تُعرف قيمة جورو جيدًا بين فرق خدمة العملاء (مثل المبيعات، ونجاح العملاء، والدعم) لاكتشاف المعرفة في الوقت الفعلي، لكن الوصول إلى المعرفة المعتمدة عندما تحتاج إليها وفي المكان الذي تحتاجه فيه مفيد لكل فريق – سواء كان خارجيًا أو غير ذلك. داخليًا في جورو، نستخدم منتجنا عبر جميع الأقسام، موحدين المعرفة الجماعية لمنظمتنا حتى نتمكن جميعًا من العمل بشكل أكثر كفاءة معًا. حالة استخدام داخلية واحدة مثلها هي لفريق عمليات الأشخاص لدينا.
إليك لمحة عامة عن كيفية استخدامنا لجورو لتنظيم معرفة الموارد البشرية لفريق عمليات الأشخاص لدينا، مما يعمل على تمكين موظفينا ليكونوا مستقلين وواثقين عندما يتعلق الأمر بالمعرفة الداخلية.
إحدى أكبر فوائد استخدام جورو للموارد البشرية هي أنه يوحد كل المعرفة بحيث يمكن لكل موظف الوصول إليها عندما يحتاجون إليها. غالبًا ما توجد الوثائق المتعلقة بالموارد البشرية في ملفات PDF غير ملائمة أو مستندات يصعب على فرق الموارد البشرية تحديثها ومزعجة للموظفين للوصول إليها. عن طريق تنظيم كل معارف الموارد البشرية لدينا في جورو، يمكن لفريقنا المعني بالموارد البشرية إعداد المعلومات بطريقة يسهل العثور عليها وفهمها.
بفضل طبيعة المعرفة المتمثلة في أجزاء صغيرة في جورو، يمكننا تقسيم المعلومات إلى أجزاء أصغر وبناء موضوعات عن طريق الربط بين بطاقات (قطع المعرفة الفردية في جورو)، بدلاً من إحالة الموظفين إلى مستندات كبيرة تجعلهم يشعرون بعبء المعلومات. إذا كان الموظف يعرف بالضبط ما يبحث عنه، يمكنه إدخال بحث بسيط في جورو والعثور على تلك البطاقة بالضبط وقراءة فقط المعلومات التي يحتاجها، بدلاً من الاضطرار إلى استخدام الأمر F والتصفح عبر ملف PDF طويل. يجمع جورو أيضًا المعرفة ذات الصلة، بحيث يمكن للمستخدم أن يرى أن الموظفين الآخرين الذين نظروا إلى هذه القطعة المعينة من المعرفة قد نظروا أيضًا إلى قطع أخرى ذات صلة، مما يسهل اكتشاف المعرفة بطريقة منطقية وموجهة ذاتيًا.
حالة استخدام رئيسية أخرى لجورو في الموارد البشرية هي منح ما نسميه "المعرفة الناعمة" مكانًا للعيش. أشياء مثل كلمة مرور الواي فاي للضيوف، كيفية الاتصال بالطابعة، أو كيفية إعادة تعبئة آلة صنع القهوة تقع تحت فئة المعرفة المفيدة التي يحتاج الموظفون إلى معرفتها، ولكنها لا توجد دائمًا في مكان بديهي للعيش. هل تثبت كلمة مرور الواي فاي في قناة سلاك المكتبية؟ هل ترسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات حول كيفية معالجة إعداد غرفة الزوم؟
مع جورو، يمكننا إضافة أي معلومات تتعلق بالموظف إلى قاعدة معرفتنا، كبيرة كانت أم صغيرة. يمكننا أيضًا تضمين معلومات قد لا يفكر الموظفون بالضرورة في البحث عنها ولكننا نريدهم أن يعرفوا. على سبيل المثال، لدى بعض المنظمات إرشادات حول آداب سلاك أو حجز الغرف. قد لا يفكر الموظف في السؤال، "متى يكون الوقت المناسب للإشارة إلى القناة العامة؟" أو "هل من المقبول حجز غرفة تتسع لأربعة أشخاص لنفسي فقط؟" ولكن إذا عاشت تلك المعرفة الناعمة في جورو، فإنهم يمكنهم رؤية تلك الممارسات الجيدة موضوعة أمامهم قبل أن يرتكبوا عن غير قصد خطأ في مكان العمل.
