خدم هذا العام الماضي كدورة مكثفة حول كيفية تسهيل الاتصالات الداخلية بشكل فعال. قد لا يفاجئك أن تسمع أن 47% من العاملين عن بُعد الذين يعتقدون أن إنتاجيتهم قد انخفضت منذ العمل من المنزل عزا ذلك إلى صعوبات في التواصل. لكن سواء كان هناك وباء أم لا، كل تغيير داخل الشركة يؤثر على طريقة تواصلنا. ربما يكون أداة جديدة تحتاج للاهتمام، أو تغيير في الهيكل الداخلي، أو ربما فتح (أو إغلاق) مكتب—نادراً ما تدرك الشركات تأثير تلك التغييرات حتى تصبح غير قابلة للتجاهل. في تلك النقطة، قد يبدو الأمر مرهقاً جداً للتعامل معه.
نحن نعلم أن الاتصالات الداخلية تمثل تحديًا لا يزال يؤرق معظمنا ليس فقط لأننا نختبرها لأنفسنا، ولكن لأننا نسمع عنها من عملائنا أيضًا. لكن الشيء الوحيد الذي علمنا إياه عملاؤنا هو أن Guru أصبح جزءاً لا يتجزأ من تبسيط استراتيجيات التواصل بشكل عام الخاصة بهم. تزداد المعرفة في Guru استخدامًا كملحق غير متزامن لقنوات الاتصال في الوقت الحقيقي التي تصبح مزدحمة ومرهقة.
لهذا السبب، تهدف أحدث جولة من تحديثات المنتج لدينا إلى دعم الهدف المتمثل في جعل Guru أفضل حل لمساعدة الشركات على التواصل والتعاون بشكل أفضل، نقطة. تحقق من هذا الفيديو للحصول على نظرة سريعة على أكبر تحديثاتنا، واستمر في القراءة للحصول على معلومات حول كل ما هو جديد من Guru.
التعليق
بما أننا نتحدث عن تقليل التبديل بين السياقات، جعلنا التعليقات مرئية بجانب محتوى البطاقة حتى تتمكن من الرجوع إلى مصدر المادة أثناء المغادرة أو القراءة أو الرد على تعليق. يمكن للمستخدمين الآن أيضاً حل التعليقات، مما يساعد على الحفاظ على مقالات المعرفة مرتبة ومنظمة. قم بحل التعليقات القديمة أو تلك التي تم التعامل معها أو اتخاذ إجراء بشأنها حتى لا تتسبب في ارتباك مستهلكي المعرفة.
تعد هذه التحديثات خطوات أولى نحو توفير التعليق المدمج في Guru. بعد ذلك، سنجعل التعليقات قابلة للرد على بعضها، مما يعزز أفضل ممارسات التواصل الواضحة. هدفنا هو جعل الأمر أسهل لك ولفريقك للتعاون بشأن المعرفة مباشرة في Guru، وسيجعل جعل التعليقات أكثر سياقية وقابلة للتطبيق مساعدتنا في الوصول إلى ذلك.
تطبيق الجوال
لقد اعتدنا جميعًا العمل من أي مكان في الوقت الحالي، لذلك نحتاج إلى معرفة تكون متحركة كما نحن. تم تحسين تطبيق Guru الخاص بـ iOS الآن ليكون أكثر قوة، مما يجعل مشاركة المعرفة من هاتفك أسهل من أي وقت مضى. يمكنك الآن إرسال بطاقات Guru عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، Slack، AirDrop، بين غيرها، تمامًا كما تفعل مع أي محتوى آخر من iPhone الخاص بك. كنت دائمًا قادرًا على البحث بسرعة عن المعرفة وعرضها في تطبيق Guru، لكننا سنقدم في المرة القادمة تحسينات في التنقل عبر اللوحات والمجموعات حينما تكون في مزاج التصفح.
قم بتنزيل تطبيق Guru من متجر Apple للتطبيقات، أو ببساطة استخدم رمز الاستجابة السريعة. ولا تخافوا، مستخدمو Android، ستتوفر نفس إمكانيات المشاركة في متجر Google Play قريبًا!
