أصبح Zoom فعلاً؛ ضوضاء إشعار "طرق" Slack تملأ يومك في مكتبك المنزلي، وتستخدم Okta لتسجيل الدخول إلى جميع تطبيقات عملك. مجموعة "WFH" هي تغيير حقيقي نادر في اللعبة، ومن المؤكد أن لها تأثيراً دائماً على كيفية ومكان عملنا.
خلف الكواليس هنا في Guru، كنا محظوظين للعمل بشكل وثيق مع جميع هذه الشركات ورأينا عن كثب كيف أعدت هذه المنظمات العالمية مثل Zoom وSlack وOkta وmonday.com للانتقال إلى العمل الموزع، وتكيفت معه، وتعززت. نفخر بكوننا جزءًا من المحرك التكنولوجي الذي ساعدهم على الوصول إلى قمة السوق، ويشرفنا أن نكون أفضل برنامج لإدارة المعرفة على G2 والفائزين بجائزة اختيار قراء KMWorld لأفضل تعاون هذا العام.
لكننا دائماً نسعى لتحسين منتجنا، لذا عند التحدث مع هؤلاء العملاء، لاحظنا أن فرقهم تعتمد بشدة على إدارة المعرفة للتعاون، ولكنها تفعل ذلك بثلاث طرق محددة:
توجيه الموظفين الجدد
تقديم معلومات جديدة ومحدثة عن المنتجات
تحسين الاتصال على مستوى الشركة
بينما نواصل سماع وتعلم من عملائنا، ركزنا جهود منتجنا ليس فقط على إدارة المعرفة ولكن أيضًا على إنجاز جميع هذه العمليات الثلاث مع Guru. اليوم، نحن متحمسون لمشاركة القليل عن كيفية عملنا لجعل ذلك ممكنًا.
توجيه
كان توجيه الموظفين دائمًا مشكلة معقدة يجب حلها، وأيضًا يمكن أن يكون لها تأثير كبير على التجربة العامة للموظف واحتمالية بقائه أو مغادرته. لكن مع قوة عاملة عن بُعد بالكامل، من الأهم من أي وقت مضى أن يتم الأمر بشكل صحيح.
في بيئة عن بُعد، يوم العمل الأول للموظف الجديد لم يعد يتضمن مكتبًا جديدًا ومثيرًا، بل يجلس في نفس المكان القديم على نفس الأريكة القديمة. هذا يعني أن تجربة توجيه رقمية مخصصة هي واحدة من الطرق القليلة التي يمكن أن تنضم بها المنظمة هؤلاء الموظفين الجدد إلى الفريق بأناقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تحسن تجربة التوجيه احتفاظ الموظف بنسبة 82% وتزيد من الإنتاجية بنسبة تزيد عن 70%.
يعرف عميل Guru Zoom كل شيء عن التوجيه عن بُعد، حيث شهدوا نمواً كبيراً خلال الوباء، مما دفعهم لفتح ما لا يقل عن 500 وظيفة جديدة لمهندسي البرمجيات والمزيد عبر أقسام أخرى. لضمان أن كل موظف لديه المعرفة التي يحتاجها لأداء وظيفته، قامت Zoom بدمج Guru بشكل كبير في تجريب الموظف بأكمله، بدءًا من التوجيه.
"أحد الموارد التي نقدمها فعلاً لجميع ممثلينا عندما يتم توظيفهم لأول مرة هنا في Zoom هو أننا نقدم لهم ما يسمى مجموعة أدوات بدء البيع [والتي تعيش على Guru]. لقد أنشأنا هذه الشبكة المفيدة، حيث يوجد جدول صغير يسرد الأدوات الأساسية ثم ما هي الاستخدامات الأساسية لها." — ريتشارد آدامز، Zoom
تحسينات البحث
لجعل سير العمل الخاص بالتوجيه في Guru أكثر فعالية، أطلقنا تحديثات لمناطق رئيسية في منتجنا. التحديث الكبير الأول هو تعزيز لخوارزمية البحث لدينا، وهي وظيفة أساسية لـ Guru ونعمل على تحسينها باستمرار. يأخذ هذا التحديث لخوارزمية البحث بعين الاعتبار استخدام البطاقة والنشاط ذي الصلة في Guru (مشاهدات، نسخ، مفضلات، إلخ) بالإضافة إلى مدى قرب حدوث تلك الأنشطة عند توفير نتائج البحث. من خلال تحسين الطريقة التي نأخذ بها استخدام ونشاط البطاقة بعين الاعتبار عند تحديد أي النتائج ذات صلة بحث معين، يساعد Guru المستخدمين على العثور على بطاقات أكثر فائدة بشكل أسرع.
