الهدف الأول لعمل Guru هو تعزيز المشاركة المشاركة الفعالة للموظفين والتحفيز. لماذا نركز كثيرًا على المشاركة؟ تميل الفرق المتنوعة والموزعة التي تجد الغرض والمتعة والفرص لتحقيق إمكاناتها في عملها إلى الأداء بشكل أفضل. يمكن أن تخبرك الرؤى والبيانات حول المشاركة الفعالة للموظفين بالكثير عن صحة منظمتك. لهذا السبب نستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات، بما في ذلك Guru نفسه، لنتعلم أكبر قدر ممكن عن موظفينا.

الاختلاف في مشاركة الموظفين مع Guru

استخدام Guru في تواصل عمليات الأشخاص هو استثمار في مشاركة الموظفين وتجربتهم. عندما تستخدم فرق عمليات الأشخاص Guru كمصدر وحيد للحقيقة، فهذا يدل على أنها ملتزمة بخلق أفضل تجربة للموظف ممكنة. بدلاً من السماح بوجود المعلومات في أنظمة مختلفة، لدينا مصدر واحد للحقيقة لجميع المعرفة العملية بحيث يمكن للموظفين البقاء مركزين ومشاركين.

يتوقع موظفونا التفاعل مع خبراء عمليات الأشخاص من خلال Guru ويعرفون كيفية استخدام Guru للعثور على إجابات لأسئلتهم الأكثر إلحاحًا في العمل. على الجانب الآخر، يمكن لفريق عمليات الأشخاص استخدام بيانات استهلاك المعرفة من خلال التحليلات لفهم سلوك الموظفين بشكل أفضل.

قياس المشاركة عبر eNPS

درجة الترويج من النمط (NPS) هي طريقة بسيطة ولكن مثبتة للشركات لفهم مدى سعادة عملائها بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة. يتم قياس NPS من خلال السؤال، "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي [العلامة التجارية] لصديق أو زميل؟"

في عمليات الأشخاص، موظفونا هم عملاؤنا. لذلك، يساعدنا eNPS، أو درجة الترويج الوظيفية، في فهم ما إذا كان موظفونا سعداء بتجربة العمل في Guru. بينما تدعم مؤشرات أخرى مثل عامل Vega، واستطلاعات الشمول، وغيرها من التدقيقات والاستبيانات تحليل مشاركتنا، يعتبر eNPS هو مصدرنا الأكثر ثباتًا للرؤى.

لماذا يعتبر eNPS مهمًا

سوف تتفاجأ بمدى المعلومات التي نحصل عليها من سؤال، "ما مدى احتمال أن توصي بالعمل في Guru لصديق أو فرد من العائلة؟" يمكن أن توفر نتائج استطلاع eNPS لفريق عمليات الأشخاص الخاص بك مؤشر موثوق وسريع للغاية للمشاركة.

عندما نقوم بتحليل نتائج eNPS لدينا، يمكننا:

1. قياس نجاح العمل الذي نقوم به في عمليات الأشخاص
2. الحصول على رؤى حول مشاركة موظفينا وإدراكهم
3. اكتشاف الفرص للاستثمار في تجربة الموظف وتحسين الاحتفاظ

تتأثر مشاركة الموظفين بما إذا كان الموظفون يشعرون أن ملاحظاتهم مسموعة ويتم العمل عليها. بينما يمنح eNPS صوتًا لموظفينا، يساعدنا Guru في التواصل حول كيفية استماعنا لهم. يعلم الموظفون أننا سنشارك تحليل eNPS والالتزامات التي تلتزم بها عمليات الأشخاص والقيادة بعد ملاحظاتهم. كما أنهم يساعدون في إبقائنا مسؤولين من خلال تتبع والتعليق على التزاماتنا في Guru.

كيفية استخدام Guru لتحسين نتائج eNPS

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من بيانات eNPS الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى Guru. يستخدم فريق عمليات الأشخاص Guru للمساعدة في تشجيع المشاركة في eNPS، ونشر النتائج، والتواصل حول عناصر العمل من تعليقات الموظفين. إليك بعض الرؤى حول كيف يستخدم فريقنا Guru للحصول على رؤى أفضل عن eNPS.

