إنه يوم مثير في Guru - نحن نقدم الدقة في البحث المؤسسي مع سلسلة من التحديثات الكبرى على إمكانات الذكاء الاصطناعي.
ابتداءً من اليوم، يمكن للفرق طرح أسئلة في Guru والحصول على إجابات فورية مستمدة من تطبيقات تشمل Box وConfluence وDropbox وGoogle Drive وSharepoint وOneDrive وSalesforce Knowledge وZendesk Guide، مع المزيد من التطبيقات (بما في ذلك Slack) قادمة قريبًا.
الآن للجزء الأفضل: عندما يقوم Guru بإنشاء إجابة لسؤال موظف، يمكن捕捕 هذه المعلومات بسلاسة في قاعدة المعرفة الخاصة بـ Guru وربطها بالخبراء للتحقق، مما يضيف طبقة من الثقة تفتقر إليها العديد من سير عمل الذكاء الاصطناعي.
لقد أضفنا أيضًا الإجابات (الميزة التي تدعم هذه الوظيفة) إلى إضافة Chrome ودمج Slack، لذا يمكن للفرق العثور على المعلومات التي يحتاجونها دون مغادرة سير العمل الخاص بهم.
مع هذا الإصدار، يمكن للشركات تحقيق المكاسب في الإنتاجية التي وعد بها البحث المؤسسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي - دون خطر تصرف الموظفين بناءً على معلومات غير دقيقة.
كيف يعمل البحث المؤسسي في Guru
لقد أطلقنا الإيجابات في إصدار خاص في مايو، ومنذ ذلك الحين تم استخدامه بواسطة أكثر من 2,100 عميل للإجابة على أكثر من 120,000 سؤال، مما يقلل الوقت الذي يقضيه موظفوهم في البحث عن المعلومات ويقلل عدد الأسئلة المتكررة التي يواجهها خبراؤهم. أريد أن أشكر كل عميل شارك - كانت ملاحظاتكم ذات قيمة كبيرة في تطوير عرض البحث المؤسسي الذي أعلنا عنه اليوم.
إليك كيف يعمل: يمكن للموظفين طرح سؤال والحصول على إجابة تم استمدادها من قاعدة المعرفة الخاصة بـ Guru أو أي تطبيق تم ربطه بـ Guru. يمكنهم طرح أسئلة بلغتهم الأم والحصول على النتائج بتلك اللغة، حتى لو كان المحتوى المصدر بلغة مختلفة. ترفق كل إجابة بقائمة من المصادر، التي يتم تطبيق إعدادات الأذونات الخاصة بها في Guru، لذا يمكن للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات المسموح لهم برؤيتها.
إذا كانت المصادر التي تظهر مع الإجابة هي بطاقات Guru موثوقة، يعرف الموظفون أن تلك إجابة يمكنهم الوثوق بها. لقد تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، لكن البيانات الأساسية تم التحقق منها من قبل خبير. نرى أن هذه المزيج من الذكاء الاصطناعي والخبراء البشر يعد أمرًا حيويًا للغاية لنجاح هذه الأنواع من سير العمل.
إذا كانت المصادر التي ترافق الإجابة غير موثوقة (مثل المستندات في Google Drive)، من السهل ربط الإجابة بالخبراء الذين يمكنهم التحقق منها في Guru. في هذا السيناريو، تم التحقق من المعلومات القيمة التي كانت غير موثوقة ومدفونة في نطاق منعزل، وجعلت دقيقة ومتاحة للجميع - كل ذلك في سير عمل سلس.
بينما تستخدم الفرق Guru لتوليد الإجابات، فإنهم ينشئون عجلة طيران مؤتمتة تعمل باستمرار على تحسين جودة ودقة معرفتهم المؤسسية. هذه طريقتنا في منح الشركات قيمة فورية من البحث المؤسسي الموثوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى القيمة طويلة الأجل لقاعدة معرفة قوية في منتج واحد.
تستمتع الشركات بالفعل بزيادات كبيرة في الإنتاجية وانخفاض في عدد الأسئلة المتكررة مع عرض البحث المؤسسي الخاص بـ Guru. شركتان مثل Branch وThinkific، اللتين استخدمتا الإجابات للإجابة على أكثر من 9,000 سؤال مجتمعة.