المحرر
واحدة من الأشياء التي نعمل دائمًا على تحسينها هي تجربة محرر Guru. في هذه المرة، لدينا تحسينات على الجداول، وتحميل الصور، والنقاط النقطية، وطلبات العملاء الأخرى العليا. توثيق المعرفة بشكل واضح وموجز حتى يكون من السهل على فريقك استخدامها هو حجر الزاوية لاستراتيجية الاتصالات الداخلية الناجحة. لا يمكننا الحديث عن إضافة المعرفة إلى Guru كونها بسيطة دون ذكر معرض القوالب، الذي يجعل من السهل للغاية على الفرق الرجوع إلى واستعراض بطاقات Guru المعدلة من عملاء آخرين في Guru.
تحقق من قوالبنا الجديدة التي تركز على الاتصالات الداخلية، مثل هذه من Shopify. تحقق من أحدث القوالب لدينا التي تركز على الاتصالات الداخلية، مثل هذا الذي من Shopify.
دمج Slack
عندما تحتاج إلى مشاركة أو إنشاء معرفة في قناة Slack، كان تطبيق Guru لـ Slack دائمًا موجودًا من أجلك—والآن نجعل من الممكن استخدام Guru في المواضيع Slack. يمكن للمستخدمين الآن الاستفادة من Slackbot من Guru للإجابة على الأسئلة ببطاقة Guru مباشرة داخل موضوع، بدلاً من ذلك في القناة. نحن نعلم أن مواضيع Slack هي أفضل طريقة لتتبع المحادثات، لذلك نحن متحمسون لجعل الاستفادة من المعرفة في Guru ممكنة ضمنها.
والآن بعد أن تحدث المزيد من المحادثات في مواضيع Slack، جعلنا من الممكن التقاط جميع التعليقات ضمن موضوع واحد وإضافتها إلى بطاقة Guru. أحيانًا يستغرق الأمر عدة تعليقات من عدة زملاء في الفريق لشرح إجابة على سؤال بشكل كامل، لذا يمكنك وزملاؤك التعاون بحرية داخل موضوع وأن يتم التقاط تعليقات كل واحد وإضافتها إلى بطاقة واحدة.
من أجل رؤية هذه التحسينات، يجب على مدير Guru في فريقك إعادة المصادقة على تطبيق Guru لـ Slack. تعلم المزيد في مركز المساعدة الخاص بنا.
المزيد لمساعدة Guru في العمل بشكل أفضل من أجلك
إشعارات في الوقت الحقيقي
احصل على إشعارات Guru عند ورودها—دون الحاجة لتحديث الصفحة! لجعل التعاون والإجراءات أسهل، قمنا بإعادة تشكيل إشعاراتنا لتحسين التسليم في الوقت الفعلي في تطبيق الويب Guru.
طلبات المعرفة التي تولد إشعارات (التحقق، الإعلانات، الإشارات، المسودات، والأسئلة) هي جزء أساسي من كيفية استخدام الفرق لـ Guru للتواصل داخليًا. قد تكون قد لاحظت بالفعل إشعارات أسرع للإعلانات، ويمكنك توقع نفس الأمر مع المزيد من أنواع الإشعارات في الأسابيع القادمة.
بحث
خلف الكواليس، استمررنا في تحسين خوارزمية البحث لدينا. حتى لو كانت لديك استراتيجية اتصالات داخلية تامة، سيبقى الناس بحاجة إلى مراجعة التحديثات الرئيسية والمعلومات بعد إنشائها الأول. تظهر أهمية البحث: اجعل من السهل للغاية على أي شخص العثور على أي معلومات (حتى لو كنت قد أرسلتها بشكل محدد عبر الإعلانات حتى لا تفوتهم 🙄).
الربط بالأقسام
تعد أقسام اللوحات واحدة من الطرق الرئيسية لتنظيم المعلومات في Guru، وقد سمعنا طلبات متكررة لجعل الأقسام أكثر قابلية للتنفيذ. لذا استمتعوا، عشاق الأقسام! في المستقبل القريب، ستتمكن من الارتباط مباشرة بقسم داخل لوحة في Guru. نحن نعلم أن العديد من الفرق تعتمد بشكل كبير على الأقسام لتجزئة المعرفة داخل اللوحات، لذا فإن القدرة على توجيه المستخدمين إلى قسم عبر رابط تجعل التعاون أسهل.