هذا التحسين في البحث مفيد بشكل خاص للموظفين الجدد. الآن، افترض أن موظفاً جديداً يبحث عن "الأهداف السنوية" ولكنه لا يتضمن السنة. في هذه الحالة، سوف يستنتج Guru تلقائيًا أن بطاقات "الأهداف السنوية 2020" التي تمت مشاهدتها مؤخرًا وبشكل متكرر من المحتمل أن تكون ذات اهتمام أكبر من بطاقة "الأهداف السنوية 2017". بينما تعتبر تجربة البحث الجيدة مفتاحًا لتجربة توجيه رائعة، إلا أن أهميتها لا تزول أبداً.
سننسا وسطياً 90% مما نتعلمه في الشهر الأول. لذا بينما يُعد برنامج تدريب شامل للموظفين الجدد أمرًا مهمًا، سيتعين على الموظفين القدرة على إعادة زيارة تلك المعلومات باستمرار بعد التوجيه، مما يجعل البحث الجيد حاجة دائمة. لذلك بينما يكون برنامج تدريب الموظفين الجدد الشامل مهمًا، سيكون من الضروري للموظفين أن يكونوا قادرين على مراجعة تلك المعلومات باستمرار بعد التوظيف، مما يجعل البحث العظيم حاجة دائمة.
أصبحت إمكانية الوصول عبر الهواتف المحمولة مهمة بشكل متزايد كما اعتدنا على العمل بطرق غير تقليدية. بينما تختار العديد من الشركات قوة العمل عن بُعد، ستستمر الفرق في التوسع عبر المناطق الزمنية وساعات العمل. تمكن المرونة في مشاركة المعرفة الموثوقة عبر الهاتف المديرين من دعم توجيه الموظفين الجدد بغض النظر عن متى أو أين يعملون.
لهذا السبب، فإن طريقة رئيسية أخرى يحسن Guru بها التوجيه هو من خلال تحديث تجربة تطبيقنا على الهاتف. تطبيق Guru متاح على iOS وAndroid ويضمن أن المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك دائماً معك، حتى أثناء التنقل.
تحديثات تجربتنا المحمولة مركزة على زيادة قدرات مشاركة المعلومات. يمكنك الآن استخدام تطبيق Guru لنسخ رابط بطاقة أو محتوى، وكذلك لمشاركة بطاقة عبر خيارات مشاركة جهازك، مثل النص والبريد الإلكتروني وSlack وغير ذلك.
ضمان عملية تسليم المنتج بسلاسة كان دائمًا محور تركيز رئيسي لنا في Guru. لقد قضينا الكثير من الوقت باستخدام منتجنا لتبسيط جهود تمكين منتجاتنا، وعملنا بشكل وثيق مع عملاء مثل Slack لجعل Guru جزءًا لا يتجزأ من عمليات منتجاتهم كذلك.
تستخدم فريق العمليات الفنية في Slack Guru لالتقاط جميع المعلومات الرئيسية حول إصدار ميزة واحدة في مكان واحد. يؤدي استخدام قالب في Guru إلى مساعدة الفرق في Slack على توحيد الطريقة التي يتواصلون بها حول إصدارات الميزات لضمان تجربة متسقة لفرقهم المعنية بالعملاء. شاركت Slack قالب بطاقة Guru الخاصة بهم حتى تتمكن من إضافته إلى قاعدة معرفتك الخاصة بـ Guru للمساعدة في توثيق ميزة قادمة وأي معلومات دعم ستحتاجها الفرق الإضافية.
