في Guru، نحن في مهمة لتزويدك بالمعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك. لاحظنا مبكرًا أن أدوات إدارة المعرفة التقليدية لم تدعم الطريقة التي تعمل بها الفرق الحديثة. اليوم، تحتاج الفرق الموجهة نحو العملاء (المبيعات، النجاح، والدعم) إلى الوصول إلى المعرفة عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات المستندة إلى الويب ومراكز التواصل. تؤثر السرعة، والملاءمة، والدقة بشكل مباشر على الإيرادات.
“Guru هو الحل الذي يجب أن يمتلكه مستشارونا والذي يمكّن فرق الدعم والنجاح لدينا لتقديم خدمة رائعة لعملائنا. يجمع Guru كل المعرفة التي يحتاجها مستشارونا ويقدمها لهم حيث يعملون بالفعل، عبر جميع قنوات الدعم لدينا. هذا يضمن أننا نقدم إجابات سريعة ودقيقة ومتسقة لعملائنا في كل مرة.” - مارك كوهين، المدير الأول لرعاية العملاء العالمية في سبوتيفاي
نعتقد أن الجيل القادم من الحلول سيكون قادرًا على تمكين البشر - وأن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا حاسمًا في عدم استبدال الوظائف، ولكن في تعزيز قدرة البشر على أداء وظائفهم بشكل أفضل. اليوم، نحن نطلق مجموعة من القدرات الجديدة لمساعدة فريق الإيرادات على العمل بشكل أسرع، والبيع بشكل أكثر ذكاءً، وخلق تجارب عملاء لا تُنسى تعزز المبيعات والتجديدات. تم بناء هذه القدرات من الأساس ليس فقط لمساعدتك في العمل مع العملاء بشكل أفضل، ولكن أيضًا مع بعضكم البعض.
كل الطرق تؤدي إلى الإيرادات
كانت الإدارات المخصصة للمبيعات والدعم والنجاح تاريخياً فروعًا مع أهداف غير متوافقة. تظل المعرفة المشتركة في هذه الفروع، وعندما يأتينا العملاء بأسئلة، يتوجب عليهم أن يأملوا أنهم يطرحون الأسئلة الصحيحة على الأشخاص المناسبين. غالباً ما لا يكون الأمر كذلك، ويتضرر تجربة العميل، وتتأثر الإيرادات (صافي جديد، احتفاظ وتوسع).
لكن العوالم تتقارب حيث تتطور احتياجات العملاء. يأتينا العملاء في عملية البيع بأسئلة تقنية دقيقة حول منتجنا. يكتبون إلى الدعم يسألون عن ترقيات الخطط المجانية. في قلب هذا التقارب هي المعرفة التي تحتاجها هذه الفرق لتقديم تجربة عملاء متسقة وسلسة تعزز الإيرادات. تظهر الاقتباس أدناه كيف أدت قاعدة المعرفة الخاصة بـ Intercom مع Guru إلى تجارب عملاء مخصصة:
“في Intercom، نحن ننمو بسرعة، ونبيع وندعم عددًا من المنتجات في عدد من القطاعات المختلفة إلى عملاء أكبر وأكبر. وهذا يؤدي إلى كمية هائلة من المعلومات والمعرفة لتنظيمها. يساعد Guru فرق المبيعات والدعم لدينا في الوصول بسرعة إلى هذه المعرفة ويمكّن فريق الإيرادات بالكامل لدينا لتقديم تجارب رائعة وشخصية ومتسقة لعملائنا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.” - توم فولي، مدير مساعد، تمكين المبيعات ودعم العملاء
حان الوقت لتوحيد الفرق الموجهة نحو العملاء حول إنتاج تجربة عملاء رائعة - الإيرادات. انظر كيف تمكنت فريق الدعم عبر الإنترنت من Shopify من القيام بإجراءات لزيادة الإيرادات وتفريق نفسها بين المنافسين.
متى كانت آخر مرة شعرت فيها أنك "تمكينت" لأداء وظيفتك؟
هل لاحظت يومًا كيف يصف الأشخاص في وظائف التمكين وظائفهم بأنها تمكين للآخرين لأداء وظائفهم؟ ومع ذلك، يتم وصف الأدوات التي لديهم لدعم جهودهم بدقة بأنها "تمكين". لماذا؟ لأن معظم أدوات التمكين تتطلب من المديرين طرح مجموعة من الأشياء على الحائط وآمل أن يلتصق شيء ما. حتى لو نجح شيء ما، فإن الأعمال والعمليات والأدوات والمعرفة تتغير بسرعة كبيرة لدرجة أنك ستبدأ بسرعة من الجديد.