في نفس السياق، جورو مثالي أيضًا لنشر المعلومات بطريقة غير مزعجة. إذا حصلت سياسة معينة على تحديث لا يعد ملحًا، يمكننا الإشارة في جورو إلى أن المعرفة جديدة دون الحاجة إلى تنبيه الجميع للتحقق منها. يعرض جورو أيضًا المعرفة التي تم إنشاؤها حديثًا في موجز النشاط، لذا إذا رأى موظف فضولي أن معرفة الموارد البشرية الجديدة يتم إنشاؤها، يمكنهم الاطلاع عليها بأنفسهم.
حل مشاكل الموارد البشرية
يساعد جورو أيضًا فريق عمليات الأشخاص لدينا في العمل بشكل أكثر كفاءة. جعل معرفة الموارد البشرية متاحة بسهولة للجميع يوفر الوقت لفريقنا وللشركة بشكل عام. واحدة من أكبر نقاط الألم لفرق الموارد البشرية هي الحاجة إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. بدون حل مثل جورو، يكون من الصعب جعل الأسئلة المتكررة سهلة المرجع، لكن الآن عندما يجيب فريقنا على سؤال جيد ويرى الفكرة تنجح مع الموظف المستفسر، يمكننا أخذ ذلك الجواب الدقيق وإضافته إلى جورو ليتمكن بقية الفريق من الرجوع إليه.
توثيق كل أنواع المعرفة، بما في ذلك العمليات الرسمية مثل معلومات المزايا والمعرفة غير الرسمية أو knowledge مثل الأسئلة المتكررة، يحرر أيضًا فريق مواردنا من محادثات المعاملات التي تستغرق وقتًا. غالبًا، إذا كان لدى الموظف أسئلة حول عملية الموارد البشرية ولم يتمكن من العثور على الإجابة موثقة في أي مكان، فإنه يريد عقد اجتماع مع فريقنا للتحدث حول العملية. بينما نحب مساعدة موظفينا، فإن الاجتماعات المعاملات الفردية للتحدث مع الأشخاص خطوة بخطوة من خلال عملية ليست استخدامًا فعالًا لوقت فريقنا المعني بالموارد البشرية. استخدام جورو لتحديد التعليمات الواضحة وسهلة البحث يساعد على تقليل أوقات اجتماعاتنا حتى نتمكن من قضاء الوقت في التواصل مع الأشخاص حول المشاكل الأعمق والأكثر تعقيدًا التي قد تكون لديهم.
قد تكون الميزة الأكثر أهمية لجورو بالنسبة لفرق الموارد البشرية هي التحقق. يتميز جورو بحالة ثقة تخبر القراء إذا كانت المعلومات التي يقرؤونها هي معرفة 'موثوقة' أم لا، ومتى تم التحقق منها آخر مرة، ومن الذي قام بذلك. وبذلك، لا يتعين على الموظفين التساؤل عما إذا كانوا يقرأون أحدث إصدار من سياسة ما، ولا يحتاج المتخصصون في الموارد البشرية إلى القلق بشأن ما إذا كان الناس يتبعون إصدارًا قديمًا من عملية ما.
على الجانب الآخر من ذلك، تساعد ميزة المراجعة في جورو متخصصي الموارد البشرية في الاحتفاظ بجميع نسخ السياسات. إذا كان هناك أي نزاع بشأن إجراء ما وقال أحد الموظفين "لم تكن السياسة هكذا عندما بدأت العمل هنا"، يمكن لفريقنا أن يتحقق من تاريخ مراجعة قطعة معرفة ما ويكتشف بالضبط ما كانت السياسة عندما بدأ هذا الموظف.
ميزة أخرى نوليها اهتمامًا كبيرًا في جورو هي 'البحث الذي يؤدي إلى عدم النتائج'. على سبيل المثال، إذا رأينا أن خمسة موظفين قد بحثوا عن "إجازة الأمومة" ورفضت قاعدة معرفتنا تقديم أي نتائج، فإن ذلك يخبرنا أن الموظفين مهتمون بسياسة إجازة الأمومة لدينا وأننا لا نملك معرفة كافية عنها في جورو. هذا مفيد لأنه إذا بحث الموظف عن شيء ولم يجده، فلا ضمان أن يذكروا تلك المسألة في الموارد البشرية بأنفسهم. لذا، باستخدام التحليلات لرؤية ما يبحث عنه الناس دون الحاجة لضبطهم، يمكننا أن نؤدي عملاً أفضل في بناء قاعدة معرفتنا.