نعلم أن تمكين المنتجات يحدث في الوقت الحقيقي داخل Slack وMicrosoft Teams عندما تواجه الفرق المعنية بالعملاء أو العملاء أسئلة حول المنتج. نجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى التقاط المعرفة المتعلقة بالمنتج (أو أي معرف!) داخل هذه الأنظمة من خلال إدخال إمكانية حفظ البطاقات التي تم إنشاؤها في أي منصة كمسودات في Guru للعودة إليها لاحقًا.
تدفق إنشاء بطاقة جديد متاح حاليا في Slack وسيكون قيد التشغيل في Microsoft Teams قريباً جداً.
الاتصالات الداخلية
إذا كانت الانتقال إلى العمل عن بُعد قد علمتنا أي شيء، فهو أن الاتصال الفعال مهم - ومن الصعب الحصول على ذلك بشكل صحيح. صناديق الوارد لدينا متخمة؛ لا يمكننا حضور كل مكالمات Zoom؛ هناك المزيد من قنوات Slack من الساعات في اليوم. كيف يمكننا التأكد من أننا نبقى مطلعين على كل ما نحتاج معرفته؟ الشركات التي تجد التوازن الصحيح في الاتصالات الداخلية ترى فائدة كبيرة لإنتاجيتها، وتلك التي لديها إدارة فعالة للتغيير وبرامج الاتصال هي أكثر عرضة بـ 3.5 مرات لتتفوق على أقرانها.
يستخدم برنامج إدارة التدفقات العمل monday.com Guru لهيكلة وتبسيط اتصالاتهم الداخلية.
"في هذه الأيام، لا يمكننا الالتفاف في المكتب وطرح الأسئلة على الزملاء كما اعتدنا - وطرح نفس الأسئلة في Slack أمر صعب. مع Guru، بغض النظر عن مكان أو توقيت عملنا، يمكن لشركتنا بأكملها بسهولة الوصول إلى المعلومات الموثوقة التي تحتاجها للقيام بوظيفتها. سنكون ضائعين بدون Guru." —ثينثيا غوردون، monday.com
تحسين إدارة المهام
تجديدنا الأخير لصفحات مهامي في Guru يجعل إدارة المعرفة بسيطة. من خلال دمج جميع علامات العمل في شريط تنقل جانبي واحد، يمكن للخبراء التصرف بفعالية على قوائم التحقق الخاصة بهم، والمسودات، والإعلانات، والإشارات. بهذه الطريقة، تعرف الفرق المعتمدة دائماً أن المعلومات التي تحتاجها حالية.
تشمل التحديثات:
تجربة تحقق مبسطة، تجمع جميع البطاقات التي تتطلب تحققًا في جدول واحد قابل للفرز مع مناطق تشير إلى البطاقات الأكثر احتياجًا للتحديث
إعداد صندوق الوارد/الصادر بديهي للإعلانات يُظهر ما تحتاج للعمل عليه مقابل ما طلبته من الآخرين.
إمكانية مسح الإشارات بعد قراءتها (ميزة مطلوبة كثيرًا!)
أخيرًا، بالإضافة إلى الحصول على تحديث في علامة مهامي، يتم الآن أيضًا عرض المسودات في علامة إدارة البطاقة حتى يتمكن المؤلفون من حذف مسوداتهم بشكل مجمّع.
تحسين تركيزنا في المستقبل
بينما نعمل لدعم الطرق الأساسية التي نرى أن Guru تُستخدم بها من قبل العملاء عبر منظماتهم بالكامل، نحتاج أيضًا إلى اتخاذ قرارات بشأن الميزات والوظائف التي لم تُعتمد كما هو متوقع. نعلم أن CRMs تعتبر جزءًا لا يتجزأ في سير العمل للعديد من الفرق المعنية بالعملاء؛ ومع ذلك، بينما نستثمر في ميزات جديدة ملموسة للتعاون في المعرفة، سنقوم بتقليص تركيزنا على الميزات التي تركز على CRM، وتحديدًا عنصر الفرص في Salesforce.