البحث عن الإجابة الصحيحة أو الوثيقة أو الخبير في الموضوع يقلل من قدرتنا على القيام بعمل جيد. يستخدم Guru الذكاء الاصطناعي لجعل البشر أفضل في وظائفهم، وليس لأتمتة محادثات العملاء. من خلال تزويدك بالمعرفة التي تحتاجها لتكون ناجحًا حيث تعمل، نهدف إلى تمكينك من التوقف عن مطاردة المعلومات وبدلاً من ذلك التركيز على ما تفعله بشكل أفضل.
أثر الشبكة
تم بناء المنصات لدعم الفروع - إنها القطارات التي تربطنا من مكان إلى آخر. تعمل في نظام بيئي واحد من تطبيقات SaaS لحل مشكلة واحدة معينة لجمهور واحد من المستخدمين.
"ما أقنعني بـ Guru هو كيف أنه متكامل في سير عمل وكيل الدعم. على عكس الحل السابق لدينا، لا يتعين على وكلائنا تبديل النوافذ أو الذهاب إلى أي مكان للعثور على المعلومات التي يحتاجونها." -دانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة، Shopify
شبكة المعرفة في Guru تعزز كل سير العمل المستند إلى الويب قابل للتخيل. سواء كان مهندس دعم يعمل في Jira، أو مدير نجاح العملاء في Slack، أو مندوب مبيعات في Salesforce، يقوم Guru بربط كل هذه الفرق مع المعرفة، ولكن أيضًا مع بعضهم البعض. يتيح ذلك لـ Guru تعزيز الذكاء الجماعي لفريق الإيرادات بالكامل لديك وتدمير المعرفة المشتركة التي بقيت تاريخيًا محصورة في التطبيقات وعقول الفرق المعنية.
اقتراح الذكاء الاصطناعي: معرفة موثوقة ومحدثة تجدك حيث تعمل
يقدم اقتراح الذكاء الاصطناعي المعرفة الصحيحة للمستخدمين عندما يحتاجون إليها، داخل التطبيقات التي يستخدمونها كل يوم، مما يلغي الحاجة إلى البحث تمامًا. كما يتحسن اقتراح الذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت حيث يفهم أنماط الاستخدام الفردية للمستخدمين، وأنماط المنظمة، وأنماط الاستخدام للمجتمع العالمي، مما يجعل كل قطعة من المعرفة التي يتم تقديمها عبر شبكة Guru أكثر صلة وفائدة في كل يوم.
اقتراح الذكاء الاصطناعي يستخرج المعرفة بشكل تلقائي في السياق
تزامن المحتوى
موكلي Guru يوحدون جميع مصادر المعرفة المعزولة الأخرى داخل Guru. سواء تم إنشاء المعرفة داخل Guru، أو كانت موجودة في قاعدة البيانات الخاصة بالموظف، أو في تطبيق ويب، يمكن للمستخدمين مزامنة قواعد المعرفة الداخلية والخارجية الحالية في مؤسساتهم بسلاسة. تصبح جميع المعرفة الآن سهلة الوصول، مما يسمح للفرق بالتوقف عن إضاعة الوقت وبدلاً من ذلك التركيز على خلق تجارب مميزة للعملاء.
تحليلات التأثير
تمنح تحليلات التأثير الفرق رؤى حول الأماكن التي يتم استخدام معرفتهم فيها وكيف تؤثر هذه المعرفة على أداء الفريق / مقاييس الأداء. من خلال فهم القنوات / التطبيقات التي يتم فيها استخدام Guru، يمكن للفريق تحسين قاعدة معرفته لتمكين الممثلين بمعلومات أفضل لسير العمل الأكثر استخدامًا.
الأهم من ذلك، مع تحليلات التأثير، يمكن للمسؤولين في Guru فهم مدى تكرار استخدام Guru للإجابة على أسئلة العملاء وبالتالي مدى مساعدته في أداء الفريق وتوفير الوقت.
النظر إلى الأمام
في Guru، ليس الذكاء الاصطناعي ميزة أو طبقة؛ إنه جوهر كل ما نقوم به. من التوصية بمحتوى ذي صلة، إلى البحث الذكي، إلى اقتراح الذكاء الاصطناعي، يعزز Guru المعرفة الجماعية لفريقك بهدف واحد في الاعتبار: تعزيز الإيرادات. في المستقبل، سنطلق خدمة تحديد الخبراء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتعميق قدرات مزامنة المحتوى لدينا، ومواصلة تمكين فريق الإيرادات لديك لإنشاء تجارب مدهشة لعملائك.
نحن نؤمن بقدرة الذكاء الاصطناعي على جعلنا أفضل في وظائفنا، وقد التزمنا بلا كلل وبلا ملل لإيجاد طرق لتمكين المعرفة في شركتك للعمل لصالح فريق الإيرادات لديك.