تمكين الموظفين
بالإضافة إلى تمكين فريقنا المعني بالأشخاص للعمل بكفاءة، فإن استخدام جورو لمعرفتنا في الموارد البشرية أيضًا يمّكن قاعدة موظفينا الأوسع لتكون أكثر استقلالية وراحة مع العمليات الداخلية. من خلال جعل جميع المعرفة متاحة في جورو في أي وقت، يمكن للموظفين التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة. بدلاً من إلقاء كتيب الموظف بالكامل على الموظفين الجدد في يومهم الأول، يمكننا إحالتهم إلى جورو أثناء التوجيه لمراجعة السياسات في وقتهم الخاص. والأفضل من ذلك، يمكننا اعتبار بطاقات على أنها "يجب قراءتها" ثم نرى من قام في الواقع بمراجعتها أو لم يفعل، في حال كان لدى أي شخص حاجة للتذكير بقراءة.
هذا الوصول السهل إلى المعرفة يمكّن الموظفين أيضًا من العثور على الإجابات بأنفسهم دون الحاجة إلى إزعاج شخص آخر. مع جورو، يمكن للمستخدمين البحث عن المعرفة في ملحق المتصفح أعلى أي صفحة ويب، مثل بوابة المزايا الخاصة بنا، أو مباشرة في سلاك. يمكنهم أيضًا طرح أسئلة في تطبيق جورو على الويب وسيقترح جورو أي معرفة ذات صلة. أو إذا لم يكن هناك أي شيء، يمكن لجورو اقتراح خبير في الموضوع للتوجه إليه. في بعض الأحيان يكون أحد العوائق التي تواجه طرح السؤال هو عدم معرفة من تسأل أو الإحراج من القيام بذلك، لذا فإن جورو يزيل تلك العقبات.
استخدام جورو لمعرفتك الداخلية
لا تعمل أي فرقة في عزلة. في جورو، تستفيد فرق المبيعات لدينا من معرفة فريق الأمن، وفريق CX يستفيد من معرفة فريق المنتجات، وفريق التسويق يستفيد من معرفة فريق العمليات، ويستفيد الجميع من معرفة فريق الناس. توحيد كل المعرفة في مكان واحد، والتحقق من دقتها، وتمكين الموظفين من الوصول إليها حيث يعملون، يخلق مكان عمل أكثر إنتاجية وكفاءة.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استفادة فرق الموارد البشرية من جورو، اتصل بنا.
تُعرف قيمة جورو جيدًا بين فرق خدمة العملاء (مثل المبيعات، ونجاح العملاء، والدعم) لاكتشاف المعرفة في الوقت الفعلي، لكن الوصول إلى المعرفة المعتمدة عندما تحتاج إليها وفي المكان الذي تحتاجه فيه مفيد لكل فريق – سواء كان خارجيًا أو غير ذلك. داخليًا في جورو، نستخدم منتجنا عبر جميع الأقسام، موحدين المعرفة الجماعية لمنظمتنا حتى نتمكن جميعًا من العمل بشكل أكثر كفاءة معًا. حالة استخدام داخلية واحدة مثلها هي لفريق عمليات الأشخاص لدينا.
إليك لمحة عامة عن كيفية استخدامنا لجورو لتنظيم معرفة الموارد البشرية لفريق عمليات الأشخاص لدينا، مما يعمل على تمكين موظفينا ليكونوا مستقلين وواثقين عندما يتعلق الأمر بالمعرفة الداخلية.
إحدى أكبر فوائد استخدام جورو للموارد البشرية هي أنه يوحد كل المعرفة بحيث يمكن لكل موظف الوصول إليها عندما يحتاجون إليها. غالبًا ما توجد الوثائق المتعلقة بالموارد البشرية في ملفات PDF غير ملائمة أو مستندات يصعب على فرق الموارد البشرية تحديثها ومزعجة للموظفين للوصول إليها. عن طريق تنظيم كل معارف الموارد البشرية لدينا في جورو، يمكن لفريقنا المعني بالموارد البشرية إعداد المعلومات بطريقة يسهل العثور عليها وفهمها.
بفضل طبيعة المعرفة المتمثلة في أجزاء صغيرة في جورو، يمكننا تقسيم المعلومات إلى أجزاء أصغر وبناء موضوعات عن طريق الربط بين بطاقات (قطع المعرفة الفردية في جورو)، بدلاً من إحالة الموظفين إلى مستندات كبيرة تجعلهم يشعرون بعبء المعلومات. إذا كان الموظف يعرف بالضبط ما يبحث عنه، يمكنه إدخال بحث بسيط في جورو والعثور على تلك البطاقة بالضبط وقراءة فقط المعلومات التي يحتاجها، بدلاً من الاضطرار إلى استخدام الأمر F والتصفح عبر ملف PDF طويل. يجمع جورو أيضًا المعرفة ذات الصلة، بحيث يمكن للمستخدم أن يرى أن الموظفين الآخرين الذين نظروا إلى هذه القطعة المعينة من المعرفة قد نظروا أيضًا إلى قطع أخرى ذات صلة، مما يسهل اكتشاف المعرفة بطريقة منطقية وموجهة ذاتيًا.