كيف تستخدم Branch وThinkific البحث المؤسسي في Guru لتعزيز الكفاءة
بعد ثلاثة أشهر فقط من استخدام الإجابات، Branch شهدت انخفاضًا بنسبة 30% في عدد الأسئلة التدريبية المطروحة. (تعرّف Branch الأسئلة التدريبية على أنها الأسئلة التي يمكن أن تجيب عليها الوثائق الموجودة.)
قال كيندال سيف-باريس، قائد فعالية المبيعات والدعم: "كوني منشئ محتوى، من الصعب التنبؤ بالكلمات الرئيسية التي سيستخدمها الناس للبحث عن المعلومات. تمنحنا الإجابات المرونة لصياغة سؤال بأي طريقة تناسب دماغهم وما زالوا يحصلون على إجابة دقيقة ومتسقة. منذ تنفيذ الإجابات، يجد الموظفون إجابات بسهولة أكبر ولا يضطرون لطلب المساعدة."
عندما حصلت Thinkific على إمكانية الوصول إلى الإجابات، قامت فريق دعم العملاء بتجربة لمعرفة ما إذا كانت يمكن أن تساعد الموظفين في إيجاد المعلومات بشكل أسرع من قبل، ووجدوا أن الفرق التي تستخدمه كانت قادرة على العثور على إجابات دقيقة في أول محاولة.
قالت كاترينا غراهام، مديرة عمليات الدعم: "عندما يمكن لفريقنا العثور على معلومات دقيقة بسرعة، فإن ذلك لا يساهم فقط في تسريع أوقات الاستجابة للعملاء، بل يحرر أيضًا الموظفين للعمل على أشياء أخرى يمكن أن تؤثر بشكل أكبر. نحن متحمسون لرؤية كيف يمكن أن تساعد تحسينات Guru الأخيرة فرقنا على زيادة إنتاجيتهم بشكل أكبر."
إعادة اختراع البحث المؤسسي لعصر الذكاء الاصطناعي
لكي يقوم الموظفون بأفضل أعمالهم، يحتاجون إلى القدرة على الوصول إلى معلومات دقيقة - بسرعة. لكن في كثير من الأحيان عندما يتعين عليهم العثور على إجابة لسؤال عاجل، ليس لديهم خيار سوى سؤال زميل لهم. هذا لا يسبب فقط تأخيرًا في حصولهم على الإجابة التي يبحثون عنها، بل يقطع أيضًا في الزميل. هذه طريقة غير فعالة للغاية لتبادل المعرفة، وتؤثر على الكفاءة في الشركة بشكل عام.
حاولت أدوات البحث المؤسسي التقليدية حل هذه المشكلة من خلال منح الموظفين القدرة على البحث عبر مصادر معلومات شركاتهم والحصول على قائمة بالمستندات والملفات ذات الصلة. لكن الموظفين لا يزالون بحاجة إلى البحث في نتائج البحث لتجربة العثور على ما يحتاجون إليه. وعندما يجدون المعلومات ذات الصلة، غالبًا ما لا يكون لديهم وسيلة لمعرفة ما إذا كانت دقيقة ومحدثة. لذا، إما أنهم يواجهون خطر التصرف بناءً على معلومات غير دقيقة أو يلجؤون إلى التحقق من ذلك مع زميل لهم.
نعتقد أن هناك حاجة إلى نهج جديد.
مع التقدم الأخير في الذكاء الاصطناعي، هناك فرصة لإعادة اختراع البحث المؤسسي ومنح الموظفين وصولًا سريعًا إلى إجابات دقيقة. في Guru، نعتقد أن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي الجمع بين قدرة الذكاء الاصطناعي على تسليط الضوء على المعلومات على الفور مع الدقة التي يمكن أن يوفرها فقط خبير. هذه هي رؤيتنا لمستقبل البحث المؤسسي، ونحن متحمسون لتحقيق تلك الرؤية اليوم. لا أستطيع الانتظار لرؤية ما يحققه عملاؤنا مع تحسيناتنا الأخيرة.
الإجابات متاحة الآن في الإصدار التجريبي العام، ولدى جميع العملاء على خطط Builder وEnterprise إمكانية الوصول. تتوفر جميع إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدية لـ Guru، بما في ذلك المساعدة، مجانًا حتى 31 ديسمبر 2023.