كان عنصر فرصة Salesforce لـ Guru (أُطلق في 2019) من المفترض أن يسهل على ممثلي المبيعات استهلاك المعلومات من Guru مباشرة في Salesforce. على مدار السنة الماضية، وجدنا أن مستخدمي Salesforce أكثر عرضة للتفاعل مع ملحق Chrome الخاص بنا بدلاً من عنصر Guru المدمج. نظرًا لأن هذه الأداة تتطلب صيانة نشطة من فريقنا الهندسي بينما لا تُعتمد على نطاق واسع كما توقعنا، قررنا إيقاف دعم عنصر فرصة Salesforce.
إذا كنت تستخدم Guru عبر Salesforce، يمكنك الاستمرار في القيام بذلك باستخدام ملحق Chrome لدينا، وقد ترغب أيضًا في استكشاف استخدام أوسع لـ محفزات المعرفة! نأسف لأن عنصر فرصة Salesforce ذاته لن يكون فعالًا أو مدعومًا بنشاط في المستقبل.
نحو الأمام
بينما نواصل الأمل في وصول لقاح COVID-19 الفعال للسماح لنا باستئناف الحياة الطبيعية، نعلم أن طريقة عملنا قد تغيرت إلى الأبد. بينما تمثل هذه التحديثات خطوة أخرى نحو دعم عملائنا خلال الانتقال، فإننا نقوم بمواصلة الالتزام ببناء منتج ليس فقط حول إدارة المعرفة. كالعادة، فإن تركيزنا هو إنشاء منتج يساعدك على تحسين عملك أينما كان يحدث. مهما كانت "الوظائف التي يجب إنجازها"، نحن هنا لجعلها أسرع وأسهل.
أصبح Zoom فعلاً؛ ضوضاء إشعار "طرق" Slack تملأ يومك في مكتبك المنزلي، وتستخدم Okta لتسجيل الدخول إلى جميع تطبيقات عملك. مجموعة "WFH" هي تغيير حقيقي نادر في اللعبة، ومن المؤكد أن لها تأثيراً دائماً على كيفية ومكان عملنا.
خلف الكواليس هنا في Guru، كنا محظوظين للعمل بشكل وثيق مع جميع هذه الشركات ورأينا عن كثب كيف أعدت هذه المنظمات العالمية مثل Zoom وSlack وOkta وmonday.com للانتقال إلى العمل الموزع، وتكيفت معه، وتعززت. نفخر بكوننا جزءًا من المحرك التكنولوجي الذي ساعدهم على الوصول إلى قمة السوق، ويشرفنا أن نكون أفضل برنامج لإدارة المعرفة على G2 والفائزين بجائزة اختيار قراء KMWorld لأفضل تعاون هذا العام.
لكننا دائماً نسعى لتحسين منتجنا، لذا عند التحدث مع هؤلاء العملاء، لاحظنا أن فرقهم تعتمد بشدة على إدارة المعرفة للتعاون، ولكنها تفعل ذلك بثلاث طرق محددة:
توجيه الموظفين الجدد
تقديم معلومات جديدة ومحدثة عن المنتجات
تحسين الاتصال على مستوى الشركة
بينما نواصل سماع وتعلم من عملائنا، ركزنا جهود منتجنا ليس فقط على إدارة المعرفة ولكن أيضًا على إنجاز جميع هذه العمليات الثلاث مع Guru. اليوم، نحن متحمسون لمشاركة القليل عن كيفية عملنا لجعل ذلك ممكنًا.
توجيه
كان توجيه الموظفين دائمًا مشكلة معقدة يجب حلها، وأيضًا يمكن أن يكون لها تأثير كبير على التجربة العامة للموظف واحتمالية بقائه أو مغادرته. لكن مع قوة عاملة عن بُعد بالكامل، من الأهم من أي وقت مضى أن يتم الأمر بشكل صحيح.
