التفكير في استخدام Slack لترقية ويكي الشركة الداخلية؟

أنت لست وحدك. يبحث المؤسسون باستمرار (وغالبًا ما يكافحون) للعثور على أنسب ويكي لمعرفة الشركة الداخلية. و، بصدق، أنا أفهم تمامًا لماذا يعتقد معظم القادة أن ويكي داخلي سيكون مفيدًا لأعمالهم. في النهاية، يُفترض أن تكون الويكي مكانًا سريعًا نوعًا ما للتعاون ومشاركة معلومات الشركة في موقع مركزي. ولكن معظم المؤسسات — خاصة تلك عن بُعد — يقومون بذلك بالفعل في Slack! لذا، كخطوة أولى، لماذا لا تستفيد من كل هذه المعرفة؟ علمًا بأنك ترغب في استخدام Slack، يمكننا مساعدتك في تقييم أفضل حل لويكي الشركة لمنظمتك.

ما هو ويكي Slack؟

الويكي هو مصدر يمكن تحديثه لمعلومات الشركة الداخلية. ويكي Slack له نفس الوظيفة، ولكنه مناسب لسير الأعمال التعاونية. الويكي التي لا تتوفر على Slack أو تكامل البرمجيات التعاونية الأخرى لا تأخذ في اعتبار الطريقة التي نعمل بها تتغير. من خلال إضافة Slack إلى ويكي الشركة الداخلية الحالية، يمكنك الوصول إلى قاعدة المعرفة الكاملة ​​بكل سهولة دون مغادرة المحادثة.

ويكيات الشركة هي نقطة الانطلاق فقط

الويكي التقليدية (حتى تلك التي تتكامل مع Slack) تصبح بسرعة قديمة وصعبة الإدارة مع نمو فريقك وتوسيع معرفتك، مما يؤدي إلى انخفاض التبني. هذا قائلاً، إذا كنت تبحث عن ويكي داخلي للشركة، تأكد من أنه يقدم تكامل Slack.

اكتشف لماذا تستحق شركتك أفضل من ويكي تقليدي.

ابدأ مجانًا

دعنا نفكك الأسببان الرئيسيين لعدم كفاية الويكي التقليدي بعد الآن:

تجعل الويكيات الداخلية من الصعب تحديد ما إذا كان محتواك دقيقًا أو فعالًا

ها هي الأشياء التي تحدث للمحتوى في الويكيات الداخلية التقليدية:

• تقضي الكثير من الوقت في كتابة وصياغة الصفحة المثالية، لكن بعد الكتابة، تنسى تحديثها أو حتى وجودها.
• تجعل الويكيات من الصعب تقريبًا معرفة متى تم تحديث المحتوى لآخر مرة أو حتى قراءته في المرة الأولى مما يؤدي إلى محتوى قديم.
• فريقك لا يثق
• أن المحتوى في ويكيك دقيق، مما يؤدي إلى انخفاض التبني.
• والأسوأ من ذلك، يمكن أن يستخدم فريقك هذه المعلومات القديمة ومشاركتها مع العملاء أو الزبائن!

تتغير المعلومات حول عملك كل يوم: تُبنى ميزات جديدة، تنشأ منافسين جدد، وتتم إنشاء عمليات داخلية جديدة. يجب عليك العثور على ويكي داخلي يعيش وينمو مع شركتك، لذلك لماذا لا تضعه في سلاك، مباشرة في قلب تيارات الاتصال؟

الويكيات التقليدية للشركات لا تعيش في تدفقات الاتصال الخاصة بك في سلاك

على الرغم من أن إضافة المحتوى في الويكيات الداخلية سهلة، إلا أن الوصول إليها أصعب بكثير. بشكل عام، تعمل الويكيات الداخلية كمداخل، مما يعني أن فريقك يجب أن يغادر سير عملهم للحصول على أي معرفة منها، وفتح علامة تبويب أخرى ثم البحث فيها للعثور على المعرفة. هذا يسبب ألمًا حقيقيًا وفقدانًا للإنتاجية بالنسبة لشركتك. طبقًا لـ McKinsey، يقضي فرق العمل الخاصة بك التي تواجه العملاء ⅓ من وقتهم في البحث فقط عن المعلومات!

أحد الأسباب هو التبديل المستمر بين سير العمل والويكي الداخلية الذي يحتاج إليه فريقك فقط للوصول الى معرفة الشركة الهامة. تعيش شركتك في تطبيقات مثل سلاك، أو CRM الخاص بك لفريق المبيعات، وحل التذاكر الخاص بفريق الدعم الخاص بك. لهذا السبب، ألا ينبغي أن تكون ويكي الشركة الداخلية تقع هناك أيضًا؟

وبالحديث عن سلاك، تطبيق التعاون والمحادثات شائع الاستخدام. يساعد على تعزيز الاتصال الداخلي لأكثر من 12 مليون مستخدم يوميًا، والمستخدم العادي مسجل الدخول إلى سلاك لأكثر من 10 ساعات يوميًا. في الواقع، إنها أساس رائع لكامل تكنولوجياك.

4 أشياء يجب البحث عنها أثناء تقييم حلاً لسلاك ويكي:

1. قابلية البحث في المعرفة

عند البحث في سلاك، فأنت تبحث من خلال المحادثات. عندما تبحث في ويكي الخاص بك، فأنت تبحث عن المعرفة. المحادثات ثابتة، بمجرد حدوثها لا تتغير. المعرفة، ومع ذلك، يجب أن تتطور مع نمو شركتك. المحتوى في ويكيك يُقصد تغييره. انظر كيف يحل Guru هذه المشكلة مع حلنا لـ سلاك.