إنه يوم مثير في Guru - نحن نقدم الدقة في البحث المؤسسي مع سلسلة من التحديثات الكبرى على إمكانات الذكاء الاصطناعي.
ابتداءً من اليوم، يمكن للفرق طرح أسئلة في Guru والحصول على إجابات فورية مستمدة من تطبيقات تشمل Box وConfluence وDropbox وGoogle Drive وSharepoint وOneDrive وSalesforce Knowledge وZendesk Guide، مع المزيد من التطبيقات (بما في ذلك Slack) قادمة قريبًا.
الآن للجزء الأفضل: عندما يقوم Guru بإنشاء إجابة لسؤال موظف، يمكن捕捕 هذه المعلومات بسلاسة في قاعدة المعرفة الخاصة بـ Guru وربطها بالخبراء للتحقق، مما يضيف طبقة من الثقة تفتقر إليها العديد من سير عمل الذكاء الاصطناعي.
لقد أضفنا أيضًا الإجابات (الميزة التي تدعم هذه الوظيفة) إلى إضافة Chrome ودمج Slack، لذا يمكن للفرق العثور على المعلومات التي يحتاجونها دون مغادرة سير العمل الخاص بهم.
مع هذا الإصدار، يمكن للشركات تحقيق المكاسب في الإنتاجية التي وعد بها البحث المؤسسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي - دون خطر تصرف الموظفين بناءً على معلومات غير دقيقة.
كيف يعمل البحث المؤسسي في Guru
لقد أطلقنا الإيجابات في إصدار خاص في مايو، ومنذ ذلك الحين تم استخدامه بواسطة أكثر من 2,100 عميل للإجابة على أكثر من 120,000 سؤال، مما يقلل الوقت الذي يقضيه موظفوهم في البحث عن المعلومات ويقلل عدد الأسئلة المتكررة التي يواجهها خبراؤهم. أريد أن أشكر كل عميل شارك - كانت ملاحظاتكم ذات قيمة كبيرة في تطوير عرض البحث المؤسسي الذي أعلنا عنه اليوم.
إليك كيف يعمل: يمكن للموظفين طرح سؤال والحصول على إجابة تم استمدادها من قاعدة المعرفة الخاصة بـ Guru أو أي تطبيق تم ربطه بـ Guru. يمكنهم طرح أسئلة بلغتهم الأم والحصول على النتائج بتلك اللغة، حتى لو كان المحتوى المصدر بلغة مختلفة. ترفق كل إجابة بقائمة من المصادر، التي يتم تطبيق إعدادات الأذونات الخاصة بها في Guru، لذا يمكن للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات المسموح لهم برؤيتها.
إذا كانت المصادر التي تظهر مع الإجابة هي بطاقات Guru موثوقة، يعرف الموظفون أن تلك إجابة يمكنهم الوثوق بها. لقد تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، لكن البيانات الأساسية تم التحقق منها من قبل خبير. نرى أن هذه المزيج من الذكاء الاصطناعي والخبراء البشر يعد أمرًا حيويًا للغاية لنجاح هذه الأنواع من سير العمل.
إذا كانت المصادر التي ترافق الإجابة غير موثوقة (مثل المستندات في Google Drive)، من السهل ربط الإجابة بالخبراء الذين يمكنهم التحقق منها في Guru. في هذا السيناريو، تم التحقق من المعلومات القيمة التي كانت غير موثوقة ومدفونة في نطاق منعزل، وجعلت دقيقة ومتاحة للجميع - كل ذلك في سير عمل سلس.
بينما تستخدم الفرق Guru لتوليد الإجابات، فإنهم ينشئون عجلة طيران مؤتمتة تعمل باستمرار على تحسين جودة ودقة معرفتهم المؤسسية. هذه طريقتنا في منح الشركات قيمة فورية من البحث المؤسسي الموثوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى القيمة طويلة الأجل لقاعدة معرفة قوية في منتج واحد.
تستمتع الشركات بالفعل بزيادات كبيرة في الإنتاجية وانخفاض في عدد الأسئلة المتكررة مع عرض البحث المؤسسي الخاص بـ Guru. شركتان مثل Branch وThinkific، اللتين استخدمتا الإجابات للإجابة على أكثر من 9,000 سؤال مجتمعة.