في بيئة عن بُعد، يوم العمل الأول للموظف الجديد لم يعد يتضمن مكتبًا جديدًا ومثيرًا، بل يجلس في نفس المكان القديم على نفس الأريكة القديمة. هذا يعني أن تجربة توجيه رقمية مخصصة هي واحدة من الطرق القليلة التي يمكن أن تنضم بها المنظمة هؤلاء الموظفين الجدد إلى الفريق بأناقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تحسن تجربة التوجيه احتفاظ الموظف بنسبة 82% وتزيد من الإنتاجية بنسبة تزيد عن 70%.
يعرف عميل Guru Zoom كل شيء عن التوجيه عن بُعد، حيث شهدوا نمواً كبيراً خلال الوباء، مما دفعهم لفتح ما لا يقل عن 500 وظيفة جديدة لمهندسي البرمجيات والمزيد عبر أقسام أخرى. لضمان أن كل موظف لديه المعرفة التي يحتاجها لأداء وظيفته، قامت Zoom بدمج Guru بشكل كبير في تجريب الموظف بأكمله، بدءًا من التوجيه.
"أحد الموارد التي نقدمها فعلاً لجميع ممثلينا عندما يتم توظيفهم لأول مرة هنا في Zoom هو أننا نقدم لهم ما يسمى مجموعة أدوات بدء البيع [والتي تعيش على Guru]. لقد أنشأنا هذه الشبكة المفيدة، حيث يوجد جدول صغير يسرد الأدوات الأساسية ثم ما هي الاستخدامات الأساسية لها." — ريتشارد آدامز، Zoom
تحسينات البحث
لجعل سير العمل الخاص بالتوجيه في Guru أكثر فعالية، أطلقنا تحديثات لمناطق رئيسية في منتجنا. التحديث الكبير الأول هو تعزيز لخوارزمية البحث لدينا، وهي وظيفة أساسية لـ Guru ونعمل على تحسينها باستمرار. يأخذ هذا التحديث لخوارزمية البحث بعين الاعتبار استخدام البطاقة والنشاط ذي الصلة في Guru (مشاهدات، نسخ، مفضلات، إلخ) بالإضافة إلى مدى قرب حدوث تلك الأنشطة عند توفير نتائج البحث. من خلال تحسين الطريقة التي نأخذ بها استخدام ونشاط البطاقة بعين الاعتبار عند تحديد أي النتائج ذات صلة بحث معين، يساعد Guru المستخدمين على العثور على بطاقات أكثر فائدة بشكل أسرع.
هذا التحسين في البحث مفيد بشكل خاص للموظفين الجدد. الآن، افترض أن موظفاً جديداً يبحث عن "الأهداف السنوية" ولكنه لا يتضمن السنة. في هذه الحالة، سوف يستنتج Guru تلقائيًا أن بطاقات "الأهداف السنوية 2020" التي تمت مشاهدتها مؤخرًا وبشكل متكرر من المحتمل أن تكون ذات اهتمام أكبر من بطاقة "الأهداف السنوية 2017". بينما تعتبر تجربة البحث الجيدة مفتاحًا لتجربة توجيه رائعة، إلا أن أهميتها لا تزول أبداً.
سننسا وسطياً 90% مما نتعلمه في الشهر الأول. لذا بينما يُعد برنامج تدريب شامل للموظفين الجدد أمرًا مهمًا، سيتعين على الموظفين القدرة على إعادة زيارة تلك المعلومات باستمرار بعد التوجيه، مما يجعل البحث الجيد حاجة دائمة. لذلك بينما يكون برنامج تدريب الموظفين الجدد الشامل مهمًا، سيكون من الضروري للموظفين أن يكونوا قادرين على مراجعة تلك المعلومات باستمرار بعد التوظيف، مما يجعل البحث العظيم حاجة دائمة.
