعدادًا لتقديم تجارب استثنائية لعملائي.
للإجابة على سؤال أتوقع أنك تطرحه في ذهنك: نعم، يمكن رؤية هذا من الجانب الآخر أيضًا. إنها بالتأكيد طريق ذهاب وإياب، وأنا متأكد أن الموارد البشرية لديها الكثير لتتعلمه من تجربة العملاء تماماً كما أن تجربة العملاء لديها أيضًا الكثير لتتعلمه من الموارد البشرية. لكن باعتباري CSM، ألهمني الدروس التي يمكن أن تحصل عليها تجربة العملاء. علاوة على ذلك، يعمل إيراج صديدي بالفعل بجد لبناء فكرة "نجاح العملاء الداخليين" ( اذهب لرؤيته يتحدث في Empower!).
أملي هنا هو أنه بعد قراءة هذا، ستلهم أنت لكسر الحواجز المعلوماتية بين CX و HR في شركتك، ومشاركة المهارات لتمكين بعضكم البعض في السعي نحو هدف مشترك. إليك كيف:
كن شفافًا، لا تكون شبه شفاف
تستخدم كلمة "شفاف" كثيرًا دون الكثير من التفكير حولها. من القيم الأساسية لـ Guru، "نحن شفافون" هي واحدة تتطلب أقل تفسير، لأن الناس يرون ذلك ويعرفون ماذا يعني.
ومع ذلك، أود أن أقول إن ما تعتبره معظم الشركات بشفافية هو في الواقع شبه شفاف. يعبر بعض المعلومات، لكن ليس الكل. إنه يعادل إظهار شخص كيفية القيام بشيء ما من خلال زجاج مصنفر، بدلاً من نافذة واضحة.
أكثر فأكثر في علاقات الموظفين، نرى حراكًا نحو ثقافات الشفافية الجذرية. أصبح مديرو الشركات أكثر صدقًا ووضوحًا حول الأمور الداخلية للعمل. بدأت هذه الظاهرة في شركات ناشئة صغيرة من الحاجة، لكنها أصبحت شائعة بشكل متزايد في الشركات الكبيرة لتحسين جودة العمل. في أوتوديسك، على سبيل المثال، بدأت كافة المنظمة في تبني ثقافة "التوجه نحو الفتح"، حيث يوجد للجميع وصول إلى عمل الآخرين من خلال قنوات Slack العامة.
حدد توقعات واقعية من البداية، سواء كنت تخطط لمشروع أو تبلغ عن خطأ.
كن صادقًا بشأن حدودك الشخصية وحدود منتجك. ستكون مندهشًا من مدى رد فعل الناس تجاه إظهار إنسانيتك.
ابقِ خطوط التواصل مفتوحة داخليًا! كلما عرفت أكثر، كلما استطعت مشاركة المزيد مع عملائك.
قم بإجراء محادثات إنسانية، لا محادثات تجارية
إذا كنت في تجربة العملاء لفترة طويلة، فستعرف أن التعاطف هو كل شيء. الاتصال بعملائك على مستوى إنساني وجعلهم يشعرون أنهم مسموعون حقًا هو الاختلاف بين شخص قد يغادر وشخص يبقى مع شركتك مدى الحياة.
لكن بنفس الطريقة التي تسعى بها لاعبة البيسبول دائمًا لتحسين أدائها، يجب على محترف تجربة العملاء دائمًا العمل على التعاطف. في اللحظة التي تشعر فيها بالراحة مع مهاراتك، فإنك تخاطر بالتركيز أكثر على تجديد العميل أو درجة CSAT الخاصة بك، ويمكن أن تتحول المحادثة إلى صفقة تجارية.
هنا هو المكان الذي لدينا فيه الكثير لنتعلم من الموارد البشرية، لأن خلق بيئة آمنة يشعر الموظفون فيها بأنهم يمكنهم مناقشة أي شيء هو جوهر كل منظمة للموارد البشرية. قد يكون لديك هدف مربوط بتفاعلاتك مع العملاء، مثل CSAT أو التجديدات، لكن الهدف الوحيد للموارد البشرية عندما تجري محادثات معك هو جعل شعورك مسموعًا ومحترمًا.
كيف يمكنك أن تكون أكثر إنسانية في محادثاتك؟
اكتشف ما هو أسلوب التواصل لعملائك واضبط نفسك وفقًا لذلك حتى تتحدثان نفس اللغة.
في الاجتماعات مع عملائك، ابتكر هيكلًا يسمح للجميع بالحصول على ما يحتاجون إليه.
اترك مساحة، وتوقفات، ومواقف محرجة. لا تكن دفاعيًا، وواجه ما يحتاجه العميل.
قم ببناء مجتمع؛ لا تفعل ذلك وحدك
الأميش لا يستخدمون الأدوات الكهربائية، لكن يمكنهم بناء إسطبل في يوم واحد. لماذا؟ لأنهم يستغلون قوة مجتمعهم بالكامل للمساعدة. تساعد الأيادي الكثيرة في جعل العمل سهلًا.
تقوم الشركات الرائدة بنفس الشيء عند استيعاب الموظفين الجدد. بينما يتولى دائما فرد أو فريق المسؤولية عن خلق تجربة استيعاب رائعة، لا يتحملون العبء وحدهم؛ بل يستعينون بالآخرين لمساعدة الموظف الجديد على الشعور بالراحة سريعًا. هنا في Guru، نستخدم Donut لت طابق الأشخاص الذين لن يلتقوا بشكل طبيعي.
يريد عملاؤك هذه التجربة نفسها. يريدون أن يعرفوا كيف يستخدم العملاء الآخرون منتجك بشكل فعال. تعتبر دراسات الحالة شيئًا واحدًا، لكن الحصول على اتصال حقيقي مع عملاء آخرين هو تحول في اللعبة. لهذا السبب تقوم بعض الشركات بإنشاء مجموعات مستخدمين تجتمع بانتظام للحديث عن أفضل الممارسات لاستخدام الأداة. ولذلك كانت سبب بدء Empower!
التحدي الذي أطرحه لك هو التواصل مع أقرانك في الموارد البشرية وتبادل المهارات التي ستساعد كليكما على تحسين أدواركما. أيًا كانت القبعة التي ترتديها في عالم تجربة العملاء، هنا من يجب عليك التواصل معهم، وسؤال يمكنك طرحه لبدء هذه المحادثات:
مدراء نجاح العملاء: تحدث مع تطوير المواهب. كيف يمكنك العمل معًا لتعريف إنجازاتك عندما تكون أدواركم مبنية على مساعدة الآخرين على تحقيق النجاح؟
ممثلو دعم العملاء: تحدث إلى علاقات الموظفين. كيف يمكنك محاربة إرهاق التعاطف والاحتراق الوظيفي؟
أخصائيو التنفيذ: تحدث إلى فريق الاستيعاب الداخلي الخاص بك. كيف يمكنك خلق تجارب أولى رائعة للأشخاص؟
سأدخل في مزيد من العمق حول هذا الموضوع في ElevateCX في دنفر، 26 - 27 أبريل. استخدم رمز العرض GURU للحصول على خصم 50 دولار عند التسجيل هنا ليعرفوا أنني أرسلته إليكم!
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