تجديد مركز المساعدة
مركز المساعدة من Guru هو أفضل مكان تلجأ إليه عندما يكون لديك أسئلة حول كيفية استخدام المنصة. لهذا السبب نحن متحمسون جدًا للإعلان عن إعادة إطلاق مصممة لجعل التنقل أسهل والقراءة أسهل. تحقق من المظهر الجديد والشعور الجديد، بالإضافة إلى العديد من المقالات الجديدة، خاصة في "هل أنت جديد في Guru؟" و"أفضل ممارسات Guru"، التي تجعل من الأسهل عليك ولفرقك تعلم Guru من البداية.
مركز التكاملات
يحرص مركز التكاملات المنقح لدينا على استكشاف جميع الطرق التي يمكنك بها إدخال معرفة فريقك إلى Guru. بعض الفرق لديها بالفعل الوصول إلى المركز الجديد، وستستمر جميع الفرق الأخرى قريبًا.
صفحة الفواتير (للمسؤولين فقط)
قد يلاحظ المسؤولون المسؤولون عن الدفع في Guru ترقية في تجربتنا المتنقلة للفواتير. هذه التحسينات في الموثوقية وواجهة المستخدم هي جزء من مهمتنا المستمرة لتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة مع Guru.
تواصل بشكل غير متزامن مع المعرفة في Guru
تتغير الطريقة التي تتواصل بها شركتك كلما تغير الموظفون والمساحات المكتبية وتكنولوجيا المعلومات. لهذا السبب من الضروري وضع استراتيجية اتصالات داخلية تحافظ على مشاركة الموظفين واتصالهم من أي مكان قد يعملون فيه دون إرهاقهم. عندما تكون Guru ركيزة أساسية في تلك الاستراتيجية، تمنح موظفيك مصدر موثوق واحد للحقائق للبحث عن معلومات مهمة ومراجعتها—إضافة إلى وسيلة لتقديم تحديثات عاجلة قد لا يتم العثور عليها في المحادثات المزدحمة، أو الاجتماعات المتتالية، أو علب البريد المثقلة.
يمكنك أن تجد المزيد من الإلهام حول كيفية مساعدة Guru لفريقك في تسهيل الاتصالات الداخلية على مدونتنا.
خدم هذا العام الماضي كدورة مكثفة حول كيفية تسهيل الاتصالات الداخلية بشكل فعال. قد لا يفاجئك أن تسمع أن 47% من العاملين عن بُعد الذين يعتقدون أن إنتاجيتهم قد انخفضت منذ العمل من المنزل عزا ذلك إلى صعوبات في التواصل. لكن سواء كان هناك وباء أم لا، كل تغيير داخل الشركة يؤثر على طريقة تواصلنا. ربما يكون أداة جديدة تحتاج للاهتمام، أو تغيير في الهيكل الداخلي، أو ربما فتح (أو إغلاق) مكتب—نادراً ما تدرك الشركات تأثير تلك التغييرات حتى تصبح غير قابلة للتجاهل. في تلك النقطة، قد يبدو الأمر مرهقاً جداً للتعامل معه.
نحن نعلم أن الاتصالات الداخلية تمثل تحديًا لا يزال يؤرق معظمنا ليس فقط لأننا نختبرها لأنفسنا، ولكن لأننا نسمع عنها من عملائنا أيضًا. لكن الشيء الوحيد الذي علمنا إياه عملاؤنا هو أن Guru أصبح جزءاً لا يتجزأ من تبسيط استراتيجيات التواصل بشكل عام الخاصة بهم. تزداد المعرفة في Guru استخدامًا كملحق غير متزامن لقنوات الاتصال في الوقت الحقيقي التي تصبح مزدحمة ومرهقة.
لهذا السبب، تهدف أحدث جولة من تحديثات المنتج لدينا إلى دعم الهدف المتمثل في جعل Guru أفضل حل لمساعدة الشركات على التواصل والتعاون بشكل أفضل، نقطة. تحقق من هذا الفيديو للحصول على نظرة سريعة على أكبر تحديثاتنا، واستمر في القراءة للحصول على معلومات حول كل ما هو جديد من Guru.