أصبحت إمكانية الوصول عبر الهواتف المحمولة مهمة بشكل متزايد كما اعتدنا على العمل بطرق غير تقليدية. بينما تختار العديد من الشركات قوة العمل عن بُعد، ستستمر الفرق في التوسع عبر المناطق الزمنية وساعات العمل. تمكن المرونة في مشاركة المعرفة الموثوقة عبر الهاتف المديرين من دعم توجيه الموظفين الجدد بغض النظر عن متى أو أين يعملون.
لهذا السبب، فإن طريقة رئيسية أخرى يحسن Guru بها التوجيه هو من خلال تحديث تجربة تطبيقنا على الهاتف. تطبيق Guru متاح على iOS وAndroid ويضمن أن المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك دائماً معك، حتى أثناء التنقل.
تحديثات تجربتنا المحمولة مركزة على زيادة قدرات مشاركة المعلومات. يمكنك الآن استخدام تطبيق Guru لنسخ رابط بطاقة أو محتوى، وكذلك لمشاركة بطاقة عبر خيارات مشاركة جهازك، مثل النص والبريد الإلكتروني وSlack وغير ذلك.
ضمان عملية تسليم المنتج بسلاسة كان دائمًا محور تركيز رئيسي لنا في Guru. لقد قضينا الكثير من الوقت باستخدام منتجنا لتبسيط جهود تمكين منتجاتنا، وعملنا بشكل وثيق مع عملاء مثل Slack لجعل Guru جزءًا لا يتجزأ من عمليات منتجاتهم كذلك.
تستخدم فريق العمليات الفنية في Slack Guru لالتقاط جميع المعلومات الرئيسية حول إصدار ميزة واحدة في مكان واحد. يؤدي استخدام قالب في Guru إلى مساعدة الفرق في Slack على توحيد الطريقة التي يتواصلون بها حول إصدارات الميزات لضمان تجربة متسقة لفرقهم المعنية بالعملاء. شاركت Slack قالب بطاقة Guru الخاصة بهم حتى تتمكن من إضافته إلى قاعدة معرفتك الخاصة بـ Guru للمساعدة في توثيق ميزة قادمة وأي معلومات دعم ستحتاجها الفرق الإضافية.
نعلم أن تمكين المنتجات يحدث في الوقت الحقيقي داخل Slack وMicrosoft Teams عندما تواجه الفرق المعنية بالعملاء أو العملاء أسئلة حول المنتج. نجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى التقاط المعرفة المتعلقة بالمنتج (أو أي معرف!) داخل هذه الأنظمة من خلال إدخال إمكانية حفظ البطاقات التي تم إنشاؤها في أي منصة كمسودات في Guru للعودة إليها لاحقًا.
تدفق إنشاء بطاقة جديد متاح حاليا في Slack وسيكون قيد التشغيل في Microsoft Teams قريباً جداً.
الاتصالات الداخلية
إذا كانت الانتقال إلى العمل عن بُعد قد علمتنا أي شيء، فهو أن الاتصال الفعال مهم - ومن الصعب الحصول على ذلك بشكل صحيح. صناديق الوارد لدينا متخمة؛ لا يمكننا حضور كل مكالمات Zoom؛ هناك المزيد من قنوات Slack من الساعات في اليوم. كيف يمكننا التأكد من أننا نبقى مطلعين على كل ما نحتاج معرفته؟ الشركات التي تجد التوازن الصحيح في الاتصالات الداخلية ترى فائدة كبيرة لإنتاجيتها، وتلك التي لديها إدارة فعالة للتغيير وبرامج الاتصال هي أكثر عرضة بـ 3.5 مرات لتتفوق على أقرانها.
يستخدم برنامج إدارة التدفقات العمل monday.com Guru لهيكلة وتبسيط اتصالاتهم الداخلية.