في Guru، نحن في مهمة لتزويدك بالمعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك. لاحظنا مبكرًا أن أدوات إدارة المعرفة التقليدية لم تدعم الطريقة التي تعمل بها الفرق الحديثة. اليوم، تحتاج الفرق الموجهة نحو العملاء (المبيعات، النجاح، والدعم) إلى الوصول إلى المعرفة عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات المستندة إلى الويب ومراكز التواصل. تؤثر السرعة، والملاءمة، والدقة بشكل مباشر على الإيرادات.
“Guru هو الحل الذي يجب أن يمتلكه مستشارونا والذي يمكّن فرق الدعم والنجاح لدينا لتقديم خدمة رائعة لعملائنا. يجمع Guru كل المعرفة التي يحتاجها مستشارونا ويقدمها لهم حيث يعملون بالفعل، عبر جميع قنوات الدعم لدينا. هذا يضمن أننا نقدم إجابات سريعة ودقيقة ومتسقة لعملائنا في كل مرة.” - مارك كوهين، المدير الأول لرعاية العملاء العالمية في سبوتيفاي
نعتقد أن الجيل القادم من الحلول سيكون قادرًا على تمكين البشر - وأن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا حاسمًا في عدم استبدال الوظائف، ولكن في تعزيز قدرة البشر على أداء وظائفهم بشكل أفضل. اليوم، نحن نطلق مجموعة من القدرات الجديدة لمساعدة فريق الإيرادات على العمل بشكل أسرع، والبيع بشكل أكثر ذكاءً، وخلق تجارب عملاء لا تُنسى تعزز المبيعات والتجديدات. تم بناء هذه القدرات من الأساس ليس فقط لمساعدتك في العمل مع العملاء بشكل أفضل، ولكن أيضًا مع بعضكم البعض.
كل الطرق تؤدي إلى الإيرادات
كانت الإدارات المخصصة للمبيعات والدعم والنجاح تاريخياً فروعًا مع أهداف غير متوافقة. تظل المعرفة المشتركة في هذه الفروع، وعندما يأتينا العملاء بأسئلة، يتوجب عليهم أن يأملوا أنهم يطرحون الأسئلة الصحيحة على الأشخاص المناسبين. غالباً ما لا يكون الأمر كذلك، ويتضرر تجربة العميل، وتتأثر الإيرادات (صافي جديد، احتفاظ وتوسع).
لكن العوالم تتقارب حيث تتطور احتياجات العملاء. يأتينا العملاء في عملية البيع بأسئلة تقنية دقيقة حول منتجنا. يكتبون إلى الدعم يسألون عن ترقيات الخطط المجانية. في قلب هذا التقارب هي المعرفة التي تحتاجها هذه الفرق لتقديم تجربة عملاء متسقة وسلسة تعزز الإيرادات. تظهر الاقتباس أدناه كيف أدت قاعدة المعرفة الخاصة بـ Intercom مع Guru إلى تجارب عملاء مخصصة:
“في Intercom، نحن ننمو بسرعة، ونبيع وندعم عددًا من المنتجات في عدد من القطاعات المختلفة إلى عملاء أكبر وأكبر. وهذا يؤدي إلى كمية هائلة من المعلومات والمعرفة لتنظيمها. يساعد Guru فرق المبيعات والدعم لدينا في الوصول بسرعة إلى هذه المعرفة ويمكّن فريق الإيرادات بالكامل لدينا لتقديم تجارب رائعة وشخصية ومتسقة لعملائنا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.” - توم فولي، مدير مساعد، تمكين المبيعات ودعم العملاء
حان الوقت لتوحيد الفرق الموجهة نحو العملاء حول إنتاج تجربة عملاء رائعة - الإيرادات. انظر كيف تمكنت فريق الدعم عبر الإنترنت من Shopify من القيام بإجراءات لزيادة الإيرادات وتفريق نفسها بين المنافسين.
متى كانت آخر مرة شعرت فيها أنك "تمكينت" لأداء وظيفتك؟
هل لاحظت يومًا كيف يصف الأشخاص في وظائف التمكين وظائفهم بأنها تمكين للآخرين لأداء وظائفهم؟ ومع ذلك، يتم وصف الأدوات التي لديهم لدعم جهودهم بدقة بأنها "تمكين". لماذا؟ لأن معظم أدوات التمكين تتطلب من المديرين طرح مجموعة من الأشياء على الحائط وآمل أن يلتصق شيء ما. حتى لو نجح شيء ما، فإن الأعمال والعمليات والأدوات والمعرفة تتغير بسرعة كبيرة لدرجة أنك ستبدأ بسرعة من الجديد.