التعليق
بما أننا نتحدث عن تقليل التبديل بين السياقات، جعلنا التعليقات مرئية بجانب محتوى البطاقة حتى تتمكن من الرجوع إلى مصدر المادة أثناء المغادرة أو القراءة أو الرد على تعليق. يمكن للمستخدمين الآن أيضاً حل التعليقات، مما يساعد على الحفاظ على مقالات المعرفة مرتبة ومنظمة. قم بحل التعليقات القديمة أو تلك التي تم التعامل معها أو اتخاذ إجراء بشأنها حتى لا تتسبب في ارتباك مستهلكي المعرفة.
تعد هذه التحديثات خطوات أولى نحو توفير التعليق المدمج في Guru. بعد ذلك، سنجعل التعليقات قابلة للرد على بعضها، مما يعزز أفضل ممارسات التواصل الواضحة. هدفنا هو جعل الأمر أسهل لك ولفريقك للتعاون بشأن المعرفة مباشرة في Guru، وسيجعل جعل التعليقات أكثر سياقية وقابلة للتطبيق مساعدتنا في الوصول إلى ذلك.
تطبيق الجوال
لقد اعتدنا جميعًا العمل من أي مكان في الوقت الحالي، لذلك نحتاج إلى معرفة تكون متحركة كما نحن. تم تحسين تطبيق Guru الخاص بـ iOS الآن ليكون أكثر قوة، مما يجعل مشاركة المعرفة من هاتفك أسهل من أي وقت مضى. يمكنك الآن إرسال بطاقات Guru عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، Slack، AirDrop، بين غيرها، تمامًا كما تفعل مع أي محتوى آخر من iPhone الخاص بك. كنت دائمًا قادرًا على البحث بسرعة عن المعرفة وعرضها في تطبيق Guru، لكننا سنقدم في المرة القادمة تحسينات في التنقل عبر اللوحات والمجموعات حينما تكون في مزاج التصفح.
قم بتنزيل تطبيق Guru من متجر Apple للتطبيقات، أو ببساطة استخدم رمز الاستجابة السريعة. ولا تخافوا، مستخدمو Android، ستتوفر نفس إمكانيات المشاركة في متجر Google Play قريبًا!
المحرر
واحدة من الأشياء التي نعمل دائمًا على تحسينها هي تجربة محرر Guru. في هذه المرة، لدينا تحسينات على الجداول، وتحميل الصور، والنقاط النقطية، وطلبات العملاء الأخرى العليا. توثيق المعرفة بشكل واضح وموجز حتى يكون من السهل على فريقك استخدامها هو حجر الزاوية لاستراتيجية الاتصالات الداخلية الناجحة. لا يمكننا الحديث عن إضافة المعرفة إلى Guru كونها بسيطة دون ذكر معرض القوالب، الذي يجعل من السهل للغاية على الفرق الرجوع إلى واستعراض بطاقات Guru المعدلة من عملاء آخرين في Guru.
تحقق من قوالبنا الجديدة التي تركز على الاتصالات الداخلية، مثل هذه من Shopify. تحقق من أحدث القوالب لدينا التي تركز على الاتصالات الداخلية، مثل هذا الذي من Shopify.
دمج Slack
عندما تحتاج إلى مشاركة أو إنشاء معرفة في قناة Slack، كان تطبيق Guru لـ Slack دائمًا موجودًا من أجلك—والآن نجعل من الممكن استخدام Guru في المواضيع Slack. يمكن للمستخدمين الآن الاستفادة من Slackbot من Guru للإجابة على الأسئلة ببطاقة Guru مباشرة داخل موضوع، بدلاً من ذلك في القناة. نحن نعلم أن مواضيع Slack هي أفضل طريقة لتتبع المحادثات، لذلك نحن متحمسون لجعل الاستفادة من المعرفة في Guru ممكنة ضمنها.
والآن بعد أن تحدث المزيد من المحادثات في مواضيع Slack، جعلنا من الممكن التقاط جميع التعليقات ضمن موضوع واحد وإضافتها إلى بطاقة Guru. أحيانًا يستغرق الأمر عدة تعليقات من عدة زملاء في الفريق لشرح إجابة على سؤال بشكل كامل، لذا يمكنك وزملاؤك التعاون بحرية داخل موضوع وأن يتم التقاط تعليقات كل واحد وإضافتها إلى بطاقة واحدة.
من أجل رؤية هذه التحسينات، يجب على مدير Guru في فريقك إعادة المصادقة على تطبيق Guru لـ Slack. تعلم المزيد في مركز المساعدة الخاص بنا.
