في قمة قيادة دعم العملاء لعام 2018 في بوسطن، قمت بإدارة لوحة نقاش تركزت على كيفية تمكين الشركات الرائدة في الصناعة لفرق دعم العملاء لديها لدفع الإيرادات - بطريقة غير مزعجة. جلست مع أشللي فيلدنج، قائد فريق دعم العملاء في شوبيفاي، مو مككيبين، بطل العملاء في هيلب سكوت، وجايسون كوليت، مدير أول - خدمات التكنولوجيا الميدانية في هاوتون ميفلين هاركورت (HMH) لمناقشة كيفية تعامل منظماتهم مع دعم العملاء.

شوبيفاي، هيلب سكوت، وHMH جميعها تعرف أهمية تقديم تجربة إيجابية للعملاء (CX)، وتدرك أن أفضل التجارب في فئتها تعزز ولاء العملاء والإيرادات. تحدثت أشللي، مو، وجايسون عن ما يميز نهجهم الخاص في الدعم: جميعهم أكدوا على أهمية تدريب ممثلي دعم العملاء على التعامل مع كل تفاعل مع العميل من خلال عدسة مساعدة ذاك الحساب على الوصول إلى الخطوة التالية في رحلة العميل.

"نحن نعتمد نموذج نمو مدفوع بالدعم لتغيير تصور دعم العملاء من مركز تكلفة إلى محرك رئيسي للإيرادات. نحن نستخدم تقنية "نعم وأيضًا" التي سرقناها من التحسن. لذا، نعم نحن نجيب على سؤالك، وأيضًا إليك الخطوة السياقية التالية في رحلة العميل الخاصة بك. قد تكون هذه فرصة لزيادة المبيعات أو اعتماد المنتج. لا يتعلق الأمر فقط بمكان العميل، بل بمكان يجب أن يكون فيه وأين يجب أن يذهب بعد ذلك." - مو مككيبين، بطل العملاء في هيلب سكوت

شاهد تسجيلًا للوحة النقاش أدناه لتكتشف كيف تفكر شوبيفاي، هيلب سكوت، وهاوتون ميفلين هاركورت في إعادة التفكير في دعم العملاء كجهد لدفع الإيرادات وتعزيز نجاح العملاء.

للحصول على مزيد من الرؤية حول كيفية تمكين شوبيفاي فريق دعم العملاء الخاص بها لزيادة الإيرادات، تحقق من فيديو دراسة الحالة.