تقديم تذكيرات عاجلة لـ eNPS

يمكن أن تكون استطلاعات eNPS قيمة فقط إذا شارك عدد كافٍ من الموظفين فيها. يساعد الشعور بالعجلة حول استطلاعات eNPS في تحسين المشاركة ويضمن أننا نحصل على نتائجنا في الوقت المحدد. في الماضي، استخدمنا رسائل Slack للإعلان عن واستذكار الموظفين بخصوص استطلاع eNPS القادم لدينا. لا يوجد شيء خاطئ في استخدام @channel للإعلانات على مستوى الشركة، ولكن هذا لم يمنحنا الكثير من حيث التتبع أو التحليلات.

الآن نحن نستخدم الإعلانات لإبلاغ الموظفين حول استطلاعات eNPS القادمة. هذا يوفر لنا رؤى أفضل حول من يرى رسالتنا، ويمكن للنظام تلقائيًا تذكير الأشخاص إذا لم ينقروا "لقد قرأته". منذ أن انتقلنا إلى استخدام الإعلانات، لاحظنا زيادة في المشاركة في الاستطلاعات وإكمالها في الوقت المحدد. ليس سيئًا لتغيير منصة سريع!

تقديم اتصالات جديدة

من الفوائد الكبيرة لاستخدام Guru في التواصل حول أخبار eNPS مع الموظفين هو أننا لدينا رؤى إضافية حول سلوك الموظف من خلال التحليلات. من خلال النظر إلى البيانات حول مشاهدات البطاقات، لاحظت أنه على الرغم من أن الناس كانوا يملأون استطلاعات eNPS، كانوا لا يتحققون من التحليل والإجراءات التي كنا نجمعها في Guru.

ساعدني Guru في تحديد مشكلة مع المشاركة، لذا كان من المنطقي استخدام Guru للمساعدة في حل المشكلة. مع بعض المساعدة من محترفي التواصل الداخلي لدينا، تمكنا من:

1. طلب الموظفين متابعة البطاقة للبقاء على اطلاع بهذه الاتصالات
2. التعاون مع فريق الاتصالات الداخلية لدينا ليقوموا بـ:
3. الإعلان عن البطاقة عند إضافة الالتزامات والتحليل
4. وضع البطاقة في نشرات Guru
5. الإشارة إلى البطاقات في قاعة المدينة
6. نشر البطاقة في قنوات ومنصات عمليات الأشخاص مثل Slack و Asana

كل هذه كانت تغييرات بسيطة بمفردها، لكنها بدأت تحقق تأثيرًا ملحوظًا على المشاركة. لا زلنا نجرب طرقًا أخرى، لكننا نعلم أننا في طريقنا لبناء نظام أكثر قوة لجمع وتوزيع التعليقات.

تنظيم محتوى eNPS المهم

يتم تكريس الكثير من العمل في جدولة وإنشاء وتوزيع وتحليل استطلاعات eNPS. الحفاظ على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة في Guru يجعل إدارة عملنا في eNPS فعالة قدر الإمكان. يساعدني Guru على أن أكون أكثر استباقية ويضمن أن عملية استطلاع eNPS لدينا يمكن تكرارها بواسطة أي شخص في فريق عمليات الأشخاص (بعد كل شيء، لا تعرف أبدًا متى قد تطرأ عليك ظروف مرضية أو رغبة في الخروج إلى الشاطئ).