البحث عن الإجابة الصحيحة أو الوثيقة أو الخبير في الموضوع يقلل من قدرتنا على القيام بعمل جيد. يستخدم Guru الذكاء الاصطناعي لجعل البشر أفضل في وظائفهم، وليس لأتمتة محادثات العملاء. من خلال تزويدك بالمعرفة التي تحتاجها لتكون ناجحًا حيث تعمل، نهدف إلى تمكينك من التوقف عن مطاردة المعلومات وبدلاً من ذلك التركيز على ما تفعله بشكل أفضل.
أثر الشبكة
تم بناء المنصات لدعم الفروع - إنها القطارات التي تربطنا من مكان إلى آخر. تعمل في نظام بيئي واحد من تطبيقات SaaS لحل مشكلة واحدة معينة لجمهور واحد من المستخدمين.
"ما أقنعني بـ Guru هو كيف أنه متكامل في سير عمل وكيل الدعم. على عكس الحل السابق لدينا، لا يتعين على وكلائنا تبديل النوافذ أو الذهاب إلى أي مكان للعثور على المعلومات التي يحتاجونها." -دانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة، Shopify
شبكة المعرفة في Guru تعزز كل سير العمل المستند إلى الويب قابل للتخيل. سواء كان مهندس دعم يعمل في Jira، أو مدير نجاح العملاء في Slack، أو مندوب مبيعات في Salesforce، يقوم Guru بربط كل هذه الفرق مع المعرفة، ولكن أيضًا مع بعضهم البعض. يتيح ذلك لـ Guru تعزيز الذكاء الجماعي لفريق الإيرادات بالكامل لديك وتدمير المعرفة المشتركة التي بقيت تاريخيًا محصورة في التطبيقات وعقول الفرق المعنية.
اقتراح الذكاء الاصطناعي: معرفة موثوقة ومحدثة تجدك حيث تعمل
يقدم اقتراح الذكاء الاصطناعي المعرفة الصحيحة للمستخدمين عندما يحتاجون إليها، داخل التطبيقات التي يستخدمونها كل يوم، مما يلغي الحاجة إلى البحث تمامًا. كما يتحسن اقتراح الذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت حيث يفهم أنماط الاستخدام الفردية للمستخدمين، وأنماط المنظمة، وأنماط الاستخدام للمجتمع العالمي، مما يجعل كل قطعة من المعرفة التي يتم تقديمها عبر شبكة Guru أكثر صلة وفائدة في كل يوم.
اقتراح الذكاء الاصطناعي يستخرج المعرفة بشكل تلقائي في السياق
تزامن المحتوى
موكلي Guru يوحدون جميع مصادر المعرفة المعزولة الأخرى داخل Guru. سواء تم إنشاء المعرفة داخل Guru، أو كانت موجودة في قاعدة البيانات الخاصة بالموظف، أو في تطبيق ويب، يمكن للمستخدمين مزامنة قواعد المعرفة الداخلية والخارجية الحالية في مؤسساتهم بسلاسة. تصبح جميع المعرفة الآن سهلة الوصول، مما يسمح للفرق بالتوقف عن إضاعة الوقت وبدلاً من ذلك التركيز على خلق تجارب مميزة للعملاء.
تحليلات التأثير
تمنح تحليلات التأثير الفرق رؤى حول الأماكن التي يتم استخدام معرفتهم فيها وكيف تؤثر هذه المعرفة على أداء الفريق / مقاييس الأداء. من خلال فهم القنوات / التطبيقات التي يتم فيها استخدام Guru، يمكن للفريق تحسين قاعدة معرفته لتمكين الممثلين بمعلومات أفضل لسير العمل الأكثر استخدامًا.
الأهم من ذلك، مع تحليلات التأثير، يمكن للمسؤولين في Guru فهم مدى تكرار استخدام Guru للإجابة على أسئلة العملاء وبالتالي مدى مساعدته في أداء الفريق وتوفير الوقت.
النظر إلى الأمام
في Guru، ليس الذكاء الاصطناعي ميزة أو طبقة؛ إنه جوهر كل ما نقوم به. من التوصية بمحتوى ذي صلة، إلى البحث الذكي، إلى اقتراح الذكاء الاصطناعي، يعزز Guru المعرفة الجماعية لفريقك بهدف واحد في الاعتبار: تعزيز الإيرادات. في المستقبل، سنطلق خدمة تحديد الخبراء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتعميق قدرات مزامنة المحتوى لدينا، ومواصلة تمكين فريق الإيرادات لديك لإنشاء تجارب مدهشة لعملائك.
نحن نؤمن بقدرة الذكاء الاصطناعي على جعلنا أفضل في وظائفنا، وقد التزمنا بلا كلل وبلا ملل لإيجاد طرق لتمكين المعرفة في شركتك للعمل لصالح فريق الإيرادات لديك.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