على عكس ويكي، منصة إدارة المعرفة المتكاملة هو مصدر واحد للحقيقة.

تحتاج شركتك إلى مصدر واحد للحقيقة حتى لا تضطر أبدًا إلى البحث بين مجلدات Google Drive وBox المتعددة، وخيوط البريد الإلكتروني، ومحادثات سلاك فقط من أجل العثور على إجابة واحدة.

تصبح المعلومات في الويكيات الداخلية التقليدية بسرعة بسبب:

• المحادثات في سلاك وخيوط البريد الإلكتروني ثابتة
• العمليات والمنافسين وتغييرات منتجك تتغير مع الوقت
• خبراء الموضوع لا يقومون بتحديث والتحقق المستمر من المعلومات في الويكيات

فلذلك، تؤدي نقص الثقة في الويكي الداخلي بكم إلى مراسلة أو تقطيع خبراء الموضوع في فريقك. هذا يؤدي إلى دائرة من الاهتمام المتزايد بالتآكل في الحفاظ على ويكي الشركة الداخلية الخاصة بك. هذا يؤدي إلى دورة من تدهور الاهتمام في الحفاظ على ويكيك الداخلي.

بصف من عائد سلبي طويل المدى ، فقط انقطاع خبراءك يكلف فريقك النقود. أظهرت دراسة حديثة أنه يستغرق متوسط 23 دقيقة و 15 ثانية للتعافي من انقطاع. الرسائل الفردية والانقطاعات السريعة لن تكون قابلة ، خاصة عندما يواصل فرق العمل الخاضعة لعميلك النمو ويوجهون الأسئلة نفسها لخبرائك مرارًا وتكرارًا. العثور على حل للمعرفة يمكن البحث عنه بسهولة داخل سلاك هو المفتاح للقضاء على الانقطاعات المزعجة التي تعيق إنتاجية فريقك.

سرّ!هل تعلم أن سلاك يستخدم Guru لإدارة المعرفة بدلاً من ويكي؟ هل تعلم أنّ سلاك يستخدم Guru لإدارة المعرفة بدلاً من ويكي؟ إعرف لماذا تحب فرقهم Guru.''

2. إنشاء المعرفة

تملأ قنواتك على سلاك بثروة من المعرفة المتعلقة بالشركة التي تم إنشاؤها من خلال محادثات عضوية. جمال التطبيق هو حقيقة أنه يسهل التعاون بين الفرق ولكن قد تمتلك كل فريق قناة سلاك منفصلة حيث يتم مشاركة المعرفة وتحديثها في الوقت الفعلي ، لذلك ليس الجميع على علم.

إذا لم تقم بالتقاط تلك المعرفة بعد إنشائها ، فأنت تفوت على القيمة التي تم إنشاؤها من استخدام سلاك. والأسوأ من ذلك ، يعني ذلك أن خبراء الموضوع الخاص بك لا يزالون يتلقون انقطاعات مستمرة وأسئلة متكررة يمكن أن تكون هناك بالفعل إجابات على حياة المعونة الكامنة في قاعدة المعرفة الخاصة بك.

بمجرد التقاطها في ويكي الخاص بك ، يمكن إعادة استخدامها على الفور من قبل شركتك بأكملها مما سيقلل من الأسئلة المتكررة التي يتلقاها خبراؤك باستمرار.

بمجرد التقاطها في ويكي الخاص بك ، يمكن إعادة استخدامها على الفور من قبل شركتك بأكملها مما سيقلل من الأسئلة المتكررة التي يتلقاها خبراؤك باستمرار.

3. حالة الثقة في الويكي

كما ذكر سابقًا ، يؤدي المحتوى البالي أو غير الدقيق إلى عدم الثقة في ويكيك وانخفاض الاعتماد. هنا ما يجب أن تبحث عنه من ويكي للتأكد من أنهم يعالجون مشكلة المحتوى البالي: القدرة على تعيين المعرفة للخبراء في فريقك (أو مجموعة منهم)

• الويكي يدمج تكتيكات 'الدفع' على نحوٍ سلبي لتذكير الخبراء بشكل استباقي بالتحقق من أن المحتوى لا يزال دقيقًا
• تتضمن الويكي تكتيكات "الدفع" لتذكير الخبراء نشطين بشكل استباقي للتحقق من أن المحتوى لا يزال دقيقًا
• Guru يجعل الأمر سهلاً للثقة بما تجده.

الجورو يجعل الثقة فيما تجده سهلاً. تعرف على المزيد حول ميزاتنا هنا.

4. تحليلات لمراقبة اعتماد واستخدام

من المهم أن تكون قادرًا على فهم المعرفة التي يتم استخدامها بشكل أكبر في ويكيك. تأكد من العثور على حل يحتوي على تحليلات لمراقبة استخدام ويكيك بحيث يمكنك تحديد المعرفة الأكثر فعالية بالإضافة إلى الاعتماد الشامل على قاعدة المعرفة الخاصة بك. ستكون أفضل الحلول قادرة أيضًا على اقتراح معرفة يجب إضافتها إلى ويكيك بناءً على البحث الذي لا ينتج نتائجًا.

ها هو. \