المزيد لمساعدة Guru في العمل بشكل أفضل من أجلك
إشعارات في الوقت الحقيقي
احصل على إشعارات Guru عند ورودها—دون الحاجة لتحديث الصفحة! لجعل التعاون والإجراءات أسهل، قمنا بإعادة تشكيل إشعاراتنا لتحسين التسليم في الوقت الفعلي في تطبيق الويب Guru.
طلبات المعرفة التي تولد إشعارات (التحقق، الإعلانات، الإشارات، المسودات، والأسئلة) هي جزء أساسي من كيفية استخدام الفرق لـ Guru للتواصل داخليًا. قد تكون قد لاحظت بالفعل إشعارات أسرع للإعلانات، ويمكنك توقع نفس الأمر مع المزيد من أنواع الإشعارات في الأسابيع القادمة.
بحث
خلف الكواليس، استمررنا في تحسين خوارزمية البحث لدينا. حتى لو كانت لديك استراتيجية اتصالات داخلية تامة، سيبقى الناس بحاجة إلى مراجعة التحديثات الرئيسية والمعلومات بعد إنشائها الأول. تظهر أهمية البحث: اجعل من السهل للغاية على أي شخص العثور على أي معلومات (حتى لو كنت قد أرسلتها بشكل محدد عبر الإعلانات حتى لا تفوتهم 🙄).
الربط بالأقسام
تعد أقسام اللوحات واحدة من الطرق الرئيسية لتنظيم المعلومات في Guru، وقد سمعنا طلبات متكررة لجعل الأقسام أكثر قابلية للتنفيذ. لذا استمتعوا، عشاق الأقسام! في المستقبل القريب، ستتمكن من الارتباط مباشرة بقسم داخل لوحة في Guru. نحن نعلم أن العديد من الفرق تعتمد بشكل كبير على الأقسام لتجزئة المعرفة داخل اللوحات، لذا فإن القدرة على توجيه المستخدمين إلى قسم عبر رابط تجعل التعاون أسهل.
تجديد مركز المساعدة
مركز المساعدة من Guru هو أفضل مكان تلجأ إليه عندما يكون لديك أسئلة حول كيفية استخدام المنصة. لهذا السبب نحن متحمسون جدًا للإعلان عن إعادة إطلاق مصممة لجعل التنقل أسهل والقراءة أسهل. تحقق من المظهر الجديد والشعور الجديد، بالإضافة إلى العديد من المقالات الجديدة، خاصة في "هل أنت جديد في Guru؟" و"أفضل ممارسات Guru"، التي تجعل من الأسهل عليك ولفرقك تعلم Guru من البداية.
مركز التكاملات
يحرص مركز التكاملات المنقح لدينا على استكشاف جميع الطرق التي يمكنك بها إدخال معرفة فريقك إلى Guru. بعض الفرق لديها بالفعل الوصول إلى المركز الجديد، وستستمر جميع الفرق الأخرى قريبًا.
صفحة الفواتير (للمسؤولين فقط)
قد يلاحظ المسؤولون المسؤولون عن الدفع في Guru ترقية في تجربتنا المتنقلة للفواتير. هذه التحسينات في الموثوقية وواجهة المستخدم هي جزء من مهمتنا المستمرة لتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة مع Guru.
تواصل بشكل غير متزامن مع المعرفة في Guru
تتغير الطريقة التي تتواصل بها شركتك كلما تغير الموظفون والمساحات المكتبية وتكنولوجيا المعلومات. لهذا السبب من الضروري وضع استراتيجية اتصالات داخلية تحافظ على مشاركة الموظفين واتصالهم من أي مكان قد يعملون فيه دون إرهاقهم. عندما تكون Guru ركيزة أساسية في تلك الاستراتيجية، تمنح موظفيك مصدر موثوق واحد للحقائق للبحث عن معلومات مهمة ومراجعتها—إضافة إلى وسيلة لتقديم تحديثات عاجلة قد لا يتم العثور عليها في المحادثات المزدحمة، أو الاجتماعات المتتالية، أو علب البريد المثقلة.
يمكنك أن تجد المزيد من الإلهام حول كيفية مساعدة Guru لفريقك في تسهيل الاتصالات الداخلية على مدونتنا.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