إذًا، كم عدد البطاقات المخصصة لعمل eNPS لدينا؟ لدينا بطاقات تغطي جميع الإجراءات مثل:

1. توليد عدد مناسب من المشاركين في الاستطلاع عبر نظام HRIS الخاص بنا
2. إنشاء وإرسال استطلاع eNPS في أداة تحليلات الأشخاص الخاصة بنا، ChartHop
3. لغة الإعلان لاستخدامها في كل مشاركة استطلاع
4. كيفية إجراء تحليل eNPS
5. تسليم المتابعات في eNPS إلى شركاء الأعمال في الموارد البشرية
6. متى وكيف يجب إجراء متابعة مع الموظف
7. أوصاف لأتمتة النظام (G Suite، Asana) باستخدام Zapier التي توثق وتتبع محادثات المتابعة في eNPS
8. عقد اجتماع مع الشركاء في الأعمال وقيادة عمليات الأشخاص لتحديد أبرز النقاط من محادثات المتابعة
9. تحضير النتائج لمراجعات الأعمال التنفيذية لضمان فهمهم لملاحظات eNPS والالتزامات الرئيسية
10. قالب: تتبع وتحليل eNPS

يحافظ نظام بطاقة eNPS هذا على مسؤولية فريقنا أمام ملاحظات موظفينا بطريقة تتجاوز دوري في Guru. الحفاظ على البطاقات في Guru يتجاوز تخزين كل شيء في مكان واحد. وجود سجل مستمر لجميع الإجراءات التي قمنا بممارستها والتغييرات التي أجريناها يجعل الابتكار والتحسين أكثر سهولة. أوه، وما البطاقة الأخيرة تلك؟ ساعدتني Guru Assist في بناء هذه البطاقة!

ساعدني Assist في بناء "ملخص سريع / TL;DR" من بطاقة نتيجة رئيسية فعلية شاركنا من خلالها تحليلات eNPS والالتزامات. أبرزت الأقسام بشكل فردي وطلبت من Assist باستخدام مدخلات مثل، "ما الهدف من هذا القسم لجمهوري؟" و"اشرح الغرض من هذا القسم بحيث يمكن استخدامه في قالب للمحترفين في عمليات الأشخاص."

حتى أنني أخذت اللغة التي أنشأها Assist وجعلتها "تقليل الكلمات / تقصيرها" أو "تبسيط المفردات / إزالة المصطلحات التقنية." ساعدني Assist في توليد المحتوى الأساسي لكل قسم، وأضفت التفاصيل فقط التي يمكن للبشر توفيرها.

مكافأة: تلك البطاقة أيضًا قالب عام! لا تتردد في استخدامها في عملك الخاص في eNPS.

تجاوز معايير الصناعة مع Guru

تضمن مشاركة المعرفة البسيطة والسريعة والدقيقة لنتائج eNPS من خلال Guru أن موظفينا يفهمون مدى أهمية رؤىهم. لا تضيع المعلومات في ضجيج الدردشة والبريد الإلكتروني وإرهاق الفيديو، وكل شيء مخزن في مصدرنا الواحد للحقيقة.

عندما يثق الموظفون في المعلومات الموحدة التي تم التحقق منها، فإن ذلك يمنح فريق عمليات الأشخاص لدينا وقتًا ثمينًا. إذا قضيت معظم وقتك في الإجابة عن أسئلة الموظفين، فلن يكون لديك الكثير من الوقت للتركيز على الاستراتيجية أو أجزاء أخرى من عملك. استخدام Guru يخلق حلقة تغذية راجعة إيجابية:

1. تستهلك الموظفون المعلومات حول كيفية استثمارنا في مشاركتهم
2. تخصص عمليات الأشخاص المزيد من الوقت لتعزيز تجربة الموظفين لخلق المزيد من المشاركة.

في النهاية، نحقق المزيد من الإنتاج في فريق عمليات الأشخاص وعبر الشركة - دون مخاطر الاحتراق أو الاستنزاف - لأن أهمية مشاركة الموظفين أصبحت واضحة.

إن اهتمامنا بـ eNPS بدأ يؤتي ثماره. حتى اليوم، متوسط eNPS لدينا هو 64. بالنظر إلى أن متوسط الصناعة هو 28، نحن فخورون جدًا بالعمل الذي قمنا به. إذا كنت ترغب في رؤية تلك النتائج لشركتك، حان الوقت للحصول على Guru.