حالة استخدام رئيسية أخرى لجورو في الموارد البشرية هي منح ما نسميه "المعرفة الناعمة" مكانًا للعيش. أشياء مثل كلمة مرور الواي فاي للضيوف، كيفية الاتصال بالطابعة، أو كيفية إعادة تعبئة آلة صنع القهوة تقع تحت فئة المعرفة المفيدة التي يحتاج الموظفون إلى معرفتها، ولكنها لا توجد دائمًا في مكان بديهي للعيش. هل تثبت كلمة مرور الواي فاي في قناة سلاك المكتبية؟ هل ترسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات حول كيفية معالجة إعداد غرفة الزوم؟
مع جورو، يمكننا إضافة أي معلومات تتعلق بالموظف إلى قاعدة معرفتنا، كبيرة كانت أم صغيرة. يمكننا أيضًا تضمين معلومات قد لا يفكر الموظفون بالضرورة في البحث عنها ولكننا نريدهم أن يعرفوا. على سبيل المثال، لدى بعض المنظمات إرشادات حول آداب سلاك أو حجز الغرف. قد لا يفكر الموظف في السؤال، "متى يكون الوقت المناسب للإشارة إلى القناة العامة؟" أو "هل من المقبول حجز غرفة تتسع لأربعة أشخاص لنفسي فقط؟" ولكن إذا عاشت تلك المعرفة الناعمة في جورو، فإنهم يمكنهم رؤية تلك الممارسات الجيدة موضوعة أمامهم قبل أن يرتكبوا عن غير قصد خطأ في مكان العمل.
في نفس السياق، جورو مثالي أيضًا لنشر المعلومات بطريقة غير مزعجة. إذا حصلت سياسة معينة على تحديث لا يعد ملحًا، يمكننا الإشارة في جورو إلى أن المعرفة جديدة دون الحاجة إلى تنبيه الجميع للتحقق منها. يعرض جورو أيضًا المعرفة التي تم إنشاؤها حديثًا في موجز النشاط، لذا إذا رأى موظف فضولي أن معرفة الموارد البشرية الجديدة يتم إنشاؤها، يمكنهم الاطلاع عليها بأنفسهم.
حل مشاكل الموارد البشرية
يساعد جورو أيضًا فريق عمليات الأشخاص لدينا في العمل بشكل أكثر كفاءة. جعل معرفة الموارد البشرية متاحة بسهولة للجميع يوفر الوقت لفريقنا وللشركة بشكل عام. واحدة من أكبر نقاط الألم لفرق الموارد البشرية هي الحاجة إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. بدون حل مثل جورو، يكون من الصعب جعل الأسئلة المتكررة سهلة المرجع، لكن الآن عندما يجيب فريقنا على سؤال جيد ويرى الفكرة تنجح مع الموظف المستفسر، يمكننا أخذ ذلك الجواب الدقيق وإضافته إلى جورو ليتمكن بقية الفريق من الرجوع إليه.
توثيق كل أنواع المعرفة، بما في ذلك العمليات الرسمية مثل معلومات المزايا والمعرفة غير الرسمية أو knowledge مثل الأسئلة المتكررة، يحرر أيضًا فريق مواردنا من محادثات المعاملات التي تستغرق وقتًا. غالبًا، إذا كان لدى الموظف أسئلة حول عملية الموارد البشرية ولم يتمكن من العثور على الإجابة موثقة في أي مكان، فإنه يريد عقد اجتماع مع فريقنا للتحدث حول العملية. بينما نحب مساعدة موظفينا، فإن الاجتماعات المعاملات الفردية للتحدث مع الأشخاص خطوة بخطوة من خلال عملية ليست استخدامًا فعالًا لوقت فريقنا المعني بالموارد البشرية. استخدام جورو لتحديد التعليمات الواضحة وسهلة البحث يساعد على تقليل أوقات اجتماعاتنا حتى نتمكن من قضاء الوقت في التواصل مع الأشخاص حول المشاكل الأعمق والأكثر تعقيدًا التي قد تكون لديهم.