كيف تستخدم Branch وThinkific البحث المؤسسي في Guru لتعزيز الكفاءة
بعد ثلاثة أشهر فقط من استخدام الإجابات، Branch شهدت انخفاضًا بنسبة 30% في عدد الأسئلة التدريبية المطروحة. (تعرّف Branch الأسئلة التدريبية على أنها الأسئلة التي يمكن أن تجيب عليها الوثائق الموجودة.)
قال كيندال سيف-باريس، قائد فعالية المبيعات والدعم: "كوني منشئ محتوى، من الصعب التنبؤ بالكلمات الرئيسية التي سيستخدمها الناس للبحث عن المعلومات. تمنحنا الإجابات المرونة لصياغة سؤال بأي طريقة تناسب دماغهم وما زالوا يحصلون على إجابة دقيقة ومتسقة. منذ تنفيذ الإجابات، يجد الموظفون إجابات بسهولة أكبر ولا يضطرون لطلب المساعدة."
عندما حصلت Thinkific على إمكانية الوصول إلى الإجابات، قامت فريق دعم العملاء بتجربة لمعرفة ما إذا كانت يمكن أن تساعد الموظفين في إيجاد المعلومات بشكل أسرع من قبل، ووجدوا أن الفرق التي تستخدمه كانت قادرة على العثور على إجابات دقيقة في أول محاولة.
قالت كاترينا غراهام، مديرة عمليات الدعم: "عندما يمكن لفريقنا العثور على معلومات دقيقة بسرعة، فإن ذلك لا يساهم فقط في تسريع أوقات الاستجابة للعملاء، بل يحرر أيضًا الموظفين للعمل على أشياء أخرى يمكن أن تؤثر بشكل أكبر. نحن متحمسون لرؤية كيف يمكن أن تساعد تحسينات Guru الأخيرة فرقنا على زيادة إنتاجيتهم بشكل أكبر."
إعادة اختراع البحث المؤسسي لعصر الذكاء الاصطناعي
لكي يقوم الموظفون بأفضل أعمالهم، يحتاجون إلى القدرة على الوصول إلى معلومات دقيقة - بسرعة. لكن في كثير من الأحيان عندما يتعين عليهم العثور على إجابة لسؤال عاجل، ليس لديهم خيار سوى سؤال زميل لهم. هذا لا يسبب فقط تأخيرًا في حصولهم على الإجابة التي يبحثون عنها، بل يقطع أيضًا في الزميل. هذه طريقة غير فعالة للغاية لتبادل المعرفة، وتؤثر على الكفاءة في الشركة بشكل عام.
حاولت أدوات البحث المؤسسي التقليدية حل هذه المشكلة من خلال منح الموظفين القدرة على البحث عبر مصادر معلومات شركاتهم والحصول على قائمة بالمستندات والملفات ذات الصلة. لكن الموظفين لا يزالون بحاجة إلى البحث في نتائج البحث لتجربة العثور على ما يحتاجون إليه. وعندما يجدون المعلومات ذات الصلة، غالبًا ما لا يكون لديهم وسيلة لمعرفة ما إذا كانت دقيقة ومحدثة. لذا، إما أنهم يواجهون خطر التصرف بناءً على معلومات غير دقيقة أو يلجؤون إلى التحقق من ذلك مع زميل لهم.
نعتقد أن هناك حاجة إلى نهج جديد.
مع التقدم الأخير في الذكاء الاصطناعي، هناك فرصة لإعادة اختراع البحث المؤسسي ومنح الموظفين وصولًا سريعًا إلى إجابات دقيقة. في Guru، نعتقد أن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي الجمع بين قدرة الذكاء الاصطناعي على تسليط الضوء على المعلومات على الفور مع الدقة التي يمكن أن يوفرها فقط خبير. هذه هي رؤيتنا لمستقبل البحث المؤسسي، ونحن متحمسون لتحقيق تلك الرؤية اليوم. لا أستطيع الانتظار لرؤية ما يحققه عملاؤنا مع تحسيناتنا الأخيرة.
الإجابات متاحة الآن في الإصدار التجريبي العام، ولدى جميع العملاء على خطط Builder وEnterprise إمكانية الوصول. تتوفر جميع إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدية لـ Guru، بما في ذلك المساعدة، مجانًا حتى 31 ديسمبر 2023.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