"في هذه الأيام، لا يمكننا الالتفاف في المكتب وطرح الأسئلة على الزملاء كما اعتدنا - وطرح نفس الأسئلة في Slack أمر صعب. مع Guru، بغض النظر عن مكان أو توقيت عملنا، يمكن لشركتنا بأكملها بسهولة الوصول إلى المعلومات الموثوقة التي تحتاجها للقيام بوظيفتها. سنكون ضائعين بدون Guru." —ثينثيا غوردون، monday.com
تحسين إدارة المهام
تجديدنا الأخير لصفحات مهامي في Guru يجعل إدارة المعرفة بسيطة. من خلال دمج جميع علامات العمل في شريط تنقل جانبي واحد، يمكن للخبراء التصرف بفعالية على قوائم التحقق الخاصة بهم، والمسودات، والإعلانات، والإشارات. بهذه الطريقة، تعرف الفرق المعتمدة دائماً أن المعلومات التي تحتاجها حالية.
تشمل التحديثات:
تجربة تحقق مبسطة، تجمع جميع البطاقات التي تتطلب تحققًا في جدول واحد قابل للفرز مع مناطق تشير إلى البطاقات الأكثر احتياجًا للتحديث
إعداد صندوق الوارد/الصادر بديهي للإعلانات يُظهر ما تحتاج للعمل عليه مقابل ما طلبته من الآخرين.
إمكانية مسح الإشارات بعد قراءتها (ميزة مطلوبة كثيرًا!)
أخيرًا، بالإضافة إلى الحصول على تحديث في علامة مهامي، يتم الآن أيضًا عرض المسودات في علامة إدارة البطاقة حتى يتمكن المؤلفون من حذف مسوداتهم بشكل مجمّع.
تحسين تركيزنا في المستقبل
بينما نعمل لدعم الطرق الأساسية التي نرى أن Guru تُستخدم بها من قبل العملاء عبر منظماتهم بالكامل، نحتاج أيضًا إلى اتخاذ قرارات بشأن الميزات والوظائف التي لم تُعتمد كما هو متوقع. نعلم أن CRMs تعتبر جزءًا لا يتجزأ في سير العمل للعديد من الفرق المعنية بالعملاء؛ ومع ذلك، بينما نستثمر في ميزات جديدة ملموسة للتعاون في المعرفة، سنقوم بتقليص تركيزنا على الميزات التي تركز على CRM، وتحديدًا عنصر الفرص في Salesforce.
كان عنصر فرصة Salesforce لـ Guru (أُطلق في 2019) من المفترض أن يسهل على ممثلي المبيعات استهلاك المعلومات من Guru مباشرة في Salesforce. على مدار السنة الماضية، وجدنا أن مستخدمي Salesforce أكثر عرضة للتفاعل مع ملحق Chrome الخاص بنا بدلاً من عنصر Guru المدمج. نظرًا لأن هذه الأداة تتطلب صيانة نشطة من فريقنا الهندسي بينما لا تُعتمد على نطاق واسع كما توقعنا، قررنا إيقاف دعم عنصر فرصة Salesforce.
إذا كنت تستخدم Guru عبر Salesforce، يمكنك الاستمرار في القيام بذلك باستخدام ملحق Chrome لدينا، وقد ترغب أيضًا في استكشاف استخدام أوسع لـ محفزات المعرفة! نأسف لأن عنصر فرصة Salesforce ذاته لن يكون فعالًا أو مدعومًا بنشاط في المستقبل.
نحو الأمام
بينما نواصل الأمل في وصول لقاح COVID-19 الفعال للسماح لنا باستئناف الحياة الطبيعية، نعلم أن طريقة عملنا قد تغيرت إلى الأبد. بينما تمثل هذه التحديثات خطوة أخرى نحو دعم عملائنا خلال الانتقال، فإننا نقوم بمواصلة الالتزام ببناء منتج ليس فقط حول إدارة المعرفة. كالعادة، فإن تركيزنا هو إنشاء منتج يساعدك على تحسين عملك أينما كان يحدث. مهما كانت "الوظائف التي يجب إنجازها"، نحن هنا لجعلها أسرع وأسهل.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