قد تكون الميزة الأكثر أهمية لجورو بالنسبة لفرق الموارد البشرية هي التحقق. يتميز جورو بحالة ثقة تخبر القراء إذا كانت المعلومات التي يقرؤونها هي معرفة 'موثوقة' أم لا، ومتى تم التحقق منها آخر مرة، ومن الذي قام بذلك. وبذلك، لا يتعين على الموظفين التساؤل عما إذا كانوا يقرأون أحدث إصدار من سياسة ما، ولا يحتاج المتخصصون في الموارد البشرية إلى القلق بشأن ما إذا كان الناس يتبعون إصدارًا قديمًا من عملية ما.
على الجانب الآخر من ذلك، تساعد ميزة المراجعة في جورو متخصصي الموارد البشرية في الاحتفاظ بجميع نسخ السياسات. إذا كان هناك أي نزاع بشأن إجراء ما وقال أحد الموظفين "لم تكن السياسة هكذا عندما بدأت العمل هنا"، يمكن لفريقنا أن يتحقق من تاريخ مراجعة قطعة معرفة ما ويكتشف بالضبط ما كانت السياسة عندما بدأ هذا الموظف.
ميزة أخرى نوليها اهتمامًا كبيرًا في جورو هي 'البحث الذي يؤدي إلى عدم النتائج'. على سبيل المثال، إذا رأينا أن خمسة موظفين قد بحثوا عن "إجازة الأمومة" ورفضت قاعدة معرفتنا تقديم أي نتائج، فإن ذلك يخبرنا أن الموظفين مهتمون بسياسة إجازة الأمومة لدينا وأننا لا نملك معرفة كافية عنها في جورو. هذا مفيد لأنه إذا بحث الموظف عن شيء ولم يجده، فلا ضمان أن يذكروا تلك المسألة في الموارد البشرية بأنفسهم. لذا، باستخدام التحليلات لرؤية ما يبحث عنه الناس دون الحاجة لضبطهم، يمكننا أن نؤدي عملاً أفضل في بناء قاعدة معرفتنا.
تمكين الموظفين
بالإضافة إلى تمكين فريقنا المعني بالأشخاص للعمل بكفاءة، فإن استخدام جورو لمعرفتنا في الموارد البشرية أيضًا يمّكن قاعدة موظفينا الأوسع لتكون أكثر استقلالية وراحة مع العمليات الداخلية. من خلال جعل جميع المعرفة متاحة في جورو في أي وقت، يمكن للموظفين التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة. بدلاً من إلقاء كتيب الموظف بالكامل على الموظفين الجدد في يومهم الأول، يمكننا إحالتهم إلى جورو أثناء التوجيه لمراجعة السياسات في وقتهم الخاص. والأفضل من ذلك، يمكننا اعتبار بطاقات على أنها "يجب قراءتها" ثم نرى من قام في الواقع بمراجعتها أو لم يفعل، في حال كان لدى أي شخص حاجة للتذكير بقراءة.
هذا الوصول السهل إلى المعرفة يمكّن الموظفين أيضًا من العثور على الإجابات بأنفسهم دون الحاجة إلى إزعاج شخص آخر. مع جورو، يمكن للمستخدمين البحث عن المعرفة في ملحق المتصفح أعلى أي صفحة ويب، مثل بوابة المزايا الخاصة بنا، أو مباشرة في سلاك. يمكنهم أيضًا طرح أسئلة في تطبيق جورو على الويب وسيقترح جورو أي معرفة ذات صلة. أو إذا لم يكن هناك أي شيء، يمكن لجورو اقتراح خبير في الموضوع للتوجه إليه. في بعض الأحيان يكون أحد العوائق التي تواجه طرح السؤال هو عدم معرفة من تسأل أو الإحراج من القيام بذلك، لذا فإن جورو يزيل تلك العقبات.
استخدام جورو لمعرفتك الداخلية
لا تعمل أي فرقة في عزلة. في جورو، تستفيد فرق المبيعات لدينا من معرفة فريق الأمن، وفريق CX يستفيد من معرفة فريق المنتجات، وفريق التسويق يستفيد من معرفة فريق العمليات، ويستفيد الجميع من معرفة فريق الناس. توحيد كل المعرفة في مكان واحد، والتحقق من دقتها، وتمكين الموظفين من الوصول إليها حيث يعملون، يخلق مكان عمل أكثر إنتاجية وكفاءة.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استفادة فرق الموارد البشرية من جورو، اتصل بنا.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
